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FAQ
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"身份证明文件"的搜尋結果 32項
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Ｑ： 本人認證手續的文件必須是日文文件嗎？Ａ： 可以是非日文文件，請提供您所居住國家語言的文件。
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Ｑ： 本人認證手續中，家人（父母、配偶）名義的文件可以受理嗎？Ａ： 根據犯罪收益移轉防治法規定，非本人名義之文件均無法受理。麻煩您協助配合，例如請能證明現居住址的家人註冊 Rakuten Global Express 以進行使用等。本人認證手續需要什麽文件？
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Ｑ： 進行本人認證手續時，可以將數份文件整合成一個檔案上傳嗎？Ａ： 不可以，請針對每一種文件分別上傳一個檔案。同一份文件的正反面或不同頁數可以分開上傳，請在備注欄寫明文件名稱、正反面或頁數。
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Ｑ： 我想更改配送地址或收貨人姓名。Ａ： 變更規則依您採取的本人認證的方法而異，如下所述。【透過上傳文件進行認證】1. 若尚未提交身份認證文件：可以更改現居地址或姓名。請從以下「我的頁面」進行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在進行認證手續：不能更改已登記的現居地址或姓名。若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。3. 若已完成身份認證，但未完成首次發貨：首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。4. 若已完成身份認證，並且已完成首次發貨：完成首次發貨之後，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。【透過臉部辨識進行認證】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。
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Ｑ： 臉部辨識身分認證無法成功完成，該如何解決？Ａ： 有可能因以下原因無法完成臉部辨識認證。請您確認以下注意事項。請拍攝您的正面臉部照片。照片足夠清晰。照片光綫適中不會太暗或太亮。照片應包含完整臉部。請勿裁剪照片。拍攝時請勿佩戴眼鏡或帽子等配飾。若已確認以上所有注意事項卻仍然無法完成臉部辨識認證，建議使用上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證可以多次上傳文件嗎？Ａ： 文件只能上傳一次。請在確保手頭上持有符合條件之證件的情況下開始認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證時無法使用相機，或所用的電子設備沒有拍照功能。Ａ： 若臉部認證時無法啓動相機，請使用其他電子設備再次嘗試，或使用上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Ｑ： 本人身份認證手續需要多長時間？Ａ： 【透過臉部認證進行本人身份認證手續時】需時約 5 – 10 分鐘。【透過上傳文件進行本人身份認證手續時】需時約 1 星期。詳細情況請查看此網頁。
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Ｑ： 無法上傳本人驗證文件。Ａ： 請檢查您所上傳之檔案是否符合以下要求。-檔案格式必須為JPEG或PNG-文件的擴展名必須為.jpg或.jpeg或.png-檔案名必須為英文字母或數字（不包括雙字節字符、空格或符號）-檔案大小不超過5MB*上傳後等待認證結果時無法上傳，請待結果揭曉後再上傳。*PDF格式無法上傳。
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Ｑ： 能否刪除已提交的本人認證資料？Ａ： 根据「犯罪收益轉移防治法」規定，文件的处理如下。如需删除，请联系客服。- 完成本人認證之前（使用服務之前）：可以删除- 完成本人認證之後（欲注销RGX賬號）：根据「犯罪收益轉移防治法」規定，注銷賬號後必須保留資料7年，因此不能删除。- 完成本人認證之後（欲繼續使用RGX賬號）：无法删除
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Ｑ： 本人認証文件可以以郵寄方式提交嗎？Ａ： 基於安全的考量，恕無法接受以郵寄方式提交本人認証文件。請見諒。
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Ｑ： 哪些國家和地區的用戶可以使用臉部辨識進行身分認證？Ａ： 持官方機構發給的印有本人臉部照片、姓名、出生年月日和現居地址的身分證或駕照等身份認證文件的所有國家和地區皆可使用。目前，以下國家/地區無法使用臉部辨識進行認證，請使用上傳文件的方式進行本人身分認證。・香港・澳門・俄羅斯・荷蘭・希臘・波蘭・以色列・捷克・瑞士・烏克蘭・比利時・瑞典・智利・芬蘭・匈牙利・紐西蘭
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Ｑ： 我的身分證和駕照上並沒有記載全部所需資訊，該如何進行本人認證？Ａ： 請透過上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償請款時必須提出的文件。Ａ： 依據狀況不同有不同。詳情請參閱。
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Ｑ： 可以提供已支付給 Rakuten Global Express 的商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT）的證明嗎？Ａ： 付款完成後，Rakuten Global Express 所發送的『繳稅證明之說明 【Rakuten Global Express】』電子郵件即為支付證明。此電子郵件為繳稅證明，請妥善保管，並在進口報關或收貨時按要求出示。
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Ｑ： 進口眼鏡和太陽眼鏡至美國時，須辦理什麼手續？Ａ： 使用超級特快空運 (FedEx) 發貨時，美國當地可能會要求您提交 DROP BALL TEST CERTIF。請填妥以下必要內容後，將文件提交給海關或配送公司。請從這裡下載文件模板。
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證時，可以將證件上的個人照片遮住嗎？Ａ： 請勿以任何方式編輯照片。系統會將您證件上的臉部圖像與您上傳的自拍照進行比對，以認證您的身分。遮住照片將無法完成認證。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證（eKYC: electronic Know Your Customer）是什麼意思？Ａ： 用臉部辨識的方式進行本人身分認證（eKYC）是一種透過綫上拍攝臉部照片來認證本人身分的方法。點擊這裏瞭解更多。
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Ｑ： 可以在INVOICE（通關文件）中標註「個人使用目的」嗎？Ａ： 非常抱歉，我們無法在INVOICE中追加注釋。*雖無法標註「個人使用目的」，在出口目的欄不填選「商業目的」亦可說明所寄物品為個人使用之物品。
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Ｑ： 寄送高價商品（ 20 萬日元以上）時需要注意什麽？Ａ： 每１件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時，須採取下述措施，故請多加留意。（可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送）- 須準備報關委任書，因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料（原料、規格、原產國等）及文件（產地證明書、 安全資料表等）。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理，從而產生一般貿易之關稅，或有無法通關等可能性。（詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區）
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Ｑ： 若在本人認證手續未完成之前已先購物，可幫我收取并保管貨品嗎？Ａ： 可以。但由於必須完成本人認證手續才可以使用 Rakuten Global Express 配送至海外，請先完成本人認證手續才開始購物。本人認證手續需要什麽文件？
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Ｑ： 何謂本人認證手續？Ａ： 根據犯罪收益移轉防治法的規定，必須請顧客您在使用之前提供本人認証文件，以確認您確實為本人。詳情請參閱本人認證手續的頁面。
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Ｑ： 向美國進口化學品時的注意事項！Ａ： 美國依據有毒物質控制法案（Toxic Substances Control Act:TSCA）規定，對進口化學物質*進行管控。使用超級特快空運發貨時，可能會被美國當地要求提交 TSCA 表格。請填寫表格並提交給當地海關或配送公司。請從這裡下載 TSCA 文件範本。*化學物質範例：・液體（不含飲用水，但含用於研究目的的水）・墨水（含原子筆、簽字筆、鋼筆、麥克筆）・油墨、塗料、亮漆、蠟
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Ｑ： 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託？Ａ： 有可能因爲本人認證手續尚未完成，或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件？什麽是無法配送到海外的違禁品？已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品，該如何處理？
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Ｑ： 在執行身分認證進行臉部認證時顯示錯誤代碼。Ａ： 請先登出帳戶後再重新登入，確認是否可進行臉部認證。如無法進行臉部認證時，請聯絡客服。
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Ｑ： 我需要運費的收據，應該怎麽做？Ａ： [如須國際運費、商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 的收據]請從“我的頁面”的出貨履歷中選擇須開立收據的發貨履歷，然後按開立收據按鈕。*原則上不能指定收據的格式。[如須除上述以外的收據，例如國內轉運費等]請在準備好買受人姓名和款項説明後聯繫客服。*收據格式為英文。*買受人姓名和款項説明部分可以是[英文/日文]。* 每筆付款只能開立一張收據。
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Ｑ： 可以寄送無包裹查詢號碼的貨物至Rakuten Global Express嗎？Ａ： 我們可以接受文件袋、無包裹查詢號碼的貨物，但還是建議您使用能查詢的運送方式。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證時，需要什麽證件嗎？Ａ： 需要一份印有本人臉部照片、姓名、出生日期和地址的駕照或身分證。※所有資訊須記載于同一張證件。※手寫資訊將無法被識別。
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Ｑ： 使用臉部辨識進行身分認證安全嗎？Ａ： 您所提供的資訊將受我司客戶私隱保護政策保護。
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Ｑ： Shufti Pro是什麽？Ａ： Shufti Pro是一種身分驗證服務，它結合了人工智能（AI）和人類智能（HI）的混合技術，以提高「Know Your Customer(KYC)」 和 《犯罪收益轉移預防法(Anti-money laundering)》的合規性。 Rakuten Global Express與Shufti Pro合作，使我們的用戶可以更順暢地使用我們的服務。
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Ｑ： 使用經濟空運發貨至韓國時須提供的 PCC 號碼是什麼？Ａ： PCC 是在韓國進口清關時需要提供的個人清關認證碼 Personal Customs Code 的簡稱。使用 Rakuten Global Express 的經濟空運 (ECMS) 發貨至韓國的顧客，須預先取得 PCC 號碼。【尚未取得 PCC 號碼的用戶】若用戶尚未取得 PCC 號碼，請預先在韓國海關網站辦理登記手續1. 進入韓國海關網站https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 進行本人確認手續3. 進入 PCC 的申請畫面輸入姓名、住民登錄號碼、手機號碼4. 完成 PCC 號碼發行5. 進入【已取得 PCC 號碼的用戶】【已取得 PCC 號碼的用戶】收到您的發貨委託後，我們會向您的電話號碼或綁定的電子郵件、Kakao Talk 發送 PCC 號碼登錄手續指南。收到通知後，請依照指示完成登錄手續。【注意事項】・PCC 的登錄手續指南將透過當地代理商「Lotte Global Logistics」來通知您。・若未完成 PCC 號碼登錄手續時，將無法辦理日本出口手續。敬請見諒。・PCC 號碼的登記資料需與出貨時的收件者資料一致。・若用戶非韓國籍，可提供護照號碼來代替 PCC 號碼。
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