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FAQ
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"邮件查询"的搜尋結果 13項
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Ｑ： 我收到了禁運物品的電子郵件，但不清楚哪件商品是禁運對象。Ａ： 在您收到的電子郵件本文中，商品上方記載有【※※※ 無法進行運送的商品 (易燃商品) 】之物即為禁運物品。此外您亦可在我的頁面上的保留中的貨物中的「貨品中包含違禁品」查看。
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Ｑ： 可以提供已支付給 Rakuten Global Express 的商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT）的證明嗎？Ａ： 付款完成後，Rakuten Global Express 所發送的『繳稅證明之說明 【Rakuten Global Express】』電子郵件即為支付證明。此電子郵件為繳稅證明，請妥善保管，並在進口報關或收貨時按要求出示。
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Ｑ： 可集貨的商品數量是否有上限？Ａ： 您最多可選擇 200 件商品。若商品數量超過 200 件則需請您分次出貨，還請多加配合。如需協助，請聯絡客服。
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Ｑ： 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新，該如何處理？Ａ： 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中，請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄，請向客服索取送貨單副本，並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決，請查詢裝運編號（追蹤編號）後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後，一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Ｑ： 什麽是貨品的事先登記？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記，入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站，以及實體店面購買的物品]購物後，貨品入庫前，請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站，實體店面- 國内貨件追蹤編號（選填）- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法：我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後，點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品，請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹（同一追蹤編號）為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品，只要是店鋪將貨品分開來寄送，則請視為不同的貨件來登記。刪除方法：如果已登記的貨品資訊有誤，請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”，點擊“更新”，即可刪除選中的貨品。
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Ｑ： 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣？Ａ： 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起，不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額，計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券（例：折扣10%優惠券）〈訂單內容〉商品A：6,000日圓 × 1件商品商品B：4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A：6,000日圓 - 600日圓（10%折扣額） = 5,400日圓商品B：4,000日圓 - 400日圓（10%折扣額） = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 5,400日圓商品B： 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券（例：折扣1,000日圓優惠券）〈訂單內容〉商品A：4,000日圓 × 1件商品商品B：6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A：4,000日圓 + 商品B：6,000日圓＝合計金額：10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A：4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B：6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A：1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B：1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A：4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B：6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 3,600日圓商品B： 5,400日圓如運送時的商業發票（Invoice）及出貨標籤有註明商品金額時，其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報，敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料，請點此查看。
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Ｑ： 何時會寄出特別活動的折扣申請導覽mail呢？Ａ： 由於各個特別活動的規定不同，詳情請參閱特別活動的導覽頁面、或向客服詢問。
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Ｑ： 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知？Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Ｑ： 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫？Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Ｑ： 寄送高價商品（ 20 萬日元以上）時需要注意什麽？Ａ： 每１件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時，須採取下述措施，故請多加留意。（可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送）- 須準備報關委任書，因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料（原料、規格、原產國等）及文件（產地證明書、 安全資料表等）。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理，從而產生一般貿易之關稅，或有無法通關等可能性。（詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區）
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 包裹追蹤狀態顯示正在被退回，應該怎麽辦？Ａ： 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口，查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE，請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫，我們會在收到被寄回之包裹後，透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費，您需支付此費用。*根據調查結果，國際運費有可能退還給您。
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Ｑ： 無法上傳本人驗證文件。Ａ： 請檢查您所上傳之檔案是否符合以下要求。-檔案格式必須為JPEG或PNG-文件的擴展名必須為.jpg或.jpeg或.png-檔案名必須為英文字母或數字（不包括雙字節字符、空格或符號）-檔案大小不超過5MB*上傳後等待認證結果時無法上傳，請待結果揭曉後再上傳。*PDF格式無法上傳。
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