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FAQ
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"Identity Documents"的搜索结果 27项
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Ｑ： 是否可以通过邮寄等方式提交本人确认文件？Ａ： 从安全角度考虑，我们不接受以邮寄等方式提交本人确认文件。敬请谅解。
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Ｑ： 能否刪除已提交的本人确认文件？Ａ： 根据《犯罪收益转移防止法》规定，文件的处理如下。如需删除，请联系客服。- 完成身份验证之前（使用服务之前）：可以删除- 完成身份验证之后（欲注销RGX账号）：根据“犯罪收益转移防止法”，注销账号后必须保留文件7年，因此不能删除。- 完成身份验证之后（欲继续使用RGX账号）：无法删除
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Ｑ： 本人确认手续中，家人（父母、配偶）名义的文件可以受理吗？Ａ： 基于犯罪收益转移防止法的规定，非本人名义之文件均无法受理。麻烦您协助配合，例如请能够证明现居地址的家人进行注册和使用Rakuten Global Express。本人确认手续需要什么文件？
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Ｑ： 进行本人确认手续时，可以将多分文件合并成一个档案上传吗？Ａ： 不可以，请分开上传，一张文件上传一张图片。同一份文件的正反面或附页可分开上传，请在备注栏标注文件名称、正反面或页面。
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Ｑ： 什么是本人确认手续？Ａ： 根据犯罪收入防止转移法，在使用本服务前，我们会向顾客发送本人确认文件以确认使用者为本人。详情请浏览本人确认手续页面。
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Ｑ： 本人确认手续的文件必须是日文文件吗？Ａ： 可以是非日文文件，请提供您所居住国家语言的文件。
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Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证时，需要什么证件吗？Ａ： 需要一份印有本人脸部照片、姓名、出生日期和地址的驾照或身份证。※所有信息需记载于同一张证件。※手写资讯将无法被识别。
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Ｑ： 本人认证手续需要多长时间？Ａ： 【通过脸部识别进行本人认证手续的时候】通常需要5-10分钟即可完成。【通过提交文件进行本人认证手续的时候】通常需要1周时间。详情请参考此页面。
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Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证时，可以将证件上的个人照片遮住吗？Ａ： 请勿以任何方式编辑照片。系统会将您证件上的脸部图像与您上传的自拍照进行比对，以认证您的身份。遮住照片将无法完成身份认证。
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Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证可以多次上传文件吗？Ａ： 文件只能上传一次。请在确保手头上持有符合条件之证件的情况下开始认证。
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Ｑ： 在本人确认手续完成前，可以替我收取货物并保管吗？Ａ： 可以。但由于必须完成本人确认手续方可使用 Rakuten Global Express配送至海外，请先完成本人确认手续才开始购物。本人确认手续需要什么文件？
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Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证时无法使用相机，或所用的电子设备没有拍照功能。Ａ： 若使用脸部识别进行身份认证时无法启动相机，请使用其他电子设备再次尝试，或使用上传文件的方式进行本人身份认证。
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Ｑ： 为什么无法对保留中的货物进行包装申请？Ａ： 有可能因为本人确认手续尚未完成，或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件？什么是无法配送至海外的违禁品？已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？
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Ｑ： 脸部识别身份认证无法成功完成，该如何解决？Ａ： 有可能因以下原因无法完成脸部识别的身份认证。请您确认以下注意事项。请拍摄您的正面脸部照片。照片足够清晰。照片光线适中不会太暗或太亮。照片应包含完整脸部。请勿裁剪照片。拍摄时请勿佩戴眼镜或帽子等配饰。若已确认以上所有注意事项却仍然无法完成，建议使用上传文件的方式进行本人身份认证。
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Ｑ： 我想更改配送地址或收货人姓名。Ａ： 根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。【通过上传文件进行认证】1. 若尚未提交身份认证文件：可以更改现居地址或姓名。请从以下“我的页面”进行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：不能更改已登记的现居地址或姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。【通过脸部识别进行认证】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。
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Ｑ： 无法上传本人确认文件。Ａ： 请检查您所上传的文件是否符合以下要求。-文件格式必须为JPEG或PNG-文件的扩展名必须为.jpg或.jpeg或.png-文件名必须为英文字母或数字（不包括全角字符、空格或符号）-文件大小不超过5MB*上传后等待认证结果时无法上传，请待结果揭晓后再上传。*PDF格式无法上传。
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Ｑ： 哪些国家和地区的用户可以使用脸部识别进行身份认证？Ａ： 持有由政府机关颁发的印有本人脸部照片、姓名、出生日期和地址的身份证或驾照等身份证件的所有国家和地区皆可使用。目前，下列国家/地区无法使用脸部识别进行认证，请使用上传文件的方式进行本人身份认证。・香港・澳门・俄罗斯・荷兰・希腊・波兰・以色列・捷克・瑞士・乌克兰・比利时・瑞典・智利・芬兰・匈牙利・新西兰
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Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证（eKYC: electronic Know Your Customer）是什么意思？Ａ： 用脸部识别的方式进行本人身份认证（eKYC）是一种通过在线拍摄脸部照片来认证本人身份的方法。点击此处了解更多。
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Ｑ： 我的身份证和驾照上没有记载全部所需资讯，该如何进行本人身份认证？Ａ： 请透过上传文件的方式进行本人身份认证。
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Ｑ： 申请损坏赔偿需要哪些文件？Ａ： 根据实际情况有所不同。详情请浏览。
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Ｑ： 在进行本人身份确认手续的脸部认证时，出现了错误代码。Ａ： 请退出后重新登录，确认是否可以进行脸部认证。如无法进行脸部认证时，请咨询客户服务中心。
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Ｑ： Shufti Pro是什么？Ａ： Shufti Pro是一种身份认证服务，它结合了人工智能（AI）和人类智能（HI）的混合技术，以提高「Know Your Customer(KYC)」 和《犯罪收益转移预防法(Anti-money laundering) 》的合规性。Rakuten Global Express与Shufti Pro合作，使我们的用户可以更顺畅地使用我们的服务。
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Ｑ： 能否去除店铺配送商品时使用的包装盒？Ａ： 您可选择相关的包装服务，去除不需要的内包装盒和传单。另外去除对象将由本公司自行判断。敬请谅解。详情请查看其他包装服务。
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Ｑ： 我住在日本，可以寄给国外的朋友吗？Ａ： 可以。但需要对注册者进行本人确认。并且根据收件国家与地区的要求，会有限制违禁品等各种规定。请事先于收件国信息页面不同国家与地区的首页确认。
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Ｑ： 进口眼镜・太阳镜至美国时需要办理什么手续？Ａ： 如果您使用超级特快空运(FedEX)的话，美国当地可能会要求您提交DROP BALL TEST CERTIFICATE。请填写下述必要事项，并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载文件模板。
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Ｑ： 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同？Ａ： 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起，无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券（例：10%折扣优惠券）〈订单内容〉商品A：6,000日元 × 1件商品商品B：4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A： 6,000日元 - 600日元（10%折扣）= 5,400日元商品B： 4,000日元 - 400日元（10%折扣）= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 5,400日元商品B： 3,600日元・如使用固定金额优惠券（例：1,000日元优惠券）〈订单内容〉商品A：4,000日元 × 1件商品商品B：6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A：4,000日元 + 商品B：6,000日元 = 总金额：10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A：4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B：6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A：1,000日元 × 40% = 400日元商品B：1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A：4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B：6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 3,600日元商品B： 5,400日元如发送时需在商业发票（Invoice）或发货标签上注明商品金额，则为“使用优惠券后”的金额。此外，进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额，敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息，请点击此处进行确认。
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Ｑ： 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么？Ａ： PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运（ECMS）发货至韩国的用户，需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户，请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面，输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后，我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后，请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店（Lotte Global Logistics）给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话，将无法办理日本的出口手续，敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户，可以使用护照号码代替PCC号码。
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