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FAQ
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"费用・支付"的搜索结果 32项
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Ｑ： 可以替我将商品作废弃处理吗？费用为多少？Ａ： 可以。通常为免费处理，但如果是需要付费废弃的商品，我们会向您收取实际产生的费用和手续费，望请理解。如果是违禁品，请确认“我的页面”中的“保留中的货物”并选择处理方式。非违禁品的其他商品，请您确认好商品名称以及购物时的订单号后联系客服。另外，如发现为领取购物福利或赠品（例如限量赠品、抽奖券等）而大量购买同一商品后无正当理由提出废弃申请等委托时，将被本公司判定为欺诈行为以及违反使用章程，违反其他经营宗旨行为。届时将退回该商品或收取废弃费用。望请理解。
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Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
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Ｑ： 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。Ａ： 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼，Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
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Ｑ： 除了运费以外，还有包装费等追加费用吗？Ａ： 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含：国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外，如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策，包裹到达配送目的地后，也可能会收取当地配送费用。此情况发生时，请用户自行承担，敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
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Ｑ： 货物存放于Rakuten Global Express仓库需要付保管费吗？Ａ： 原则上可免费保管1个月。如果超过1个月且未收到任何发送申请，我们会按时废弃货物并收取相关手续费。因此已送达仓库的货品请尽快发送。
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Ｑ： 选择自动发货时可以支付商品和服务税（GST）以及增值税（VAT）吗？Ａ： 是的，可以。需要使用自动发货功能的用户，请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册，将在支付运费的同时支付商品及服务税（GST）或增值税（VAT）。 若您尚未注册，则无法完成付款且不会发货，还请注意。
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Ｑ： 如何更改在自动发货中登记的信用卡呢？Ａ： 用于支付运费和税费（商品与服务税或增值税）的信用卡都可以在我的页面中的“个人设置”来进行更改。
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Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
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Ｑ： 能开具我向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT）的付款证明吗？Ａ： 完成付款后， Rakuten Global Express 发送的『税款支付已受理【Rakuten Global Express】』电子邮件将作为付款证明。本邮件为税款支付证明，请妥善保管并在进口报关及收货时按要求提交。
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Ｑ： 关于商品与服务税（GST）或增值税（VAT）是否可以自行决定是通过 Rakuten Global Express 缴纳，还是在进口报关或收货时缴纳？Ａ： 缴税方式由各国税法规定，不能分开单独选择缴税时间。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
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Ｑ： 什么是商品与服务税（GST）？Ａ： 商品与服务税（GST）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
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Ｑ： 什么是增值税（VAT）？Ａ： 增值税（VAT）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
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Ｑ： 如何支付商品与服务税（GST）与增值税（VAT）？Ａ： [手动发货]商品与服务税（GST）或增值税（VAT）可在支付运费时在“我的页面”中一并支付。选择配送方式后，请在STEP 1处支付运费，接着在STEP 2处支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT）。请注意，如任何一项支付未完成时，将无法发货。[自动发货]需要使用自动发货功能的用户，请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册，将在支付运费的同时支付商品及服务税（GST）或增值税（VAT）。 若您尚未注册，则无法完成付款且不会发货，还请注意。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
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Ｑ： 为何我还未收到通过支付运费而应获得的乐天积分？Ａ： 积分会在支付运费一个月后发放。※请注意，缴纳商品与服务税（GST）及增值税（VAT）的金额非积分对象。什么是商品与服务税（GST）？什么是增值税（VAT）？如果超过1个月仍未获得积分，请联系客服。
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Ｑ： 在选择自动发货时，您知道如何设定配送方式及运费限额吗？Ａ： 在设定自动发货时，您可以选择适合您的配送方式（超级特快空运，特快空运，经济空运或船运）及单次支付限额（运费，商品与服务税或增值税合计限额）（1万，3万，5 万，或10万日元）。
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Ｑ： 支付运费时出错，无法完成付款。Ａ： 请尝试用以下方法再次进行付款：1. 使用其他浏览器或其他设备进行访问。*出错原因可能是由于浏览器的安全设置。2. 开启浏览器的JavaScript。*查看如何开启JavaScript (将跳转至乐天市场的日语页面)3. 如果您使用的是Google Chrome浏览器，请将Cookie设置变更为“允许所有Cookie”。若设置为“阻止第三方Cookie”，付款页面将无法正常运行。 具体步骤请参阅以下参考页面中的 “更改您的 Cookie 设置”>“允许或阻止 Cookie ”。参考页面（外部链接）：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hans&oco=04. 如果您使用的是iOS，请轻点“设置”>“Safari 浏览器”，然后关闭“阻止所有 Cookie”。参考页面（外部链接）：https://support.apple.com/zh-cn/HT201265若尝试以上所有方法后仍然无法解决问题，烦请联络客服。
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Ｑ： 为何我还未收到在乐天购物的积分？Ａ： 关于在乐天市场的购物、积分返还等问题请咨询乐天市场的客服。*咨询服务仅限日语
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Ｑ： 可以用货到付款方式订购商品吗？Ａ： 若事先开通使用我们的「代理付款服务」，即可於加盟商店中用货到付款（日文：代金引换）方式订购商品。您下单时无需支付，待商品到达仓库时RGX会代替您付款，之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买，否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时，请将支付方法更改为「代金引换（货到付款）」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
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Ｑ： 自动发货能否使用乐天积分支付运费？Ａ： 发货方式设定为【自动发货】时，无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
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Ｑ： 可以使用乐天积分来支付运费吗？Ａ： 可以使用。请在我的页面支付运费时选择"用乐天积分付款"。但如果您的发货方式为【自动发货】，则无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
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Ｑ： 寄送高额商品（ 20 万日元以上 ）时需要注意什么？Ａ： 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。（ 部分配送国家和配送方式可能无法送达 ）-货物寄送必须提交代理报关委托书，因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息（ 原材料、规格、原产国等 ）和文件（ 原产地证明、SDS 等 ）。-根据货物金额以及收件国家的规定，货物可能无法作为个人物品进口，并将产生适用于一般贸易的关税，甚至出现无法清关的情况。（ 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 ）
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Ｑ： 可以使用什么支付方式？Ａ： 可使用的支付方式请通过支付方法页面确认。
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Ｑ： 申请使用Rakuten Global Express是否收费？Ａ： 申请使用时不会收取注册费等任何费用。
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Ｑ： 还未到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 因无法测量准确的重量，所以无法计算还未到达Rakuten Global Express仓库的商品发往国外的运费。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。商品的尺寸和重量请咨询经销店。
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Ｑ： 需要收取关税吗？如果收取关税的话费用是多少？Ａ： 是否需要关税取决于收件国家与地区。Rakuten Global Express无法回答。
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Ｑ： 向Rakuten Global Express支付时是否收取消费税？Ａ： 不收取日本国内的消费税。
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Ｑ： 已到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 请通过我的页面咨询 客服。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。
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Ｑ： 有没有不需要缴纳关税的发货方式？Ａ： 是否需要关税是由收件国家与地区的海关决定的。Rakuten Global Express无法回答。
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Ｑ： 支付方式选错了。应该如何更改？Ａ： 请咨询客服。
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Ｑ： 可以退还消费税吗？Ａ： 不能退还消费税。
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Ｑ： 可以将商品价格改为比实际金额低或0元吗？Ａ： 商品价格显示为购买金额。无法更改，敬请谅解。
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Ｑ： 手续费、配送费、保险费等使用时产生的费用是多少？Ａ： 请浏览使用费用页面。
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