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FAQ
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"国内転送"的搜索结果 28项
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Ｑ： 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址，而非运往海外？Ａ： 如果是因禁运品（无法发送到海外的物品）等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品，可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品，请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店，请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元，敬请知悉。
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Ｑ： 已购买的商品无法送至我想发送的国家和地区，该怎么办？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。若为其他商品，请您准备好购物时的订单号、商品名称后联系客服。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。
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Ｑ： 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品？
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Ｑ： 向Rakuten Global Express支付时是否收取消费税？Ａ： 不收取日本国内的消费税。
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Ｑ： 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗？Ａ： 在日本乐天以外的日本网上商城，以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意，来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
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Ｑ： 我想发货的国家以及地区（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）配送方式都暂停服务，现在无法完成发货指令。Ａ： 给您带来不便我们深表歉意。若配送服务暂停，请您申请将包裹转寄日本国内地址或废弃。配送服务恢复时，我们会通过主页“通知”栏进行告知，敬请留意。
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Ｑ： 我的页面中登记的商品能否退货？Ａ： 请在直接联系经销店后咨询客服。如果退回经销店，需要支付退货运费和国内转运手续费。详情请浏览使用费用页面。
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Ｑ： 我需要运费的收据，应该怎么做？Ａ： [如果需要国际运费、商品与服务税(GST) 或增值税 (VAT) 的收据]请从“我的页面”的发货历史记录中选择需要开具收据的发货记录，然后按开具收据按键。*原则上不能指定收据的格式。[如果需要除上述以外的收据，如国内转运费等]请准备好收款人名称和附注后联系客服。*收据格式为英文。*收款人和附注部分可为“英语/日语”。* 每款支付只能开具一张收据。
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Ｑ： 可以从网上商城，以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗？Ａ： 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况，请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
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Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。Ａ： 国际配送时，根据国家以及配送方式的不同，限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时，各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
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Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
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Ｑ： 寄送高额商品（ 20 万日元以上 ）时需要注意什么？Ａ： 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。（ 部分配送国家和配送方式可能无法送达 ）-货物寄送必须提交代理报关委托书，因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息（ 原材料、规格、原产国等 ）和文件（ 原产地证明、SDS 等 ）。-根据货物金额以及收件国家的规定，货物可能无法作为个人物品进口，并将产生适用于一般贸易的关税，甚至出现无法清关的情况。（ 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 ）
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Ｑ： 我想更改配送地址或收货人姓名。Ａ： 根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。【通过上传文件进行认证】1. 若尚未提交身份认证文件：可以更改现居地址或姓名。请从以下“我的页面”进行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：不能更改已登记的现居地址或姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。【通过脸部识别进行认证】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。
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Ｑ： 能否运送冷藏商品或冷冻商品？Ａ： Rakuten Global Express 暂不提供冷藏商品和冷冻商品的运送服务。当运送至我们仓库的商品为冷藏商品或冷冻商品时，我们会在常温下进行保管和运送，还望您能予以理解。
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Ｑ： 首次海外转运让我感到很担心。如果有不明白的地方可以向你们咨询吗？Ａ： 可以咨询。请咨询客服。
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Ｑ： 注册时找不到我的居住国家/地区。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的国家及地区有限。详情请参考可配送的国家及地区页面。
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Ｑ： 可以指定商品到达仓库的时间吗？Ａ： 您可在店铺购物时指定配送日期，但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件，会自动在下一个营业日收件，您无需重新安排配送。
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Ｑ： 能否先包装并发送寄存中的一部分货物？Ａ： 可以。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按“商品单位”进行包装的话，请您在购物下单时请求分别独立包装。或者，如果您希望按照“商品单位”进行包装，需要支付单独包装手续费（每一份包装收取 500 日元）。
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Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Ｑ： 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。Ａ： 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼，Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
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Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
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Ｑ： 为什么无法对保留中的货物进行包装申请？Ａ： 有可能因为本人确认手续尚未完成，或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件？什么是无法配送至海外的违禁品？已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？
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Ｑ： 可以使用台湾乐天 ID 注册成为 Rakuten Global Express 会员吗？Ａ： 可以使用台湾乐天 ID 进行注册。请在新会员注册页面登录台湾乐天 ID ，并输入补充信息。居住在日本以外的用户，请在会员补充信息页面中输入邮政编码和省市区等行政区划，如下所示。・邮编：000-0000・县：Other（国外）
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Ｑ： 如何对已寄达仓库的货品进行合并包装？Ａ： 您可在我的页面将包装方式设定为"手动包装"。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按"商品单位"进行包装的话，请您在购物下单时请求分别独立包装。或者，如果您希望按照"商品单位"进行包装，需要支付单独包装手续费（每一份包装收取 500 日元）。
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Ｑ： 发货时可以指定物流公司吗？Ａ： 配送方式只能选择“超级特快空运”“特快空运”“经济空运”“船运”这四种配送方式，恕无法指定配送公司。请注意，您不能指定其他物流公司，我们也不能将货品交给您自行预约的物流公司进行寄送。
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Ｑ： 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？Ａ： 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址，可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Ｑ： 除了运费以外，还有包装费等追加费用吗？Ａ： 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含：国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外，如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策，包裹到达配送目的地后，也可能会收取当地配送费用。此情况发生时，请用户自行承担，敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
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Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
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