FAQ
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"禁運物品"的搜索结果 28项
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Q: 我收到了禁运物品的电子邮件,但不清楚哪件商品是禁运对象。A: 在您收到的电子邮件本文中,商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
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Q: 使用为赴日旅游用户服务可以转运私人物品至海外吗?A: 无法配送私人物品。只受理在日本购买的并附有购物小票的商品。
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否易燃?A: 如商品外侧印有严禁烟火(日语:火気厳禁)的标志,则可能为易燃品。如有疑问,请咨询经销商。(存在部分危险品未印有严禁烟火标志的情况,敬请注意。)
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Q: 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址,而非运往海外?A: 如果是因禁运品(无法发送到海外的物品)等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品,可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品,请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店,请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元,敬请知悉。
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Q: 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。A: 国际配送时,根据国家以及配送方式的不同,限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时,各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
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Q: 可以运送生鲜食品吗?A: 不提供生鲜食品(容易损伤、容易腐烂的食品)的转运服务。
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Q: 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗?A: 在日本乐天以外的日本网上商城,以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意,来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
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Q: 可以在INVOICE(通关文件)中标注 “个人使用目的” 吗?A: 非常抱歉,我们无法在INVOICE中追加注释。*虽无法标注“个人使用目的”,在出口目的栏不填选“商业目的”亦可说明所寄物品为个人使用物品。
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Q: 什么是商品与服务税(GST)?A: 商品与服务税(GST)指的是在日本的电商网站购买商品后,进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家,货物及各类手续费请由此处确认。
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Q: 可以将运费打折的货物和不打折的货物一起发送吗?A: 部分商品的运费可能无法打折。每个活动的规则不同,详情请浏览活动说明页面或咨询客服。
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Q: 选择自动发货时可以支付商品和服务税(GST)以及增值税(VAT)吗?A: 是的,可以。需要使用自动发货功能的用户,请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册,将在支付运费的同时支付商品及服务税(GST)或增值税(VAT)。 若您尚未注册,则无法完成付款且不会发货,还请注意。
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Q: 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办?A: 提交发货申请时已全额支付商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时,如配送公司再次要求支付,我们将通过按原支付方式(信用卡等)退款,或以返还乐天积分(有使用期限)以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物,连同已向配送公司支付的收据,通过“发生商品与服务税(GST)重复支付的情况”或者“发生增值税(VAT)重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税(GST)的示例。
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Q: 移动电源可以发送到海外吗?A: 不能发送至海外。关于含锂电池的产品的限制规定,请查看无法发送的物品页面、以及国家/地区指南进行确认。
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Q: 为何我还未收到通过支付运费而应获得的乐天积分?A: 积分会在支付运费一个月后发放。※请注意,缴纳商品与服务税(GST)及增值税(VAT)的金额非积分对象。什么是商品与服务税(GST)?什么是增值税(VAT)?如果超过1个月仍未获得积分,请联系客服。
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Q: 如何支付商品与服务税(GST)与增值税(VAT)?A: [手动发货]商品与服务税(GST)或增值税(VAT)可在支付运费时在“我的页面”中一并支付。选择配送方式后,请在STEP 1处支付运费,接着在STEP 2处支付商品与服务税(GST)或增值税(VAT)。请注意,如任何一项支付未完成时,将无法发货。[自动发货]需要使用自动发货功能的用户,请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册,将在支付运费的同时支付商品及服务税(GST)或增值税(VAT)。 若您尚未注册,则无法完成付款且不会发货,还请注意。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家,货物及各类手续费请由此处确认。
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Q: 我不需要商品的手册和宣传册,可以要求仓库丢弃吗?A: 非常抱歉,无法丢弃手册等物品。敬请谅解。
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Q: 可以代拍或在街上代理购买物品(代购)吗?A: 不可以。敬请谅解。
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Q: 什么是货品的事先登记?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记,入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站,以及日本国内的实体店购买的物品]购物后,货品入库前,请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息:- 购物网站,实体店- 国内快递追踪号(选填)- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法:我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册(除乐天以外)输入以上内容后,点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品,请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹(同一追踪编号)为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品,只要是店铺将货品分开来寄送,则请视为不同的货件来登记。删除方法:如果已登记的货品信息有误,请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”,点击“更新”,即可删除选中的货品。
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Q: 已到达的商品发往国外的运费大概是多少?A: 请通过我的页面咨询 客服。您可在此链接中计算发往国外的大致运费,敬请使用。
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Q: 可以指定商品到达仓库的时间吗?A: 您可在店铺购物时指定配送日期,但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件,会自动在下一个营业日收件,您无需重新安排配送。
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Q: 能开具我向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税(GST)或增值税(VAT)的付款证明吗?A: 完成付款后, Rakuten Global Express 发送的『税款支付已受理【Rakuten Global Express】』电子邮件将作为付款证明。本邮件为税款支付证明,请妥善保管并在进口报关及收货时按要求提交。
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Q: 我需要运费的收据,应该怎么做?A: [如果需要国际运费、商品与服务税(GST) 或增值税 (VAT) 的收据]请从“我的页面”的发货历史记录中选择需要开具收据的发货记录,然后按开具收据按键。*原则上不能指定收据的格式。[如果需要除上述以外的收据,如国内转运费等]请准备好收款人名称和附注后联系客服。*收据格式为英文。*收款人和附注部分可为“英语/日语”。* 每款支付只能开具一张收据。
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Q: 除了运费以外,还有包装费等追加费用吗?A: 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含:国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外,如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策,包裹到达配送目的地后,也可能会收取当地配送费用。此情况发生时,请用户自行承担,敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
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Q: 关于商品与服务税(GST)或增值税(VAT)是否可以自行决定是通过 Rakuten Global Express 缴纳,还是在进口报关或收货时缴纳?A: 缴税方式由各国税法规定,不能分开单独选择缴税时间。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家,货物及各类手续费请由此处确认。
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Q: 为什么无法对保留中的货物进行包装申请?A: 有可能因为本人确认手续尚未完成,或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件?什么是无法配送至海外的违禁品?已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品,该如何处理?
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Q: 寄送高额商品( 20 万日元以上 )时需要注意什么?A: 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。( 部分配送国家和配送方式可能无法送达 )-货物寄送必须提交代理报关委托书,因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息( 原材料、规格、原产国等 )和文件( 原产地证明、SDS 等 )。-根据货物金额以及收件国家的规定,货物可能无法作为个人物品进口,并将产生适用于一般贸易的关税,甚至出现无法清关的情况。( 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 )
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Q: 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新,该如何处理?A: 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家,但信息停滞请点击以下链接,确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认,请向我们的客服要求出具运单的的复印件,并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政(国际航空邮包・SAL邮件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政(国际海运邮包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决,请查询运单号(追踪号)并与客服联系。我们将与配送公司进行调查,并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
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Q: 包裹追踪状态显示正在被退回,应该怎么办?A: 请您与以下所使用服务的咨询窗口联系,确认您是否可通过出示INVOICE、运单或支付关税来领取您的包裹。如需提供INVOICE,请联络客服。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政(国际航空邮包・SAL邮件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:https://www.sf-international.com/jp/sc/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船运】邮政(国际海运邮包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已经正在被寄回我司仓库,我们会在收到被寄回之包裹后,透过电邮联系您。请注意退寄过程中若有产生关税或退运费,您需支付此费用。*根据调查结果,国际运费有可能退还给您。