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FAQ
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"費用・付款"的搜尋結果 32項
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Ｑ： 可以幫我丟棄商品嗎？需要多少費用？Ａ： 可以。通常為免費處理，但如果是須付費丟棄的商品，我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。如果是違禁品請確認『我的頁面』中的『保留中的貨物』並選擇處理方式。非違禁品的其他商品，請事先確認商品名稱與訂單編號後與客服聯絡。另外，如發現為獲取購物贈品（例如限量贈品、抽選券等）而大量購買同一商品後無正當理由提出丟棄委託等申請時，將被本公司判定為欺詐行為及違反使用規章，違反其他運營宗旨行為。將退回該商品或收取丟棄費用。敬請理解。
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。Ａ： 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱，Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Ｑ： 除了運費以外，還有包裝費等追加費用嗎？Ａ： 以下是標準運費以及其他追加費用。【標準運費】運費包含：國際運費、緩衝包材、包裝作業費用以及INVOICE發行費用。【其他追加費用】・如高爾夫球桿、室內裝潢用材料等普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品將收取特殊包裝服務費用。詳細情況請確認包裝服務。・如有易碎品等須加固包裝或須優先進行包裝時請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。・另外，如有其他特殊情況發生時也可能追加費用。詳情請確認其他的費用。・由於部分國家或地區的郵政政策，包裹到達配送目的地後，可能會向您收取當地配送費用。此種情況發生時，將由用戶自行承擔，敬請理解與配合。詳情請洽詢當地國家或地區的郵政公司。
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Ｑ： 貨物存放於Rakuten Global Express倉庫需要付保管費嗎？Ａ： 原則上可免費保管1個月。如果超過1個月且未收到任何出貨指示，貨物將被按時丟棄並收取相關手續費。請及早給予出貨指示。
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Ｑ： 使用自動發貨可以支付商品及服務稅 (GST) 和增值稅 (VAT) 嗎？Ａ： 可以。如果您需要使用自動發貨，請至我的頁面的「個人設定」預先添加支付稅金的信用卡。如已註冊，則商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 將與寄送運費同時支付。 如未註冊，則無法完成付款手續及發貨，敬請多加注意。
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Ｑ： 要如何更改在自動發貨中添加的信用卡呢？Ａ： 運費和稅金 (商品及服務稅或增值稅) 使用的信用卡，均可至我的頁面中的「個人設定」進行更改。
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Ｑ： 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 （GST）或增值稅 (VAT) ，卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理？Ａ： 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT），但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款，我們將原支付方式（信用卡等）退費或採取以樂天點數（有期限）的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據，至出貨履歷頁面選擇該筆貨物，並透過「商品及服務稅 （GST）發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 （VAT）發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅（GST）、增值稅（VAT）時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅（GST）的範例。
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Ｑ： 可以提供已支付給 Rakuten Global Express 的商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT）的證明嗎？Ａ： 付款完成後，Rakuten Global Express 所發送的『繳稅證明之說明 【Rakuten Global Express】』電子郵件即為支付證明。此電子郵件為繳稅證明，請妥善保管，並在進口報關或收貨時按要求出示。
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Ｑ： 能否自行決定透過 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅（GST）和增值稅 （VAT），或是在進口報關或領取時支付嗎？Ａ： 稅金的支付方法依據各國的稅法而定，無法個別選擇支付的時間點。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 何謂商品及服務稅（GST）？Ａ： 商品及服務稅 （GST）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 何謂增值稅 （VAT）？Ａ： 增值稅 （VAT）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 如何支付商品及服務稅（GST）與增值稅（VAT）？Ａ： [手動發貨]商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT）可在支付運費時，在「我的頁面」中一起支付。 選擇運送方式後，請在 STEP 1 中支付運費，接著在 STEP 2 中支付商品服務稅（GST）或增值稅（VAT）。請注意，任何一項未完成支付時，發貨將會擱置。[自動發貨]如果您需要使用自動發貨，請至我的頁面的「個人設定」預先添加支付稅金的信用卡。如已註冊，則商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 將與寄送運費同時支付。 如未註冊，則無法完成付款手續及發貨，敬請多加注意。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 爲何我還未收到透過支付運費而應獲得的樂天點數？Ａ： 點數會在支付運費1個月後贈與。※請注意，支付商品及服務稅 （GST）、增值稅 （VAT）的款項，非點數回饋對象。何謂商品及服務稅（GST）？何謂增值稅 （VAT）？如果超過1個月後仍未獲得點數，請聯絡客服。
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Ｑ： 是否可以設定選擇自動出貨時的運送方式與運費上限金額？Ａ： 設定為自動出貨時，您可以自運送方式（超級特快空運，特快空運，經濟空運，船運）與單次上限金額（運費和商品及服務稅或增值稅的最高金額合計)（1，3，5，10 萬日圓）中選擇適合您的服務。
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Ｑ： 支付運費時出錯，無法完成付款。Ａ： 請嘗試用以下方法再次進行付款：1. 使用其他瀏覽器或其他設備進行訪問。*出錯原因可能是由於瀏覽器的安全設置。2. 開啟瀏覽器的JavaScript。*查看如何開啟JavaScript (將跳轉至樂天市場的日文頁面)3. 如果您使用的是Google Chrome瀏覽器，請將Cookie 設定變更為「允許所有Cookie」。若設定為「阻止第三方Cookie」，付款頁面將無法正常運行。具體步驟請參閱以下參考頁面中的 「變更 Cookie 設定」>「允許或封鎖 Cookie 」。參考網頁（外部網址）：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hant&oco=04. 如果您使用的是iOS，請打開 iOS「設定」>「Safari」，然後關閉「阻擋所有 Cookie」。參考網頁（外部網址）：https://support.apple.com/zh-hk/HT201265若嘗試以上所有方法之後仍然無法解決問題，煩請聯絡客服。
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Ｑ： 爲何我還未收到在樂天購物的點數？Ａ： 關於在樂天市場的購物、點數回饋等問題請咨詢樂天市場的客服。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 可以用貨到付款方式訂購商品嗎？Ａ： 若事先開通使用我們的「代理付款服務」，即可於加盟商店中用貨到付款（日文：代金引换）方式訂購商品。您下單時無須支付，待商品到達倉庫時RGX會代替您付款，之後您再向RGX支付相關金額及手續費。※請確保您已開通此服務才進行購買，否則商品將被拒收。※在加盟商店中下單結賬時，請將支付方法更改為「代金引換（貨到付款）」。※代理付款服務可接受日本國外發行的信用卡。詳細資訊請參閱RGX代理付款服務介紹頁面。
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Ｑ： 自動發貨能否使用樂天點數支付運費？Ａ： 發貨方式設定為【自動發貨】時，無法使用樂天點數或運費優惠券。若想在支付運費時使用點數或優惠券，請將出貨方法設定為【手動發貨】。
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Ｑ： 可以使用樂天點數來支付款項嗎？Ａ： 可以。請在我的頁面支付運費時選擇「以樂天積分付款」。但如果您的發貨方式為【自動發貨】，則無法使用樂天積分或運費優惠券。若想在支付運費時使用積分或優惠券，請將出貨設定設定為【手動發貨】。
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Ｑ： 寄送高價商品（ 20 萬日元以上）時需要注意什麽？Ａ： 每１件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時，須採取下述措施，故請多加留意。（可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送）- 須準備報關委任書，因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料（原料、規格、原產國等）及文件（產地證明書、 安全資料表等）。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理，從而產生一般貿易之關稅，或有無法通關等可能性。（詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區）
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Ｑ： 可使用什麼樣的付款方式呢？Ａ： 可使用的付款方式請您到付款方式的頁面確認。
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Ｑ： 申請使用Rakuten Global Express會產生費用嗎？Ａ： 申請使用時，不會產生註冊費用。
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Ｑ： 如何取得未送達Rakuten Global Express的商品的海外運費報價呢？Ａ： 由於無法正確量測重量，因此我們無法針對尚未送達Rakuten Global Express倉庫的商品進行海外運費的報價。另外，您也可以在這裡進行海外運費的試算，請多加利用。請您向購買的店家確認商品的尺寸和重量。
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Ｑ： 會產生關稅嗎？如果有的話，是多少錢呢？Ａ： 貨物是否會產生關稅，將由寄送目的國家的海關判定。Rakuten Global Express無法回答這個問題。
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Ｑ： 支付給Rakuten Global Express的款項中有加消費稅嗎？Ａ： 沒有加日本國內的消費稅。
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Ｑ： 要如何取得已送達Rakuten Global Express商品的海外運費用報價呢？Ａ： 請從我的頁面聯絡 客服。另外，您也可以在這裡進行海外運費的試算，請多加利用。
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Ｑ： 有沒有不會產生關稅的寄送方法？Ａ： 貨物是否會產生關稅，將由寄送目的國家與地區的海關判定。Rakuten Global Express無法回答這個問題。
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Ｑ： 我不小心選錯了付款方式。要如何才能變更呢？Ａ： 請聯絡客服。
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Ｑ： 我想要退還消費稅，Rakuten Global Express可以接受退稅嗎？Ａ： 恕無法退還消費稅。
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Ｑ： 如何能在記載商品價格時改為比實際金額便宜，或是修改為0元日幣？Ａ： 我們會記載您購買商品時的金額。無法變更，請見諒。
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Ｑ： 請告訴我關於手續費、運費、保險費等，使用此服務時會產生的費用。Ａ： 請參閱使用費用的頁面。
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