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よくあるご質問
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"寄達通知"の検索結果 31件
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Ｑ： 荷物が倉庫に到着してからどれくらいで到着連絡をもらえますか？Ａ： 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Ｑ： 荷物が、楽天グローバルエクスプレスの倉庫に届いたかどうか確認できますか？Ａ： 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Ｑ： 割引キャンペーンの予定を教えて下さい。Ａ： 恐れ入りますが、個別のお問い合わせにはご回答できかねます。キャンペーンの情報は楽天グローバルエクスプレスのwebサイト等でお知らせします。
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Ｑ： 預かり品を国内転送することは可能でしょうか。Ａ： 禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品のみ、Mypageよりお手続きが可能です。マイページ> お荷物一覧> 保留中のお荷物> 入力する/確認する> フォームに従いご希望をご入力ください。禁制品以外の商品に関しましては下記をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。・国内転送先の住所・宛名・電話番号・送り先がホテルの場合はご宿泊予定日も合わせてご用意くださいまた国内転送の際には送料とは別途、国内転送手数料1,000円が発生いたしますのでご了承ください。
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Ｑ： 追跡番号を確認すると、送付先国または地域で止まっているのですが？Ａ： お荷物の内容確認に時間がかかっている、税関で荷物が混雑している等の理由で通関に時間がかかっていると思われます。楽天グローバルエクスプレスでは状況が把握できません。税関からの通知に留意の上、お待ちください。
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Ｑ： 荷物が通関しません。どうしたらいいですか？Ａ： お荷物の内容確認に時間がかかっている、税関で荷物が混雑している等の理由で通関に時間がかかるケースがございます。税関での進捗については楽天グローバルエクスプレスでは状況が把握できません。税関もしくは配送業者からの通知に留意の上、お待ちください。
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Ｑ： 配送したい国・地域向けに希望の発送サービス（スーパーエクスプレス・スタンダードエクスプレス・エコノミー・船便）が一時停止しており、発送指示に進むことが出来ません。Ａ： ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。配送が一時停止している場合は、大変恐れ入りますが、お荷物を日本国内への転送もしくは廃棄のいずれかをご指示ください。配送サービスの再開については「お知らせ」にてご案内させていただきます。
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Ｑ： ダイレクトメール、パンフレット、チラシなどを廃棄することは可能ですか？Ａ： 基本的には商品と一緒に届いた場合は商品と一緒にお送りさせていただきますが、梱包のオプションを付けることで廃棄をすることが可能です。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。なお、ダイレクトメール、パンフレット、チラシ単体で届いた場合はご連絡なく破棄させていただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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Ｑ： お買い物する時に、「お買い物用住所」を全て入力する必要はありますか。Ａ： はい。「お買い物用住所」の末尾のお客様のコード（アルファベット３文字＋数字5-6桁）を含めすべてご入力をお願い致します。ご入力いただけない場合、お客様のお荷物の判定が出来ず、到着や登録確認にお時間を要してしまいます。予めご了承くださいませ。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスの休業日について教えてください。Ａ： 休業日は日曜日です。また、大型連休および施設の休館日にはお休みを頂く場合があります。詳細はお知らせよりご案内させて頂きます。
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Ｑ： お買物住所を注文目的以外で使用できますか？Ａ： 購入した商品の配送取次を依頼する目的以外でのお買い物住所の使用はご遠慮ください。お客様宛に到着した購入品以外のものは破棄される可能性がある旨、予めご了承くださいませ。詳細は利用規約第4条4項をご確認ください。
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Ｑ： 購入した商品が、相手先国または地域に送れないことが分かりました。どうすればいいですか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、禁制品等の理由から『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。
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Ｑ： 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか？Ａ： 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例：ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
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Ｑ： INVOICEに 「個人使用を目的」 と追記することはできますか？Ａ： 誠に恐れ入りますが、INVOICEへの追記は原則としてお請けしておりません。※また「個人使用を目的」の追記はできませんが、輸出目的の選択欄にて「商業目的」を選択しないことで同様の効果が得られるものと存じます。
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Ｑ： マイページが反応しません。マイページ上のボタンが押せないのですが？Ａ： ご不便をおかけし申し訳ありません。不具合の内容をカスタマーサポートまでお知らせください。
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Ｑ： 韓国向けエコノミーエア発送時に要求されるPCC番号とは何ですか？Ａ： 韓国で輸入通関時に必要となる Personal Customs Code と呼ばれる個人通関コードの略称です。楽天グローバルエクスプレスでは、韓国向けにエコノミーエア（ECMS）でお荷物を配送をされるお客様に、PCC番号の登録手続きをお願いしています。【PCC番号をお持ちでないお客様の場合】PCC番号を未取得のお客様におかれましては、事前に韓国税関のウェブサイトより取得手続きをお願いいたします。1. 韓国税関のウェブサイトにアクセスhttps://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.本人確認手続きをおこなう3. PCC発行申請画面で、名前、住民登録番号、携帯電話番号を入力4. PCC番号の発行完了5. 【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】にお進みください【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】お荷物の発送依頼後に、出荷情報に記載されている電話番号もしくは連携しているメールアドレス・カカオ―トーク宛てにPCC番号登録手続きの案内が届きます。通知を受信しましたら、指示に従って登録手続きをお済ませいただきますようお願い申し上げます。【注意点】・ PCCの登録手続き案内は、現地代理店（ロッテグローバルロジスティクス）経由で通知されます。・ PCC番号の登録が完了していない場合は、日本からの輸出手続きが止まってしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。・ PCC番号に紐づく情報は、発送時の受取人の情報と一致している必要があります。・ 韓国籍以外のお客様は、PCC番号の代わりにパスポート番号の提出が可能です。
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Ｑ： マイページが開きません。Ａ： ご不便をおかけし申し訳ありません。不具合の内容をカスタマーサポートまでお知らせください。
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Ｑ： マニュアル梱包とは何ですか？Ａ： 複数回にわたって倉庫に到着した荷物をまとめて梱包する方法です。都度、梱包依頼を出して頂く必要があります。
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Ｑ： 荷物の追跡状況を確認したところ返送中になっている。どうしたらよいか。Ａ： お客様にて下記の利用サービスの問い合わせ窓口にご連絡いただき、INVOICE、送り状の提示や関税のお支払でお荷物が受領できるかご確認ください。INVOICE及び送り状が必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豊エクスプレス：https://www.sf-international.com/jp/ja/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html既に返送手配中の場合、お荷物を確認しましてからご連絡を差し上げますのでお待ちくださいませ。なお、返送料や関税が発生した場合は一旦お客様にてお支払いただきます。※調査請求依頼の結果によっては国際送料の返金がおこなわれる可能性がございます。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。海外に配送できない禁制品とは？
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Ｑ： 日本酒などの割れ物について、補強はできますか？Ａ： すべてのお荷物は日本の倉庫で受け取ったあと、緩衝材などを用いて厳重に梱包します。割れ物などさらに梱包を強化したい場合はオプションサービスをご利用いただけます。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。
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Ｑ： 高額商品（20万円以上）を送る時に気をつけることはありますか？Ａ： １梱包のお荷物に含まれる商品価値の合計が20万円を超える場合は下記の対応が必要となりますのでご注意ください。（一部配送国・配送モードによっては送れない可能性がございます）- 通関委任状が必要となるため、かかる手数料を頂戴します。- 通関に必要な情報(原材料、仕様、原産国など)や書類（原産地証明書・SDSなど）をご提出していただきます。- 送付先国の規制および金額によっては個人輸入扱いとならず、一般貿易に準じた関税の発生や通関できない等の可能性があります。（詳しくは配送可能な国・地域のページをご覧ください。）
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Ｑ： 配送住所か受取人名を変更したい。Ａ： 会員登録後にお選びいただいたご本人確認手続き方法により、下記の通り変更方法が異なります。【書類提出によるご本人確認手続きの場合】1. 本人確認書類未アップロードの場合現住所・名前ともに変更可能。下記マイページよりご変更ください。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 本人確認書類アップロード中の場合現住所・名前ともに変更不可。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。3. 本人確認完了（初回未発送）の場合初回発送はご登録の住所・名前にのみ発送可能となっております。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。4. 本人確認完了（初回発送済み）の場合二回目以降の発送はご登録の住所・名前以外にも発送いただけます。アドレス帳へ配送先を追加し発送指示をお出しください。【顔認証によるご本人確認手続きの場合】アドレス帳へ配送先を追加いただけます。
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Ｑ： 配送会社の指定はできますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」「船便」の4モードからお選びいただき、配送会社のご指定受付は致しかねます。またお客様ご自身のご手配による配送業者の集荷・配送利用等もいたしかねますので予めご了承ください。
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Ｑ： 倉庫に届いた荷物について、組み合わせ方法を指定することはできますか？Ａ： 梱包方法で「マニュアル梱包」を選択されている場合は可能です。倉庫に到着した「箱単位」でご選択して梱包依頼を出してください。なお、「商品単位」で梱包をご希望される場合は、別々の箱で倉庫に届くように分けていただくようお願いいたします。または「商品単位」で梱包をご希望される場合は個別梱包手数料（1回の梱包依頼につき一律500円）をお支払いいただくことで承ります。
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Ｑ： 日本に在住していますが、海外の知人に送ることはできますか？Ａ： ご送付いただけます。但し、登録者さまの本人確認が必要ですのでご注意ください。また、送り先国または地域によっては禁制品の規定など、各種規制があります。お送り先の配送国情報を事前にご確認ください。
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Ｑ： 損害賠償請求の流れについて教えてください。Ａ： [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Ｑ： 保管中の荷物の梱包依頼が出来ないのはなぜでしょうか。Ａ： ご本人様確認手続きが完了していないか、海外に配送できない禁制品に該当するためです。マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。本人確認手続きについて海外に配送できない禁制品とは？楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？
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Ｑ： 本人確認書類をアップロードすることができない。Ａ： ご提出頂くファイルは下記の要件を満たす必要がございます。 提出形式に誤りがないかご確認ください。・ファイル形式はJPEG形式、またはPNG形式であること。・拡張子として .jpg または .jpeg または .png を持っていること。 ・ファイル名は、半角英数字であること。(全角文字、スペース、記号が含まれていないこと) ・ファイルサイズは5MB以下であること。 ※審査の結果待ちの間はアップロードいただくことができません。そのため、結果の通知があるまでお待ちください。※PDFでご提出していただきエラーになる件が頻出しておりますのでファイル形式にお間違いがないか念のためご確認ください。恐れ入りますがご確認の程、お願いいたします。
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Ｑ： スーパーエクスプレス、スタンダードエクスプレス、エコノミーエア、船便で荷物の追跡情報が更新されません。対応方法はありますか？Ａ： 1. 追跡情報が日本で止まっている場合航空機および船舶への搭乗待ちもしくは輸送中でございます。もうしばらくお待ちください。2. 送付国に到着しているが止まっている場合下記リンクより問い合わせ窓口をご確認の上お問い合わせください。郵便をご利用の場合はカスタマーサポートに送り状の写しをご依頼いただき、写しをご持参の上お近くの郵便局へお伺いください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豊エクスプレス：https://www.sf-international.com/jp/ja/dynamic_function/waybill/【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html上記対応で解決されない場合はシップメント番号(追跡番号)をお調べの上、カスタマーサポートまでご連絡ください。配送会社との調査後、結果が分かり次第可能な対応についてご案内させていただきます。
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Ｑ： お荷物情報の事前登録とは？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報：・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法：マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法：誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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