자주 묻는 질문
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"禁運物品"의 검색 결과 28 건
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Q: 금지 품목의 이메일을 받았습니다만, 대상 상품을 확인하는 방법을 모르겠어요.A: 받은 이메일 본문에 【※※※ 취급할 수 없는 상품입니다(가연성 상품) ※※※】가 상품명의 상부에 기재되어 있는 것이 금지 품목입니다.또한, 마이 페이지에서 보류 중인 물품에 있는 『금지 품목이 포함되어 있는 물품』에서도 확인하실 수 있습니다.
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Q: 일본 여행자 대상 서비스를 이용하여 개인 물품도 해외 발송이 가능한가요?A: 개인 물품은 접수하지 않습니다. 일본에서 구매하신 영수증이 있는 상품만 접수할 수 있습니다.
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Q: 가연성 여부를 구분할 수 있는 방법이 있나요?A: 상품의 바깥쪽에 화기 엄금이라는 표시가 있는 경우, 가연성일 수 있습니다. 불확실한 경우에는 판매 점포에 확인하시기 바랍니다. (단, 화기 엄금이라는 표시가 없어도 위험한 물품에 해당하는 경우도 있습니다.)
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Q: 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?A: 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Q: 대형/무거운 물품의 크기 제한을 모르겠습니다.A: 해외 배송인 경우, 국가와 배송 방법에 따라 다릅니다. 상세한 내용은 이용 요금을 확인하시기 바랍니다.일본 국내 배송인 경우, 이용하실 배송 업체에 따라 다릅니다. 각 업체 사이트를 확인하시기 바랍니다.
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Q: 신선 식품을 발송할 수 있습니까?A: 신선 식품 등 상하거나 부패하기 쉬운 물품은 접수하지 않습니다.
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Q: 라쿠텐 이외에서 구입한 상품도 발송 가능한가요?A: 라쿠텐 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품도 발송이 가능합니다.인기 온라인 상점일반 소비자 간 거래 서비스 및 개인으로부터의 배송 물품은 발송이 불가능한 점 주의하시기 바랍니다.예: 라쿠마, 야후옥션, 메루카리, 가족, 친구 등
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Q: INVOICE에 '개인사용 목적'이라고 추가 기재가 가능한가요?A: 죄송합니다만, INVOICE에 추가 기재는 원칙적으로 불가능합니다.※또한 '개인사용 목적'이라고 추가 기재는 할 수 없으나, 수출목적 선택란에서 '상업목적'을 선택하지 않으면 같은 효과를 보실 수 있습니다.
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Q: 물품서비스세(GST)는 무엇인가요?A: 물품서비스세(GST)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 배송료 할인 캠페인 대상 물품과 할인 제외 물품을 하나로 묶어서 보낼 수 있습니까?A: 배송료 할인이 제대로 적용되지 않을 수 있습니다. 캠페인마다 규정이 다르므로, 자세한 내용은 캠페인 안내 페이지를 참조하시거나, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 오토 발송으로 물품 서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 지불할 수 있나요?A: 네, 가능합니다.오토 발송 이용을 원하시는 고객께서는 마이페이지의 “개인 설정”에서 사전에 세금 지불용 카드를 등록하시기 바랍니다.등록되어 있는 경우, 배송요금의 결제와 함께 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)가 결제됩니다. 등록되어 있지 않은 경우, 결제가 완료되지 않고 발송이 보류되오니 주의하시기 바랍니다.
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Q: 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했는데도 수입 신고 시 또는 상품 수령 시에 결제 요구가 있었습니다. 어떻게 하면 되나요?A: 배송 요청 시 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 전액 납부하셨음에도 불구하고, 수입 신고 또는 물품 도착 시 배송 업체로부터 재차 청구된 경우에는 결제 수단(신용카드 등)으로 환불, 라쿠텐 포인트(기간 한정) 또는 일본의 은행 계좌로 현금을 입금하여 환불해드립니다.물류 업체에 지불한 영수증과 함께 발송 내역 페이지에서 해당하는 화물을 선택하고 “물품서비스세(GST) 이중 납부에 대해” 또는 “부가가치세(VAT) 이중 납부에 대해”를 통해 문의해 주세요.※환불 대응은 고객님 대신 라쿠텐 글로벌 익스프레스가 물품 서비스세(GST)·부가가치세(VAT)를 받았을 경우에 한합니다. 대상 국가는 여기에서 확인하시기 바랍니다. ※ 위의 이미지는 물품서비스세(GST)의 예시입니다.
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Q: 보조 배터리를 해외로 발송할 수 있습니까?A: 해외 배송이 불가능합니다. 리튬전지를 포함한 상품의 규제에 대해서는 해외로 배송할 수 없는 상품 페이지 및 국가・지역별 가이드에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 이용으로 획득한 라쿠텐 포인트가 아직 적립되지 않은 이유는 무엇입니까?A: 포인트는 이용 1개월 정도 후에 적립됩니다.※물품서비스세(GST)・부가가치세(VAT) 지불은 포인트 부여 대상이 아니므로 이 점 유의하시기 바랍니다.물품서비스세(GST)는 무엇인가요?부가가치세(VAT)는 무엇인가요?포인트가 적립되지 않은 경우, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 물품서비스세(GST) 및 부가가치세(VAT)는 어떻게 결제하나요?A: [매뉴얼 발송]물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)는 배송요금 결제 시에 마이 페이지에서 함께 결제하실 수 있습니다.배송 모드를 선택한 후, STEP 1에서 배송요금을 결제하고, 계속해서 STEP 2에서 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 결제하시기 바랍니다.어떤 경우라도 결제가 완료되지 않으면 배송이 보류되므로 주의하시기 바랍니다.[오토 발송]자동 발송 이용을 원하시는 고객께서는 마이페이지의 “개인 설정”에서 사전에 세금 지불용 카드를 등록하시기 바랍니다.등록되어 있는 경우, 배송요금의 결제와 함께 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)가 결제됩니다. 등록되어 있지 않은 경우, 결제가 완료되지 않고 발송이 보류되오니 주의하시기 바랍니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 상품과 함께 포장된 카탈로그, 팸플릿은 필요 없는데, 창고에서 폐기 처분을 요청할 수 있습니까?A: 죄송하지만, 카탈로그 등을 폐기해 드릴 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Q: 옥션 구매 대행이나 일반 상점에서의 구매 대행을 요청할 수 있습니까?A: 요청을 접수하지 않습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Q: 수하물 정보의 사전등록이란?A: 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Q: 창고에 도착한 상품의 해외 배송료 견적을 받으려면 어떻게 해야 합니까?A: 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 요금 견적 계산기로 고객님 자신이 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다.
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Q: 상품의 창고 도착일을 지정할 수 있습니까?A: 구매하신 매장에 따라서는 배송일자를 지정하실 수 있습니다.단, Rakuten Global Express 창고 운용상 원하시는 배송일보다 빠르거나 늦게 도착할 수 있습니다.※주말 및 공휴일 등 창고 가동일・가동시간 외에는 택배를 받지 않습니다만, 자동으로 다음 영업일 중으로 받게 되므로 재배송 접수를 하실 필요는 없습니다.
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Q: 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했다는 증명서를 받을 수 있나요?A: 결제 완료 후에 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 안내해 드리는 이메일『세금 납부 증명 안내 【라쿠텐 글로벌 익스프레스】 』이 결제를 증명하게 됩니다.본 메일은 세금 납부의 증명이 되므로 잘 보관하시고, 수입 신고나 수령 시 요청이 있을 경우 제출하시기 바랍니다.
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Q: 영수증 발행을 희망하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?A: [해외배송비, 물품 서비스 세금(GST) 또는 부가가치세(VAT)의 영수증이 필요한 경우]마이페이지의 발송 이력에서 발행을 원하는 출하를 선택하신 후, 영수증 발급 버튼을 눌러주세요.※ 영수증 기재 양식은 원칙적으로 지정하실 수 없습니다.[국내전송비 등 위에서 언급되지 않은 영수증이 필요한 경우]수취인명과 주문내역을 준비하신 후, 자주 묻는 질문에 문의해주세요.※ 영수증 양식은 “영어”로 발급됩니다.※ 수취인명과 주문내역은 “영어” 또는 “일본어”로 대응 가능합니다.※ 결제 1건당 1매만 발급 가능합니다.
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Q: 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?A: 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 물품 서비스세(GST)와 부가 가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 통해 납부할지, 수입 신고 시나 수령 시에 납부할지 본인이 결정할 수 있습니까?A: 세금 납부 방법은 각국의 세법에 따라 정해져 있으며, 납부 시점에 대해 개별적으로 선택할 수 없습니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?A: 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Q: 고가 상품(20만 엔 이상) 배송 시 조심해야 할 부분이 있나요?A: 택배 1개에 포함되는 상품 가치의 합계가 20만 엔을 넘는 경우에는 다음과 같은 대응이 필요하므로 주의하시기 바랍니다.(일부 배송 국가·배송 모드에 따라서는 배송이 불가능할 수 있습니다)- 통관 위임장이 필요하므로 발생하는 수수료를 지급하셔야 합니다.- 통관에 필요한 정보(원재료, 사양, 원산국 등) 및 서류(원산지 증명서·SDS 등)를 제출하셔야 합니다.- 배송되는 국가의 규제와 금액에 따라 개인 수입으로 취급되지 않고, 일반 무역에 준한 관세가 발생하거나 통관이 불가능한 상황 등이 있을 수 있습니다 (자세한 내용은 배송이 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다).
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Q: 슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편편으로 보낸 수하물의 추적 정보가 갱신되지 않습니다. 대응 방법이 있나요?A: 1. 추적 정보가 일본에서 멈춰 있는 경우항공기 및 선박 탑승 대기 또는 수송 중입니다. 조금 더 기다려 주시기 바랍니다.2. 배송국가에 도착하였으나 멈춰 있는 경우아래 링크에서 문의창구를 확인하시어 문의하시기 바랍니다.우편을 이용하신 경우에는 고객 지원에 운송장 사본을 제시하시거나, 사본을 지참하시어 가까운 우체국에 방문하시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【배편】국제소포(국제소포 선편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html상기 대응으로 해결되지 않는 경우에는 shipment 번호(추적 번호)를 알아내어 고객 지원으로 연락주시기 바랍니다.배송회사와 조사한 후 결과가 나오는 대로 가능한 대응 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.
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Q: 배송 상황을 확인해 보니, 반송 중으로 뜨는데 어떻게 하면 좋을까요?A: 고객께서 직접 아래의 이용 서비스 문의창구에 연락하시어, INVOICE, 운송장 제시 및 관세 지불로 택배 수령이 가능한지 확인하시기 바랍니다. INVOICE 및 운송장이 필요한 경우, 고객 서포트으로 연락해 주시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【배편】국제소포(국제소포 선편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html이미 반송 처리 중인 경우, 택배를 확인한 후 연락을 드리므로 기다려 주시기 바랍니다.더불어 반송요금 및 관세가 발생한 경우는 일단 고객께서 지불해 주셔야 합니다.※조사청구의뢰 결과에 따라 국제배송요금 환불이 진행될 가능성이 있습니다.