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FAQ
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"追跡"的搜尋結果 9項
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Ｑ： 可以寄送無包裹查詢號碼的貨物至Rakuten Global Express嗎？Ａ： 我們可以接受文件袋、無包裹查詢號碼的貨物，但還是建議您使用能查詢的運送方式。
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Ｑ： 請問可以協助確認包裹追蹤狀況，或在未收到包裹時進行支援嗎？Ａ： 原則上，Rakuten Global Express 對於包裹追蹤狀況及收取處理之責，是由顧客親自處理。詳情請至使用規章第 2 條 3 項及第 14 條 6 項等確認。另外，請在快遞公司和當地郵局的網站上查看追踪狀態。追踪信息的更新有時或有延遲。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新，該如何處理？Ａ： 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中，請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄，請向客服索取送貨單副本，並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決，請查詢裝運編號（追蹤編號）後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後，一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Ｑ： 確認過貨物查詢號碼後，確定貨物遺失了。該怎麼辦呢？Ａ： 在確認狀況後會進行損害賠償手續。詳情請參閱。
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Ｑ： 確認包裹查詢號碼後，似乎停留在寄送目的國家與地區？Ａ： 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您一邊留意海關的通知一邊等待。
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Ｑ： 即使用包裹查詢號碼搜尋，也沒有顯示資訊。這是為什麼呢？Ａ： 有時候是因為資訊反應到網頁上需要一些時間。請您晚一點再進行確認。如果隔了一段時間依然無法顯示的話，請聯絡客服。
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Ｑ： 什麽是貨品的事先登記？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記，入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站，以及實體店面購買的物品]購物後，貨品入庫前，請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站，實體店面- 國内貨件追蹤編號（選填）- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法：我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後，點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品，請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹（同一追蹤編號）為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品，只要是店鋪將貨品分開來寄送，則請視為不同的貨件來登記。刪除方法：如果已登記的貨品資訊有誤，請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”，點擊“更新”，即可刪除選中的貨品。
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Ｑ： 包裹追蹤狀態顯示正在被退回，應該怎麽辦？Ａ： 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口，查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE，請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫，我們會在收到被寄回之包裹後，透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費，您需支付此費用。*根據調查結果，國際運費有可能退還給您。
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