FAQ
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"prohibited items"的搜索结果 67项
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Q: 移动电源可以发送到海外吗?A: 不能发送至海外。关于含锂电池的产品的限制规定,请查看无法发送的物品页面、以及国家/地区指南进行确认。
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Q: 为什么无法对保留中的货物进行包装申请?A: 有可能因为本人确认手续尚未完成,或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件?什么是无法配送至海外的违禁品?已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品,该如何处理?
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Q: 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品,该如何处理?A: 您可以选择:转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品,您可以在“我的页面”选择处理方式,请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时,需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时,通常为免费处理,但如果因为商品较难废弃而产生处理费用(日本对废弃处理有严格要求),我们将会向您收取实际产生的费用及手续费,敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品?
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Q: 如果我想要运送的商品为无法运送的商品,那我应该怎么办?A: 还请您查看「无法配送至海外的商品」页面。查阅后如有任何不明之处,请联系 Rakuten Global Express 客户支持并将商品网址发送给客服人员。我们将根据收到的信息给予您建议与反馈。
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Q: 我收到了禁运物品的电子邮件,但不清楚哪件商品是禁运对象。A: 在您收到的电子邮件本文中,商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
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Q: 可以替我将商品作废弃处理吗?费用为多少?A: 可以。通常为免费处理,但如果因为商品较难废弃而产生处理费用(日本对废弃处理有严格要求),我们会向您收取实际产生的费用和手续费,敬请知悉。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品,您可以在“我的页面”选择处理方式,请按照要求填写表格并提交。若为其他商品,请您准备好购物时的订单号和商品名称后联系客服。
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Q: 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址,而非运往海外?A: 如果是因禁运品(无法发送到海外的物品)等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品,可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品,请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店,请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元,敬请知悉。
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Q: 每个国家与地区的违禁品是什么?A: 根据收件国家与地区的要求,部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。
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Q: 还未到达的商品发往国外的运费大概是多少?A: 因无法测量准确的重量,所以无法计算还未到达Rakuten Global Express仓库的商品发往国外的运费。您可在此链接中计算发往国外的大致运费,敬请使用。商品的尺寸和重量请咨询经销店。
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Q: 使用为赴日旅游用户服务可以转运私人物品至海外吗?A: 无法配送私人物品。只受理在日本购买的并附有购物小票的商品。
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Q: 能否运送冷藏商品或冷冻商品?A: Rakuten Global Express 暂不提供冷藏商品和冷冻商品的运送服务。当运送至我们仓库的商品为冷藏商品或冷冻商品时,我们会在常温下进行保管和运送,还望您能予以理解。
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Q: 赴日旅游时购买的免税商品也可以使用为赴日旅游用户服务转运吗?A: 无法配送免税商品。敬请预先知悉并谅解。
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Q: 货物存放于Rakuten Global Express仓库需要付保管费吗?A: 原则上可免费保管1个月。如果超过1个月且未收到任何发送申请,我们会按时废弃货物并收取相关手续费。因此已送达仓库的货品请尽快发送。
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Q: 如何对已寄达仓库的货品进行合并包装?A: 您可在我的页面将包装方式设定为"手动包装"。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按"商品单位"进行包装的话,请您在购物下单时请求分别独立包装。或者,如果您希望按照"商品单位"进行包装,需要支付单独包装手续费(每一份包装收取 500 日元)。
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Q: 可以拒收商品吗?A: 收取货物时无法对其进行特别处理。请联系经销店。
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Q: 商业发票(Invoice)的申报内容可以改为"礼品"吗?A: Rakuten Global Express无法将您的货品作为礼品申报,敬请理解。
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Q: Rakuten Global Express什么时候无法收货?A: 我们的工作时间为周一~周六的9点-18点。我们在工作时间内收货。
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Q: 收到的商品有损坏。应该如何处理?A: 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
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Q: 为什么我的页面中的商品重量和尺寸与经销店事先告知的重量和尺寸不同?A: 因发往海外的货物用纸板箱等严格包装,所以重量和尺寸可能会与购买的原始商品不同。如果相差较大,请咨询客服 customer support。
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Q: 我住在日本,可以寄给国外的朋友吗?A: 可以。但需要对注册者进行本人确认。并且根据收件国家与地区的要求,会有限制违禁品等各种规定。请事先于收件国信息页面不同国家与地区的首页确认。
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Q: 可集货的商品数量是否有上限?A: 您最多可选择 200 件商品。若商品数量超过 200 件则需请您分次出货,还请多加配合。如需协助,请联络客服。
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Q: 商品的体积和重量是多少?A: 无法对单个产品进行测量。详情请咨询经销店。
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Q: 可以将运费打折的货物和不打折的货物一起发送吗?A: 部分商品的运费可能无法打折。每个活动的规则不同,详情请浏览活动说明页面或咨询客服。
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Q: 除了运费以外,还有包装费等追加费用吗?A: 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含:国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外,如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策,包裹到达配送目的地后,也可能会收取当地配送费用。此情况发生时,请用户自行承担,敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
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Q: 寄送高额商品( 20 万日元以上 )时需要注意什么?A: 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。( 部分配送国家和配送方式可能无法送达 )-货物寄送必须提交代理报关委托书,因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息( 原材料、规格、原产国等 )和文件( 原产地证明、SDS 等 )。-根据货物金额以及收件国家的规定,货物可能无法作为个人物品进口,并将产生适用于一般贸易的关税,甚至出现无法清关的情况。( 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 )
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Q: 能否去除店铺配送商品时使用的包装盒?A: 您可选择相关的包装服务,去除不需要的内包装盒和传单。另外去除对象将由本公司自行判断。敬请谅解。详情请查看其他包装服务。
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Q: 包装时可以拆掉商品的标签或价格标牌吗?A: 不能拆掉商品的标签或价格标牌。敬请谅解。
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Q: 可以运送什么货物?A: 日本乐天官方转运(Rakuten Global Express)可为在日本的邮购网站购买的商品提供配送服务。根据收件国家的要求,部分货物无法发送,敬请留意。
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Q: 货物在到达Rakuten Global Express的仓库之后按什么流程发货?A: 请浏览使用流程页面。
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Q: ○○可以发送到××国吗?A: 根据收件国家与地区的要求,部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。
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Q: 可以更改已购买商品的尺寸和数量吗?A: 非常抱歉,Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Q: 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。A: 国际配送时,根据国家以及配送方式的不同,限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时,各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
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Q: 能否先包装并发送寄存中的一部分货物?A: 可以。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按“商品单位”进行包装的话,请您在购物下单时请求分别独立包装。或者,如果您希望按照“商品单位”进行包装,需要支付单独包装手续费(每一份包装收取 500 日元)。
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Q: 为何我还未收到在乐天购物的积分?A: 关于在乐天市场的购物、积分返还等问题请咨询乐天市场的客服。*咨询服务仅限日语
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Q: 什么是集中包装?需要手续费吗?A: 是指将多个货物包装成1个包裹后发货的服务。集中包装不收取手续费。
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Q: 请问你们会帮忙去除宣传单、商品目录和广告传单吗?A: 原则上和商品一起寄到的情况会和商品一同发货,如需去除可选择相关的其他包装服务项目。详情请查看其他包装服务。另外,如仅有广告、宣传册或宣传单的情况,我们可能会将其处理销毁。望予以谅解。
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Q: “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?A: 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的,寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
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Q: 可以运送生鲜食品吗?A: 不提供生鲜食品(容易损伤、容易腐烂的食品)的转运服务。
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Q: 能否强化日本酒等易碎品的包裝?A: 所有包裹到达仓库后都会使用缓冲包装材料进行仔细包装。如有易碎品等需要强化包装可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。
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Q: 确认快递单号后发现货物丢失了。应该如何处理?A: 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
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Q: 已到达的商品发往国外的运费大概是多少?A: 请通过我的页面咨询 客服。您可在此链接中计算发往国外的大致运费,敬请使用。
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Q: 什么是货品的事先登记?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记,入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站,以及日本国内的实体店购买的物品]购物后,货品入库前,请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息:- 购物网站,实体店- 国内快递追踪号(选填)- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法:我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册(除乐天以外)输入以上内容后,点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品,请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹(同一追踪编号)为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品,只要是店铺将货品分开来寄送,则请视为不同的货件来登记。删除方法:如果已登记的货品信息有误,请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”,点击“更新”,即可删除选中的货品。
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Q: 包装和发货时的"自动"和"手动"有什么不同?A: 自动包装是指商品到达仓库后,不用集货就自动包装,进入下一个步骤。手动包装是指商品到达仓库后,手动选择将哪些商品包装在一起发送,可集货。自动发货是指包裹打包完成后,立刻按照您预先设定的配送方式进行配送,并自动结算支付运费。自动发货的特点是速度快,但无法使用运费优惠券和乐天积分。手动发货是指包裹打包完成后,会進入等待支付的状态,待您支付完成后才发货。
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Q: 货物到达仓库后,多久可以收到送达通知呢?A: 在营业时间内送达仓库的货物,原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”,并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认,或未收到货物送达通知邮件,请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
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Q: 已购买的商品无法送至我想发送的国家和地区,该怎么办?A: 您可以选择:转寄日本国内、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品,您可以在“我的页面”选择处理方式,请按照要求填写表格并提交。若为其他商品,请您准备好购物时的订单号、商品名称后联系客服。※选择转寄日本国内地址或退回店家时,需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时,通常为免费处理,但如果因为商品较难废弃而产生处理费用(日本对废弃处理有严格要求),我们将会向您收取实际产生的费用及手续费,敬请理解。
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否易燃?A: 如商品外侧印有严禁烟火(日语:火気厳禁)的标志,则可能为易燃品。如有疑问,请咨询经销商。(存在部分危险品未印有严禁烟火标志的情况,敬请注意。)
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Q: 可以指定商品到达仓库的时间吗?A: 您可在店铺购物时指定配送日期,但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件,会自动在下一个营业日收件,您无需重新安排配送。
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Q: 安装锂离子电池如何收费?A: 安装于数码相机和手表等的简易安装免费。详情请咨询客服。
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Q: 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新,该如何处理?A: 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家,但信息停滞请点击以下链接,确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认,请向我们的客服要求出具运单的的复印件,并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政(国际ePacket、国际航空邮包・SAL邮件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船运】邮政(国际海运邮包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决,请查询运单号(追踪号)并与客服联系。我们将与配送公司进行调查,并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
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Q: 什么是乐天安心购物服务?A: 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查,代发业务可能不包含在内,敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
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Q: 可以用货到付款方式订购商品吗?A: 若事先开通使用我们的「代理付款服务」,即可於加盟商店中用货到付款(日文:代金引换)方式订购商品。您下单时无需支付,待商品到达仓库时RGX会代替您付款,之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买,否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时,请将支付方法更改为「代金引换(货到付款)」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
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Q: 发货时可以指定物流公司吗?A: 配送方式只能选择“超级特快空运”“特快空运”“经济空运”“船运”这四种配送方式,恕无法指定配送公司。请注意,您不能指定其他物流公司,我们也不能将货品交给您自行预约的物流公司进行寄送。
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Q: 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗?A: 在日本乐天以外的日本网上商城,以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意,来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
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Q: 货物尚未通关,该怎么办?A: 可能确认货物内容需要时间,或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关以及运输公司(例如ECMS或Fedex等)的通知。
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Q: 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同?A: 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起,无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券(例:10%折扣优惠券)〈订单内容〉商品A:6,000日元 × 1件商品商品B:4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A: 6,000日元 - 600日元(10%折扣)= 5,400日元商品B: 4,000日元 - 400日元(10%折扣)= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 5,400日元商品B: 3,600日元・如使用固定金额优惠券(例:1,000日元优惠券)〈订单内容〉商品A:4,000日元 × 1件商品商品B:6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A:4,000日元 + 商品B:6,000日元 = 总金额:10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A:4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B:6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A:1,000日元 × 40% = 400日元商品B:1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A:4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B:6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 3,600日元商品B: 5,400日元如发送时需在商业发票(Invoice)或发货标签上注明商品金额,则为“使用优惠券后”的金额。此外,进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额,敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息,请点击此处进行确认。
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Q: 什么是自动包装?A: 自动包装是指商品不用集货,到达仓库后就自动包装,进入下一个步骤。
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Q: 已完成包装的包裹能否再次包装?A: 原则上不能再次包装。如发生了不可避免的包装作业,需另外支付手续费。详情请查看其他费用。
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Q: 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?A: 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址,可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Q: 首次海外转运让我感到很担心。如果有不明白的地方可以向你们咨询吗?A: 可以咨询。请咨询客服。
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Q: 我的页面中登记的商品能否退货?A: 请在直接联系经销店后咨询客服。如果退回经销店,需要支付退货运费和国内转运手续费。详情请浏览使用费用页面。
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Q: 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库?A: 在营业时间内送达仓库的货物,原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”,并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认,或未收到货物送达通知邮件,请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
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Q: 可以指定包装后的重量和尺寸吗?A: 无法指定重量和尺寸。
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Q: 什么是手动包装?A: 选择手动包装,可以让您将分别寄达仓库的复数商品进行合并包装,您需要每次提交包装申请,告诉我们将哪些商品合并发送。详情请浏览包装和配送方式页面。
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Q: 我不需要商品的手册和宣传册,可以要求仓库丢弃吗?A: 非常抱歉,无法丢弃手册等物品。敬请谅解。
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Q: 为什么无法申请包装已到达仓库的商品?A: 可能已经包装或已发货。请咨询 customer support。
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Q: 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办?A: 提交发货申请时已全额支付商品与服务税(GST)或增值税(VAT),但在进口报关及收货时,如配送公司再次要求支付,我们将通过按原支付方式(信用卡等)退款,或以返还乐天积分(有使用期限)以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物,连同已向配送公司支付的收据,通过“发生商品与服务税(GST)重复支付的情况”或者“发生增值税(VAT)重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税(GST)的示例。
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Q: 我想知道锂离子电池的使用和酒精成分的含量。A: 非常抱歉,Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。