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よくあるご質問
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"禁運物品"の検索結果 29件
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Ｑ： 禁制品のメールをいただいたが、対象商品の確認方法がわからない。Ａ： 受け取ったメール文中、【※※※ お取り扱いできない商品です(燃えやすい商品) ※※※】 が商品名の上部に記載されているものが禁制品となります。またマイページ上の保留中のお荷物にございます『禁制品が含まれているお荷物』からもご確認いただけます。
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Ｑ： 可燃性かどうかを見分ける方法はありますか？Ａ： 商品の外側に火気厳禁と記載がある場合、可燃性の可能性があります。ご不明な場合は販売店舗に確認してください。（ただし火気厳禁と記載がなくても危険品に該当するケースもございます。)
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Ｑ： 預かり品を国内転送することは可能でしょうか。Ａ： 禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品のみ、Mypageよりお手続きが可能です。マイページ> お荷物一覧> 保留中のお荷物> 入力する/確認する> フォームに従いご希望をご入力ください。禁制品以外の商品に関しましては下記をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。・国内転送先の住所・宛名・電話番号・送り先がホテルの場合はご宿泊予定日も合わせてご用意くださいまた国内転送の際には送料とは別途、国内転送手数料1,000円が発生いたしますのでご了承ください。
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Ｑ： 日本旅行者向けサービスでは、私物も海外配送可能でしょうか？Ａ： 私物は受け付けられません。日本で購入したレシートがある商品のみ受け付け可能です。
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Ｑ： 大型/重量物の制限サイズがわかりません。Ａ： 海外配送の場合、国や配送方法によって異なります。詳しくはご利用料金ページをご確認下さい。日本国内配送の場合は、ご利用になる配送会社によって異なります。各社サイトをご確認下さい。
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Ｑ： 生鮮品を送ることはできますか？Ａ： 生鮮品（傷みやすいもの、腐りやすいもの）はお取り扱いできません。
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Ｑ： 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか？Ａ： 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例：ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
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Ｑ： INVOICEに 「個人使用を目的」 と追記することはできますか？Ａ： 誠に恐れ入りますが、INVOICEへの追記は原則としてお請けしておりません。※また「個人使用を目的」の追記はできませんが、輸出目的の選択欄にて「商業目的」を選択しないことで同様の効果が得られるものと存じます。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）とは何ですか？Ａ： 物品サービス税（GST）とは日本のECサイトで購入した商品を当該国へ輸入する際に発生する税金を指します。楽天グローバルエクスプレスでのお支払い対象国・お荷物や各種手数料などの詳細についてはこちらをご確認ください。
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Ｑ： 送料割引キャンペーン対象荷物と、そうでない荷物を同梱して送ることはできますか？Ａ： 送料割引が適用できないことがあります。キャンペーンごとにルールが異なりますので、詳しくはキャンペーンのご案内ページをご覧頂くか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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Ｑ： オート発送で物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を支払えますか？Ａ： はい、可能です。マイページの『個人設定』にて事前に税金お支払い用のカードをご登録ください。ご登録されている場合、配送料金のお支払いとともに物品サービス税（GST）もしくは付加価値税（VAT）がお支払いされます。ご登録されていない場合、お支払いが完了せず発送が保留されますのでご注意ください。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を楽天グローバルエクスプレスに支払したにも関わらず、輸入申告時や商品受け取り時に支払いを求められました。どうすればいいですか？Ａ： 配送依頼時に物品サービス税（GST）または付加価値税（VAT）を全額お支払い頂いたにもかかわらず、輸入申告時もしくは商品到着時に配送業者から再度請求があった場合は、決済手段（クレジットカード等）への返金、楽天ポイント（期間限定）もしくは日本の銀行口座への現金振り込みにて返金対応をさせていただきます。発送履歴ページにて該当するお荷物を選択し“物品サービス税（GST）の二重支払いがあった場合”または“付加価値税（VAT）の二重支払いがあった場合”よりお問い合わせフォームへお進みください。お問い合わせには配送業者に支払った領収書が必要です。※返金対応は、お客様の代わりに楽天グローバルエクスプレスが物品サービス税（GST）・ 付加価値税（VAT）をお預かりしていた場合に限ります。対象国はこちらからご確認ください。※上記画像は物品サービス税（GST）の例です。
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Ｑ： モバイルバッテリーは海外に発送できますか？Ａ： 海外への発送はできません。リチウム電池を含む商品の規制については海外に配送できない商品ページ、および国・地域別ガイドよりご確認ください。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスの利用で獲得したはずの楽天ポイントが加算されていないのですが？Ａ： ポイントはご利用の1ヵ月後頃加算されます。※物品サービス税（GST）・付加価値税（VAT）の支払いについてはポイント付与の対象ではございませんのでご留意ください。物品サービス税（GST）とは何ですか？付加価値税（VAT）とは何ですか？ポイントが加算されていない場合はカスタマーサポートまでおたずねください。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値（VAT）はどのように支払いますか？Ａ： [マニュアル発送]物品サービス税（GST）もしくは付加価値税（VAT）は配送料金のお支払い時にマイページにてご一緒にお支払いいただけます。配送モードをご選択後、STEP 1 にて配送料金をお支払いいただき、続けてSTEP 2 にて物品サービス税（GST）もしくは付加価値（VAT）をお支払いください。いずれもお支払いが完了しない場合、発送が保留されますのでご注意ください。[オート発送]マイページの『個人設定』にて事前に税金お支払い用のカードをご登録ください。ご登録されている場合、配送料金のお支払いとともに物品サービス税（GST）もしくは付加価値税（VAT）がお支払いされます。ご登録されていない場合、お支払いが完了せず発送が保留されますのでご注意ください。楽天グローバルエクスプレスでのお支払い対象国・お荷物や各種手数料などの詳細についてはこちらをご確認ください。
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Ｑ： 商品に付いているカタログ、パンフレットが不要なのですが、倉庫で廃棄するなど要望は出せますか？Ａ： 恐れいりますが、カタログ等の廃棄のご要望は承っておりません。ご了承ください。
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Ｑ： オークション代行や街中のお買物代行（購買代行）はお願いできますか？Ａ： お引き受けできません。ご了承ください。
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Ｑ： お荷物情報の事前登録とは？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報：・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法：マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法：誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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Ｑ： 到着した商品の海外送料の見積もりをしたいのですが？Ａ： カスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、見積りツールよりお客さまにて概算の海外送料を計算することができますのでご活用ください。
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Ｑ： 商品が倉庫に届く日を指定できますか？Ａ： ご購入元の店舗によってはお届け日時をご指定いただくことが可能です。ただし楽天グローバルエクスプレス倉庫の運用上、ご希望のお届け日時より前後する場合がございます。※土日祝など倉庫稼働日・稼働時間外の荷受けは対応しておりませんが、自動的に翌営業日中に荷受けとなりますので再配達の手配は不要です。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を楽天グローバルエクスプレスに支払った証明書はもらえますか？Ａ： 決済完了後、楽天グローバルエクスプレスよりご案内するメール『税金お支払い証明のご案内 【楽天グローバルエクスプレス】』がお支払いの証明となります。本メールは税金お支払いの証明となりますので大切に保管し、輸入申告やお受け取り時に求められた際はご提出ください。
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Ｑ： 領収書の発行を希望している場合はどうしたらいいですか？Ａ： [海外配送料、物品サービス税（GST）または付加価値税（VAT）の領収書をご希望の場合]マイページの発送履歴より発行ご希望のご出荷を選択いただき、領収書発行ボタンを押してください。※領収書の記載形式は原則ご指定できません。[国内転送料など上記以外の領収書をご希望の場合]宛名、但し書きをご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。※領収書の形式は「英語」になります。※宛名と但し書きの部分は「英語・日本語」で対応可能です。※決済1件につき1枚のみ発行可能です。
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Ｑ： 配送料とは別途、梱包費などの追加料金は発生しますか？Ａ： 通常の配送料に含まれるものとその他の追加料金は下記となります。【配送料に含まれるもの】国際配送料、梱包材、梱包作業費、及びINVOICE発行費用が含まれています。【その他の追加料金】・ゴルフグラブや内装用資材など通常の箱では梱包が難しい細長いもの・平たいものについては別途で特殊梱包料金が発生します。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。・割れ物などお荷物をさらに補強したい場合やお急ぎの場合に優先的に梱包を依頼したい場合は、追加で梱包のオプションを付けることが可能です。オプションの追加料金は梱包のオプションについての説明をご確認ください。・その他にイレギュラー対応などが発生する場合は手数料が発生する場合はございます。詳細はその他の料金をご確認ください。・一部の配送国の郵便ポリシーにより現地到着後の国内配送料が別途発生する場合があります。その場合はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。詳しくは、お住いの地域の郵便局へお問い合わせください。
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Ｑ： 商品を捨ててもらうことはできますか？その場合の料金はいくらですか？Ａ： はい、対応可能です。基本的には無料で対応させていただきますが、破棄が難しい商品によっては廃棄費用の実費および手数料を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください。禁制品等の理由により「保留中のお荷物」に入っている商品については、マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。また、商品の特典（例：限定グッズ、抽選券など）を目的として同一商品を大量に購入しその後正当な理由なく廃棄を依頼されるなど、不正行為や利用規約違反、その他運営上の趣旨に反していると弊社が合理的に判断した場合には、該当商品の返品または廃棄費用を請求させていただくことがございますので、予めご了承ください。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を楽天グローバルエクスプレスで支払いをするか、輸入申告時や受け取り時に支払いをするかを自分で決めることはできますか？Ａ： 税金の支払い方法については各国の税法によって定められており、お支払いのタイミングについてお客様にて個々に選択することはできません。楽天グローバルエクスプレスでのお支払い対象国・お荷物や各種手数料などの詳細についてはこちらをご確認ください。
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Ｑ： 保管中の荷物の梱包依頼が出来ないのはなぜでしょうか。Ａ： ご本人様確認手続きが完了していないか、海外に配送できない禁制品に該当するためです。マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。本人確認手続きについて海外に配送できない禁制品とは？楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？
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Ｑ： 高額商品（20万円以上）を送る時に気をつけることはありますか？Ａ： １梱包のお荷物に含まれる商品価値の合計が20万円を超える場合は下記の対応が必要となりますのでご注意ください。（一部配送国・配送モードによっては送れない可能性がございます）- 通関委任状が必要となるため、かかる手数料を頂戴します。- 通関に必要な情報(原材料、仕様、原産国など)や書類（原産地証明書・SDSなど）をご提出していただきます。- 送付先国の規制および金額によっては個人輸入扱いとならず、一般貿易に準じた関税の発生や通関できない等の可能性があります。（詳しくは配送可能な国・地域のページをご覧ください。）
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Ｑ： スーパーエクスプレス、スタンダードエクスプレス、エコノミーエア、船便で荷物の追跡情報が更新されません。対応方法はありますか？Ａ： 1. 追跡情報が日本で止まっている場合航空機および船舶への搭乗待ちもしくは輸送中でございます。もうしばらくお待ちください。2. 送付国に到着しているが止まっている場合下記リンクより問い合わせ窓口をご確認の上お問い合わせください。郵便をご利用の場合はカスタマーサポートに送り状の写しをご依頼いただき、写しをご持参の上お近くの郵便局へお伺いください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豊エクスプレス：https://www.sf-international.com/jp/ja/dynamic_function/waybill/【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html上記対応で解決されない場合はシップメント番号(追跡番号)をお調べの上、カスタマーサポートまでご連絡ください。配送会社との調査後、結果が分かり次第可能な対応についてご案内させていただきます。
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Ｑ： 荷物の追跡状況を確認したところ返送中になっている。どうしたらよいか。Ａ： お客様にて下記の利用サービスの問い合わせ窓口にご連絡いただき、INVOICE、送り状の提示や関税のお支払でお荷物が受領できるかご確認ください。INVOICE及び送り状が必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豊エクスプレス：https://www.sf-international.com/jp/ja/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html既に返送手配中の場合、お荷物を確認しましてからご連絡を差し上げますのでお待ちくださいませ。なお、返送料や関税が発生した場合は一旦お客様にてお支払いただきます。※調査請求依頼の結果によっては国際送料の返金がおこなわれる可能性がございます。
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