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よくあるご質問
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"身份证明文件"の検索結果 32件
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Ｑ： 本人確認書類の言語は日本語以外でも問題ないですか？Ａ： 居住国現地の言語で発行された書類をご提出いただくようお願いいたします。
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Ｑ： 現住所を証明できる書類は家族（親・配偶者）名義の場合でも受け付けていただけますか？Ａ： 犯罪収益移転防止法に基づき、ご本人様以外の書類はお受付ができません。恐れ入りますが現住所を証明できるご家族の方に楽天グローバルエクスプレスをご登録いただきご利用いただく等、ご協力をお願い致します。本人確認手続きについて
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Ｑ： 本人確認書類を複数まとめて一つのファイルにしアップロードしてもよいか。Ａ： 書類は１つの書類に対し、ファイルを１つずつアップロードをお願いします。同一書類の裏表や別ページに関してはお分けしていただき複数アップロードしていただいてかまいません。
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Ｑ： 配送住所か受取人名を変更したい。Ａ： 会員登録後にお選びいただいたご本人確認手続き方法により、下記の通り変更方法が異なります。【書類提出によるご本人確認手続きの場合】1. 本人確認書類未アップロードの場合現住所・名前ともに変更可能。下記マイページよりご変更ください。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 本人確認書類アップロード中の場合現住所・名前ともに変更不可。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。3. 本人確認完了（初回未発送）の場合初回発送はご登録の住所・名前にのみ発送可能となっております。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。4. 本人確認完了（初回発送済み）の場合二回目以降の発送はご登録の住所・名前以外にも発送いただけます。アドレス帳へ配送先を追加し発送指示をお出しください。【顔認証によるご本人確認手続きの場合】アドレス帳へ配送先を追加いただけます。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きが完了できません。Ａ： 手続きが完了されないのにはさまざまな理由が考えられます。下記規定に沿っているかご確認くださいませ。顔全体を撮影してください。画像や動画が鮮明に写っているか確認してください。暗すぎたり明るすぎたりしていないか、確認してください。顔全体が画像のフレーム内に収まっているか、確認してください。端をトリミングしたりカットしたりしないでください。メガネや帽子などのアクセサリー類はすべて取り外してください。上記を全て確認しても顔認証が完了できない場合は、お手数ですが、書類提出による本人確認手続きをおこなってください。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの際に、身分証明書は何回提出できますか？Ａ： 1回のみ提出可能です。本人確認の手続きを開始する前に、必要な身分証明書が手元にあるか確認してください。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの際に、カメラが動作しません（或いは、使用している端末にはカメラがありません）。Ａ： ご使用の端末のカメラ機能を利用できない場合は、別の端末を使用するか、書類提出による本人確認手続きをおこなってください。
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Ｑ： 本人確認手続きにはどのくらいの時間がかかりますか？Ａ： [顔認証によるご本人確認手続きの場合]通常、5～10分程度で完了します。[書類提出によるご本人確認手続きの場合]通常、1週間程度で完了します。詳しくはこちらよりご確認ください。
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Ｑ： 本人確認書類をアップロードすることができない。Ａ： ご提出頂くファイルは下記の要件を満たす必要がございます。 提出形式に誤りがないかご確認ください。・ファイル形式はJPEG形式、またはPNG形式であること。・拡張子として .jpg または .jpeg または .png を持っていること。 ・ファイル名は、半角英数字であること。(全角文字、スペース、記号が含まれていないこと) ・ファイルサイズは5MB以下であること。 ※審査の結果待ちの間はアップロードいただくことができません。そのため、結果の通知があるまでお待ちください。※PDFでご提出していただきエラーになる件が頻出しておりますのでファイル形式にお間違いがないか念のためご確認ください。恐れ入りますがご確認の程、お願いいたします。
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Ｑ： 提出した本人確認書類を削除してもらえますか？Ａ： 犯罪収益移転防止法に基づき、書類の取り扱いについて下記の通りとなります。削除ご希望のお客様はカスタマーサポートまでお申し付けください。本人確認完了前（サービスご利用前）：削除受付可能本人確認完了後（サービス退会ご希望）：犯罪収益移転防止法により、ご退会後7年間は保持する必要がございますため、削除できません。本人確認完了後（サービスご利用中）：削除受付不可
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Ｑ： 本人確認書類の提出を、郵送等で行うことはできますか？Ａ： セキュリティの観点から、郵送等でのご本人確認書類のご提出はお受けできません。ご了承ください。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの利用対象国・地域はどこですか？Ａ： お客様の顔写真、氏名、生年月日、住所が印字されている、政府発行の身分証明書または運転免許証があるすべての国が対象です。現在、下記の国・地域は対象外となっており、書類提出による本人確認手続きをおこなう必要があります。・香港・マカオ・ロシア・CIS・オランダ・ギリシャ・ポーランド・イスラエル・チェコ・スイス・ウクライナ・ベルギー・スウェーデン・チリ・フィンランド・ハンガリー・ニュージーランド
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Ｑ： 顔認証による本人確認をする際に、政府発行の身分証明書と運転免許証のどちらにも必要な全ての情報が含まれていない場合、どのようにすればいいですか？Ａ： 恐れ入りますが、書類提出による本人確認手続きをおこなってください。
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Ｑ： 損害賠償請求をするために必要な書類を教えてください。Ａ： ケースによって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を楽天グローバルエクスプレスに支払った証明書はもらえますか？Ａ： 決済完了後、楽天グローバルエクスプレスよりご案内するメール『税金お支払い証明のご案内 【楽天グローバルエクスプレス】』がお支払いの証明となります。本メールは税金お支払いの証明となりますので大切に保管し、輸入申告やお受け取り時に求められた際はご提出ください。
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Ｑ： アメリカへ眼鏡・サングラスを輸入時に何か手続きは必要ですか？Ａ： スーパーエクスプレス(FedEx)をご利用する場合は、現地でDROP BALL TEST CERTIFICATEの提出が求められる場合がございます。下記の必要事項をご記入いただき、現地税関もしくは配送会社へご提出をお願いします。書類のテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。
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Ｑ： 税関から内容品の価格証明を求められた場合はどうしたらいいですか？Ａ： 日本もしくは配送国・地域の税関より通関時に内容品の価格証明を求められる場合がございます。商品のご購入元より商品価格が確認できる領収書もしくは明細書をご取得のうえ、税関もしくは配送会社へご連絡をお願いします。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】購入履歴 > 該当商品の注文詳細 > 領収書・請求書 よりご発行いただけます。詳細は、楽天市場の領収書・請求書についてのページをご確認ください。領収書・請求書について（楽天市場）: https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】ご購入元にお問い合わせください。■その他注意点等・クレジットカードやPaypal等での決済履歴のみでは証明とならない可能性がございますため、商品ご購入時の領収書や明細書等をご提出ください。・領収書や明細書が日本語の場合は送付先国または地域の言語の説明文を添えていただくとよりスムーズに通関ができます。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きの際に、身分証明書の顔を隠すことは可能ですか？Ａ： 画像にはいかなる編集も加えないでください。顔認証による本人確認手続きでは、身分証明書上の顔写真とアップロードされた顔写真を照合して本人確認を行います。身分証明書の一部を隠すと正しく処理がされません。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続き (eKYC = electronic Know Your Customer）とは？Ａ： 顔認証による本人確認手続き(eKYC)とは、オンライン上で「ご本人の顔写真」を撮影いただきご本人確認をおこなう方法です。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： INVOICEに 「個人使用を目的」 と追記することはできますか？Ａ： 誠に恐れ入りますが、INVOICEへの追記は原則としてお請けしておりません。※また「個人使用を目的」の追記はできませんが、輸出目的の選択欄にて「商業目的」を選択しないことで同様の効果が得られるものと存じます。
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Ｑ： 高額商品（20万円以上）を送る時に気をつけることはありますか？Ａ： １梱包のお荷物に含まれる商品価値の合計が20万円を超える場合は下記の対応が必要となりますのでご注意ください。（一部配送国・配送モードによっては送れない可能性がございます）- 通関委任状が必要となるため、かかる手数料を頂戴します。- 通関に必要な情報(原材料、仕様、原産国など)や書類（原産地証明書・SDSなど）をご提出していただきます。- 送付先国の規制および金額によっては個人輸入扱いとならず、一般貿易に準じた関税の発生や通関できない等の可能性があります。（詳しくは配送可能な国・地域のページをご覧ください。）
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Ｑ： 本人確認手続きが完了前であっても、荷物を受け取って保管していただけますか？Ａ： 可能でございます。ただし楽天グローバルエクスプレスをご利用開始するためには必ず本人確認書類のご提出を完了していただく必要がございますので、お早めにご対応されることをおすすめしております。本人確認手続きについて
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Ｑ： 本人確認手続きとは何ですか？Ａ： 犯罪収益防止移転法に基づいて、サービスご利用前にお客さまの本人確認書類をお送りいただき、ご本人さまであることを確認する手続きです。詳しくは本人確認手続きのページをご覧ください。
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Ｑ： アメリカ向けに化学品を送る際に注意すべきことはありますか？Ａ： アメリカでは化学品※は有害物質規制法（Toxic Substances Control Act:TSCA）という法律により輸入が規制されております。スーパーエクスプレスをご利用される場合は現地でTSCAフォームの提出を求められる場合がございます。フォームに必要事項をご記入いただき、現地税関もしくは配送会社へご提出をお願いします。TSCAフォームのテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。※化学品の例：・液体（飲料水は含まれませんが、研究目的の水はこの定義に含まれます）・インク（ボールペン、サインペン、万年筆、マーカ を含む）・トナー、ペンキ、ラッカー、ワックス
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Ｑ： 保管中の荷物の梱包依頼が出来ないのはなぜでしょうか。Ａ： ご本人様確認手続きが完了していないか、海外に配送できない禁制品に該当するためです。マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。本人確認手続きについて海外に配送できない禁制品とは？楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？
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Ｑ： 本人確認手続きで顔認証をおこなった際にエラーコードが表示された。Ａ： 一度ログアウトしてから再ログインをいただき、顔認証手続きがおこなえるかご確認ください。顔認証の手続きがおこなえない場合は大変お手数ではございます、カスタマーサポートへお問い合わせください。
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Ｑ： 領収書の発行を希望している場合はどうしたらいいですか？Ａ： [海外配送料、物品サービス税（GST）または付加価値税（VAT）の領収書をご希望の場合]マイページの発送履歴より発行ご希望のご出荷を選択いただき、領収書発行ボタンを押してください。※領収書の記載形式は原則ご指定できません。[国内転送料など上記以外の領収書をご希望の場合]宛名、但し書きをご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。※領収書の形式は「英語」になります。※宛名と但し書きの部分は「英語・日本語」で対応可能です。※決済1件につき1枚のみ発行可能です。
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Ｑ： 追跡番号のない荷物を楽天グローバルエクスプレスに送ってもよいですか？Ａ： メール便等、追跡番号のない荷物も受付しますが、追跡可能な配送方法をおすすめします。
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Ｑ： 顔認証による本人確認をする際に、どのような書類が必要ですか？Ａ： お客様の顔写真、氏名、生年月日、住所が印字されている、政府発行の身分証明書または運転免許証が必要です。※必要な情報はすべて、同一の書類に印字されている必要があります。※手書きの書類では手続きできません。
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Ｑ： 顔認証による本人確認手続きを利用する際の個人情報の安全性は？Ａ： 個人情報の取り扱いについては個人情報保護方針をご覧ください。
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Ｑ： Shufti Proとは？Ａ： Shufti Proとは、人工知能（AI）とヒューマンインテリジェンス（HI）のハイブリッドテクノロジーを組み込んだ本人確認ソリューションで、Know Your Customer（KYC）と犯罪収益移転防止法（AML）コンプライアンスを支援する本人確認ソリューションを提供しています。楽天グローバルエクスプレスでは、お客様にスムーズな体験を提供するためにShuftiProと連携しています。
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Ｑ： 韓国向けエコノミーエア発送時に要求されるPCC番号とは何ですか？Ａ： 韓国で輸入通関時に必要となる Personal Customs Code と呼ばれる個人通関コードの略称です。楽天グローバルエクスプレスでは、韓国向けにエコノミーエア（ECMS）でお荷物を配送をされるお客様に、PCC番号の登録手続きをお願いしています。【PCC番号をお持ちでないお客様の場合】PCC番号を未取得のお客様におかれましては、事前に韓国税関のウェブサイトより取得手続きをお願いいたします。1. 韓国税関のウェブサイトにアクセスhttps://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.本人確認手続きをおこなう3. PCC発行申請画面で、名前、住民登録番号、携帯電話番号を入力4. PCC番号の発行完了5. 【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】にお進みください【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】お荷物の発送依頼後に、出荷情報に記載されている電話番号もしくは連携しているメールアドレス・カカオ―トーク宛てにPCC番号登録手続きの案内が届きます。通知を受信しましたら、指示に従って登録手続きをお済ませいただきますようお願い申し上げます。【注意点】・ PCCの登録手続き案内は、現地代理店（ロッテグローバルロジスティクス）経由で通知されます。・ PCC番号の登録が完了していない場合は、日本からの輸出手続きが止まってしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。・ PCC番号に紐づく情報は、発送時の受取人の情報と一致している必要があります。・ 韓国籍以外のお客様は、PCC番号の代わりにパスポート番号の提出が可能です。
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