한국어
자주 묻는 질문
검색하고 싶은 키워드를 입력하여 주십시오.
"到达通知"의 검색 결과 27 건
-
Ｑ： 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
-
Ｑ： 할인 캠페인 예정에 관해 알고 싶습니다.Ａ： 죄송하지만, 개별적인 문의에는 답변드릴 수 없습니다. 캠페인 정보는 라쿠텐 글로벌 익스프레스 웹사이트 등에서 알려 드립니다.
-
Ｑ： 추적번호로 조회해 보면, 배송된 국가/지역에서 멈춰 있는 상태인데 어떻게 해야 합니까?Ａ： 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관의 통지에 유의하시고 잠시 기다리시기 바랍니다.
-
Ｑ： 물품이 통관되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관 또는 배송업자로부터의 통지에 유의하시며 기다리시기 바랍니다.
-
Ｑ： 화물이 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 창고로 도착했는지 확인할 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지 > 물품 목록 > 물품이 도착하였는지 확인
-
Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 휴무일을 알고 싶습니다.Ａ： 휴무일은 매주 일요일입니다. 또한, 장기연휴 및 입주 시설 휴관일에 업무를 쉴 수 있습니다. 자세한 정보는 알림으로 안내해 드립니다.
-
Ｑ： 창고 도착 전에 상품의 해외 배송료를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 정확한 무게를 측정할 수 없으므로, 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 도착하지 않은 상품에 대한 해외 배송료 견적을 제공할 수는 없습니다. 다만, 요금 견적 계산기로 고객님이 직접 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다. 상품의 크기나 무게는 판매점에 문의하시기 바랍니다.
-
Ｑ： 배송하고 싶은 국가·지역으로 희망하는 발송 서비스(슈퍼 익스프레스·스탠다드 익스·이코노미 항공·배편)가 일시 중지되어 발송 지시를 내릴 수 없습니다.Ａ： 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.배송이 일시 정지된 경우에는, 죄송하오나 화물을 일본 국내 주소로 전송 또는 폐기 중 하나의 지시를 내려주시기 바랍니다. 서비스 재개는 '공지'를 통해 안내해 드립니다.
-
Ｑ： 마이페이지가 응답하지 않습니다. 마이페이지 상의 버튼을 누를 수 없는데, 어떻게 해야 하나요?Ａ： 불편을 끼쳐 죄송합니다. 장애 내용을 고객 센터에 알려주시기 바랍니다.
-
Ｑ： 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?Ａ： 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.
-
Ｑ： 마이페이지를 열 수 없습니다.Ａ： 불편을 끼쳐 죄송합니다. 장애 내용을 고객 센터에 알려주시기 바랍니다.
-
Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 물품이 도착한 후 발송되기까지의 흐름에 관해 알고 싶습니다.Ａ： 이용 흐름 페이지를 참조하시기 바랍니다.
-
Ｑ： 창고에 도착했을 상품에 대해 포장 지시를 할 수 없는 이유는 무엇입니까?Ａ： 이미 포장 처리 중이거나 발송이 완료된 상태일 수 있습니다. 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
-
Ｑ： 상품의 창고 도착일을 지정할 수 있습니까?Ａ： 구매하신 매장에 따라서는 배송일자를 지정하실 수 있습니다.단, Rakuten Global Express 창고 운용상 원하시는 배송일보다 빠르거나 늦게 도착할 수 있습니다.※주말 및 공휴일 등 창고 가동일・가동시간 외에는 택배를 받지 않습니다만, 자동으로 다음 영업일 중으로 받게 되므로 재배송 접수를 하실 필요는 없습니다.
-
Ｑ： 대금 상환으로 주문하고 싶습니다만, 대응이 가능한가요?Ａ： 사전에 결제 대행 서비스에 등록하신 후, 지정 사이트에서의 주문으로 대금 상환을 이용하실 수 있습니다.* 구매하기 전에이 서비스에 등록했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 항목이 거부됩니다.* 이용 가능한 매장에서 결제시 결제 수단을 "代金 引 換 (대금 상환)"로 변경* 해외 크레디트 카드 사용 가능.자세한 내용은 여기 를 확인하세요.
-
Ｑ： 슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편편으로 보낸 수하물의 추적 정보가 갱신되지 않습니다. 대응 방법이 있나요?Ａ： 1. 추적 정보가 일본에서 멈춰 있는 경우항공기 및 선박 탑승 대기 또는 수송 중입니다. 조금 더 기다려 주시기 바랍니다.2. 배송국가에 도착하였으나 멈춰 있는 경우아래 링크에서 문의창구를 확인하시어 문의하시기 바랍니다.우편을 이용하신 경우에는 고객 지원에 운송장 사본을 제시하시거나, 사본을 지참하시어 가까운 우체국에 방문하시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【배편】국제소포(국제소포 선편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html상기 대응으로 해결되지 않는 경우에는 shipment 번호(추적 번호)를 알아내어 고객 지원으로 연락주시기 바랍니다.배송회사와 조사한 후 결과가 나오는 대로 가능한 대응 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.
-
Ｑ： 일본 청주 등 잘 깨지는 물건에 대해 깨지지 않도록 보강은 가능한가요?Ａ： 모든 물품은 일본의 창고에서 받은 후에 완충재 등을 이용하여 엄중하게 포장합니다. 잘 깨지는 물건 등 추가로 포장을 강화하고 싶은 경우에는 옵션 서비스를 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.
-
Ｑ： 창고에 도착한 상품의 해외 배송료 견적을 받으려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 요금 견적 계산기로 고객님 자신이 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다.
-
Ｑ： 창고에 보관해둔 물품 중 일부만을 먼저 포장/발송할 수 있습니까?Ａ： 네, 가능합니다. 창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
-
Ｑ： 오토 포장이란 무엇입니까?Ａ： 물품을 묶지 않고 창고에 도착하는 순서대로 차례로 포장하는 방법입니다.
-
Ｑ： 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?Ａ： 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
-
Ｑ： 창고에 도착한 물품에 대해 묶음 포장 구성을 지정할 수 있습니까?Ａ： 포장방법으로 '매뉴얼 포장'을 선택하시면 가능합니다.창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
-
Ｑ： 포장 및 발송에 관한 “오토”와 “매뉴얼”의 차이점은 무엇입니까?Ａ： 포장 및 발송을 매번 고객님의 지시에 따라 진행하는 방법이 “매뉴얼”이고, 미리 설정하신 대로 자동적으로 진행하는 것이 “오토”입니다.
-
Ｑ： 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.Ａ： [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진＋상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
-
Ｑ： 본인 확인 서류가 업로드되지 않아요.Ａ： 제출하실 파일은 아래의 요건을 충족해야 합니다.제출 형식에 틀린 부분이 없는지 확인해 주십시오.・파일 형식은 JPEG 또는 PNG 형식일 것. ・확장자가 .jpg 또는 .jpeg 또는 .png 일 것. ・파일명은 반각 영문자와 숫자일 것. (전각 문자, 스페이스, 기호가 포함되지 않아야 합니다) ・파일 크기는 5MB 이하일 것. ※심사 결과를 기다리는 동안에는 업로드하실 수 없습니다. 결과를 알려드릴 때까지 기다려 주십시오.※PDF로 제출하여 에러가 발생하는 경우가 빈번하게 발생하고 있으므로 파일 형식이 틀리지 않았는지 다시 한 번 확인해 주십시오.아무쪼록 틀린 부분이 없는지 잘 확인해 주시기 바랍니다.
-
Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?Ａ： 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다. 해외로 배송할 수 없는 상
-
Ｑ： 구매한 상품을 상대 국가 또는 지역에 보낼 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 어떻게 하면 되나요?Ａ： 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, 금지 제품인 경우 등의 이유로 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다.
키워드로 찾기
카테고리로 찾기
