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자주 묻는 질문
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"배송"의 검색 결과 48 건
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Ｑ： 배송 상황을 확인해 보니, 반송 중으로 뜨는데 어떻게 하면 좋을까요?Ａ： 고객께서 직접 아래의 이용 서비스 문의창구에 연락하시어, INVOICE, 운송장 제시 및 관세 지불로 택배 수령이 가능한지 확인하시기 바랍니다. INVOICE 및 운송장이 필요한 경우, 고객 서포트으로 연락해 주시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【배편】국제소포(국제소포 선편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html이미 반송 처리 중인 경우, 택배를 확인한 후 연락을 드리므로 기다려 주시기 바랍니다.더불어 반송요금 및 관세가 발생한 경우는 일단 고객께서 지불해 주셔야 합니다.※조사청구의뢰 결과에 따라 국제배송요금 환불이 진행될 가능성이 있습니다.
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Ｑ： 슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편편으로 보낸 수하물의 추적 정보가 갱신되지 않습니다. 대응 방법이 있나요?Ａ： 1. 추적 정보가 일본에서 멈춰 있는 경우항공기 및 선박 탑승 대기 또는 수송 중입니다. 조금 더 기다려 주시기 바랍니다.2. 배송국가에 도착하였으나 멈춰 있는 경우아래 링크에서 문의창구를 확인하시어 문의하시기 바랍니다.우편을 이용하신 경우에는 고객 지원에 운송장 사본을 제시하시거나, 사본을 지참하시어 가까운 우체국에 방문하시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【배편】국제소포(국제소포 선편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html상기 대응으로 해결되지 않는 경우에는 shipment 번호(추적 번호)를 알아내어 고객 지원으로 연락주시기 바랍니다.배송회사와 조사한 후 결과가 나오는 대로 가능한 대응 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.
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Ｑ： 미국으로 화학 제품을 보낼 때 주의할 점이 있나요?Ａ： 미국에서는 화학 제품※은 유해 물질 규제법(Toxic Substances Control Act, TSCA)이라는 법률에 의해 수입이 제한되고 있습니다.슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 TSCA 양식의 제출을 요구하는 경우가 있습니다.양식에 필요 사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.TSCA 양식의 템플레이트는 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.※화학 제품의 예:· 액체(음용수는 포함되지 않지만, 연구목적의 물은 이 정의에 포함됨)· 잉크(볼펜, 사인펜, 만년필, 마커 등이 포함됨)· 토너, 페인트, 라커, 왁스
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Ｑ： 미국으로 진주를 보낼 때 주의할 점이 있나요?Ａ： 슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 추가 정보를 요구하는 경우가 있습니다.혹시 추가 정보가 요구된 경우에는 다음 정보를 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.[필요한 정보]· 진주의 학명· 양식인지 천연인지의 여부· 제조자 정보(제조사명, 주소)
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Ｑ： 상품의 창고 도착일을 지정할 수 있습니까?Ａ： 구매하신 매장에 따라서는 배송일자를 지정하실 수 있습니다.단, Rakuten Global Express 창고 운용상 원하시는 배송일보다 빠르거나 늦게 도착할 수 있습니다.※주말 및 공휴일 등 창고 가동일・가동시간 외에는 택배를 받지 않습니다만, 자동으로 다음 영업일 중으로 받게 되므로 재배송 접수를 하실 필요는 없습니다.
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Ｑ： 쇼핑용 주소란?Ａ： 쇼핑용 주소는 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록해 주신 고객님께 발행되는 고객 전용 창고의 주소입니다.통신판매 사이트나 실제 점포에서 쇼핑할 때 '배송 주소'에 고객 전용 쇼핑용 주소를 입력해 주세요.창고에 도착한 물품은 '쇼핑용 주소'의 마지막에 있는 고객 코드(알파벳 3글자+숫자 5~6자리)를 바탕으로 창고 내에서 관리됩니다.고객 코드가 기재되어 있지 않거나 배송 주소의 정보와 일치하지 않는 경우, 고객의 물품으로 등록할 수 없습니다. 잘못 입력하거나 빠뜨리지 않도록 주의해 주세요.그 밖에 쇼핑용 주소와 관련하여 자주 하는 질문은 아래에서 확인해 주세요.온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?
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Ｑ： HS 코드 기재, 입력 지원은 되나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.상품에 HS 코드가 할당된 경우, 마이 페이지의 『물품 상세』 페이지에서 HS 코드를 확인할 수 있으므로, 결제 전에 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： HS 코드란?Ａ： HS 코드란 국제 무역 상품의 명칭 및 분류를 세계적으로 통일할 목적으로 만들어진 코드 번호로, 화물 수출입 시 품목 분류에 이용되는 수출입 통계 품목 번호를 말합니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.
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Ｑ： 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?Ａ： 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.
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Ｑ： 미국에 안경, 선글라스를 수입할 때 필요한 절차는 무엇입니까?Ａ： 슈퍼 익스프레스(FedEx)를 이용하실 경우, 현지에서 DROP BALL TEST CERTIFICATE 제출이 요구될 수 있습니다.하기의 필요사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송 회사에 제출해 주시기 바랍니다. 서류 템플릿은 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.
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Ｑ： 창고에 보관해둔 물품 중 일부만을 먼저 포장/발송할 수 있습니까?Ａ： 네, 가능합니다. 창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Ｑ： 발송 의뢰 후에 물품 배송지 정보를 변경하고 싶다, 발송 절차를 취소하고 싶다거나 배송 중에 이사했다.Ａ： 배송 의뢰를 완료한 후(결제 완료)인 경우, 배송지 변경 및 배송의 취소는 원칙적으로 불가합니다.배송 진행 중의 이사 등 부득이한 상황인 경우, 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 자동 발송 선택 시 발송 모드와 배송비 한도액을 설정할 수 있나요?Ａ： 자동 발송을 설정하실 때는 발송 모드(슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편)와 1회 지불 한도액(배송료와 GST/VAT 세금 합계 상한액 1, 3, 5, 10만 엔) 중에서 원하는 서비스를 선택하실 수 있습니다.
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Ｑ： 배송 업체를 지정할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 원칙적으로 '슈퍼 익스프레스', '스탠다드 익스프레스', '이코노미 항공', '배편' 의 4가지 모드 중에서 선택하셔야 하며, 배송 회사 별도 지정은 불가능합니다.다른 배송 회사를 지정할 수 없으며 귀하가 준비한 다른 배송 회사로 물품을 양도 할 수 없습니다.
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Ｑ： 물품을 등기우편이 아닌 소형포장물로 발송할 수 있습니까?Ａ： 배송방법은 “슈퍼 익스프레스”, “스탠다드 익스프레스” , “이코노미 항공” 또는 “배편” 중에서 선택하실 수 있습니다. 그 이외의 배송 방법을 지정하실 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 보조 배터리를 해외로 발송할 수 있습니까?Ａ： 해외 배송이 불가능합니다. 리튬전지를 포함한 상품의 규제에 대해서는 해외로 배송할 수 없는 상품 페이지 및 국가・지역별 가이드에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 리튬이온 배터리가 들어간 상품(휴대전화, 노트북, 디지털카메라 등)을 발송할 수 있습니까?Ａ： 배송 국가・지역 및 배송방법에 따라 제한이 다릅니다. 자세한 사항은 국가・지역별 가이드에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 크기나 무게의 제한이 있나요?Ａ： 배송 국가와 배송 모드(슈퍼 익스프레스·스탠다드 익스프레스·이코노미 항공·배편)에 따라 크기와 무게 제한이 다릅니다.배송 가능 여부는 배송 요금표 또는 요금 견적 계산기 툴을 통해 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 배송방법으로 “소형포장물”을 선택할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 4가지 배송방법 '슈퍼 익스프레스', '스탠더드 익스프레스', '이코노미 에어', '배편' 중에서 선택 가능합니다.(국가・지역에 따라 이용 불가능할 수도 있습니다) 배송에 대해서 그 밖의 지정은 불가능합니다. 이 점 양해 바랍니다.
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Ｑ： “슈퍼 익스프레스”, “스탠다드 익스프레스”,“이코노미 항공”, “배편” 이외의 배송방법을 선택할 수 있습니까?Ａ： 배송방법은 “슈퍼 익스프레스”, “스탠다드 익스프레스” 또는 “이코노미 항공”, “배편” 중에서 선택하실 수 있습니다. 그 이외의 배송 방법을 지정하실 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?Ａ： 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 송장(인보이스)의 내용란을 「선물」로 변경해주실 수 있나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 선물 취급 발송을 하지 않습니다. 양해 바랍니다.
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Ｑ： 물품이 통관되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관 또는 배송업자로부터의 통지에 유의하시며 기다리시기 바랍니다.
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Ｑ： 자동 배송 선택 시에도 라쿠텐 포인트로 배송료를 결제할 수 있습니까?Ａ： 배송 모드가 [자동 배송]으로 설정되어 있으면 낙천 포인트 및 배송 쿠폰을 사용할 수 없습니다. 배송비를 지불 할 때 포인트 나 쿠폰을 사용하려면 배송 모드를 [수동 배송]으로 설정하십시오.
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Ｑ： 매뉴얼 발송을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 마이페이지 “개인 설정”에서 설정을 변경하실 수 있습니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?Ａ： 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다. 해외로 배송할 수 없는 상
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Ｑ： 구매한 상품을 상대 국가 또는 지역에 보낼 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 어떻게 하면 되나요?Ａ： 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, 금지 제품인 경우 등의 이유로 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
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Ｑ： 화물이 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 창고로 도착했는지 확인할 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지 > 물품 목록 > 물품이 도착하였는지 확인
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Ｑ： 추적 상황 확인 및 미수령 시 지원해 주시나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 추적 상황 확인 및 수령에 대한 책임은 원칙적으로 고객 본인이 지시도록 부탁드리고 있습니다. 자세한 내용은 이용 규약 제2조 3항 및 제14조 6항 등을 확인해 주십시오.배송회사 및 현지 우체국의 웹사이트에서 배송조회도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 배송조회 페이지의 정보 업데이트가 지연되고 있을 수도 있습니다.
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Ｑ： 가연성 여부를 구분할 수 있는 방법이 있나요?Ａ： 상품의 바깥쪽에 화기 엄금이라는 표시가 있는 경우, 가연성일 수 있습니다. 불확실한 경우에는 판매 점포에 확인하시기 바랍니다. (단, 화기 엄금이라는 표시가 없어도 위험한 물품에 해당하는 경우도 있습니다.)
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Ｑ： 보내고 싶은 상품이 배송할 수 없는 물품에 해당하는지 알 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?Ａ： 「해외로 배송할 수 없는 상품」페이지를 확인하시기 바랍니다.읽어 보신 후에 명확하지 않은 경우, 상품이 기재된 URL을 첨부하여 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 고객 지원 부서로 문의해 주세요. 제공해 주신 정보를 바탕으로 도움을 드립니다.
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Ｑ： 고압 스프레이 캔인지 구분할 수 있는 방법이 있나요?Ａ： 상품이 금속 캔 모양으로 되어 있으며, 바닥 부분이 안쪽으로 오목하게 들어가 있는 상품은 고압 스프레이 캔에 해당할 가능성이 높습니다.
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Ｑ： 배상액은 얼마까지 가능합니까?Ａ： 배송되는 국가나 지역, 라쿠텐에서 구매하신 상품인지의 여부, 선택하신 배송 모드에 따라 보상액이 달라집니다. 상세한 사항은 보상 서비스 페이지를 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 보험을 설정하지많고 발송할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 고객 자신이 보상 여부를 설정하실 수 없습니다. 상세한 보상 내용은 보상 서비스 페이지를 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 어떤 물품을 발송할 수 있습니까?Ａ： 일본의 온라인 쇼핑 사이트에서 구매하신 상품을 발송할 수 있습니다. 배송되는 국가에 따라 발송할 수 없는 물품이 있다는 점 유의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 신선 식품을 발송할 수 있습니까?Ａ： 신선 식품 등 상하거나 부패하기 쉬운 물품은 접수하지 않습니다.
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Ｑ： 배송지 주소를 여러 개 등록할 수 있습니까?Ａ： 마이페이지 “주소록”에서 변경하실 수 있습니다.
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Ｑ： 추적번호로 조회해 보면, 배송된 국가/지역에서 멈춰 있는 상태인데 어떻게 해야 합니까?Ａ： 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관의 통지에 유의하시고 잠시 기다리시기 바랍니다.
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Ｑ： 추적번호가 없는 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스로 보낼 수 있습니까?Ａ： 메일편 등 추적번호가 없는 물품도 접수합니다만, 추적이 가능한 배송방법을 권장합니다.
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Ｑ： 일본에 거주하는데, 해외의 지인에게 물품을 발송할 수 있습니까?Ａ： 발송하실 수 있습니다. 다만, 이용자님의 본인 확인이 필요하다는 점 유의하시기 바랍니다. 또한, 배송국가 및 지역에 따라 금지품 규제 등이 적용될 수 있습니다. 배송지와 관련한 배송국가 정보를 사전에 꼭 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 추적번호를 입력하고 검색해도 결과가 표시되지 않습니다. 왜 그렇습니까?Ａ： 웹사이트 상에 반영되기까지 시간이 좀 소요될 수 있습니다. 잠시 기다려 주시고, 나중에 다시 확인해 보시기 바랍니다. 시간을 두고 다시 시도해도 결과가 표시되지 않으면, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 관세가 부과되지 않는 배송 방법이 있습니까?Ａ： 관세는 물품이 배송되는 국가/지역 관할 세관의 판단에 따라 과세 여부가 결정됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 답변드릴 수 없습니다.
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Ｑ： ○○(을)를 ×× 국가로 보낼 수 있습니까?Ａ： 배송되는 국가/지역에 따라 발송할 수 없는 물품이 있습니다. 배송 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 배송지 주소를 추가하거나 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 마이페이지에서 추가 및 변경이 가능합니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 물품이 도착한 후 발송되기까지의 흐름에 관해 알고 싶습니다.Ａ： 이용 흐름 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 수수료, 배송요금, 보험료 등 이용 시에 부과되는 요금에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 이용 요금 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 국가 및 지역별 금지품에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 배송되는 국가나 지역에 따라 발송할 수 없는 물품이 있습니다. 배송 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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