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자주 묻는 질문
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"身份证明文件"의 검색 결과 32 건
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Ｑ： 본인확인 서류의 언어는 일본어 이외도 괜찮은가요?Ａ： 거주 국가 현지의 언어로 발행된 서류를 제출해 주시기 바랍니다.
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Ｑ： 현주소를 증명할 수 있는 서류는 가족(부모·배우자) 명의인 경우에도 접수할 수 있나요?Ａ： 범죄수익이전방지법에 근거하여, 본인 이외의 서류는 접수하실 수 없습니다. 대단히 죄송하지만, 현주소를 증명할 수 있는 가족분께서 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록하시어 이용하시는 등의 방식으로 협력하여 주시기 바랍니다.본인확인 절차
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Ｑ： 본인확인 절차의 서류를 여러개 묶어서 하나의 파일로 만들어 업로드해도 되나요?Ａ： 서류는 하나의 서류당, 파일을 하나씩 업로드해 주시기를 부탁드립니다.동일 서류의 앞뒤 페이지나 별도 페이지에 관해서는 구분하여 복수로 업로드해 주셔도 상관 없습니다.
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Ｑ： 받는 주소와 받는 사람 이름을 변경하고 싶어요.Ａ： 회원 등록 시의 본인 확인 절차 방법에 따라, 아래와 같이 변경 방법이 달라집니다. 【서류 제출을 통한 본인 확인 절차】1. 본인확인 서류를 업로드하지 않은 경우현재 주소・이름 모두 변경 가능.아래 마이페이지에서 변경해 주시기 바랍니다.https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 본인확인 서류를 업로드 중인 경우현재 주소・이름 모두 변경 불가능.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.3. 본인확인 완료(아직 첫 발송 받지 않음)된 경우첫 발송은 등록된 주소・이름으로만 발송이 가능합니다.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.4. 본인확인 완료(첫 발송 마침)된 경우두 번째부터의 발송은 등록된 주소・이름 이외로도 발송이 가능합니다.주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.【얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차】주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인이 처리되지 않습니다.Ａ： 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다.다음 지침을 따르십시오.얼굴 전체를 셀카로 찍으십시오.이미지 또는 비디오가 흐려지지 않도록 하십시오.조명이 너무 어둡거나 밝지 않은지 확인하십시오.얼굴 전체가 이미지 프레임 안에 있는지 확인하십시오.가장자리를 자르거나 오리지 마세요.안경, 모자 등과 같은 모든 액세서리를 제거하십시오.추가적인 문제가 발생할 경우, 수동으로 확인 절차를 진행하시기 바랍니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인 서류는 몇 번이나 제출할 수 있습니까?Ａ： 한 번만 가능합니다. 확인 절차를 시작하기 전에 필요한 서류가 있는지 확인하십시오.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인에 필요한 카메라가 로드되지 않습니다. (장치에 카메라가 없습니다)Ａ： 장치의 카메라가 로드되지 않는 경우, 다른 장치로 시도하거나, 수동으로 확인 절차를 진행하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인 절차는 시간이 어느 정도 걸리나요?Ａ： [얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 5~10분 정도면 완료됩니다.[서류 제출을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 1주일 정도면 완료됩니다.자세한 내용은 이곳에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인 서류가 업로드되지 않아요.Ａ： 제출하실 파일은 아래의 요건을 충족해야 합니다.제출 형식에 틀린 부분이 없는지 확인해 주십시오.・파일 형식은 JPEG 또는 PNG 형식일 것. ・확장자가 .jpg 또는 .jpeg 또는 .png 일 것. ・파일명은 반각 영문자와 숫자일 것. (전각 문자, 스페이스, 기호가 포함되지 않아야 합니다) ・파일 크기는 5MB 이하일 것. ※심사 결과를 기다리는 동안에는 업로드하실 수 없습니다. 결과를 알려드릴 때까지 기다려 주십시오.※PDF로 제출하여 에러가 발생하는 경우가 빈번하게 발생하고 있으므로 파일 형식이 틀리지 않았는지 다시 한 번 확인해 주십시오.아무쪼록 틀린 부분이 없는지 잘 확인해 주시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인 문서를 삭제할 수 있습니까?Ａ： 범죄 수익 이전 방지법에 따라 서류의 취급에 대해 아래와 같이됩니다. 삭제 원하시는 고객은 고객 센터 까지 말씀해주십시오.본인 확인이 완료되기 전에 (서비스 이용 전에) : 삭제 접수 가능본인 확인 완료 후 (회원 탈퇴 희망) : 범죄 수익 이전 방지법에 따라 탈퇴 후 7 년간 유지해야 있습니다 때문에 삭제할 수 없습니다.본인 확인 완료 후 (서비스 이용중) : 삭제 접수 불가
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Ｑ： 본인 확인용 서류는 우편으로 제출할 수 있습니까?Ａ： 보안상의 이유로 우편 등으로 본인 확인용 서류를 제출하실 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인이 가능한 국가는 어디입니까?Ａ： 국민신분증 또는 운전면허증에 얼굴 사진, 주소, 생년월일 및 고객 이름이 포함된 모든 국가. 현재 아래의 국가 및 지역은 대상 이외이며, 서류 제출을 통한 본인 확인 절차를 진행할 필요가 있습니다.・홍콩・마카오・러시아・네덜란드・그리스・폴란드・이스라엘・체코・스위스・우크라이나・벨기에・스웨덴・칠레・핀란드・헝가리・뉴질랜드
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Ｑ： 내 국민신분증 또는 운전면허증에 안면 인식을 이용한 본인 확인에 필요한 모든 정보가 포함되어 있지 않으면 어떻게 합니까?Ａ： 수동으로 확인 절차를 진행하십시오.
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Ｑ： 손해배상 청구에 필요한 서류에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 사례에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했다는 증명서를 받을 수 있나요?Ａ： 결제 완료 후에 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 안내해 드리는 이메일『세금 납부 증명 안내 【라쿠텐 글로벌 익스프레스】 』이 결제를 증명하게 됩니다.본 메일은 세금 납부의 증명이 되므로 잘 보관하시고, 수입 신고나 수령 시 요청이 있을 경우 제출하시기 바랍니다.
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Ｑ： 미국에 안경, 선글라스를 수입할 때 필요한 절차는 무엇입니까?Ａ： 슈퍼 익스프레스(FedEx)를 이용하실 경우, 현지에서 DROP BALL TEST CERTIFICATE 제출이 요구될 수 있습니다.하기의 필요사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송 회사에 제출해 주시기 바랍니다. 서류 템플릿은 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.
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Ｑ： 세관으로부터 내용품의 가격 증명을 요구받은 경우는 어떻게 하면 좋을까요?Ａ： 일본 혹은 배송 국가 및 지역 세관에서 통관 시 내용품의 가격 증명을 요구하는 경우가 있습니다.상품 구입처로부터 상품 가격을 확인할 수 있는 영수증 또는 명세서를 취득한 후 세관 혹은 배송 회사에 연락을 부탁드립니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】구매 내역 > 해당 상품의 주문 상세 >영수증, 청구서에서 발급받을 수 있습니다.자세한 내용은 라쿠텐 시장 영수증 및 청구서에 대한 페이지를 확인하십시오.영수증 및 청구서에 대하여 (라쿠텐 이치바) : https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】구입처에 문의해 주시기를 바랍니다.■기타 주의점 등·신용카드나 Paypal 등의 결제 이력만으로는 증명이 되지 않을 수 있으므로, 상품 구입 시의 영수증이나 명세서 등을 제출해 주십시오.·영수증이나 명세서가 일본어인 경우는 송부처 또는 지역의 언어 설명문을 첨부해 주시면 보다 원활하게 통관이 가능합니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인을 할 때 본인 확인 서류에서 얼굴을 숨길 수 있습니까?Ａ： 어떤 방식으로든 이미지를 편집하지 마십시오. 체계는 서류에 있는 얼굴 이미지와 업로드한 셀카를 비교하여 본인을 확인합니다. 서류 일부를 가리면 이 절차는 불가능해집니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인(eKYC =electronic Know Your Customer)이란 무엇입니까?Ａ： 온라인으로 고객의 신원을 식별하고 확인하는 데 사용되는 절차입니다. 자세한 내용은여기.
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Ｑ： INVOICE에 '개인사용 목적'이라고 추가 기재가 가능한가요?Ａ： 죄송합니다만, INVOICE에 추가 기재는 원칙적으로 불가능합니다.※또한 '개인사용 목적'이라고 추가 기재는 할 수 없으나, 수출목적 선택란에서 '상업목적'을 선택하지 않으면 같은 효과를 보실 수 있습니다.
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Ｑ： 고가 상품(20만 엔 이상) 배송 시 조심해야 할 부분이 있나요?Ａ： 택배 1개에 포함되는 상품 가치의 합계가 20만 엔을 넘는 경우에는 다음과 같은 대응이 필요하므로 주의하시기 바랍니다.(일부 배송 국가·배송 모드에 따라서는 배송이 불가능할 수 있습니다)- 통관 위임장이 필요하므로 발생하는 수수료를 지급하셔야 합니다.- 통관에 필요한 정보(원재료, 사양, 원산국 등) 및 서류(원산지 증명서·SDS 등)를 제출하셔야 합니다.- 배송되는 국가의 규제와 금액에 따라 개인 수입으로 취급되지 않고, 일반 무역에 준한 관세가 발생하거나 통관이 불가능한 상황 등이 있을 수 있습니다 (자세한 내용은 배송이 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다).
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Ｑ： 본인 확인 절차가 완료되기 전이어도, 화물을 맡아서 보관해 주실 수 있나요?Ａ： 가능합니다. 그러나 Rakuten Global Express를 사용하려면 신원 확인 절차를 완료해야하므로 쇼핑하기 전에 신원 확인을 완료하는 것이 좋습니다.본인확인 절차
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Ｑ： 본인확인 절차란 무엇입니까?Ａ： 범죄수익이전방지법에 의거하여, 본 서비스를 이용하시기 전에 고객님의 본인 확인용 서류를 제출받아서 본인임을 확인하는 절차입니다. 자세한 내용은 본인확인 절차 안내 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 미국으로 화학 제품을 보낼 때 주의할 점이 있나요?Ａ： 미국에서는 화학 제품※은 유해 물질 규제법(Toxic Substances Control Act, TSCA)이라는 법률에 의해 수입이 제한되고 있습니다.슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 TSCA 양식의 제출을 요구하는 경우가 있습니다.양식에 필요 사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.TSCA 양식의 템플레이트는 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.※화학 제품의 예:· 액체(음용수는 포함되지 않지만, 연구목적의 물은 이 정의에 포함됨)· 잉크(볼펜, 사인펜, 만년필, 마커 등이 포함됨)· 토너, 페인트, 라커, 왁스
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Ｑ： 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?Ａ： 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Ｑ： 영수증 발행을 희망하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?Ａ： [해외배송비, 물품 서비스 세금(GST) 또는 부가가치세(VAT)의 영수증이 필요한 경우]마이페이지의 발송 이력에서 발행을 원하는 출하를 선택하신 후, 영수증 발급 버튼을 눌러주세요.※ 영수증 기재 양식은 원칙적으로 지정하실 수 없습니다.[국내전송비 등 위에서 언급되지 않은 영수증이 필요한 경우]수취인명과 주문내역을 준비하신 후, 자주 묻는 질문에 문의해주세요.※ 영수증 양식은 “영어”로 발급됩니다.※ 수취인명과 주문내역은 “영어” 또는 “일본어”로 대응 가능합니다.※ 결제 1건당 1매만 발급 가능합니다.
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Ｑ： 추적번호가 없는 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스로 보낼 수 있습니까?Ａ： 메일편 등 추적번호가 없는 물품도 접수합니다만, 추적이 가능한 배송방법을 권장합니다.
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Ｑ： 안면 인식을 이용한 본인 확인을 할 때 어떤 서류가 필요합니까?Ａ： 얼굴 사진, 주소, 생년월일 및 이름이 인쇄 된 운전 면허증 또는 주민등록증.*이러한 모든 정보는 동일한 문서에 인쇄되어야합니다.*필기 문서는 처리 할 수 없습니다.
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Ｑ： 본인 확인 절차에서 얼굴 인증을 했을 때 오류 코드가 표시되었다.Ａ： 한 번 로그아웃한 후에 다시 로그인하셔서 얼굴 인증 절차를 진행할 수 있는지 확인해 주시기 바랍니다.얼굴 인증 절차를 진행할 수 없는 경우, 번거로우시겠지만 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인을 위해 안면 인식을 사용할 때 개인 정보는 얼마나 안전합니까?Ａ： 여기에서 개인정보보호 정책을 확인하십시오.
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Ｑ： Shufti Pro는 무엇입니까?Ａ： Shufti Pro는 인공지능(AI)+인간지능(HI) 하이브리드 기술을 접목하여 KYC(Know Your Customer) 및 AML(Anti-money laundering) 규정 준수에 도움이 되는 본인 확인 솔루션입니다. 당사는 원활한 경험을 위해 Shufti Pro와 협력하여 이 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
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Ｑ： 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?Ａ： 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.
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