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FAQ
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"乐天积分"的搜尋結果 25項
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Ｑ： 爲何我還未收到在樂天購物的點數？Ａ： 關於在樂天市場的購物、點數回饋等問題請咨詢樂天市場的客服。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 自動發貨能否使用樂天點數支付運費？Ａ： 發貨方式設定為【自動發貨】時，無法使用樂天點數或運費優惠券。若想在支付運費時使用點數或優惠券，請將出貨方法設定為【手動發貨】。
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Ｑ： 爲何我還未收到透過支付運費而應獲得的樂天點數？Ａ： 點數會在支付運費1個月後贈與。※請注意，支付商品及服務稅 （GST）、增值稅 （VAT）的款項，非點數回饋對象。何謂商品及服務稅（GST）？何謂增值稅 （VAT）？如果超過1個月後仍未獲得點數，請聯絡客服。
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Ｑ： 可以使用樂天點數來支付款項嗎？Ａ： 可以。請在我的頁面支付運費時選擇「以樂天積分付款」。但如果您的發貨方式為【自動發貨】，則無法使用樂天積分或運費優惠券。若想在支付運費時使用積分或優惠券，請將出貨設定設定為【手動發貨】。
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Ｑ： 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。Ａ： 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱，Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Ｑ： 什麽時候才能收到點數活動贈送的樂天點數？Ａ： 每個活動回贈點數的時間不同，詳情請參考活動網頁中的活動細則或咨詢客服。
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Ｑ： 可以使用台灣樂天 ID 登入成為 Rakuten Global Express 會員嗎？Ａ： 可以使用台灣樂天 ID 進行註冊。請在新註冊會員頁面登入台灣樂天 ID 並輸入補充信息。居住在日本之外的顧客，請在會員補充信息頁面中輸入郵政編碼和省市縣等行政區劃，如下所述。・郵編：000-0000・县：Other（国外）
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Ｑ： 什麼是樂天安心購物服務呢？Ａ： 這是您在樂天市場購物後發生了「萬一」的問題時的對應服務。關於賠償會進行審核，有時也有屬於代理運送服務對象外的情況，請見諒。詳情請參閱安心購物保障的頁面。
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Ｑ： 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎？Ａ： 在日本樂天以外的日本網路商店，以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意，來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Ｑ： 我忘記登入ID、密碼了。這時候該怎麼辦呢？Ａ： 請參閱樂天市場的帳戶信息頁面。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 可集貨的商品數量是否有上限？Ａ： 您最多可選擇 200 件商品。若商品數量超過 200 件則需請您分次出貨，還請多加配合。如需協助，請聯絡客服。
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Ｑ： 保險最多能理賠多少呢？Ａ： 無論送貨地址的國家或地區在哪，商品是否在樂天購買，賠償金額都將依您選擇的配送模式而有所差異。詳細內容請到保險服務進行確認。
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Ｑ： 如何確認是否已成功登記參加點數活動？Ａ： - 活動期間內的確認方法：在活動網頁點擊「登記參加」後，如果出現報名完成的字樣即為成功參加（請注意，若未滿足其他活動參加條件，即使按下參加鍵也無法參加）。- 活動期間結束後的確認方法：請聯絡客服進行確認。
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Ｑ： 可以從網路商店，以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎？Ａ： 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫，敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆，煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 我想要變更已註冊的mail帳號，該怎麼做呢？Ａ： 請從樂天市場的帳戶信息頁面進行變更。
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？Ａ： 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址，只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Ｑ： 包裝和發貨時的「自動」和「手動」有什麼區別？Ａ： 自動包裝是指商品到達倉庫後，不用集貨就自動包裝，進入下一個步驟。手動包裝是指商品到達倉庫後，手動選擇將哪些商品包裝在一起發送，可集貨。自動發貨是指包裹打包完成後，立刻按照您預先設定的配送方式進行配送，並自動結算支付運費。自動發貨的特點是速度快，但無法使用運費優惠券和樂天點數。手動發貨是指包裹打包完成後，會進入等待支付的狀態，待您支付完成後才發貨。
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Ｑ： 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 （GST）或增值稅 (VAT) ，卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理？Ａ： 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT），但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款，我們將原支付方式（信用卡等）退費或採取以樂天點數（有期限）的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據，至出貨履歷頁面選擇該筆貨物，並透過「商品及服務稅 （GST）發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 （VAT）發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅（GST）、增值稅（VAT）時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅（GST）的範例。
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Ｑ： 請問可以寄送什麼樣的貨物呢？Ａ： Rakuten Global Express可以配送在日本的購物網站內購買的商品。依據運送目的國家，有部分貨物無法運送，請您多加留意。
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Ｑ： 我想變更登入ID、密碼，該怎麼做呢？Ａ： 請參閱樂天市場的帳戶信息頁面。
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Ｑ： 支付運費時出錯，無法完成付款。Ａ： 請嘗試用以下方法再次進行付款：1. 使用其他瀏覽器或其他設備進行訪問。*出錯原因可能是由於瀏覽器的安全設置。2. 開啟瀏覽器的JavaScript。*查看如何開啟JavaScript (將跳轉至樂天市場的日文頁面)3. 如果您使用的是Google Chrome瀏覽器，請將Cookie 設定變更為「允許所有Cookie」。若設定為「阻止第三方Cookie」，付款頁面將無法正常運行。具體步驟請參閱以下參考頁面中的 「變更 Cookie 設定」>「允許或封鎖 Cookie 」。參考網頁（外部網址）：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant&oco=04. 如果您使用的是iOS，請打開 iOS「設定」>「Safari」，然後關閉「阻擋所有 Cookie」。參考網頁（外部網址）：https://support.apple.com/zh-hk/HT201265若嘗試以上所有方法之後仍然無法解決問題，煩請聯絡客服。
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Ｑ： 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣？Ａ： 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起，不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額，計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券（例：折扣10%優惠券）〈訂單內容〉商品A：6,000日圓 × 1件商品商品B：4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A：6,000日圓 - 600日圓（10%折扣額） = 5,400日圓商品B：4,000日圓 - 400日圓（10%折扣額） = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 5,400日圓商品B： 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券（例：折扣1,000日圓優惠券）〈訂單內容〉商品A：4,000日圓 × 1件商品商品B：6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A：4,000日圓 + 商品B：6,000日圓＝合計金額：10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A：4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B：6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A：1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B：1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A：4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B：6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 3,600日圓商品B： 5,400日圓如運送時的商業發票（Invoice）及出貨標籤有註明商品金額時，其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報，敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料，請點此查看。
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Ｑ： 什麽是貨品的事先登記？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記，入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站，以及實體店面購買的物品]購物後，貨品入庫前，請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站，實體店面- 國内貨件追蹤編號（選填）- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法：我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後，點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品，請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹（同一追蹤編號）為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品，只要是店鋪將貨品分開來寄送，則請視為不同的貨件來登記。刪除方法：如果已登記的貨品資訊有誤，請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”，點擊“更新”，即可刪除選中的貨品。
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