FAQ
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"arrival notification"的搜索结果 10项
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Q: 我确认了快递单号,发现在收件国家与地区的运输状态不更新了。A: 可能确认货物内容需要时间,或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关的通知,稍作等待。
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Q: 货物在到达Rakuten Global Express的仓库之后按什么流程发货?A: 请浏览使用流程页面。
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Q: 我想发货的国家以及地区(超级特快空运/特快空运/经济空运/船运)配送方式都暂停服务,现在无法完成发货指令。A: 给您带来不便我们深表歉意。若配送服务暂停,请您申请将包裹转寄日本国内地址或废弃。配送服务恢复时,我们会通过主页“通知”栏进行告知,敬请留意。
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Q: 请问你们会帮忙去除宣传单、商品目录和广告传单吗?A: 原则上和商品一起寄到的情况会和商品一同发货,如需去除可选择相关的其他包装服务项目。详情请查看其他包装服务。另外,如仅有广告、宣传册或宣传单的情况,我们可能会将其处理销毁。望予以谅解。
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Q: 货物尚未通关,该怎么办?A: 可能确认货物内容需要时间,或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关以及运输公司(例如ECMS或Fedex等)的通知。
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Q: 无法上传本人确认文件。A: 请检查您所上传的文件是否符合以下要求。-文件格式必须为JPEG或PNG-文件的扩展名必须为.jpg或.jpeg或.png-文件名必须为英文字母或数字(不包括全角字符、空格或符号)-文件大小不超过5MB*上传后等待认证结果时无法上传,请待结果揭晓后再上传。*PDF格式无法上传。
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Q: 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库?A: 在营业时间内送达仓库的货物,原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”,并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认,或未收到货物送达通知邮件,请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
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Q: 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办?A: 提交发货申请时已全额支付商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时,如配送公司再次要求支付,我们将通过按原支付方式(信用卡等)退款,或以返还乐天积分(有使用期限)以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物,连同已向配送公司支付的收据,通过“发生商品与服务税(GST)重复支付的情况”或者“发生增值税(VAT)重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税(GST)的示例。
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Q: 货物到达仓库后,多久可以收到送达通知呢?A: 在营业时间内送达仓库的货物,原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”,并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认,或未收到货物送达通知邮件,请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
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Q: 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么?A: PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运(ECMS)发货至韩国的用户,需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户,请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面,输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后,我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后,请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店(Lotte Global Logistics)给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话,将无法办理日本的出口手续,敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户,可以使用护照号码代替PCC号码。