简体中文
FAQ
请输入想要搜索的关键词。
"轉寄日本國內"的搜索结果 42项
-
Ｑ： 向Rakuten Global Express支付时是否收取消费税？Ａ： 不收取日本国内的消费税。
-
Ｑ： 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址，而非运往海外？Ａ： 如果是因禁运品（无法发送到海外的物品）等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品，可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品，请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店，请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元，敬请知悉。
-
Ｑ： 可以从网上商城，以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗？Ａ： 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况，请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
-
Ｑ： 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品？
-
Ｑ： 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗？Ａ： 在日本乐天以外的日本网上商城，以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意，来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
-
Ｑ： 我想发货的国家以及地区（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）配送方式都暂停服务，现在无法完成发货指令。Ａ： 给您带来不便我们深表歉意。若配送服务暂停，请您申请将包裹转寄日本国内地址或废弃。配送服务恢复时，我们会通过主页“通知”栏进行告知，敬请留意。
-
Ｑ： 已购买的商品无法送至我想发送的国家和地区，该怎么办？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。若为其他商品，请您准备好购物时的订单号、商品名称后联系客服。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。
-
Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。Ａ： 国际配送时，根据国家以及配送方式的不同，限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时，各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
-
Ｑ： 可以运送什么货物？Ａ： 日本乐天官方转运(Rakuten Global Express)可为在日本的邮购网站购买的商品提供配送服务。根据收件国家的要求，部分货物无法发送，敬请留意。
-
Ｑ： 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。Ａ： 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼，Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
-
Ｑ： 使用为赴日旅游用户服务可以转运私人物品至海外吗？Ａ： 无法配送私人物品。只受理在日本购买的并附有购物小票的商品。
-
Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
-
Ｑ： 我住在日本，可以寄给国外的朋友吗？Ａ： 可以。但需要对注册者进行本人确认。并且根据收件国家与地区的要求，会有限制违禁品等各种规定。请事先于收件国信息页面不同国家与地区的首页确认。
-
Ｑ： 什么是商品与服务税（GST）？Ａ： 商品与服务税（GST）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 能否强化日本酒等易碎品的包裝？Ａ： 所有包裹到达仓库后都会使用缓冲包装材料进行仔细包装。如有易碎品等需要强化包装可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。
-
Ｑ： 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？Ａ： 是的。在日本电商购物时，请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码（3个英文字母＋5到6个数字）在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物，导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
-
Ｑ： 什么是增值税（VAT）？Ａ： 增值税（VAT）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 可以使用台湾乐天 ID 注册成为 Rakuten Global Express 会员吗？Ａ： 可以使用台湾乐天 ID 进行注册。请在新会员注册页面登录台湾乐天 ID ，并输入补充信息。居住在日本以外的用户，请在会员补充信息页面中输入邮政编码和省市区等行政区划，如下所示。・邮编：000-0000・县：Other（国外）
-
Ｑ： 能否运送冷藏商品或冷冻商品？Ａ： Rakuten Global Express 暂不提供冷藏商品和冷冻商品的运送服务。当运送至我们仓库的商品为冷藏商品或冷冻商品时，我们会在常温下进行保管和运送，还望您能予以理解。
-
Ｑ： 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？Ａ： 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址，可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
-
Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
-
Ｑ： 可以指定商品到达仓库的时间吗？Ａ： 您可在店铺购物时指定配送日期，但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件，会自动在下一个营业日收件，您无需重新安排配送。
-
Ｑ： 包裹追踪状态显示正在被退回，应该怎么办？Ａ： 请您与以下所使用服务的咨询窗口联系，确认您是否可通过出示INVOICE、运单或支付关税来领取您的包裹。如需提供INVOICE，请联络客服。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:https://www.sf-international.com/jp/sc/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已经正在被寄回我司仓库，我们会在收到被寄回之包裹后，透过电邮联系您。请注意退寄过程中若有产生关税或退运费，您需支付此费用。*根据调查结果，国际运费有可能退还给您。
-
Ｑ： 赴日旅游时购买的免税商品也可以使用为赴日旅游用户服务转运吗？Ａ： 无法配送免税商品。敬请预先知悉并谅解。
-
Ｑ： 可以用货到付款方式订购商品吗？Ａ： 若事先开通使用我们的「代理付款服务」，即可於加盟商店中用货到付款（日文：代金引换）方式订购商品。您下单时无需支付，待商品到达仓库时RGX会代替您付款，之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买，否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时，请将支付方法更改为「代金引换（货到付款）」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
-
Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
-
Ｑ： 寄送高额商品（ 20 万日元以上 ）时需要注意什么？Ａ： 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。（ 部分配送国家和配送方式可能无法送达 ）-货物寄送必须提交代理报关委托书，因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息（ 原材料、规格、原产国等 ）和文件（ 原产地证明、SDS 等 ）。-根据货物金额以及收件国家的规定，货物可能无法作为个人物品进口，并将产生适用于一般贸易的关税，甚至出现无法清关的情况。（ 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 ）
-
Ｑ： “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？Ａ： 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的，寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
-
Ｑ： 请问你们会帮忙去除宣传单、商品目录和广告传单吗？Ａ： 原则上和商品一起寄到的情况会和商品一同发货，如需去除可选择相关的其他包装服务项目。详情请查看其他包装服务。另外，如仅有广告、宣传册或宣传单的情况，我们可能会将其处理销毁。望予以谅解。
-
Ｑ： 购物专用地址是什么？Ａ： 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时，请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹，仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码（3 个英文字母 + 5-6 位数字）进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致，将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？
-
Ｑ： 我的页面中登记的商品能否退货？Ａ： 请在直接联系经销店后咨询客服。如果退回经销店，需要支付退货运费和国内转运手续费。详情请浏览使用费用页面。
-
Ｑ： 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么？Ａ： PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运（ECMS）发货至韩国的用户，需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户，请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面，输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后，我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后，请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店（Lotte Global Logistics）给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话，将无法办理日本的出口手续，敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户，可以使用护照号码代替PCC号码。
-
Ｑ： 发货时可以指定物流公司吗？Ａ： 配送方式只能选择“超级特快空运”“特快空运”“经济空运”“船运”这四种配送方式，恕无法指定配送公司。请注意，您不能指定其他物流公司，我们也不能将货品交给您自行预约的物流公司进行寄送。
-
Ｑ： 我想更改配送地址或收货人姓名。Ａ： 根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。【通过上传文件进行认证】1. 若尚未提交身份认证文件：可以更改现居地址或姓名。请从以下“我的页面”进行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：不能更改已登记的现居地址或姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。【通过脸部识别进行认证】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。
-
Ｑ： 可以在INVOICE（通关文件）中标注 “个人使用目的” 吗？Ａ： 非常抱歉，我们无法在INVOICE中追加注释。*虽无法标注“个人使用目的”，在出口目的栏不填选“商业目的”亦可说明所寄物品为个人使用物品。
-
Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
-
Ｑ： 我需要运费的收据，应该怎么做？Ａ： [如果需要国际运费、商品与服务税(GST) 或增值税 (VAT) 的收据]请从“我的页面”的发货历史记录中选择需要开具收据的发货记录，然后按开具收据按键。*原则上不能指定收据的格式。[如果需要除上述以外的收据，如国内转运费等]请准备好收款人名称和附注后联系客服。*收据格式为英文。*收款人和附注部分可为“英语/日语”。* 每款支付只能开具一张收据。
-
Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
-
Ｑ： 如何对已寄达仓库的货品进行合并包装？Ａ： 您可在我的页面将包装方式设定为"手动包装"。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按"商品单位"进行包装的话，请您在购物下单时请求分别独立包装。或者，如果您希望按照"商品单位"进行包装，需要支付单独包装手续费（每一份包装收取 500 日元）。
-
Ｑ： 为什么无法对保留中的货物进行包装申请？Ａ： 有可能因为本人确认手续尚未完成，或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件？什么是无法配送至海外的违禁品？已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？
-
Ｑ： 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同？Ａ： 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起，无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券（例：10%折扣优惠券）〈订单内容〉商品A：6,000日元 × 1件商品商品B：4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A： 6,000日元 - 600日元（10%折扣）= 5,400日元商品B： 4,000日元 - 400日元（10%折扣）= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 5,400日元商品B： 3,600日元・如使用固定金额优惠券（例：1,000日元优惠券）〈订单内容〉商品A：4,000日元 × 1件商品商品B：6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A：4,000日元 + 商品B：6,000日元 = 总金额：10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A：4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B：6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A：1,000日元 × 40% = 400日元商品B：1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A：4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B：6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 3,600日元商品B： 5,400日元如发送时需在商业发票（Invoice）或发货标签上注明商品金额，则为“使用优惠券后”的金额。此外，进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额，敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息，请点击此处进行确认。
-
Ｑ： 什么是手动包装？Ａ： 选择手动包装，可以让您将分别寄达仓库的复数商品进行合并包装，您需要每次提交包装申请，告诉我们将哪些商品合并发送。详情请浏览包装和配送方式页面。
从关键词中进行搜索
按类别搜索
