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よくあるご質問
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"Identity Documents"の検索結果 27件
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Ｑ： 本人確認書類の提出を、郵送等で行うことはできますか？Ａ： セキュリティの観点から、郵送等でのご本人確認書類のご提出はお受けできません。ご了承ください。
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Ｑ： 提出した本人確認書類を削除してもらえますか？Ａ： 犯罪収益移転防止法に基づき、書類の取り扱いについて下記の通りとなります。削除ご希望のお客様はカスタマーサポートまでお申し付けください。本人確認完了前（サービスご利用前）：削除受付可能本人確認完了後（サービス退会ご希望）：犯罪収益移転防止法により、ご退会後7年間は保持する必要がございますため、削除できません。本人確認完了後（サービスご利用中）：削除受付不可
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Ｑ： 現住所を証明できる書類は家族（親・配偶者）名義の場合でも受け付けていただけますか？Ａ： 犯罪収益移転防止法に基づき、ご本人様以外の書類はお受付ができません。恐れ入りますが現住所を証明できるご家族の方に楽天グローバルエクスプレスをご登録いただきご利用いただく等、ご協力をお願い致します。本人確認手続きについて
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Ｑ： 本人確認書類を複数まとめて一つのファイルにしアップロードしてもよいか。Ａ： 書類は１つの書類に対し、ファイルを１つずつアップロードをお願いします。同一書類の裏表や別ページに関してはお分けしていただき複数アップロードしていただいてかまいません。
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Ｑ： 本人確認手続きとは何ですか？Ａ： 犯罪収益防止移転法に基づいて、サービスご利用前にお客さまの本人確認書類をお送りいただき、ご本人さまであることを確認する手続きです。詳しくは本人確認手続きのページをご覧ください。
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Ｑ： 本人確認書類の言語は日本語以外でも問題ないですか？Ａ： 居住国現地の言語で発行された書類をご提出いただくようお願いいたします。
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Ｑ： 顔認証による本人確認をする際に、どのような書類が必要ですか？Ａ： お客様の顔写真、氏名、生年月日、住所が印字されている、政府発行の身分証明書または運転免許証が必要です。※必要な情報はすべて、同一の書類に印字されている必要があります。※手書きの書類では手続きできません。
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Ｑ： 本人確認手続きにはどのくらいの時間がかかりますか？Ａ： [顔認証によるご本人確認手続きの場合]通常、5～10分程度で完了します。[書類提出によるご本人確認手続きの場合]通常、1週間程度で完了します。詳しくはこちらよりご確認ください。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの際に、身分証明書の顔を隠すことは可能ですか？Ａ： 画像にはいかなる編集も加えないでください。顔認証による本人確認手続きでは、身分証明書上の顔写真とアップロードされた顔写真を照合して本人確認を行います。身分証明書の一部を隠すと正しく処理がされません。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの際に、身分証明書は何回提出できますか？Ａ： 1回のみ提出可能です。本人確認の手続きを開始する前に、必要な身分証明書が手元にあるか確認してください。
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Ｑ： 本人確認手続きが完了前であっても、荷物を受け取って保管していただけますか？Ａ： 可能でございます。ただし楽天グローバルエクスプレスをご利用開始するためには必ず本人確認書類のご提出を完了していただく必要がございますので、お早めにご対応されることをおすすめしております。本人確認手続きについて
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの際に、カメラが動作しません（或いは、使用している端末にはカメラがありません）。Ａ： ご使用の端末のカメラ機能を利用できない場合は、別の端末を使用するか、書類提出による本人確認手続きをおこなってください。
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Ｑ： 保管中の荷物の梱包依頼が出来ないのはなぜでしょうか。Ａ： ご本人様確認手続きが完了していないか、海外に配送できない禁制品に該当するためです。マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。本人確認手続きについて海外に配送できない禁制品とは？楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きが完了できません。Ａ： 手続きが完了されないのにはさまざまな理由が考えられます。下記規定に沿っているかご確認くださいませ。顔全体を撮影してください。画像や動画が鮮明に写っているか確認してください。暗すぎたり明るすぎたりしていないか、確認してください。顔全体が画像のフレーム内に収まっているか、確認してください。端をトリミングしたりカットしたりしないでください。メガネや帽子などのアクセサリー類はすべて取り外してください。上記を全て確認しても顔認証が完了できない場合は、お手数ですが、書類提出による本人確認手続きをおこなってください。
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Ｑ： 配送住所か受取人名を変更したい。Ａ： 会員登録後にお選びいただいたご本人確認手続き方法により、下記の通り変更方法が異なります。【書類提出によるご本人確認手続きの場合】1. 本人確認書類未アップロードの場合現住所・名前ともに変更可能。下記マイページよりご変更ください。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 本人確認書類アップロード中の場合現住所・名前ともに変更不可。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。3. 本人確認完了（初回未発送）の場合初回発送はご登録の住所・名前にのみ発送可能となっております。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。4. 本人確認完了（初回発送済み）の場合二回目以降の発送はご登録の住所・名前以外にも発送いただけます。アドレス帳へ配送先を追加し発送指示をお出しください。【顔認証によるご本人確認手続きの場合】アドレス帳へ配送先を追加いただけます。
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Ｑ： 本人確認書類をアップロードすることができない。Ａ： ご提出頂くファイルは下記の要件を満たす必要がございます。 提出形式に誤りがないかご確認ください。・ファイル形式はJPEG形式、またはPNG形式であること。・拡張子として .jpg または .jpeg または .png を持っていること。 ・ファイル名は、半角英数字であること。(全角文字、スペース、記号が含まれていないこと) ・ファイルサイズは5MB以下であること。 ※審査の結果待ちの間はアップロードいただくことができません。そのため、結果の通知があるまでお待ちください。※PDFでご提出していただきエラーになる件が頻出しておりますのでファイル形式にお間違いがないか念のためご確認ください。恐れ入りますがご確認の程、お願いいたします。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの利用対象国・地域はどこですか？Ａ： お客様の顔写真、氏名、生年月日、住所が印字されている、政府発行の身分証明書または運転免許証があるすべての国が対象です。現在、下記の国・地域は対象外となっており、書類提出による本人確認手続きをおこなう必要があります。・香港・マカオ・ロシア・CIS・オランダ・ギリシャ・ポーランド・イスラエル・チェコ・スイス・ウクライナ・ベルギー・スウェーデン・チリ・フィンランド・ハンガリー・ニュージーランド
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続き (eKYC = electronic Know Your Customer）とは？Ａ： 顔認証による本人確認手続き(eKYC)とは、オンライン上で「ご本人の顔写真」を撮影いただきご本人確認をおこなう方法です。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： 顔認証による本人確認をする際に、政府発行の身分証明書と運転免許証のどちらにも必要な全ての情報が含まれていない場合、どのようにすればいいですか？Ａ： 恐れ入りますが、書類提出による本人確認手続きをおこなってください。
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Ｑ： 損害賠償請求をするために必要な書類を教えてください。Ａ： ケースによって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： 本人確認手続きで顔認証をおこなった際にエラーコードが表示された。Ａ： 一度ログアウトしてから再ログインをいただき、顔認証手続きがおこなえるかご確認ください。顔認証の手続きがおこなえない場合は大変お手数ではございます、カスタマーサポートへお問い合わせください。
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Ｑ： Shufti Proとは？Ａ： Shufti Proとは、人工知能（AI）とヒューマンインテリジェンス（HI）のハイブリッドテクノロジーを組み込んだ本人確認ソリューションで、Know Your Customer（KYC）と犯罪収益移転防止法（AML）コンプライアンスを支援する本人確認ソリューションを提供しています。楽天グローバルエクスプレスでは、お客様にスムーズな体験を提供するためにShuftiProと連携しています。
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Ｑ： 店舗が発送時に使用した商品の箱を取り除いて梱包出来ますか？Ａ： 梱包のオプションをお選びいただくことで、不要な内箱や書類などを廃棄することが可能です。なお、廃棄対象の判断は当社にておこないます。あらかじめご了承ください。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。
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Ｑ： 日本に在住していますが、海外の知人に送ることはできますか？Ａ： ご送付いただけます。但し、登録者さまの本人確認が必要ですのでご注意ください。また、送り先国または地域によっては禁制品の規定など、各種規制があります。お送り先の配送国情報を事前にご確認ください。
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Ｑ： アメリカへ眼鏡・サングラスを輸入時に何か手続きは必要ですか？Ａ： スーパーエクスプレス(FedEx)をご利用する場合は、現地でDROP BALL TEST CERTIFICATEの提出が求められる場合がございます。下記の必要事項をご記入いただき、現地税関もしくは配送会社へご提出をお願いします。書類のテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。
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Ｑ： 注文時の商品金額とマイページに表示される商品金額が異なるのですが？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】マイページに表示される商品金額は 「クーポン適用後」 の金額となります。※2022年2月10日よりご購入の時期を問わず上記金額でマイページに反映されます。クーポンの種類に応じて表示金額の計算方法が異なります。詳細は下記よりご確認くださいませ。・割引率クーポン (例：10%割引クーポン) をご利用された場合〈注文内容〉商品A：6,000円 × 1品目商品B：4,000円 × 1品目〈クーポン内容〉10%割引クーポン〈計算方法〉商品A： 6,000円 ー 600円 (10%割引額)= 5,400円商品B： 4,000円 ー 400円 (10%割引額)= 3,600円〈マイページ表示金額〉商品A： 5,400円商品B： 3,600円・固定額割引クーポン（例：1,000円値引きクーポン）をご利用された場合〈注文内容〉商品A：4,000円 × 1品目商品B：6,000円 × 1品目〈クーポン内容〉1,000円割引クーポン〈計算方法〉① 注文合計金額を算出する。商品A：4,000円 + 商品B：6,000円 = 合計金額：10,000円② ①の合計金額から各商品の按分比率を算出する。商品A：4,000円 ÷ 10,000円 = 40%商品B：6,000円 ÷ 10,000円 = 60%③ ②の按分比率を用いて各商品の割引金額を確定する。商品A：1,000円 × 40% = 400円商品B：1,000円 × 60% = 600円④ ③で確定された割引金額を各商品金額から差し引く。商品A：4,000円 - 400円 = 3,600円商品B：6,000円 - 600円 = 5,400円〈マイページ表示金額〉商品A： 3,600円商品B： 5,400円発送時のインボイス書類や出荷ラベルに商品金額の記載がある場合は 「クーポン適用後」 の金額となります。また、輸出/輸入通関の申告は、「クーポン適用後」 の金額が適用されますので予めご了承ください。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイトでのご購入品】お客様自身でご登録済みのお荷物情報の事前登録情報を修正されたい場合は、こちらよりご確認ください。
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Ｑ： 韓国向けエコノミーエア発送時に要求されるPCC番号とは何ですか？Ａ： 韓国で輸入通関時に必要となる Personal Customs Code と呼ばれる個人通関コードの略称です。楽天グローバルエクスプレスでは、韓国向けにエコノミーエア（ECMS）でお荷物を配送をされるお客様に、PCC番号の登録手続きをお願いしています。【PCC番号をお持ちでないお客様の場合】PCC番号を未取得のお客様におかれましては、事前に韓国税関のウェブサイトより取得手続きをお願いいたします。1. 韓国税関のウェブサイトにアクセスhttps://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.本人確認手続きをおこなう3. PCC発行申請画面で、名前、住民登録番号、携帯電話番号を入力4. PCC番号の発行完了5. 【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】にお進みください【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】お荷物の発送依頼後に、出荷情報に記載されている電話番号もしくは連携しているメールアドレス・カカオ―トーク宛てにPCC番号登録手続きの案内が届きます。通知を受信しましたら、指示に従って登録手続きをお済ませいただきますようお願い申し上げます。【注意点】・ PCCの登録手続き案内は、現地代理店（ロッテグローバルロジスティクス）経由で通知されます。・ PCC番号の登録が完了していない場合は、日本からの輸出手続きが止まってしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。・ PCC番号に紐づく情報は、発送時の受取人の情報と一致している必要があります。・ 韓国籍以外のお客様は、PCC番号の代わりにパスポート番号の提出が可能です。
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