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자주 묻는 질문
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"Identity Documents"의 검색 결과 27 건
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Ｑ： 본인 확인용 서류는 우편으로 제출할 수 있습니까?Ａ： 보안상의 이유로 우편 등으로 본인 확인용 서류를 제출하실 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 본인 확인 문서를 삭제할 수 있습니까?Ａ： 범죄 수익 이전 방지법에 따라 서류의 취급에 대해 아래와 같이됩니다. 삭제 원하시는 고객은 고객 센터 까지 말씀해주십시오.본인 확인이 완료되기 전에 (서비스 이용 전에) : 삭제 접수 가능본인 확인 완료 후 (회원 탈퇴 희망) : 범죄 수익 이전 방지법에 따라 탈퇴 후 7 년간 유지해야 있습니다 때문에 삭제할 수 없습니다.본인 확인 완료 후 (서비스 이용중) : 삭제 접수 불가
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Ｑ： 현주소를 증명할 수 있는 서류는 가족(부모·배우자) 명의인 경우에도 접수할 수 있나요?Ａ： 범죄수익이전방지법에 근거하여, 본인 이외의 서류는 접수하실 수 없습니다. 대단히 죄송하지만, 현주소를 증명할 수 있는 가족분께서 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록하시어 이용하시는 등의 방식으로 협력하여 주시기 바랍니다.본인확인 절차
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Ｑ： 본인확인 절차의 서류를 여러개 묶어서 하나의 파일로 만들어 업로드해도 되나요?Ａ： 서류는 하나의 서류당, 파일을 하나씩 업로드해 주시기를 부탁드립니다.동일 서류의 앞뒤 페이지나 별도 페이지에 관해서는 구분하여 복수로 업로드해 주셔도 상관 없습니다.
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Ｑ： 본인확인 절차란 무엇입니까?Ａ： 범죄수익이전방지법에 의거하여, 본 서비스를 이용하시기 전에 고객님의 본인 확인용 서류를 제출받아서 본인임을 확인하는 절차입니다. 자세한 내용은 본인확인 절차 안내 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인확인 서류의 언어는 일본어 이외도 괜찮은가요?Ａ： 거주 국가 현지의 언어로 발행된 서류를 제출해 주시기 바랍니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인을 할 때 어떤 서류가 필요합니까?Ａ： 얼굴 사진, 주소, 생년월일 및 이름이 인쇄 된 운전 면허증 또는 주민등록증.*이러한 모든 정보는 동일한 문서에 인쇄되어야합니다.*필기 문서는 처리 할 수 없습니다.
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Ｑ： 본인 확인 절차는 시간이 어느 정도 걸리나요?Ａ： [얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 5~10분 정도면 완료됩니다.[서류 제출을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 1주일 정도면 완료됩니다.자세한 내용은 이곳에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인을 할 때 본인 확인 서류에서 얼굴을 숨길 수 있습니까?Ａ： 어떤 방식으로든 이미지를 편집하지 마십시오. 체계는 서류에 있는 얼굴 이미지와 업로드한 셀카를 비교하여 본인을 확인합니다. 서류 일부를 가리면 이 절차는 불가능해집니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인 서류는 몇 번이나 제출할 수 있습니까?Ａ： 한 번만 가능합니다. 확인 절차를 시작하기 전에 필요한 서류가 있는지 확인하십시오.
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Ｑ： 본인 확인 절차가 완료되기 전이어도, 화물을 맡아서 보관해 주실 수 있나요?Ａ： 가능합니다. 그러나 Rakuten Global Express를 사용하려면 신원 확인 절차를 완료해야하므로 쇼핑하기 전에 신원 확인을 완료하는 것이 좋습니다.본인확인 절차
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인에 필요한 카메라가 로드되지 않습니다. (장치에 카메라가 없습니다)Ａ： 장치의 카메라가 로드되지 않는 경우, 다른 장치로 시도하거나, 수동으로 확인 절차를 진행하시기 바랍니다.
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Ｑ： 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?Ａ： 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인이 처리되지 않습니다.Ａ： 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다.다음 지침을 따르십시오.얼굴 전체를 셀카로 찍으십시오.이미지 또는 비디오가 흐려지지 않도록 하십시오.조명이 너무 어둡거나 밝지 않은지 확인하십시오.얼굴 전체가 이미지 프레임 안에 있는지 확인하십시오.가장자리를 자르거나 오리지 마세요.안경, 모자 등과 같은 모든 액세서리를 제거하십시오.추가적인 문제가 발생할 경우, 수동으로 확인 절차를 진행하시기 바랍니다.
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Ｑ： 받는 주소와 받는 사람 이름을 변경하고 싶어요.Ａ： 회원 등록 시의 본인 확인 절차 방법에 따라, 아래와 같이 변경 방법이 달라집니다. 【서류 제출을 통한 본인 확인 절차】1. 본인확인 서류를 업로드하지 않은 경우현재 주소・이름 모두 변경 가능.아래 마이페이지에서 변경해 주시기 바랍니다.https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 본인확인 서류를 업로드 중인 경우현재 주소・이름 모두 변경 불가능.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.3. 본인확인 완료(아직 첫 발송 받지 않음)된 경우첫 발송은 등록된 주소・이름으로만 발송이 가능합니다.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.4. 본인확인 완료(첫 발송 마침)된 경우두 번째부터의 발송은 등록된 주소・이름 이외로도 발송이 가능합니다.주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.【얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차】주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인 서류가 업로드되지 않아요.Ａ： 제출하실 파일은 아래의 요건을 충족해야 합니다.제출 형식에 틀린 부분이 없는지 확인해 주십시오.・파일 형식은 JPEG 또는 PNG 형식일 것. ・확장자가 .jpg 또는 .jpeg 또는 .png 일 것. ・파일명은 반각 영문자와 숫자일 것. (전각 문자, 스페이스, 기호가 포함되지 않아야 합니다) ・파일 크기는 5MB 이하일 것. ※심사 결과를 기다리는 동안에는 업로드하실 수 없습니다. 결과를 알려드릴 때까지 기다려 주십시오.※PDF로 제출하여 에러가 발생하는 경우가 빈번하게 발생하고 있으므로 파일 형식이 틀리지 않았는지 다시 한 번 확인해 주십시오.아무쪼록 틀린 부분이 없는지 잘 확인해 주시기 바랍니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인이 가능한 국가는 어디입니까?Ａ： 국민신분증 또는 운전면허증에 얼굴 사진, 주소, 생년월일 및 고객 이름이 포함된 모든 국가. 현재 아래의 국가 및 지역은 대상 이외이며, 서류 제출을 통한 본인 확인 절차를 진행할 필요가 있습니다.・홍콩・마카오・러시아・네덜란드・그리스・폴란드・이스라엘・체코・스위스・우크라이나・벨기에・스웨덴・칠레・핀란드・헝가리・뉴질랜드
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인(eKYC =electronic Know Your Customer)이란 무엇입니까?Ａ： 온라인으로 고객의 신원을 식별하고 확인하는 데 사용되는 절차입니다. 자세한 내용은여기.
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Ｑ： 내 국민신분증 또는 운전면허증에 안면 인식을 이용한 본인 확인에 필요한 모든 정보가 포함되어 있지 않으면 어떻게 합니까?Ａ： 수동으로 확인 절차를 진행하십시오.
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Ｑ： 손해배상 청구에 필요한 서류에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 사례에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인 절차에서 얼굴 인증을 했을 때 오류 코드가 표시되었다.Ａ： 한 번 로그아웃한 후에 다시 로그인하셔서 얼굴 인증 절차를 진행할 수 있는지 확인해 주시기 바랍니다.얼굴 인증 절차를 진행할 수 없는 경우, 번거로우시겠지만 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： Shufti Pro는 무엇입니까?Ａ： Shufti Pro는 인공지능(AI)+인간지능(HI) 하이브리드 기술을 접목하여 KYC(Know Your Customer) 및 AML(Anti-money laundering) 규정 준수에 도움이 되는 본인 확인 솔루션입니다. 당사는 원활한 경험을 위해 Shufti Pro와 협력하여 이 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
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Ｑ： 점포가 발송 시에 사용했던 상품의 상자를 없애고 포장할 수 있나요?Ａ： 포장의 옵션을 선택하셔서 불필요한 내부 상자나 서류 등을 폐기하는 것이 가능합니다. 또한, 폐기 대상 여부의 판단은 당사에서 이루어집니다. 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.
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Ｑ： 일본에 거주하는데, 해외의 지인에게 물품을 발송할 수 있습니까?Ａ： 발송하실 수 있습니다. 다만, 이용자님의 본인 확인이 필요하다는 점 유의하시기 바랍니다. 또한, 배송국가 및 지역에 따라 금지품 규제 등이 적용될 수 있습니다. 배송지와 관련한 배송국가 정보를 사전에 꼭 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 미국에 안경, 선글라스를 수입할 때 필요한 절차는 무엇입니까?Ａ： 슈퍼 익스프레스(FedEx)를 이용하실 경우, 현지에서 DROP BALL TEST CERTIFICATE 제출이 요구될 수 있습니다.하기의 필요사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송 회사에 제출해 주시기 바랍니다. 서류 템플릿은 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.
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Ｑ： 주문 시의 상품 금액과 마이 페이지에 표시된 상품 금액이 다릅니까?Ａ： [라쿠텐이치바, 라쿠텐 북스에서의 구입품]마이 페이지에 표시되는 상품 금액은 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.※2022년 2월 10일부터 구입 시기와는 상관없이 상기 금액으로 마이 페이지에 반영됩니다.쿠폰의 종류에 따라 표시 금액의 계산 방법이 다릅니다.자세한 내용은 다음을 확인하여 주십시오.・ 할인율 쿠폰(예: 10% 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 6,000엔 × 1품목상품 B: 4,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉10% 할인 쿠폰〈계산 방법〉상품 A: 6,000엔 - 600엔 (10% 할인 금액) = 5,400엔상품 B: 4,000엔 - 400엔 (10% 할인 금액) = 3,600엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 5,400엔상품 B: 3,600엔・ 고정액 할인 쿠폰(예: 1,000엔 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 4,000엔 × 1품목상품 B: 6,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉1,000엔 할인 쿠폰〈계산 방법〉① 주문 합계 금액을 산출한다.상품 A: 4,000엔 + 상품 B: 6,000엔 = 합계 금액: 10,000엔② ①의 합계 금액에서 각 상품의 안분 비율을 산출한다.상품 A: 4,000엔 ÷ 10,000엔 = 40%상품 B: 6,000엔 ÷ 10,000엔 = 60%③ ②의 안분 비율을 이용하여 각 상품의 할인 금액을 확정한다.상품 A: 1,000엔 × 40% = 400엔상품 B: 1,000엔 × 60% = 600엔④ 각 상품 금액에서 ③에서 확정된 할인 금액을 뺀다.상품 A: 4,000엔 - 400엔 = 3,600엔상품 B: 6,000엔 - 600엔 = 5,400엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 3,600엔상품 B: 5,400엔발송 시의 주문 내용 서류나 출하 라벨에 상품 금액이 기재된 경우에는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.또한 수출/수입 통관의 신고는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액이 적용되므로, 미리 양해하여 주십시오.[라쿠텐 이치바, 라쿠텐 북스 이외의 판매 사이트에서 구입한 상품]고객님 본인이 등록 완료하신 수하물 정보의 사전 등록 정보를 수정하신 경우에는 여기에서 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?Ａ： 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.
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