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FAQ
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"国内転送"的搜尋結果 28項
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Ｑ： 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址，而非運往海外？Ａ： 如果是因禁運品（無法配送到海外的物品）等原因而歸入『保留中的貨物』的商品，可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品，請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店，請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元，敬請知悉。
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Ｑ： 已購買的商品無法寄往收件國家或地區，該怎麼辦？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面辦理手續，請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品，請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。
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Ｑ： 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品，該如何處理？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面選擇處理方式，請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品？
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Ｑ： 支付給Rakuten Global Express的款項中有加消費稅嗎？Ａ： 沒有加日本國內的消費稅。
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Ｑ： 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎？Ａ： 在日本樂天以外的日本網路商店，以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意，來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Ｑ： （超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運）配送方式都暫停配送至我指定的國家或地區，因此無法完成出貨指令。Ａ： 給您帶來不便敬請諒解。若配送服務暫停，請您委託將包裹轉寄日本國內地址或丟棄。配送服務恢復時，我們會通過主頁“通知”欄進行告知，敬請留意。
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Ｑ： 如何將登錄在我的頁面上的商品退貨？Ａ： 請您直接和店家商量後，再聯絡客服。另外，如要您要退貨給店家，我們將會收取退貨的費用和國內轉運的手續費。詳情請參閱使用費用的頁面。
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Ｑ： 我需要運費的收據，應該怎麽做？Ａ： [如須國際運費、商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 的收據]請從“我的頁面”的出貨履歷中選擇須開立收據的發貨履歷，然後按開立收據按鈕。*原則上不能指定收據的格式。[如須除上述以外的收據，例如國內轉運費等]請在準備好買受人姓名和款項説明後聯繫客服。*收據格式為英文。*買受人姓名和款項説明部分可以是[英文/日文]。* 每筆付款只能開立一張收據。
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Ｑ： 可以從網路商店，以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎？Ａ： 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫，敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆，煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的尺寸限制。Ａ： 國際配送時，根據國家和配送方式的不同，限制尺寸也會不同。詳情請確認收費規則。日本國內配送時，各配送公司尺寸不同。請確認各公司網站。
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Ｑ： 什麽是貨品的事先登記？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記，入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站，以及實體店面購買的物品]購物後，貨品入庫前，請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站，實體店面- 國内貨件追蹤編號（選填）- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法：我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後，點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品，請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹（同一追蹤編號）為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品，只要是店鋪將貨品分開來寄送，則請視為不同的貨件來登記。刪除方法：如果已登記的貨品資訊有誤，請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”，點擊“更新”，即可刪除選中的貨品。
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Ｑ： 寄送高價商品（ 20 萬日元以上）時需要注意什麽？Ａ： 每１件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時，須採取下述措施，故請多加留意。（可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送）- 須準備報關委任書，因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料（原料、規格、原產國等）及文件（產地證明書、 安全資料表等）。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理，從而產生一般貿易之關稅，或有無法通關等可能性。（詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區）
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Ｑ： 我想更改配送地址或收貨人姓名。Ａ： 變更規則依您採取的本人認證的方法而異，如下所述。【透過上傳文件進行認證】1. 若尚未提交身份認證文件：可以更改現居地址或姓名。請從以下「我的頁面」進行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在進行認證手續：不能更改已登記的現居地址或姓名。若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。3. 若已完成身份認證，但未完成首次發貨：首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。4. 若已完成身份認證，並且已完成首次發貨：完成首次發貨之後，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。【透過臉部辨識進行認證】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。
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Ｑ： 可以寄送冷藏品或冷凍品嗎？Ａ： Rakuten Global Express 並無提供冷藏品和冷凍品的寄送服務。若您透過日本國內的低溫配送將冷藏品或冷凍品寄送至倉庫，我們也會將該商品以常溫方式處理，敬請見諒。
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Ｑ： 首次進行海外運送因此有很多事情很不放心。如果有不清楚的地方能夠和Rakuten Global Express詢問嗎？Ａ： 可受理詢問。請聯絡客服。
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Ｑ： 注冊時找不到我的居住國家/地區。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的國家及地區有限。詳細内容請查看可配送的國家及地區頁面。
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Ｑ： 可以指定商品送至倉庫的日期嗎？Ａ： 您可在店鋪購物時指定配送日期，但實際入庫日期可能會因應倉庫運營狀況而與指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等倉庫非營業日、或營業時間外則無法收件，會自動在下一個營業日收件，您無須重新安排配送。
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Ｑ： 是否能將託運貨物的一部分先進行包裝・運送呢？Ａ： 可以。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝，請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者，如果您希望以「商品單位」進行包裝，請支付個別包裝手續費（每個包裝收費 500 日圓）。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。Ａ： 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱，Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託？Ａ： 有可能因爲本人認證手續尚未完成，或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件？什麽是無法配送到海外的違禁品？已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品，該如何處理？
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Ｑ： 可以使用台灣樂天 ID 登入成為 Rakuten Global Express 會員嗎？Ａ： 可以使用台灣樂天 ID 進行註冊。請在新註冊會員頁面登入台灣樂天 ID 並輸入補充信息。居住在日本之外的顧客，請在會員補充信息頁面中輸入郵政編碼和省市縣等行政區劃，如下所述。・郵編：000-0000・县：Other（国外）
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Ｑ： 如何對已送達倉庫的貨品進行合并包裝？Ａ： 您可以在我的頁面中將包裝方法設定爲「手動包裝」。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝，請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者，如果您希望以「商品單位」進行包裝，請支付個別包裝手續費（每個包裝收費 500 日圓）。
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Ｑ： 出貨時可以指定物流公司嗎？Ａ： 配送方式只能選擇「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」這四種模式，恕不受理指定物流公司。請注意，您不能指定其他物流公司，我們也不能將貨品交給您自行預約的物流公司進行寄送。
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Ｑ： 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？Ａ： 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址，只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Ｑ： 除了運費以外，還有包裝費等追加費用嗎？Ａ： 以下是標準運費以及其他追加費用。【標準運費】運費包含：國際運費、緩衝包材、包裝作業費用以及INVOICE發行費用。【其他追加費用】・如高爾夫球桿、室內裝潢用材料等普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品將收取特殊包裝服務費用。詳細情況請確認包裝服務。・如有易碎品等須加固包裝或須優先進行包裝時請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。・另外，如有其他特殊情況發生時也可能追加費用。詳情請確認其他的費用。・由於部分國家或地區的郵政政策，包裹到達配送目的地後，可能會向您收取當地配送費用。此種情況發生時，將由用戶自行承擔，敬請理解與配合。詳情請洽詢當地國家或地區的郵政公司。
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Ｑ： 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新，該如何處理？Ａ： 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中，請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄，請向客服索取送貨單副本，並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決，請查詢裝運編號（追蹤編號）後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後，一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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