FAQ
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"prohibited items"的搜尋結果 67項
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Q: 可以寄送行動電源至海外嗎?A: 無法發送至國外。關於含鋰電池商品的規定,請查閱無法寄送的物品頁面,及各國家/地區導覽。
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Q: 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託?A: 有可能因爲本人認證手續尚未完成,或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件?什麽是無法配送到海外的違禁品?已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?
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Q: 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面選擇處理方式,請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品?
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Q: 不確定想寄送的商品是否屬於無法運送之商品時,該怎麼做才好呢?A: 請查詢「無法配送到海外的商品」頁面。 若您閱讀後有不清楚的地方,請附上刊登該商品的網址,向 Rakuten Global Express 客服人員詢問。我們會根據您提供的資訊給您建議。
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Q: 我收到了禁運物品的電子郵件,但不清楚哪件商品是禁運對象。A: 在您收到的電子郵件本文中,商品上方記載有【※※※ 無法進行運送的商品 (易燃商品) 】之物即為禁運物品。此外您亦可在我的頁面上的保留中的貨物中的「貨品中包含違禁品」查看。
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Q: 可以幫我丟棄商品嗎?需要多少費用?A: 可以。通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。如果是已寄達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號與商品名稱後與客服聯絡。
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Q: 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址,而非運往海外?A: 如果是因禁運品(無法配送到海外的物品)等原因而歸入『保留中的貨物』的商品,可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品,請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店,請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元,敬請知悉。
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Q: 請告訴我各國家與地區禁止進口的產品。A: 依據運送目的國家與地區,有部分貨物無法運送。請參閱國家與地區別導覽。
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Q: 如何取得未送達Rakuten Global Express的商品的海外運費報價呢?A: 由於無法正確量測重量,因此我們無法針對尚未送達Rakuten Global Express倉庫的商品進行海外運費的報價。另外,您也可以在這裡進行海外運費的試算,請多加利用。請您向購買的店家確認商品的尺寸和重量。
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Q: 使用為赴日旅遊顧客服務可不可以將私人物品轉運至海外?A: 無法配送私人物品。只受理在日本購買且附有發票的商品。
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Q: 可以寄送冷藏品或冷凍品嗎?A: Rakuten Global Express 並無提供冷藏品和冷凍品的寄送服務。若您透過日本國內的低溫配送將冷藏品或冷凍品寄送至倉庫,我們也會將該商品以常溫方式處理,敬請見諒。
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Q: 赴日旅遊時購買的免稅商品也可以使用為赴日旅遊的顧客提供服務轉運嗎?A: 無法配送免稅商品。敬請見諒。
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Q: 貨物存放於Rakuten Global Express倉庫需要付保管費嗎?A: 原則上可免費保管1個月。如果超過1個月且未收到任何出貨指示,貨物將被按時丟棄並收取相關手續費。請及早給予出貨指示。
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Q: 如何對已送達倉庫的貨品進行合并包裝?A: 您可以在我的頁面中將包裝方法設定爲「手動包裝」。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝,請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者,如果您希望以「商品單位」進行包裝,請支付個別包裝手續費(每個包裝收費 500 日圓)。
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Q: 如何拒絕領取商品?A: 我們無法在領取貨物時做個別的處理。請您直接聯絡店家。
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Q: 商業發票(Invoice)的內容欄可以變更為「禮品」嗎?A: Rakuten Global Express無法將您的貨品作爲禮品來申報,敬請理解。
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Q: Rakuten Global Express什麼時間無法收取貨物?A: 營業時間為週一~週六的9點ー18點。營業時間內皆可領取。
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Q: 收到的商品發生破損。該怎麼辦呢?A: 在確認狀況後會進行損害賠償手續。詳情請參閱。
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Q: 為何我的頁面上的商品重量・尺寸,和事前跟購買的店家確認得知的重量・尺寸不同呢?A: 運送至海外的貨物必須要以瓦楞紙箱等謹慎地包裝,因此可能會造成重量・尺寸和您購買商品有出入的情況。如果出現很顯著的差異時,請聯絡客服。
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Q: 我目前居住在日本,可以寄送給海外的朋友嗎?A: 可以。但是,請注意您仍然必須進行註冊者的本人認證。另外,依照運送目的國家與地區不同,會有不同的禁止進口產品規定等,各種規範。請事先確認運送目的國資訊國家與地區別頁面TOP。
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Q: 可集貨的商品數量是否有上限?A: 您最多可選擇 200 件商品。若商品數量超過 200 件則需請您分次出貨,還請多加配合。如需協助,請聯絡客服。
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Q: 如何確認商品的3邊尺寸、重量呢?A: 恕無法進行商品單一的尺寸量測・秤重。詳細內容請向您購買的店家詢問。
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Q: 可以將運費折扣特別活動的對象貨物和非對象貨物包裝再一起寄送嗎?A: 有部分貨物不適用運費折扣活動。由於各個特別活動的規定不同,詳情請參閱特別活動的導覽頁面、或向客服詢問。
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Q: 除了運費以外,還有包裝費等追加費用嗎?A: 以下是標準運費以及其他追加費用。【標準運費】運費包含:國際運費、緩衝包材、包裝作業費用以及INVOICE發行費用。【其他追加費用】・如高爾夫球桿、室內裝潢用材料等普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品將收取特殊包裝服務費用。詳細情況請確認包裝服務。・如有易碎品等須加固包裝或須優先進行包裝時請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。・另外,如有其他特殊情況發生時也可能追加費用。詳情請確認其他的費用。・由於部分國家或地區的郵政政策,包裹到達配送目的地後,可能會向您收取當地配送費用。此種情況發生時,將由用戶自行承擔,敬請理解與配合。詳情請洽詢當地國家或地區的郵政公司。
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Q: 寄送高價商品( 20 萬日元以上)時需要注意什麽?A: 每1件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時,須採取下述措施,故請多加留意。(可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送)- 須準備報關委任書,因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料(原料、規格、原產國等)及文件(產地證明書、 安全資料表等)。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理,從而產生一般貿易之關稅,或有無法通關等可能性。(詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區)
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Q: 是否可以除去店家出貨時使用的包裝盒?A: 您可以選擇相關的包裝服務,去除不需要的內包裝盒以及傳單。另外,去除對象本公司將自行判斷選擇。敬請諒解。詳細情況請確認包裝服務。
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Q: 可以在包裝的時候協助取下商品的吊牌或價格標籤嗎?A: 恕無法協助取下商品的吊牌或價格標籤。請見諒。
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Q: 請問可以寄送什麼樣的貨物呢?A: Rakuten Global Express可以配送在日本的購物網站內購買的商品。依據運送目的國家,有部分貨物無法運送,請您多加留意。
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Q: 請告訴我從貨物送達Rakuten Global Express倉庫後一直到出貨為止的流程。A: 請參閱使用流程的頁面。
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Q: 可以寄送○○至××國嗎?A: 依據運送目的國家與地區,有部分貨物無法運送。請參閱國家與地區別導覽。
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Q: 如何變更購買的商品尺寸和數量呢?A: 關於商品的相關問題,Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Q: 不清楚大型物品/重型物品的尺寸限制。A: 國際配送時,根據國家和配送方式的不同,限制尺寸也會不同。詳情請確認收費規則。日本國內配送時,各配送公司尺寸不同。請確認各公司網站。
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Q: 是否能將託運貨物的一部分先進行包裝・運送呢?A: 可以。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝,請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者,如果您希望以「商品單位」進行包裝,請支付個別包裝手續費(每個包裝收費 500 日圓)。
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Q: 爲何我還未收到在樂天購物的點數?A: 關於在樂天市場的購物、點數回饋等問題請咨詢樂天市場的客服。*咨詢服務僅限日語
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Q: 何謂統整包裝?會產生手續費嗎?A: 這是將複數的貨物包裝在一起,統整為1筆貨物出貨的服務。統整包裝的服務是免費的。
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Q: 能幫忙去除宣傳單、商品目錄或廣告傳單嗎?A: 原則上與商品一同寄到的情況會一併發貨,如須去除可選擇相關包裝服務項目。詳細情況請確認包裝服務。但宣傳單、商品目錄或廣告傳單若是單獨寄到時,可能會直接处理掉。敬請諒解。
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Q: 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎?A: 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的,寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Q: 可以寄送生鮮物品嗎?A: 恕無法處理生鮮物品(容易碰傷的物品、容易腐壞的物品)。
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Q: 是否能加固包裝日本酒等易碎品的包裝?A: 所有包裹寄到倉庫後都會使用緩衝包材進行仔細包裝。如有易碎品等須加固包裝請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。
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Q: 確認過貨物查詢號碼後,確定貨物遺失了。該怎麼辦呢?A: 在確認狀況後會進行損害賠償手續。詳情請參閱。
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Q: 要如何取得已送達Rakuten Global Express商品的海外運費用報價呢?A: 請從我的頁面聯絡 客服。另外,您也可以在這裡進行海外運費的試算,請多加利用。
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Q: 什麽是貨品的事先登記?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記,入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站,以及實體店面購買的物品]購物後,貨品入庫前,請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站,實體店面- 國内貨件追蹤編號(選填)- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法:我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後,點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品,請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹(同一追蹤編號)為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品,只要是店鋪將貨品分開來寄送,則請視為不同的貨件來登記。刪除方法:如果已登記的貨品資訊有誤,請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”,點擊“更新”,即可刪除選中的貨品。
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Q: 包裝和發貨時的「自動」和「手動」有什麼區別?A: 自動包裝是指商品到達倉庫後,不用集貨就自動包裝,進入下一個步驟。手動包裝是指商品到達倉庫後,手動選擇將哪些商品包裝在一起發送,可集貨。自動發貨是指包裹打包完成後,立刻按照您預先設定的配送方式進行配送,並自動結算支付運費。自動發貨的特點是速度快,但無法使用運費優惠券和樂天點數。手動發貨是指包裹打包完成後,會進入等待支付的狀態,待您支付完成後才發貨。
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Q: 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 已購買的商品無法寄往收件國家或地區,該怎麼辦?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。
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Q: 有分辨是否為可燃性物品的方法嗎?A: 商品外側如有註明嚴禁火氣,可能就屬可燃性物品。若不能確定的話,請詢問販售的店家。(但也有危險物品沒有標示嚴禁火氣的案例。)
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Q: 可以指定商品送至倉庫的日期嗎?A: 您可在店鋪購物時指定配送日期,但實際入庫日期可能會因應倉庫運營狀況而與指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等倉庫非營業日、或營業時間外則無法收件,會自動在下一個營業日收件,您無須重新安排配送。
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Q: 請Rakuten Global Express協助裝入鋰離子電池,需要多少費用呢?A: 如果是數位相機和時鐘等,簡單的組裝作業,可以免費提供服務。詳情請洽客服。
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Q: 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新,該如何處理?A: 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中,請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄,請向客服索取送貨單副本,並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決,請查詢裝運編號(追蹤編號)後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後,一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Q: 什麼是樂天安心購物服務呢?A: 這是您在樂天市場購物後發生了「萬一」的問題時的對應服務。關於賠償會進行審核,有時也有屬於代理運送服務對象外的情況,請見諒。詳情請參閱安心購物保障的頁面。
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Q: 可以用貨到付款方式訂購商品嗎?A: 若事先開通使用我們的「代理付款服務」,即可於加盟商店中用貨到付款(日文:代金引换)方式訂購商品。您下單時無須支付,待商品到達倉庫時RGX會代替您付款,之後您再向RGX支付相關金額及手續費。※請確保您已開通此服務才進行購買,否則商品將被拒收。※在加盟商店中下單結賬時,請將支付方法更改為「代金引換(貨到付款)」。※代理付款服務可接受日本國外發行的信用卡。詳細資訊請參閱RGX代理付款服務介紹頁面。
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Q: 出貨時可以指定物流公司嗎?A: 配送方式只能選擇「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」這四種模式,恕不受理指定物流公司。請注意,您不能指定其他物流公司,我們也不能將貨品交給您自行預約的物流公司進行寄送。
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Q: 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎?A: 在日本樂天以外的日本網路商店,以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意,來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Q: 貨物尚未通關,該怎麼辦?A: 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您留意海關以及運輸公司(例如ECMS或Fedex等)的通知。
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Q: 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣?A: 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起,不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額,計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券(例:折扣10%優惠券)〈訂單內容〉商品A:6,000日圓 × 1件商品商品B:4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A:6,000日圓 - 600日圓(10%折扣額) = 5,400日圓商品B:4,000日圓 - 400日圓(10%折扣額) = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A: 5,400日圓商品B: 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券(例:折扣1,000日圓優惠券)〈訂單內容〉商品A:4,000日圓 × 1件商品商品B:6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A:4,000日圓 + 商品B:6,000日圓=合計金額:10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A:4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B:6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A:1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B:1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A:4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B:6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A: 3,600日圓商品B: 5,400日圓如運送時的商業發票(Invoice)及出貨標籤有註明商品金額時,其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報,敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料,請點此查看。
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Q: 什麽是自動包裝?A: 自動包裝是指商品不用集貨,到達倉庫后就自動包裝,進入下一個步驟。
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Q: 已完成包装的包裹能否再次包装?A: 原則上無法再包裝。如發生難以避免的包裝操作時,須另支付手續費。詳細內容請確認其他的費用。
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Q: 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢?A: 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址,只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場,Rakuten Books以外的網路商店,以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Q: 首次進行海外運送因此有很多事情很不放心。如果有不清楚的地方能夠和Rakuten Global Express詢問嗎?A: 可受理詢問。請聯絡客服。
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Q: 如何將登錄在我的頁面上的商品退貨?A: 請您直接和店家商量後,再聯絡客服。另外,如要您要退貨給店家,我們將會收取退貨的費用和國內轉運的手續費。詳情請參閱使用費用的頁面。
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Q: 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 可以指定包裝後的重量・尺寸嗎?A: 恕無法指定重量・尺寸。
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Q: 什麽是手動包裝?A: 選擇手動包裝,可您讓您將分別寄達倉庫的商品進行合并包裝,您需要每次提交包裝指示,告訴我們將哪些商品集合為一個包裹寄送。
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Q: 如不需要商品附的型錄和小冊子,可以協助在倉庫丟棄嗎?A: 非常抱歉,我們無法承接丟棄型錄等需求。請見諒。
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Q: 為何已經抵達倉庫的商品卻無法執行包裝指示呢?A: 有可能此商品已經進入包裝程序或已出貨。請聯絡客服。
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Q: 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 (GST)或增值稅 (VAT) ,卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理?A: 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅(GST)或增值稅(VAT),但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款,我們將原支付方式(信用卡等)退費或採取以樂天點數(有期限)的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據,至出貨履歷頁面選擇該筆貨物,並透過「商品及服務稅 (GST)發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 (VAT)發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅(GST)的範例。
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Q: 請告訴我關於鋰離子電池的使用和酒精成份的含量A: 關於商品的相關問題,Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。