자주 묻는 질문
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"到着連絡"의 검색 결과 40 건
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Q: 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?A: 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
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Q: 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고까지 발송이 가능한가요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고로의 배송 가능 여부에 대해서는 구입처에 문의하여 주십시오.라쿠텐 이치바에서 구입하신 점포에서 답변이 오지 않는 경우에는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 연락하여 주시기 바랍니다.※일본어 지원만 가능합니다.
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Q: 추적번호를 입력하고 검색해도 결과가 표시되지 않습니다. 왜 그렇습니까?A: 웹사이트 상에 반영되기까지 시간이 좀 소요될 수 있습니다. 잠시 기다려 주시고, 나중에 다시 확인해 보시기 바랍니다. 시간을 두고 다시 시도해도 결과가 표시되지 않으면, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 창고 도착 전에 상품의 해외 배송료를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?A: 정확한 무게를 측정할 수 없으므로, 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 도착하지 않은 상품에 대한 해외 배송료 견적을 제공할 수는 없습니다. 다만, 요금 견적 계산기로 고객님이 직접 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다. 상품의 크기나 무게는 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 일본어를 못하는데, 대신 판매점에 연락해줄 수 있습니까?A: 번거로우시겠지만, 판매점에 대한 연락은 고객님께서 직접 하셔야 합니다.
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Q: 쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?A: 네. '구매용 주소' 말미의 고객 코드(알파벳 3문자+숫자 5-6자리 수)를 모두 입력해 주시기를 부탁드립니다. 입력하지 않으신 경우, 고객님의 수하물에 대해 판정이 불가능하며, 도착 및 등록 확인에 시간이 소요됩니다.이점 미리 양해 바랍니다.
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Q: 대금 상환으로 주문하고 싶습니다만, 대응이 가능한가요?A: 사전에 결제 대행 서비스에 등록하신 후, 지정 사이트에서의 주문으로 대금 상환을 이용하실 수 있습니다.* 구매하기 전에이 서비스에 등록했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 항목이 거부됩니다.* 이용 가능한 매장에서 결제시 결제 수단을 "代金 引 換 (대금 상환)"로 변경* 해외 크레디트 카드 사용 가능.자세한 내용은 여기 를 확인하세요.
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Q: 쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?A: 구입한 상품의 배송 중개를 의뢰하는 목적 이외에는 쇼핑 주소 사용을 삼가 주십시오.고객님 앞으로 도착한 구입품 이외의 것들은 파기될 가능성이 있사오니 미리 양해 바랍니다.자세한 내용은 이용 약관 제4조 4항을 확인하십시오.
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Q: 선전 광고물, 팸플릿, 전단 등은 폐기할 수 있나요?A: 기본적으로 상품과 함께 도착한 경우는 상품과 함께 보내 드립니다만, 포장의 옵션을 선택함으로써 폐기하는 것이 가능합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.아울러, 선전 광고물, 팸플릿, 전단이 별도로 도착했을 경우에는 연락을 드리지 않고 파기하는 경우도 있습니다. 미리 양해를 부탁드립니다.
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Q: 구매한 상품의 크기나 수량을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 상품 수령을 거부하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?A: 물품 수령과 관련하여 개별적인 지원은 불가합니다. 판매점에 연락하시기 바랍니다.
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Q: 상품의 특징에 대해 알고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 물품이 도착한 후 발송되기까지의 흐름에 관해 알고 싶습니다.A: 이용 흐름 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 창고에 도착한 상품의 해외 배송료 견적을 받으려면 어떻게 해야 합니까?A: 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 요금 견적 계산기로 고객님 자신이 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다.
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Q: 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?A: 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Q: 보조 배터리를 해외로 발송할 수 있습니까?A: 해외 배송이 불가능합니다. 리튬전지를 포함한 상품의 규제에 대해서는 해외로 배송할 수 없는 상품 페이지 및 국가・지역별 가이드에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 추적번호가 없는 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스로 보낼 수 있습니까?A: 메일편 등 추적번호가 없는 물품도 접수합니다만, 추적이 가능한 배송방법을 권장합니다.
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Q: 받는 주소와 받는 사람 이름을 변경하고 싶어요.A: 회원 등록 시의 본인 확인 절차 방법에 따라, 아래와 같이 변경 방법이 달라집니다. 【서류 제출을 통한 본인 확인 절차】1. 본인확인 서류를 업로드하지 않은 경우현재 주소・이름 모두 변경 가능.아래 마이페이지에서 변경해 주시기 바랍니다.https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 본인확인 서류를 업로드 중인 경우현재 주소・이름 모두 변경 불가능.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.3. 본인확인 완료(아직 첫 발송 받지 않음)된 경우첫 발송은 등록된 주소・이름으로만 발송이 가능합니다.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.4. 본인확인 완료(첫 발송 마침)된 경우두 번째부터의 발송은 등록된 주소・이름 이외로도 발송이 가능합니다.주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.【얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차】주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.
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Q: 화물이 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 창고로 도착했는지 확인할 수 있나요?A: 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지 > 물품 목록 > 물품이 도착하였는지 확인
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Q: 창고에 도착했을 상품에 대해 포장 지시를 할 수 없는 이유는 무엇입니까?A: 이미 포장 처리 중이거나 발송이 완료된 상태일 수 있습니다. 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.A: [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진+상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Q: 미국으로 진주를 보낼 때 주의할 점이 있나요?A: 슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 추가 정보를 요구하는 경우가 있습니다.혹시 추가 정보가 요구된 경우에는 다음 정보를 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.[필요한 정보]· 진주의 학명· 양식인지 천연인지의 여부· 제조자 정보(제조사명, 주소)
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Q: 상품을 버려 주실 수 있나요? 그 경우 요금은 어떻게 되나요?A: 네, 가능합니다. 기본적으로는 무료이지만, 폐기하기 어려운 상품에 따라서는 폐기 비용의 실비 및 수수료를 지급하셔야 할 수 있습니다. 너른 양해 부탁드립니다.금지 제품인 경우 등의 이유로 인해 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오. 그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.
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Q: 창고에 보관해둔 물품 중 일부만을 먼저 포장/발송할 수 있습니까?A: 네, 가능합니다. 창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Q: 오토 포장이란 무엇입니까?A: 물품을 묶지 않고 창고에 도착하는 순서대로 차례로 포장하는 방법입니다.
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Q: 구매한 상품을 상대 국가 또는 지역에 보낼 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 어떻게 하면 되나요?A: 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, 금지 제품인 경우 등의 이유로 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다.
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Q: 추적 상황 확인 및 미수령 시 지원해 주시나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 추적 상황 확인 및 수령에 대한 책임은 원칙적으로 고객 본인이 지시도록 부탁드리고 있습니다. 자세한 내용은 이용 규약 제2조 3항 및 제14조 6항 등을 확인해 주십시오.배송회사 및 현지 우체국의 웹사이트에서 배송조회도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 배송조회 페이지의 정보 업데이트가 지연되고 있을 수도 있습니다.
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Q: ○○(을)를 ×× 국가로 보낼 수 있습니까?A: 배송되는 국가/지역에 따라 발송할 수 없는 물품이 있습니다. 배송 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 배송 상황을 확인해 보니, 반송 중으로 뜨는데 어떻게 하면 좋을까요?A: 고객께서 직접 아래의 이용 서비스 문의창구에 연락하시어, INVOICE, 운송장 제시 및 관세 지불로 택배 수령이 가능한지 확인하시기 바랍니다. INVOICE 및 운송장이 필요한 경우, 고객 서포트으로 연락해 주시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제 e파킷、국제소포 항공편・SAL편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【배편】국제소포(국제소포 선편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html이미 반송 처리 중인 경우, 택배를 확인한 후 연락을 드리므로 기다려 주시기 바랍니다.더불어 반송요금 및 관세가 발생한 경우는 일단 고객께서 지불해 주셔야 합니다.※조사청구의뢰 결과에 따라 국제배송요금 환불이 진행될 가능성이 있습니다.
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Q: 슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편편으로 보낸 수하물의 추적 정보가 갱신되지 않습니다. 대응 방법이 있나요?A: 1. 추적 정보가 일본에서 멈춰 있는 경우항공기 및 선박 탑승 대기 또는 수송 중입니다. 조금 더 기다려 주시기 바랍니다.2. 배송국가에 도착하였으나 멈춰 있는 경우아래 링크에서 문의창구를 확인하시어 문의하시기 바랍니다.우편을 이용하신 경우에는 고객 지원에 운송장 사본을 제시하시거나, 사본을 지참하시어 가까운 우체국에 방문하시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제 e파킷、국제소포 항공편・SAL편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【배편】국제소포(국제소포 선편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html상기 대응으로 해결되지 않는 경우에는 shipment 번호(추적 번호)를 알아내어 고객 지원으로 연락주시기 바랍니다.배송회사와 조사한 후 결과가 나오는 대로 가능한 대응 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.
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Q: 신규 회원 등록 시 본인의 국가/지역을 찾을 수 없다.A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 배송 가능한 국가・지역이 제한되어 있습니다. 자세한 내용은 배송 가능한 국가・지역이 확인하시기 바랍니다.
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Q: 포인트 캠페인 엔트리 여부를 확인할 수 있는 방법이 있나요?A: 엔트리 기간 중: 캠페인 페이지의 "엔트리 버튼"을 클릭했을 때 참가완료 안내가 뜨면 엔트리가 된 경우입니다.(캠페인 참가 조건이 갖추어지지 않은 경우에는 엔트리 버튼을 눌러도 참가할 수 없으니 주의해 주십시오) 엔트리 기간 종료일 이후: 발송 기일 이후에 확인합니다. 확인이 필요한 고객께서는 번거로우시겠지만 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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Q: 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했는데도 수입 신고 시 또는 상품 수령 시에 결제 요구가 있었습니다. 어떻게 하면 되나요?A: 배송 요청 시 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 전액 납부하셨음에도 불구하고, 수입 신고 또는 물품 도착 시 배송 업체로부터 재차 청구된 경우에는 결제 수단(신용카드 등)으로 환불, 라쿠텐 포인트(기간 한정) 또는 일본의 은행 계좌로 현금을 입금하여 환불해드립니다.물류 업체에 지불한 영수증과 함께 발송 내역 페이지에서 해당하는 화물을 선택하고 “물품서비스세(GST) 이중 납부에 대해” 또는 “부가가치세(VAT) 이중 납부에 대해”를 통해 문의해 주세요.※환불 대응은 고객님 대신 라쿠텐 글로벌 익스프레스가 물품 서비스세(GST)·부가가치세(VAT)를 받았을 경우에 한합니다. 대상 국가는 여기에서 확인하시기 바랍니다. ※ 위의 이미지는 물품서비스세(GST)의 예시입니다.
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Q: 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?A: 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 상품의 재고 유무를 알아보고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 상품의 크기와 무게를 알고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 리튬이온 배터리의 사용 유무나 알코올 함유량 등을 확인하고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 매뉴얼 포장이란 무엇입니까?A: 여러 차례에 걸쳐 창고에 도착한 물품을 하나로 묶어서 포장하는 방법입니다. 매번 포장 요청을 신청하실 필요가 있습니다.
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Q: 영수증 발행을 희망하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?A: [해외배송비, 물품 서비스 세금(GST) 또는 부가가치세(VAT)의 영수증이 필요한 경우]마이페이지의 발송 이력에서 발행을 원하는 출하를 선택하신 후, 영수증 발급 버튼을 눌러주세요.※ 영수증 기재 양식은 원칙적으로 지정하실 수 없습니다.[국내전송비 등 위에서 언급되지 않은 영수증이 필요한 경우]수취인명과 주문내역을 준비하신 후, 자주 묻는 질문에 문의해주세요.※ 영수증 양식은 “영어”로 발급됩니다.※ 수취인명과 주문내역은 “영어” 또는 “일본어”로 대응 가능합니다.※ 결제 1건당 1매만 발급 가능합니다.
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Q: 창고에 도착한 물품에 대해 묶음 포장 구성을 지정할 수 있습니까?A: 포장방법으로 '매뉴얼 포장'을 선택하시면 가능합니다.창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.