简体中文
FAQ
请输入想要搜索的关键词。
"추적"的搜索结果 8项
-
Ｑ： 没有跟踪号码的货物能运送到Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也受理平信等没有快递单号的货物，但建议您使用可以追踪的配送方式。
-
Ｑ： 你们会协助确认包裹追踪状况，或在收不到包裹的时候提供帮助吗？Ａ： Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外，请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
-
Ｑ： 确认快递单号后发现货物丢失了。应该如何处理？Ａ： 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
-
Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
-
Ｑ： 为什么搜索不到快递单号？Ａ： 反映到网页上需要时间。请过一段时间后再确认。如果一段时间后仍然搜索不到，请联系客服。
-
Ｑ： 我确认了快递单号，发现在收件国家与地区的运输状态不更新了。Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关的通知，稍作等待。
-
Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
-
Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
从关键词中进行搜索
按类别搜索
