简体中文
FAQ
请输入想要搜索的关键词。
"到达通知"的搜索结果 27项
-
Ｑ： 货物到达仓库后，多久可以收到送达通知呢？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
-
Ｑ： 我想知道折扣活动的计划。Ａ： 非常抱歉，无法回答特殊要求。活动详情会通过Rakuten Global Express的网页等通知。
-
Ｑ： 我确认了快递单号，发现在收件国家与地区的运输状态不更新了。Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关的通知，稍作等待。
-
Ｑ： 货物尚未通关，该怎么办？Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关以及运输公司（例如ECMS或Fedex等）的通知。
-
Ｑ： 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
-
Ｑ： Rakuten Global Express什么时候休息？Ａ： 休息日为周日。但部分大型连休以及设施休馆日也会休息。详情会通过通知页面发布。
-
Ｑ： 还未到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 因无法测量准确的重量，所以无法计算还未到达Rakuten Global Express仓库的商品发往国外的运费。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。商品的尺寸和重量请咨询经销店。
-
Ｑ： 我想发货的国家以及地区（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）配送方式都暂停服务，现在无法完成发货指令。Ａ： 给您带来不便我们深表歉意。若配送服务暂停，请您申请将包裹转寄日本国内地址或废弃。配送服务恢复时，我们会通过主页“通知”栏进行告知，敬请留意。
-
Ｑ： 我的页面没有反应。按不了我的页面上的按键。Ａ： 抱歉给您带来不便了。请将故障内容告知客服。
-
Ｑ： 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么？Ａ： PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运（ECMS）发货至韩国的用户，需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户，请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面，输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后，我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后，请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店（Lotte Global Logistics）给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话，将无法办理日本的出口手续，敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户，可以使用护照号码代替PCC号码。
-
Ｑ： 无法打开我的页面。Ａ： 抱歉给您带来不便了。请将故障内容告知客服。
-
Ｑ： 货物在到达Rakuten Global Express的仓库之后按什么流程发货？Ａ： 请浏览使用流程页面。
-
Ｑ： 为什么无法申请包装已到达仓库的商品？Ａ： 可能已经包装或已发货。请咨询 customer support。
-
Ｑ： 可以指定商品到达仓库的时间吗？Ａ： 您可在店铺购物时指定配送日期，但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件，会自动在下一个营业日收件，您无需重新安排配送。
-
Ｑ： 可以用货到付款方式订购商品吗？Ａ： 若事先开通使用我们的「代理付款服务」，即可於加盟商店中用货到付款（日文：代金引换）方式订购商品。您下单时无需支付，待商品到达仓库时RGX会代替您付款，之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买，否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时，请将支付方法更改为「代金引换（货到付款）」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
-
Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
-
Ｑ： 能否强化日本酒等易碎品的包裝？Ａ： 所有包裹到达仓库后都会使用缓冲包装材料进行仔细包装。如有易碎品等需要强化包装可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。
-
Ｑ： 已到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 请通过我的页面咨询 客服。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。
-
Ｑ： 能否先包装并发送寄存中的一部分货物？Ａ： 可以。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按“商品单位”进行包装的话，请您在购物下单时请求分别独立包装。或者，如果您希望按照“商品单位”进行包装，需要支付单独包装手续费（每一份包装收取 500 日元）。
-
Ｑ： 什么是自动包装？Ａ： 自动包装是指商品不用集货，到达仓库后就自动包装，进入下一个步骤。
-
Ｑ： 除了运费以外，还有包装费等追加费用吗？Ａ： 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含：国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外，如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策，包裹到达配送目的地后，也可能会收取当地配送费用。此情况发生时，请用户自行承担，敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
-
Ｑ： 如何对已寄达仓库的货品进行合并包装？Ａ： 您可在我的页面将包装方式设定为"手动包装"。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按"商品单位"进行包装的话，请您在购物下单时请求分别独立包装。或者，如果您希望按照"商品单位"进行包装，需要支付单独包装手续费（每一份包装收取 500 日元）。
-
Ｑ： 包装和发货时的"自动"和"手动"有什么不同？Ａ： 自动包装是指商品到达仓库后，不用集货就自动包装，进入下一个步骤。手动包装是指商品到达仓库后，手动选择将哪些商品包装在一起发送，可集货。自动发货是指包裹打包完成后，立刻按照您预先设定的配送方式进行配送，并自动结算支付运费。自动发货的特点是速度快，但无法使用运费优惠券和乐天积分。手动发货是指包裹打包完成后，会進入等待支付的状态，待您支付完成后才发货。
-
Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
-
Ｑ： 无法上传本人确认文件。Ａ： 请检查您所上传的文件是否符合以下要求。-文件格式必须为JPEG或PNG-文件的扩展名必须为.jpg或.jpeg或.png-文件名必须为英文字母或数字（不包括全角字符、空格或符号）-文件大小不超过5MB*上传后等待认证结果时无法上传，请待结果揭晓后再上传。*PDF格式无法上传。
-
Ｑ： 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品？
-
Ｑ： 已购买的商品无法送至我想发送的国家和地区，该怎么办？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。若为其他商品，请您准备好购物时的订单号、商品名称后联系客服。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。
从关键词中进行搜索
按类别搜索
