FAQ
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"到达通知"的搜尋結果 28項
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Q: 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 請告訴我今後的折扣特別活動計畫。A: 非常抱歉,我們無法回覆個別的問題。特別活動的情報將會在Rakuten Global Express的網頁等進行通知。
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Q: 確認包裹查詢號碼後,似乎停留在寄送目的國家與地區?A: 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您一邊留意海關的通知一邊等待。
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Q: 貨物尚未通關,該怎麼辦?A: 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您留意海關以及運輸公司(例如ECMS或Fedex等)的通知。
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Q: 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 請告訴我Rakuten Global Express的公休日。A: 公休日為週日。另外,連假及設施的休館日也公休。詳情將於通知頁面告知。
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Q: 如何取得未送達Rakuten Global Express的商品的海外運費報價呢?A: 由於無法正確量測重量,因此我們無法針對尚未送達Rakuten Global Express倉庫的商品進行海外運費的報價。另外,您也可以在這裡進行海外運費的試算,請多加利用。請您向購買的店家確認商品的尺寸和重量。
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Q: (超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運)配送方式都暫停配送至我指定的國家或地區,因此無法完成出貨指令。A: 給您帶來不便敬請諒解。若配送服務暫停,請您委託將包裹轉寄日本國內地址或丟棄。配送服務恢復時,我們會通過主頁“通知”欄進行告知,敬請留意。
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Q: 我的頁面沒有回應。為什麼我的頁面上的按鍵沒有反應呢?A: 造成您的不便我們深感抱歉。請您將網頁的發生的問題通知客服。
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Q: 使用經濟空運發貨至韓國時須提供的 PCC 號碼是什麼?A: PCC 是在韓國進口清關時需要提供的個人清關認證碼 Personal Customs Code 的簡稱。使用 Rakuten Global Express 的經濟空運 (ECMS) 發貨至韓國的顧客,須預先取得 PCC 號碼。【尚未取得 PCC 號碼的用戶】若用戶尚未取得 PCC 號碼,請預先在韓國海關網站辦理登記手續1. 進入韓國海關網站https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 進行本人確認手續3. 進入 PCC 的申請畫面輸入姓名、住民登錄號碼、手機號碼4. 完成 PCC 號碼發行5. 進入【已取得 PCC 號碼的用戶】【已取得 PCC 號碼的用戶】收到您的發貨委託後,我們會向您的電話號碼或綁定的電子郵件、Kakao Talk 發送 PCC 號碼登錄手續指南。收到通知後,請依照指示完成登錄手續。【注意事項】・PCC 的登錄手續指南將透過當地代理商「Lotte Global Logistics」來通知您。・若未完成 PCC 號碼登錄手續時,將無法辦理日本出口手續。敬請見諒。・PCC 號碼的登記資料需與出貨時的收件者資料一致。・若用戶非韓國籍,可提供護照號碼來代替 PCC 號碼。
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Q: 無法打開我的頁面。A: 造成您的不便我們深感抱歉。請您將網頁的發生的問題通知客服。
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Q: 可以幫我丟棄商品嗎?需要多少費用?A: 可以。通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。如果是已寄達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號與商品名稱後與客服聯絡。
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Q: 請告訴我從貨物送達Rakuten Global Express倉庫後一直到出貨為止的流程。A: 請參閱使用流程的頁面。
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Q: 為何已經抵達倉庫的商品卻無法執行包裝指示呢?A: 有可能此商品已經進入包裝程序或已出貨。請聯絡客服。
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Q: 可以指定商品送至倉庫的日期嗎?A: 您可在店鋪購物時指定配送日期,但實際入庫日期可能會因應倉庫運營狀況而與指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等倉庫非營業日、或營業時間外則無法收件,會自動在下一個營業日收件,您無須重新安排配送。
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Q: 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新,該如何處理?A: 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中,請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄,請向客服索取送貨單副本,並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決,請查詢裝運編號(追蹤編號)後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後,一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Q: 可以用貨到付款方式訂購商品嗎?A: 若事先開通使用我們的「代理付款服務」,即可於加盟商店中用貨到付款(日文:代金引换)方式訂購商品。您下單時無須支付,待商品到達倉庫時RGX會代替您付款,之後您再向RGX支付相關金額及手續費。※請確保您已開通此服務才進行購買,否則商品將被拒收。※在加盟商店中下單結賬時,請將支付方法更改為「代金引換(貨到付款)」。※代理付款服務可接受日本國外發行的信用卡。詳細資訊請參閱RGX代理付款服務介紹頁面。
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Q: 是否能加固包裝日本酒等易碎品的包裝?A: 所有包裹寄到倉庫後都會使用緩衝包材進行仔細包裝。如有易碎品等須加固包裝請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。
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Q: 要如何取得已送達Rakuten Global Express商品的海外運費用報價呢?A: 請從我的頁面聯絡 客服。另外,您也可以在這裡進行海外運費的試算,請多加利用。
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Q: 是否能將託運貨物的一部分先進行包裝・運送呢?A: 可以。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝,請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者,如果您希望以「商品單位」進行包裝,請支付個別包裝手續費(每個包裝收費 500 日圓)。
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Q: 什麽是自動包裝?A: 自動包裝是指商品不用集貨,到達倉庫后就自動包裝,進入下一個步驟。
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Q: 除了運費以外,還有包裝費等追加費用嗎?A: 以下是標準運費以及其他追加費用。【標準運費】運費包含:國際運費、緩衝包材、包裝作業費用以及INVOICE發行費用。【其他追加費用】・如高爾夫球桿、室內裝潢用材料等普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品將收取特殊包裝服務費用。詳細情況請確認包裝服務。・如有易碎品等須加固包裝或須優先進行包裝時請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。・另外,如有其他特殊情況發生時也可能追加費用。詳情請確認其他的費用。・由於部分國家或地區的郵政政策,包裹到達配送目的地後,可能會向您收取當地配送費用。此種情況發生時,將由用戶自行承擔,敬請理解與配合。詳情請洽詢當地國家或地區的郵政公司。
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Q: 如何對已送達倉庫的貨品進行合并包裝?A: 您可以在我的頁面中將包裝方法設定爲「手動包裝」。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝,請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者,如果您希望以「商品單位」進行包裝,請支付個別包裝手續費(每個包裝收費 500 日圓)。
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Q: 包裝和發貨時的「自動」和「手動」有什麼區別?A: 自動包裝是指商品到達倉庫後,不用集貨就自動包裝,進入下一個步驟。手動包裝是指商品到達倉庫後,手動選擇將哪些商品包裝在一起發送,可集貨。自動發貨是指包裹打包完成後,立刻按照您預先設定的配送方式進行配送,並自動結算支付運費。自動發貨的特點是速度快,但無法使用運費優惠券和樂天點數。手動發貨是指包裹打包完成後,會進入等待支付的狀態,待您支付完成後才發貨。
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Q: 請告訴我損害賠償的請款流程。A: [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態,並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片+商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼,確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時,Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶,亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時,關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」,關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Q: 無法上傳本人驗證文件。A: 請檢查您所上傳之檔案是否符合以下要求。-檔案格式必須為JPEG或PNG-文件的擴展名必須為.jpg或.jpeg或.png-檔案名必須為英文字母或數字(不包括雙字節字符、空格或符號)-檔案大小不超過5MB*上傳後等待認證結果時無法上傳,請待結果揭曉後再上傳。*PDF格式無法上傳。
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Q: 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面選擇處理方式,請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品?
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Q: 已購買的商品無法寄往收件國家或地區,該怎麼辦?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。