FAQ
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"禁運物品"的搜尋結果 28項
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Q: 我收到了禁運物品的電子郵件,但不清楚哪件商品是禁運對象。A: 在您收到的電子郵件本文中,商品上方記載有【※※※ 無法進行運送的商品 (易燃商品) 】之物即為禁運物品。此外您亦可在我的頁面上的保留中的貨物中的「貨品中包含違禁品」查看。
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Q: 使用為赴日旅遊顧客服務可不可以將私人物品轉運至海外?A: 無法配送私人物品。只受理在日本購買且附有發票的商品。
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Q: 有分辨是否為可燃性物品的方法嗎?A: 商品外側如有註明嚴禁火氣,可能就屬可燃性物品。若不能確定的話,請詢問販售的店家。(但也有危險物品沒有標示嚴禁火氣的案例。)
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Q: 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址,而非運往海外?A: 如果是因禁運品(無法配送到海外的物品)等原因而歸入『保留中的貨物』的商品,可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品,請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店,請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元,敬請知悉。
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Q: 不清楚大型物品/重型物品的尺寸限制。A: 國際配送時,根據國家和配送方式的不同,限制尺寸也會不同。詳情請確認收費規則。日本國內配送時,各配送公司尺寸不同。請確認各公司網站。
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Q: 可以寄送生鮮物品嗎?A: 恕無法處理生鮮物品(容易碰傷的物品、容易腐壞的物品)。
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Q: 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎?A: 在日本樂天以外的日本網路商店,以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意,來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Q: 可以在INVOICE(通關文件)中標註「個人使用目的」嗎?A: 非常抱歉,我們無法在INVOICE中追加注釋。*雖無法標註「個人使用目的」,在出口目的欄不填選「商業目的」亦可說明所寄物品為個人使用之物品。
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Q: 何謂商品及服務稅(GST)?A: 商品及服務稅 (GST)是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 可以將運費折扣特別活動的對象貨物和非對象貨物包裝再一起寄送嗎?A: 有部分貨物不適用運費折扣活動。由於各個特別活動的規定不同,詳情請參閱特別活動的導覽頁面、或向客服詢問。
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Q: 使用自動發貨可以支付商品及服務稅 (GST) 和增值稅 (VAT) 嗎?A: 可以。如果您需要使用自動發貨,請至我的頁面的「個人設定」預先添加支付稅金的信用卡。如已註冊,則商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 將與寄送運費同時支付。 如未註冊,則無法完成付款手續及發貨,敬請多加注意。
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Q: 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 (GST)或增值稅 (VAT) ,卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理?A: 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅(GST)或增值稅(VAT),但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款,我們將原支付方式(信用卡等)退費或採取以樂天點數(有期限)的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據,至出貨履歷頁面選擇該筆貨物,並透過「商品及服務稅 (GST)發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 (VAT)發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅(GST)的範例。
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Q: 可以寄送行動電源至海外嗎?A: 無法發送至國外。關於含鋰電池商品的規定,請查閱無法寄送的物品頁面,及各國家/地區導覽。
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Q: 爲何我還未收到透過支付運費而應獲得的樂天點數?A: 點數會在支付運費1個月後贈與。※請注意,支付商品及服務稅 (GST)、增值稅 (VAT)的款項,非點數回饋對象。何謂商品及服務稅(GST)?何謂增值稅 (VAT)?如果超過1個月後仍未獲得點數,請聯絡客服。
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Q: 如何支付商品及服務稅(GST)與增值稅(VAT)?A: [手動發貨]商品及服務稅(GST)或增值稅(VAT)可在支付運費時,在「我的頁面」中一起支付。 選擇運送方式後,請在 STEP 1 中支付運費,接著在 STEP 2 中支付商品服務稅(GST)或增值稅(VAT)。請注意,任何一項未完成支付時,發貨將會擱置。[自動發貨]如果您需要使用自動發貨,請至我的頁面的「個人設定」預先添加支付稅金的信用卡。如已註冊,則商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 將與寄送運費同時支付。 如未註冊,則無法完成付款手續及發貨,敬請多加注意。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 如不需要商品附的型錄和小冊子,可以協助在倉庫丟棄嗎?A: 非常抱歉,我們無法承接丟棄型錄等需求。請見諒。
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Q: 可以委託代理競標或代理實體店面購物(代購)嗎?A: 恕我們無法受理。請見諒。
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Q: 什麽是貨品的事先登記?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記,入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站,以及實體店面購買的物品]購物後,貨品入庫前,請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站,實體店面- 國内貨件追蹤編號(選填)- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法:我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後,點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品,請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹(同一追蹤編號)為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品,只要是店鋪將貨品分開來寄送,則請視為不同的貨件來登記。刪除方法:如果已登記的貨品資訊有誤,請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”,點擊“更新”,即可刪除選中的貨品。
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Q: 要如何取得已送達Rakuten Global Express商品的海外運費用報價呢?A: 請從我的頁面聯絡 客服。另外,您也可以在這裡進行海外運費的試算,請多加利用。
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Q: 可以指定商品送至倉庫的日期嗎?A: 您可在店鋪購物時指定配送日期,但實際入庫日期可能會因應倉庫運營狀況而與指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等倉庫非營業日、或營業時間外則無法收件,會自動在下一個營業日收件,您無須重新安排配送。
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Q: 可以提供已支付給 Rakuten Global Express 的商品及服務稅(GST)或增值稅(VAT)的證明嗎?A: 付款完成後,Rakuten Global Express 所發送的『繳稅證明之說明 【Rakuten Global Express】』電子郵件即為支付證明。此電子郵件為繳稅證明,請妥善保管,並在進口報關或收貨時按要求出示。
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Q: 我需要運費的收據,應該怎麽做?A: [如須國際運費、商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 的收據]請從“我的頁面”的出貨履歷中選擇須開立收據的發貨履歷,然後按開立收據按鈕。*原則上不能指定收據的格式。[如須除上述以外的收據,例如國內轉運費等]請在準備好買受人姓名和款項説明後聯繫客服。*收據格式為英文。*買受人姓名和款項説明部分可以是[英文/日文]。* 每筆付款只能開立一張收據。
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Q: 除了運費以外,還有包裝費等追加費用嗎?A: 以下是標準運費以及其他追加費用。【標準運費】運費包含:國際運費、緩衝包材、包裝作業費用以及INVOICE發行費用。【其他追加費用】・如高爾夫球桿、室內裝潢用材料等普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品將收取特殊包裝服務費用。詳細情況請確認包裝服務。・如有易碎品等須加固包裝或須優先進行包裝時請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。・另外,如有其他特殊情況發生時也可能追加費用。詳情請確認其他的費用。・由於部分國家或地區的郵政政策,包裹到達配送目的地後,可能會向您收取當地配送費用。此種情況發生時,將由用戶自行承擔,敬請理解與配合。詳情請洽詢當地國家或地區的郵政公司。
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Q: 能否自行決定透過 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅(GST)和增值稅 (VAT),或是在進口報關或領取時支付嗎?A: 稅金的支付方法依據各國的稅法而定,無法個別選擇支付的時間點。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託?A: 有可能因爲本人認證手續尚未完成,或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件?什麽是無法配送到海外的違禁品?已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?
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Q: 寄送高價商品( 20 萬日元以上)時需要注意什麽?A: 每1件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時,須採取下述措施,故請多加留意。(可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送)- 須準備報關委任書,因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料(原料、規格、原產國等)及文件(產地證明書、 安全資料表等)。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理,從而產生一般貿易之關稅,或有無法通關等可能性。(詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區)
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Q: 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新,該如何處理?A: 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中,請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄,請向客服索取送貨單副本,並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決,請查詢裝運編號(追蹤編號)後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後,一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Q: 包裹追蹤狀態顯示正在被退回,應該怎麽辦?A: 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口,查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE,請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫,我們會在收到被寄回之包裹後,透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費,您需支付此費用。*根據調查結果,國際運費有可能退還給您。