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FAQ
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"委託"的搜尋結果 24項
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Ｑ： 本人身份認證手續需要多長時間？Ａ： 【透過臉部認證進行本人身份認證手續時】需時約 5 – 10 分鐘。【透過上傳文件進行本人身份認證手續時】需時約 1 星期。詳細情況請查看此網頁。
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Ｑ： 可以使用台灣樂天 ID 登入成為 Rakuten Global Express 會員嗎？Ａ： 可以使用台灣樂天 ID 進行註冊。請在新註冊會員頁面登入台灣樂天 ID 並輸入補充信息。居住在日本之外的顧客，請在會員補充信息頁面中輸入郵政編碼和省市縣等行政區劃，如下所述。・郵編：000-0000・县：Other（国外）
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Ｑ： 注冊時找不到我的居住國家/地區。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的國家及地區有限。詳細内容請查看可配送的國家及地區頁面。
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Ｑ： 哪些國家和地區的用戶可以使用臉部辨識進行身分認證？Ａ： 持官方機構發給的印有本人臉部照片、姓名、出生年月日和現居地址的身分證或駕照等身份認證文件的所有國家和地區皆可使用。目前，以下國家/地區無法使用臉部辨識進行認證，請使用上傳文件的方式進行本人身分認證。・香港・澳門・俄羅斯・荷蘭・希臘・波蘭・以色列・捷克・瑞士・烏克蘭・比利時・瑞典・智利・芬蘭・匈牙利・紐西蘭
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Ｑ： 在執行身分認證進行臉部認證時顯示錯誤代碼。Ａ： 請先登出帳戶後再重新登入，確認是否可進行臉部認證。如無法進行臉部認證時，請聯絡客服。
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Ｑ： Shufti Pro是什麽？Ａ： Shufti Pro是一種身分驗證服務，它結合了人工智能（AI）和人類智能（HI）的混合技術，以提高「Know Your Customer(KYC)」 和 《犯罪收益轉移預防法(Anti-money laundering)》的合規性。 Rakuten Global Express與Shufti Pro合作，使我們的用戶可以更順暢地使用我們的服務。
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Ｑ： 臉部辨識身分認證無法成功完成，該如何解決？Ａ： 有可能因以下原因無法完成臉部辨識認證。請您確認以下注意事項。請拍攝您的正面臉部照片。照片足夠清晰。照片光綫適中不會太暗或太亮。照片應包含完整臉部。請勿裁剪照片。拍攝時請勿佩戴眼鏡或帽子等配飾。若已確認以上所有注意事項卻仍然無法完成臉部辨識認證，建議使用上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證時無法使用相機，或所用的電子設備沒有拍照功能。Ａ： 若臉部認證時無法啓動相機，請使用其他電子設備再次嘗試，或使用上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證時，需要什麽證件嗎？Ａ： 需要一份印有本人臉部照片、姓名、出生日期和地址的駕照或身分證。※所有資訊須記載于同一張證件。※手寫資訊將無法被識別。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證可以多次上傳文件嗎？Ａ： 文件只能上傳一次。請在確保手頭上持有符合條件之證件的情況下開始認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證時，可以將證件上的個人照片遮住嗎？Ａ： 請勿以任何方式編輯照片。系統會將您證件上的臉部圖像與您上傳的自拍照進行比對，以認證您的身分。遮住照片將無法完成認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證（eKYC: electronic Know Your Customer）是什麼意思？Ａ： 用臉部辨識的方式進行本人身分認證（eKYC）是一種透過綫上拍攝臉部照片來認證本人身分的方法。點擊這裏瞭解更多。
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Ｑ： 我的身分證和駕照上並沒有記載全部所需資訊，該如何進行本人認證？Ａ： 請透過上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證安全嗎？Ａ： 您所提供的資訊將受我司客戶私隱保護政策保護。
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Ｑ： 我想更改配送地址或收貨人姓名。Ａ： 變更規則依您採取的本人認證的方法而異，如下所述。【透過上傳文件進行認證】1. 若尚未提交身份認證文件：可以更改現居地址或姓名。請從以下「我的頁面」進行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在進行認證手續：不能更改已登記的現居地址或姓名。若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。3. 若已完成身份認證，但未完成首次發貨：首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。4. 若已完成身份認證，並且已完成首次發貨：完成首次發貨之後，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。【透過臉部辨識進行認證】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。
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Ｑ： 本人認證手續的文件必須是日文文件嗎？Ａ： 可以是非日文文件，請提供您所居住國家語言的文件。
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Ｑ： 無法上傳本人驗證文件。Ａ： 請檢查您所上傳之檔案是否符合以下要求。-檔案格式必須為JPEG或PNG-文件的擴展名必須為.jpg或.jpeg或.png-檔案名必須為英文字母或數字（不包括雙字節字符、空格或符號）-檔案大小不超過5MB*上傳後等待認證結果時無法上傳，請待結果揭曉後再上傳。*PDF格式無法上傳。
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Ｑ： 能否刪除已提交的本人認證資料？Ａ： 根据「犯罪收益轉移防治法」規定，文件的处理如下。如需删除，请联系客服。- 完成本人認證之前（使用服務之前）：可以删除- 完成本人認證之後（欲注销RGX賬號）：根据「犯罪收益轉移防治法」規定，注銷賬號後必須保留資料7年，因此不能删除。- 完成本人認證之後（欲繼續使用RGX賬號）：无法删除
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Ｑ： 進行本人認證手續時，可以將數份文件整合成一個檔案上傳嗎？Ａ： 不可以，請針對每一種文件分別上傳一個檔案。同一份文件的正反面或不同頁數可以分開上傳，請在備注欄寫明文件名稱、正反面或頁數。
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Ｑ： 本人認證手續中，家人（父母、配偶）名義的文件可以受理嗎？Ａ： 根據犯罪收益移轉防治法規定，非本人名義之文件均無法受理。麻煩您協助配合，例如請能證明現居住址的家人註冊 Rakuten Global Express 以進行使用等。本人認證手續需要什麽文件？
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Ｑ： 若在本人認證手續未完成之前已先購物，可幫我收取并保管貨品嗎？Ａ： 可以。但由於必須完成本人認證手續才可以使用 Rakuten Global Express 配送至海外，請先完成本人認證手續才開始購物。本人認證手續需要什麽文件？
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Ｑ： 申請使用Rakuten Global Express會產生費用嗎？Ａ： 申請使用時，不會產生註冊費用。
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Ｑ： 本人認証文件可以以郵寄方式提交嗎？Ａ： 基於安全的考量，恕無法接受以郵寄方式提交本人認証文件。請見諒。
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Ｑ： 何謂本人認證手續？Ａ： 根據犯罪收益移轉防治法的規定，必須請顧客您在使用之前提供本人認証文件，以確認您確實為本人。詳情請參閱本人認證手續的頁面。
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