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자주 묻는 질문
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"서비스"의 검색 결과 70 건
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Ｑ： 상품을 버려 주실 수 있나요? 그 경우 요금은 어떻게 되나요?Ａ： 네, 가능합니다. 기본적으로는 무료이지만, 폐기하기 어려운 상품에 따라서는 폐기 비용의 실비 및 수수료를 지급하셔야 할 수 있습니다. 너른 양해 부탁드립니다.금지 제품인 경우 등의 이유로 인해 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오. 그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.그리고 상품의 특전(예: 한정 굿즈, 추첨권 등)을 목적으로 동일한 상품을 대량으로 구매한 다음, 정당한 이유 없이 폐기를 의뢰하는 등, 부정행위나 이용 규약 위반, 기타 운영상 취지에 반한다고 폐사가 합리적으로 판단한 경우, 해당 상품을 반품하거나 폐기 비용을 청구할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 본인 확인 절차는 시간이 어느 정도 걸리나요?Ａ： [얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 5~10분 정도면 완료됩니다.[서류 제출을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 1주일 정도면 완료됩니다.자세한 내용은 이곳에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Ｑ： 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스란 무엇입니까?Ａ： 라쿠텐에서 쇼핑하신 후 “혹시라도” 발생할 수 있는 문제에 대응하는 서비스입니다. 보상을 받기 위해서는 심사를 거쳐야 하며, 배송 대행 서비스는 제외 대상일 수도 있으니, 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 정보는 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 일본 여행자 대상 서비스를 이용하여 개인 물품도 해외 발송이 가능한가요?Ａ： 개인 물품은 접수하지 않습니다. 일본에서 구매하신 영수증이 있는 상품만 접수할 수 있습니다.
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Ｑ： 일본 여행자 대상 서비스를 이용하여 개인 물품도 해외 발송이 가능한가요?Ａ： 면세 상품은 접수가 불가합니다. 미리 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 대형/무거운 물품의 크기 제한을 모르겠습니다.Ａ： 해외 배송인 경우, 국가와 배송 방법에 따라 다릅니다. 상세한 내용은 이용 요금을 확인하시기 바랍니다.일본 국내 배송인 경우, 이용하실 배송 업체에 따라 다릅니다. 각 업체 사이트를 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고까지 발송이 가능한가요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고로의 배송 가능 여부에 대해서는 구입처에 문의하여 주십시오.라쿠텐 이치바에서 구입하신 점포에서 답변이 오지 않는 경우에는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 연락하여 주시기 바랍니다.※일본어 지원만 가능합니다.
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Ｑ： 모국에서 발행된 신용 카드를 Rakuten.co.jp에서 쇼핑하는 데 사용할 수 없습니다.Ａ： 라쿠텐 시장의 일부 상점들은 일본에서 발행된 신용 카드만 받고 있습니다.그러나 결제 대행 서비스를 이용해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. (을)를 클릭하여 해당 서비스의 운영 방식에 대해 더 알아보세요
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Ｑ： 라쿠텐 이외에서 구입한 상품도 발송 가능한가요?Ａ： 라쿠텐 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품도 발송이 가능합니다.인기 온라인 상점일반 소비자 간 거래 서비스 및 개인으로부터의 배송 물품은 발송이 불가능한 점 주의하시기 바랍니다.예: 라쿠마, 야후옥션, 메루카리, 가족, 친구 등
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Ｑ： 수하물 정보의 사전등록이란?Ａ： 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Ｑ： 이메일 매거진은 어떤 내용인가요?Ａ： 이메일 매거진으로 특별 캠페인, 서비스 이용 방법 등 다양하고 유용한 정보를 전해 드립니다.
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Ｑ： 쇼핑용 주소란?Ａ： 쇼핑용 주소는 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록해 주신 고객님께 발행되는 고객 전용 창고의 주소입니다.통신판매 사이트나 실제 점포에서 쇼핑할 때 '배송 주소'에 고객 전용 쇼핑용 주소를 입력해 주세요.창고에 도착한 물품은 '쇼핑용 주소'의 마지막에 있는 고객 코드(알파벳 3글자+숫자 5~6자리)를 바탕으로 창고 내에서 관리됩니다.고객 코드가 기재되어 있지 않거나 배송 주소의 정보와 일치하지 않는 경우, 고객의 물품으로 등록할 수 없습니다. 잘못 입력하거나 빠뜨리지 않도록 주의해 주세요.그 밖에 쇼핑용 주소와 관련하여 자주 하는 질문은 아래에서 확인해 주세요.온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 법인 명의로 이용할 수 있습니까?Ａ： 법인을 위한 서비스도 안내가 있습니다.자세한 내용은 『법인 고객님을 위한 이용 가이드』에서 확인하십시오.
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Ｑ： 선전 광고물, 팸플릿, 전단 등은 폐기할 수 있나요?Ａ： 기본적으로 상품과 함께 도착한 경우는 상품과 함께 보내 드립니다만, 포장의 옵션을 선택함으로써 폐기하는 것이 가능합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.아울러, 선전 광고물, 팸플릿, 전단이 별도로 도착했을 경우에는 연락을 드리지 않고 파기하는 경우도 있습니다. 미리 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 오토 포장이란 무엇입니까?Ａ： 물품을 묶지 않고 창고에 도착하는 순서대로 차례로 포장하는 방법입니다.
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Ｑ： 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 보관해 두려면 보관료가 따로 부과됩니까?Ａ： 보관은 배송 대행 서비스의 내용에 포함되므로 보관료는 부과되지 않습니다. 물품은 원칙적으로 1개월 동안 보관합니다. 보관 기간이 1개월을 초과한 물품에 대한 발송 등의 지시가 없을 때는 수시로 폐기하며 관련 수수료가 부과됩니다. 가능한 한 빠르게 지시하시도록 부탁드립니다.
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Ｑ： 매뉴얼 포장이란 무엇입니까?Ａ： 여러 차례에 걸쳐 창고에 도착한 물품을 하나로 묶어서 포장하는 방법입니다. 매번 포장 요청을 신청하실 필요가 있습니다.
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Ｑ： 영수증 발행을 희망하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?Ａ： [해외배송비, 물품 서비스 세금(GST) 또는 부가가치세(VAT)의 영수증이 필요한 경우]마이페이지의 발송 이력에서 발행을 원하는 출하를 선택하신 후, 영수증 발급 버튼을 눌러주세요.※ 영수증 기재 양식은 원칙적으로 지정하실 수 없습니다.[국내전송비 등 위에서 언급되지 않은 영수증이 필요한 경우]수취인명과 주문내역을 준비하신 후, 자주 묻는 질문에 문의해주세요.※ 영수증 양식은 “영어”로 발급됩니다.※ 수취인명과 주문내역은 “영어” 또는 “일본어”로 대응 가능합니다.※ 결제 1건당 1매만 발급 가능합니다.
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Ｑ： 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?Ａ： 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.
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Ｑ： 미국에 안경, 선글라스를 수입할 때 필요한 절차는 무엇입니까?Ａ： 슈퍼 익스프레스(FedEx)를 이용하실 경우, 현지에서 DROP BALL TEST CERTIFICATE 제출이 요구될 수 있습니다.하기의 필요사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송 회사에 제출해 주시기 바랍니다. 서류 템플릿은 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했는데도 수입 신고 시 또는 상품 수령 시에 결제 요구가 있었습니다. 어떻게 하면 되나요?Ａ： 배송 요청 시 물품서비스세（GST） 또는 부가가치세（VAT）를 전액 납부하셨음에도 불구하고, 수입 신고 또는 물품 도착 시 배송 업체로부터 재차 청구된 경우에는 결제 수단(신용카드 등)으로 환불, 라쿠텐 포인트(기간 한정) 또는 일본의 은행 계좌로 현금을 입금하여 환불해드립니다.물류 업체에 지불한 영수증과 함께 발송 내역 페이지에서 해당하는 화물을 선택하고 “물품서비스세（GST） 이중 납부에 대해” 또는 “부가가치세（VAT） 이중 납부에 대해”를 통해 문의해 주세요.※환불 대응은 고객님 대신 라쿠텐 글로벌 익스프레스가 물품 서비스세(GST)·부가가치세(VAT)를 받았을 경우에 한합니다. 대상 국가는 여기에서 확인하시기 바랍니다. ※ 위의 이미지는 물품서비스세（GST）의 예시입니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했다는 증명서를 받을 수 있나요?Ａ： 결제 완료 후에 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 안내해 드리는 이메일『세금 납부 증명 안내 【라쿠텐 글로벌 익스프레스】 』이 결제를 증명하게 됩니다.본 메일은 세금 납부의 증명이 되므로 잘 보관하시고, 수입 신고나 수령 시 요청이 있을 경우 제출하시기 바랍니다.
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Ｑ： 일본어 이외의 언어로 이용할 수 있습니까?Ａ： 5개 국어(일본어, 영어, 중국어(간체자, 번체자), 한국어)를 이용하실 수 있습니다. 더불어 고객 센터은 4개 국어(일본어, 영어, 중국어(간체자, 번체자)만으로 안내해드리고 있사오니, 너른 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 물품 서비스세(GST)와 부가 가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 통해 납부할지, 수입 신고 시나 수령 시에 납부할지 본인이 결정할 수 있습니까?Ａ： 세금 납부 방법은 각국의 세법에 따라 정해져 있으며, 납부 시점에 대해 개별적으로 선택할 수 없습니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)는 무엇인가요?Ａ： 물품서비스세(GST)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 부가가치세(VAT)는 무엇인가요?Ａ： 부가가치세(VAT)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST) 및 부가가치세(VAT)는 어떻게 결제하나요?Ａ： [매뉴얼 발송]물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)는 배송요금 결제 시에 마이 페이지에서 함께 결제하실 수 있습니다.배송 모드를 선택한 후, STEP 1에서 배송요금을 결제하고, 계속해서 STEP 2에서 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 결제하시기 바랍니다.어떤 경우라도 결제가 완료되지 않으면 배송이 보류되므로 주의하시기 바랍니다.[오토 발송]자동 발송 이용을 원하시는 고객께서는 마이페이지의 “개인 설정”에서 사전에 세금 지불용 카드를 등록하시기 바랍니다.등록되어 있는 경우, 배송요금의 결제와 함께 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)가 결제됩니다. 등록되어 있지 않은 경우, 결제가 완료되지 않고 발송이 보류되오니 주의하시기 바랍니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 이용으로 획득한 라쿠텐 포인트가 아직 적립되지 않은 이유는 무엇입니까?Ａ： 포인트는 이용 1개월 정도 후에 적립됩니다.※물품서비스세(GST)・부가가치세(VAT) 지불은 포인트 부여 대상이 아니므로 이 점 유의하시기 바랍니다.물품서비스세(GST)는 무엇인가요?부가가치세(VAT)는 무엇인가요?포인트가 적립되지 않은 경우, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 포장을 의뢰할 수 있는 최대 개수가 있나요?Ａ： 200개까지 선택하실 수 있습니다. 200개를 넘는 경우, 나눠서 출하하시도록 협력해 주시기를 부탁드립니다.그 밖의 대응을 원하시는 경우, 일단 고객 지원 센터로 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 신규 회원 등록 시 본인의 국가/지역을 찾을 수 없다.Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 배송 가능한 국가・지역이 제한되어 있습니다. 자세한 내용은 배송 가능한 국가・지역이 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 배송하고 싶은 국가·지역으로 희망하는 발송 서비스(슈퍼 익스프레스·스탠다드 익스·이코노미 항공·배편)가 일시 중지되어 발송 지시를 내릴 수 없습니다.Ａ： 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.배송이 일시 정지된 경우에는, 죄송하오나 화물을 일본 국내 주소로 전송 또는 폐기 중 하나의 지시를 내려주시기 바랍니다. 서비스 재개는 '공지'를 통해 안내해 드립니다.
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Ｑ： 자동 발송 선택 시 발송 모드와 배송비 한도액을 설정할 수 있나요?Ａ： 자동 발송을 설정하실 때는 발송 모드(슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편)와 1회 지불 한도액(배송료와 GST/VAT 세금 합계 상한액 1, 3, 5, 10만 엔) 중에서 원하는 서비스를 선택하실 수 있습니다.
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Ｑ： 크기나 무게의 제한이 있나요?Ａ： 배송 국가와 배송 모드(슈퍼 익스프레스·스탠다드 익스프레스·이코노미 항공·배편)에 따라 크기와 무게 제한이 다릅니다.배송 가능 여부는 배송 요금표 또는 요금 견적 계산기 툴을 통해 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 받는 주소와 받는 사람 이름을 변경하고 싶어요.Ａ： 회원 등록 시의 본인 확인 절차 방법에 따라, 아래와 같이 변경 방법이 달라집니다. 【서류 제출을 통한 본인 확인 절차】1. 본인확인 서류를 업로드하지 않은 경우현재 주소・이름 모두 변경 가능.아래 마이페이지에서 변경해 주시기 바랍니다.https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 본인확인 서류를 업로드 중인 경우현재 주소・이름 모두 변경 불가능.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.3. 본인확인 완료(아직 첫 발송 받지 않음)된 경우첫 발송은 등록된 주소・이름으로만 발송이 가능합니다.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.4. 본인확인 완료(첫 발송 마침)된 경우두 번째부터의 발송은 등록된 주소・이름 이외로도 발송이 가능합니다.주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.【얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차】주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.
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Ｑ： 쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?Ａ： 구입한 상품의 배송 중개를 의뢰하는 목적 이외에는 쇼핑 주소 사용을 삼가 주십시오.고객님 앞으로 도착한 구입품 이외의 것들은 파기될 가능성이 있사오니 미리 양해 바랍니다.자세한 내용은 이용 약관 제4조 4항을 확인하십시오.
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Ｑ： 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?Ａ： 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： INVOICE에 '개인사용 목적'이라고 추가 기재가 가능한가요?Ａ： 죄송합니다만, INVOICE에 추가 기재는 원칙적으로 불가능합니다.※또한 '개인사용 목적'이라고 추가 기재는 할 수 없으나, 수출목적 선택란에서 '상업목적'을 선택하지 않으면 같은 효과를 보실 수 있습니다.
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Ｑ： 라쿠텐에서 구입한 상품의 라쿠텐 포인트가 가산되어 있지 않아요.Ａ： 라쿠텐 마켓에서의 주문 및 포인트 발급에 대해서는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다. ※일본어 지원만 가능합니다.
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Ｑ： 대금 상환으로 주문하고 싶습니다만, 대응이 가능한가요?Ａ： 사전에 결제 대행 서비스에 등록하신 후, 지정 사이트에서의 주문으로 대금 상환을 이용하실 수 있습니다.* 구매하기 전에이 서비스에 등록했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 항목이 거부됩니다.* 이용 가능한 매장에서 결제시 결제 수단을 "代金 引 換 (대금 상환)"로 변경* 해외 크레디트 카드 사용 가능.자세한 내용은 여기 를 확인하세요.
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Ｑ： 요금 결제 시에 라쿠텐 포인트를 사용할 수 있습니까?Ａ： 네, 사용하실 수 있습니다. 마이페이지에서 결제 시에 “포인트 사용하기”를 선택하시면 됩니다. 다만, 오토 발송을 선택하신 경우, 포인트를 사용하실 수 없습니다.
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Ｑ： 쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?Ａ： 네. '구매용 주소' 말미의 고객 코드(알파벳 3문자+숫자 5-6자리 수)를 모두 입력해 주시기를 부탁드립니다. 입력하지 않으신 경우, 고객님의 수하물에 대해 판정이 불가능하며, 도착 및 등록 확인에 시간이 소요됩니다.이점 미리 양해 바랍니다.
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Ｑ： 포장 지시 후, 어느 정도가 지나야 포장 작업이 완료되나요?Ａ： 지시하신 다음 영업일에는 포장이 완료됩니다(예상치 못한 상황이 발생한 경우 제외).
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Ｑ： 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?Ａ： 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Ｑ： 본인 확인 절차가 완료되기 전이어도, 화물을 맡아서 보관해 주실 수 있나요?Ａ： 가능합니다. 그러나 Rakuten Global Express를 사용하려면 신원 확인 절차를 완료해야하므로 쇼핑하기 전에 신원 확인을 완료하는 것이 좋습니다.본인확인 절차
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Ｑ： 고가 상품(20만 엔 이상) 배송 시 조심해야 할 부분이 있나요?Ａ： 택배 1개에 포함되는 상품 가치의 합계가 20만 엔을 넘는 경우에는 다음과 같은 대응이 필요하므로 주의하시기 바랍니다.(일부 배송 국가·배송 모드에 따라서는 배송이 불가능할 수 있습니다)- 통관 위임장이 필요하므로 발생하는 수수료를 지급하셔야 합니다.- 통관에 필요한 정보(원재료, 사양, 원산국 등) 및 서류(원산지 증명서·SDS 등)를 제출하셔야 합니다.- 배송되는 국가의 규제와 금액에 따라 개인 수입으로 취급되지 않고, 일반 무역에 준한 관세가 발생하거나 통관이 불가능한 상황 등이 있을 수 있습니다 (자세한 내용은 배송이 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다).
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Ｑ： 결제 방법엔 어떤 것이 있습니까?Ａ： 이용이 가능한 결제 방법은 결제 방법 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
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Ｑ： 추적 상황 확인 및 미수령 시 지원해 주시나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 추적 상황 확인 및 수령에 대한 책임은 원칙적으로 고객 본인이 지시도록 부탁드리고 있습니다. 자세한 내용은 이용 규약 제2조 3항 및 제14조 6항 등을 확인해 주십시오.배송회사 및 현지 우체국의 웹사이트에서 배송조회도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 배송조회 페이지의 정보 업데이트가 지연되고 있을 수도 있습니다.
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Ｑ： 냉장 제품・냉동 제품은 보낼 수 있나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 냉장 제품・냉동 제품은 발송하고 있지 않습니다. 만약, 일본 국내 배송으로 냉장 제품, 냉동 제품을 창고로 보내시더라도 상온에서 보관, 발송하게 됩니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 이메일 매거진 구독/구독 중지 등, 설정을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 마이페이지 “개인설정”에서 변경이 가능합니다. ※마이페이지로 이동할 때는 화면 상단의 “마이페이지” 버튼을 클릭해 주세요.
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Ｑ： 포장방법을 매뉴얼로 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 마이페이지의 “개인 설정”에서 변경하실 수 있습니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 휴무일을 알고 싶습니다.Ａ： 휴무일은 매주 일요일입니다. 또한, 장기연휴 및 입주 시설 휴관일에 업무를 쉴 수 있습니다. 자세한 정보는 알림으로 안내해 드립니다.
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Ｑ： 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.Ａ： [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진＋상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 물품을 수령할 수 없는 날과 시간이 있습니까?Ａ： 영업시간은 월요일~토요일 9시부터 18시까지입니다. 영업시간 내에는 접수합니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 탈퇴하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 이용 정지에 관해서는 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 상품의 작동 여부 확인을 요청할 수 있습니까?Ａ： 상품의 작동 여부 확인은 시행하지 않습니다. 판매점에 상의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인용 서류는 우편으로 제출할 수 있습니까?Ａ： 보안상의 이유로 우편 등으로 본인 확인용 서류를 제출하실 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 서비스의 이용 흐름에 관해 알고 싶습니다.Ａ： 이용 흐름 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 리튬이온 배터리의 장착을 의뢰할 경우, 요금은 얼마입니까?Ａ： 디지털카메라, 시계 등 간단한 장착 작업의 경우, 무료로 시행해 드립니다. 자세한 내용은 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 손해배상 청구에 필요한 서류에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 사례에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 추적번호로 조회해 보면 물품이 분실되었다고 합니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 상황을 확인 후, 손해배상 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 의류나 천 등을 재단하거나 특정 방법으로 접어서 발송해 줄 수 있습니까?Ａ： 천을 재단하거나 의류를 접는 방법을 지정하실 수는 없습니다.
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Ｑ： 전화로 문의할 수 있습니까?Ａ： 전화 상담 창구는 마련되어 있지 않습니다. 번거로우시겠지만, 문의사항은 고객 센터로 부탁드립니다,
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Ｑ： 처음으로 해외 전송 서비스를 이용하므로, 신경이 쓰이는 부분이 많습니다. 잘 모르는 부분은 물어볼 수 있습니까?Ａ： 상담하시면 설명해 드리겠습니다. 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 구매한 상품의 크기나 수량을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 옥션 구매 대행이나 일반 상점에서의 구매 대행을 요청할 수 있습니까?Ａ： 요청을 접수하지 않습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 일본어를 못하는데, 대신 판매점에 연락해줄 수 있습니까?Ａ： 번거로우시겠지만, 판매점에 대한 연락은 고객님께서 직접 하셔야 합니다.
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Ｑ： 수령한 상품이 파손된 상태였습니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 상황을 확인 후, 손해배상 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인확인 절차란 무엇입니까?Ａ： 범죄수익이전방지법에 의거하여, 본 서비스를 이용하시기 전에 고객님의 본인 확인용 서류를 제출받아서 본인임을 확인하는 절차입니다. 자세한 내용은 본인확인 절차 안내 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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