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자주 묻는 질문
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"이용요금/결제"의 검색 결과 32 건
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Ｑ： 상품을 버려 주실 수 있나요? 그 경우 요금은 어떻게 되나요?Ａ： 네, 가능합니다. 기본적으로는 무료이지만, 폐기하기 어려운 상품에 따라서는 폐기 비용의 실비 및 수수료를 지급하셔야 할 수 있습니다. 너른 양해 부탁드립니다.금지 제품인 경우 등의 이유로 인해 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오. 그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.그리고 상품의 특전(예: 한정 굿즈, 추첨권 등)을 목적으로 동일한 상품을 대량으로 구매한 다음, 정당한 이유 없이 폐기를 의뢰하는 등, 부정행위나 이용 규약 위반, 기타 운영상 취지에 반한다고 폐사가 합리적으로 판단한 경우, 해당 상품을 반품하거나 폐기 비용을 청구할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 세관으로부터 내용품의 가격 증명을 요구받은 경우는 어떻게 하면 좋을까요?Ａ： 일본 혹은 배송 국가 및 지역 세관에서 통관 시 내용품의 가격 증명을 요구하는 경우가 있습니다.상품 구입처로부터 상품 가격을 확인할 수 있는 영수증 또는 명세서를 취득한 후 세관 혹은 배송 회사에 연락을 부탁드립니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】구매 내역 > 해당 상품의 주문 상세 >영수증, 청구서에서 발급받을 수 있습니다.자세한 내용은 라쿠텐 시장 영수증 및 청구서에 대한 페이지를 확인하십시오.영수증 및 청구서에 대하여 (라쿠텐 이치바) : https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】구입처에 문의해 주시기를 바랍니다.■기타 주의점 등·신용카드나 Paypal 등의 결제 이력만으로는 증명이 되지 않을 수 있으므로, 상품 구입 시의 영수증이나 명세서 등을 제출해 주십시오.·영수증이나 명세서가 일본어인 경우는 송부처 또는 지역의 언어 설명문을 첨부해 주시면 보다 원활하게 통관이 가능합니다.
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Ｑ： 모국에서 발행된 신용 카드를 Rakuten.co.jp에서 쇼핑하는 데 사용할 수 없습니다.Ａ： 라쿠텐 시장의 일부 상점들은 일본에서 발행된 신용 카드만 받고 있습니다.그러나 결제 대행 서비스를 이용해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. (을)를 클릭하여 해당 서비스의 운영 방식에 대해 더 알아보세요
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Ｑ： 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?Ａ： 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 보관해 두려면 보관료가 따로 부과됩니까?Ａ： 보관은 배송 대행 서비스의 내용에 포함되므로 보관료는 부과되지 않습니다. 물품은 원칙적으로 1개월 동안 보관합니다. 보관 기간이 1개월을 초과한 물품에 대한 발송 등의 지시가 없을 때는 수시로 폐기하며 관련 수수료가 부과됩니다. 가능한 한 빠르게 지시하시도록 부탁드립니다.
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Ｑ： 오토 발송으로 물품 서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 지불할 수 있나요?Ａ： 네, 가능합니다.오토 발송 이용을 원하시는 고객께서는 마이페이지의 “개인 설정”에서 사전에 세금 지불용 카드를 등록하시기 바랍니다.등록되어 있는 경우, 배송요금의 결제와 함께 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)가 결제됩니다. 등록되어 있지 않은 경우, 결제가 완료되지 않고 발송이 보류되오니 주의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 오토 발송으로 등록되어 있는 카드를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?Ａ： 배송료의 신용카드와 세금(GST/VAT)의 신용카드 모두 마이페이지의 “개인설정”에서 변경하실 수 있습니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했는데도 수입 신고 시 또는 상품 수령 시에 결제 요구가 있었습니다. 어떻게 하면 되나요?Ａ： 배송 요청 시 물품서비스세（GST） 또는 부가가치세（VAT）를 전액 납부하셨음에도 불구하고, 수입 신고 또는 물품 도착 시 배송 업체로부터 재차 청구된 경우에는 결제 수단(신용카드 등)으로 환불, 라쿠텐 포인트(기간 한정) 또는 일본의 은행 계좌로 현금을 입금하여 환불해드립니다.물류 업체에 지불한 영수증과 함께 발송 내역 페이지에서 해당하는 화물을 선택하고 “물품서비스세（GST） 이중 납부에 대해” 또는 “부가가치세（VAT） 이중 납부에 대해”를 통해 문의해 주세요.※환불 대응은 고객님 대신 라쿠텐 글로벌 익스프레스가 물품 서비스세(GST)·부가가치세(VAT)를 받았을 경우에 한합니다. 대상 국가는 여기에서 확인하시기 바랍니다. ※ 위의 이미지는 물품서비스세（GST）의 예시입니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했다는 증명서를 받을 수 있나요?Ａ： 결제 완료 후에 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 안내해 드리는 이메일『세금 납부 증명 안내 【라쿠텐 글로벌 익스프레스】 』이 결제를 증명하게 됩니다.본 메일은 세금 납부의 증명이 되므로 잘 보관하시고, 수입 신고나 수령 시 요청이 있을 경우 제출하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품 서비스세(GST)와 부가 가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 통해 납부할지, 수입 신고 시나 수령 시에 납부할지 본인이 결정할 수 있습니까?Ａ： 세금 납부 방법은 각국의 세법에 따라 정해져 있으며, 납부 시점에 대해 개별적으로 선택할 수 없습니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)는 무엇인가요?Ａ： 물품서비스세(GST)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 부가가치세(VAT)는 무엇인가요?Ａ： 부가가치세(VAT)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST) 및 부가가치세(VAT)는 어떻게 결제하나요?Ａ： [매뉴얼 발송]물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)는 배송요금 결제 시에 마이 페이지에서 함께 결제하실 수 있습니다.배송 모드를 선택한 후, STEP 1에서 배송요금을 결제하고, 계속해서 STEP 2에서 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 결제하시기 바랍니다.어떤 경우라도 결제가 완료되지 않으면 배송이 보류되므로 주의하시기 바랍니다.[오토 발송]자동 발송 이용을 원하시는 고객께서는 마이페이지의 “개인 설정”에서 사전에 세금 지불용 카드를 등록하시기 바랍니다.등록되어 있는 경우, 배송요금의 결제와 함께 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)가 결제됩니다. 등록되어 있지 않은 경우, 결제가 완료되지 않고 발송이 보류되오니 주의하시기 바랍니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 이용으로 획득한 라쿠텐 포인트가 아직 적립되지 않은 이유는 무엇입니까?Ａ： 포인트는 이용 1개월 정도 후에 적립됩니다.※물품서비스세(GST)・부가가치세(VAT) 지불은 포인트 부여 대상이 아니므로 이 점 유의하시기 바랍니다.물품서비스세(GST)는 무엇인가요?부가가치세(VAT)는 무엇인가요?포인트가 적립되지 않은 경우, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 자동 발송 선택 시 발송 모드와 배송비 한도액을 설정할 수 있나요?Ａ： 자동 발송을 설정하실 때는 발송 모드(슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편)와 1회 지불 한도액(배송료와 GST/VAT 세금 합계 상한액 1, 3, 5, 10만 엔) 중에서 원하는 서비스를 선택하실 수 있습니다.
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Ｑ： 결제 시 에러가 표시되었어요.Ａ： 죄송합니다. 아래 방법으로 다시 결제를 진행할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.1. 다른 브라우저나 다른 기기에서 접속합니다.※보안 소프트웨어의 설정에 따라 결제할 수 없는 경우가 있습니다.2. 브라우저의 JavaScript를 활성화합니다.※JavaScript의 설정 방법은여기를 확인하시기 바랍니다. (이 페이지는 일본어로 된 Rakuten Ichiba 페이지로 전환됩니다)3. Google Chrome을 이용하시는 경우, 쿠키 설정을 "모든 쿠키 허용"으로 설정합니다. 만약 설정이 "타사 쿠키 차단"으로 설정되어 있으면, 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 설정 방법은 아래 참고 페이지의 "쿠키의 설정 변경하기"의 "쿠키 허가 또는 차단하기"를 참조하시기 바랍니다.참고 페이지(외부 링크): https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko&oco=04. iOS를 이용하시는 경우, Safari 쿠키 설정의 "모든 쿠키 차단"을 Off로 설정합니다.참고 페이지(외부 링크): https://support.apple.com/ko-kr/HT201265해결되지 않을 경우, 고객 지원 부서로 문의해 주시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐에서 구입한 상품의 라쿠텐 포인트가 가산되어 있지 않아요.Ａ： 라쿠텐 마켓에서의 주문 및 포인트 발급에 대해서는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다. ※일본어 지원만 가능합니다.
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Ｑ： 대금 상환으로 주문하고 싶습니다만, 대응이 가능한가요?Ａ： 사전에 결제 대행 서비스에 등록하신 후, 지정 사이트에서의 주문으로 대금 상환을 이용하실 수 있습니다.* 구매하기 전에이 서비스에 등록했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 항목이 거부됩니다.* 이용 가능한 매장에서 결제시 결제 수단을 "代金 引 換 (대금 상환)"로 변경* 해외 크레디트 카드 사용 가능.자세한 내용은 여기 를 확인하세요.
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Ｑ： 자동 배송 선택 시에도 라쿠텐 포인트로 배송료를 결제할 수 있습니까?Ａ： 배송 모드가 [자동 배송]으로 설정되어 있으면 낙천 포인트 및 배송 쿠폰을 사용할 수 없습니다. 배송비를 지불 할 때 포인트 나 쿠폰을 사용하려면 배송 모드를 [수동 배송]으로 설정하십시오.
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Ｑ： 요금 결제 시에 라쿠텐 포인트를 사용할 수 있습니까?Ａ： 네, 사용하실 수 있습니다. 마이페이지에서 결제 시에 “포인트 사용하기”를 선택하시면 됩니다. 다만, 오토 발송을 선택하신 경우, 포인트를 사용하실 수 없습니다.
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Ｑ： 고가 상품(20만 엔 이상) 배송 시 조심해야 할 부분이 있나요?Ａ： 택배 1개에 포함되는 상품 가치의 합계가 20만 엔을 넘는 경우에는 다음과 같은 대응이 필요하므로 주의하시기 바랍니다.(일부 배송 국가·배송 모드에 따라서는 배송이 불가능할 수 있습니다)- 통관 위임장이 필요하므로 발생하는 수수료를 지급하셔야 합니다.- 통관에 필요한 정보(원재료, 사양, 원산국 등) 및 서류(원산지 증명서·SDS 등)를 제출하셔야 합니다.- 배송되는 국가의 규제와 금액에 따라 개인 수입으로 취급되지 않고, 일반 무역에 준한 관세가 발생하거나 통관이 불가능한 상황 등이 있을 수 있습니다 (자세한 내용은 배송이 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다).
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Ｑ： 결제 방법엔 어떤 것이 있습니까?Ａ： 이용이 가능한 결제 방법은 결제 방법 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 이용 신청 시에 등록료가 부과됩니까?Ａ： 이용 신청 시 등록료 등은 없습니다.
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Ｑ： 창고 도착 전에 상품의 해외 배송료를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 정확한 무게를 측정할 수 없으므로, 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 도착하지 않은 상품에 대한 해외 배송료 견적을 제공할 수는 없습니다. 다만, 요금 견적 계산기로 고객님이 직접 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다. 상품의 크기나 무게는 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 일본 국내에서의 소비세는 부과되지 않습니다.Ａ： 관세는 물품이 배송되는 국가/지역에서 관할 세관의 판단에 따라 과세 여부가 결정됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 답변드릴 수 없습니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 결제 시에 소비세가 부과됩니까?Ａ： 일본 국내에서의 소비세는 부과되지 않습니다.
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Ｑ： 창고에 도착한 상품의 해외 배송료 견적을 받으려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 요금 견적 계산기로 고객님 자신이 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다.
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Ｑ： 관세가 부과되지 않는 배송 방법이 있습니까?Ａ： 관세는 물품이 배송되는 국가/지역 관할 세관의 판단에 따라 과세 여부가 결정됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 답변드릴 수 없습니다.
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Ｑ： 결제 방법을 잘못 선택하고 말았습니다. 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 소비세를 환불받고 싶은데, 가능합니까?Ａ： 소비세는 환불해 드릴 수 없습니다.
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Ｑ： 상품 가격을 실제보다 싸게 기재하거나 0엔으로 수정할 수 있습니까?Ａ： 상품 가격은 구매 금액을 기재합니다. 변경은 불가하니, 이점 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 수수료, 배송요금, 보험료 등 이용 시에 부과되는 요금에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 이용 요금 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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