FAQ
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"禁止進口產品"的搜索结果 27项
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Q: 向美国进口化学品时有哪些注意事项?A: 美国根据有毒物质控制法案((Toxic Substances Control Act:TSCA) 规定,对进口化学物质*实施管控。使用超级特快空运发货时,可能会被美国当地要求提交 TSCA 文件。请填写表格并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载 TSCA 文件模板。*化学物质范例:・液体(不包括饮用水,但包括用于研究目的的水)・墨水(包括圆珠笔、签字笔、钢笔、马克笔)・油墨、油漆、亮漆、蜡
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Q: 我住在日本,可以寄给国外的朋友吗?A: 可以。但需要对注册者进行本人确认。并且根据收件国家与地区的要求,会有限制违禁品等各种规定。请事先于收件国信息页面不同国家与地区的首页确认。
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Q: 能否运送冷藏商品或冷冻商品?A: Rakuten Global Express 暂不提供冷藏商品和冷冻商品的运送服务。当运送至我们仓库的商品为冷藏商品或冷冻商品时,我们会在常温下进行保管和运送,还望您能予以理解。
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Q: 每个国家与地区的违禁品是什么?A: 根据收件国家与地区的要求,部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。
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Q: 我收到了禁运物品的电子邮件,但不清楚哪件商品是禁运对象。A: 在您收到的电子邮件本文中,商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否易燃?A: 如商品外侧印有严禁烟火(日语:火気厳禁)的标志,则可能为易燃品。如有疑问,请咨询经销商。(存在部分危险品未印有严禁烟火标志的情况,敬请注意。)
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Q: 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品,该如何处理?A: 您可以选择:转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品,您可以在“我的页面”选择处理方式,请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时,需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时,通常为免费处理,但如果因为商品较难废弃而产生处理费用(日本对废弃处理有严格要求),我们将会向您收取实际产生的费用及手续费,敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品?
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Q: 为什么无法对保留中的货物进行包装申请?A: 有可能因为本人确认手续尚未完成,或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件?什么是无法配送至海外的违禁品?已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品,该如何处理?
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Q: 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址,而非运往海外?A: 如果是因禁运品(无法发送到海外的物品)等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品,可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品,请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店,请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元,敬请知悉。
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Q: 可以运送生鲜食品吗?A: 不提供生鲜食品(容易损伤、容易腐烂的食品)的转运服务。
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Q: HS编码是什么?A: HS编码是为了在全球范围内统一国际贸易商品的名称和分类而制定的代码,在分类进出口商品时使用的进出口商品分类统计目录的代码。Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时,将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。
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Q: 能否强化日本酒等易碎品的包裝?A: 所有包裹到达仓库后都会使用缓冲包装材料进行仔细包装。如有易碎品等需要强化包装可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。
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Q: 可以帮忙填写或输入HS编码吗?A: Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时,将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。如商品已有HS编码,您可在我的页面中的“货物一览”页面中查看HS编码,并在付款前进行确认。
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Q: 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办?A: 提交发货申请时已全额支付商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时,如配送公司再次要求支付,我们将通过按原支付方式(信用卡等)退款,或以返还乐天积分(有使用期限)以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物,连同已向配送公司支付的收据,通过“发生商品与服务税(GST)重复支付的情况”或者“发生增值税(VAT)重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税(GST)的示例。
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Q: 进口眼镜・太阳镜至美国时需要办理什么手续?A: 如果您使用超级特快空运(FedEX)的话,美国当地可能会要求您提交DROP BALL TEST CERTIFICATE。请填写下述必要事项,并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载文件模板。
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Q: 什么是商品与服务税(GST)?A: 商品与服务税(GST)指的是在日本的电商网站购买商品后,进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家,货物及各类手续费请由此处确认。
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Q: 能开具我向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税(GST)或增值税(VAT)的付款证明吗?A: 完成付款后, Rakuten Global Express 发送的『税款支付已受理【Rakuten Global Express】』电子邮件将作为付款证明。本邮件为税款支付证明,请妥善保管并在进口报关及收货时按要求提交。
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Q: 什么是增值税(VAT)?A: 增值税(VAT)指的是在日本的电商网站购买商品后,进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家,货物及各类手续费请由此处确认。
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Q: 向美国进口珍珠时有哪些注意事项?A: 使用超级特快空运发货时,可能会被美国当地要求提供追加信息。如果被要求追加信息,请向当地海关或配送公司提供以下信息。【必要信息】・珍珠的学名・人工养殖珍珠或天然珍珠・生产商信息(公司名称、公司地址)
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Q: “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?A: 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的,寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
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Q: 除了运费以外,还有包装费等追加费用吗?A: 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含:国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外,如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策,包裹到达配送目的地后,也可能会收取当地配送费用。此情况发生时,请用户自行承担,敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
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Q: 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同?A: 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起,无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券(例:10%折扣优惠券)〈订单内容〉商品A:6,000日元 × 1件商品商品B:4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A: 6,000日元 - 600日元(10%折扣)= 5,400日元商品B: 4,000日元 - 400日元(10%折扣)= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 5,400日元商品B: 3,600日元・如使用固定金额优惠券(例:1,000日元优惠券)〈订单内容〉商品A:4,000日元 × 1件商品商品B:6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A:4,000日元 + 商品B:6,000日元 = 总金额:10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A:4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B:6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A:1,000日元 × 40% = 400日元商品B:1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A:4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B:6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 3,600日元商品B: 5,400日元如发送时需在商业发票(Invoice)或发货标签上注明商品金额,则为“使用优惠券后”的金额。此外,进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额,敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息,请点击此处进行确认。
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Q: 关于商品与服务税(GST)或增值税(VAT)是否可以自行决定是通过 Rakuten Global Express 缴纳,还是在进口报关或收货时缴纳?A: 缴税方式由各国税法规定,不能分开单独选择缴税时间。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家,货物及各类手续费请由此处确认。
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Q: 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?A: 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址,可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Q: 包装和发货时的"自动"和"手动"有什么不同?A: 自动包装是指商品到达仓库后,不用集货就自动包装,进入下一个步骤。手动包装是指商品到达仓库后,手动选择将哪些商品包装在一起发送,可集货。自动发货是指包裹打包完成后,立刻按照您预先设定的配送方式进行配送,并自动结算支付运费。自动发货的特点是速度快,但无法使用运费优惠券和乐天积分。手动发货是指包裹打包完成后,会進入等待支付的状态,待您支付完成后才发货。
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Q: 什么是货品的事先登记?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记,入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站,以及日本国内的实体店购买的物品]购物后,货品入库前,请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息:- 购物网站,实体店- 国内快递追踪号(选填)- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法:我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册(除乐天以外)输入以上内容后,点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品,请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹(同一追踪编号)为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品,只要是店铺将货品分开来寄送,则请视为不同的货件来登记。删除方法:如果已登记的货品信息有误,请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”,点击“更新”,即可删除选中的货品。
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Q: 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么?A: PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运(ECMS)发货至韩国的用户,需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户,请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面,输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后,我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后,请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店(Lotte Global Logistics)给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话,将无法办理日本的出口手续,敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户,可以使用护照号码代替PCC号码。