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FAQ
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"邮件查询"的搜索结果 13项
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Ｑ： 我收到了禁运物品的电子邮件，但不清楚哪件商品是禁运对象。Ａ： 在您收到的电子邮件本文中，商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
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Ｑ： 能开具我向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT）的付款证明吗？Ａ： 完成付款后， Rakuten Global Express 发送的『税款支付已受理【Rakuten Global Express】』电子邮件将作为付款证明。本邮件为税款支付证明，请妥善保管并在进口报关及收货时按要求提交。
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Ｑ： 可集货的商品数量是否有上限？Ａ： 您最多可选择 200 件商品。若商品数量超过 200 件则需请您分次出货，还请多加配合。如需协助，请联络客服。
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Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
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Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
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Ｑ： 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同？Ａ： 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起，无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券（例：10%折扣优惠券）〈订单内容〉商品A：6,000日元 × 1件商品商品B：4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A： 6,000日元 - 600日元（10%折扣）= 5,400日元商品B： 4,000日元 - 400日元（10%折扣）= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 5,400日元商品B： 3,600日元・如使用固定金额优惠券（例：1,000日元优惠券）〈订单内容〉商品A：4,000日元 × 1件商品商品B：6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A：4,000日元 + 商品B：6,000日元 = 总金额：10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A：4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B：6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A：1,000日元 × 40% = 400日元商品B：1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A：4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B：6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 3,600日元商品B： 5,400日元如发送时需在商业发票（Invoice）或发货标签上注明商品金额，则为“使用优惠券后”的金额。此外，进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额，敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息，请点击此处进行确认。
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Ｑ： 什么时候会发送关于活动折扣申请的说明邮件？Ａ： 每个活动的规则不同，详情请浏览活动说明页面或咨询客服。
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Ｑ： 货物到达仓库后，多久可以收到送达通知呢？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
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Ｑ： 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
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Ｑ： 寄送高额商品（ 20 万日元以上 ）时需要注意什么？Ａ： 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。（ 部分配送国家和配送方式可能无法送达 ）-货物寄送必须提交代理报关委托书，因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息（ 原材料、规格、原产国等 ）和文件（ 原产地证明、SDS 等 ）。-根据货物金额以及收件国家的规定，货物可能无法作为个人物品进口，并将产生适用于一般贸易的关税，甚至出现无法清关的情况。（ 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 ）
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Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Ｑ： 包裹追踪状态显示正在被退回，应该怎么办？Ａ： 请您与以下所使用服务的咨询窗口联系，确认您是否可通过出示INVOICE、运单或支付关税来领取您的包裹。如需提供INVOICE，请联络客服。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:https://www.sf-international.com/jp/sc/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已经正在被寄回我司仓库，我们会在收到被寄回之包裹后，透过电邮联系您。请注意退寄过程中若有产生关税或退运费，您需支付此费用。*根据调查结果，国际运费有可能退还给您。
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Ｑ： 无法上传本人确认文件。Ａ： 请检查您所上传的文件是否符合以下要求。-文件格式必须为JPEG或PNG-文件的扩展名必须为.jpg或.jpeg或.png-文件名必须为英文字母或数字（不包括全角字符、空格或符号）-文件大小不超过5MB*上传后等待认证结果时无法上传，请待结果揭晓后再上传。*PDF格式无法上传。
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