FAQ
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"配送"的搜索结果 48项
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Q: 向美国进口化学品时有哪些注意事项?A: 美国根据有毒物质控制法案((Toxic Substances Control Act:TSCA) 规定,对进口化学物质*实施管控。使用超级特快空运发货时,可能会被美国当地要求提交 TSCA 文件。请填写表格并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载 TSCA 文件模板。*化学物质范例:・液体(不包括饮用水,但包括用于研究目的的水)・墨水(包括圆珠笔、签字笔、钢笔、马克笔)・油墨、油漆、亮漆、蜡
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Q: 向美国进口珍珠时有哪些注意事项?A: 使用超级特快空运发货时,可能会被美国当地要求提供追加信息。如果被要求追加信息,请向当地海关或配送公司提供以下信息。【必要信息】・珍珠的学名・人工养殖珍珠或天然珍珠・生产商信息(公司名称、公司地址)
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Q: 可以指定商品到达仓库的时间吗?A: 您可在店铺购物时指定配送日期,但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件,会自动在下一个营业日收件,您无需重新安排配送。
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Q: 购物专用地址是什么?A: 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时,请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹,仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码(3 个英文字母 + 5-6 位数字)进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致,将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?
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Q: 可以帮忙填写或输入HS编码吗?A: Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时,将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。如商品已有HS编码,您可在我的页面中的“货物一览”页面中查看HS编码,并在付款前进行确认。
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Q: HS编码是什么?A: HS编码是为了在全球范围内统一国际贸易商品的名称和分类而制定的代码,在分类进出口商品时使用的进出口商品分类统计目录的代码。Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时,将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。
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Q: 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么?A: PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运(ECMS)发货至韩国的用户,需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户,请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面,输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后,我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后,请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店(Lotte Global Logistics)给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话,将无法办理日本的出口手续,敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户,可以使用护照号码代替PCC号码。
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Q: 进口眼镜・太阳镜至美国时需要办理什么手续?A: 如果您使用超级特快空运(FedEX)的话,美国当地可能会要求您提交DROP BALL TEST CERTIFICATE。请填写下述必要事项,并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载文件模板。
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Q: 包裹追踪状态显示正在被退回,应该怎么办?A: 请您与以下所使用服务的咨询窗口联系,确认您是否可通过出示INVOICE、运单或支付关税来领取您的包裹。如需提供INVOICE,请联络客服。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政(国际ePacket、国际航空邮包・SAL邮件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船运】邮政(国际海运邮包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已经正在被寄回我司仓库,我们会在收到被寄回之包裹后,透过电邮联系您。请注意退寄过程中若有产生关税或退运费,您需支付此费用。*根据调查结果,国际运费有可能退还给您。
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Q: 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新,该如何处理?A: 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家,但信息停滞请点击以下链接,确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认,请向我们的客服要求出具运单的的复印件,并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政(国际ePacket、国际航空邮包・SAL邮件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船运】邮政(国际海运邮包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决,请查询运单号(追踪号)并与客服联系。我们将与配送公司进行调查,并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
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Q: 能否先包装并发送寄存中的一部分货物?A: 可以。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按“商品单位”进行包装的话,请您在购物下单时请求分别独立包装。或者,如果您希望按照“商品单位”进行包装,需要支付单独包装手续费(每一份包装收取 500 日元)。
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Q: 提出发货请求后,如何更改发货地址、取消发货或者在配送途中出现收件人已搬家的情况。A: 提出发货请求后(已付款),原则上不可更改发货地址以及取消发货。如在发货途中出现收件人已搬家等情况,请咨询客户服务中心。
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Q: 在选择自动发货时,您知道如何设定配送方式及运费限额吗?A: 在设定自动发货时,您可以选择适合您的配送方式(超级特快空运,特快空运,经济空运或船运)及单次支付限额(运费,商品与服务税或增值税合计限额)(1万,3万,5 万,或10万日元)。
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Q: 发货时可以指定物流公司吗?A: 配送方式只能选择“超级特快空运”“特快空运”“经济空运”“船运”这四种配送方式,恕无法指定配送公司。请注意,您不能指定其他物流公司,我们也不能将货品交给您自行预约的物流公司进行寄送。
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Q: 小型包裹可以不通过挂号方式运送吗?A: 配送方法可选择超级特快空运、特快空运、经济空运或船运。除此之外不接受其他配送方式。敬请谅解。
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Q: 移动电源可以发送到海外吗?A: 不能发送至海外。关于含锂电池的产品的限制规定,请查看无法发送的物品页面、以及国家/地区指南进行确认。
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Q: 可以运送带锂离子电池的商品(手机、手提电脑、数码相机等)吗?A: 限制内容因国家/地区和配送方式而异。关于详情,请查看国家/地区指南确认限制规定。
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Q: 尺寸和重量是否有限制?A: 根据发送国家和运送方式(超级特快空运/特快空运/经济空运/船运)的不同,尺寸和重量的限制也有所不同。关于是否可以配送,请确认配送价格表或使用运费计算工具进行确认。
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Q: 配送方式可以选择"小型包裹"吗?A: Rakuten Global Express提供“超级特快空运”、“特快空运”、“经济空运”、“船运”共4种配送方式供您选择。(根据不同国家和地区,可能无法使用)不能指定其他配送方式。敬请谅解。
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Q: 除了超级特快空运、特快空运、经济空运或船运之外,可以选择其他配送方式吗?A: 配送方法可选择超级特快空运、特快空运、经济空运或船运。除此之外不接受其他配送方式。敬请谅解。
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Q: 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址,而非运往海外?A: 如果是因禁运品(无法发送到海外的物品)等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品,可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品,请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店,请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元,敬请知悉。
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Q: 商业发票(Invoice)的申报内容可以改为"礼品"吗?A: Rakuten Global Express无法将您的货品作为礼品申报,敬请理解。
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Q: 货物尚未通关,该怎么办?A: 可能确认货物内容需要时间,或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关以及运输公司(例如ECMS或Fedex等)的通知。
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Q: 自动发货能否使用乐天积分支付运费?A: 发货方式设定为【自动发货】时,无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券,请将发货方式设定为【手动发货】。
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Q: 如何将发货方式改为手动发货?A: 可在我的页面的"个人设置"中更改发货方式。
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Q: 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品,该如何处理?A: 您可以选择:转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品,您可以在“我的页面”选择处理方式,请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时,需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时,通常为免费处理,但如果因为商品较难废弃而产生处理费用(日本对废弃处理有严格要求),我们将会向您收取实际产生的费用及手续费,敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品?
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Q: 已购买的商品无法送至我想发送的国家和地区,该怎么办?A: 您可以选择:转寄日本国内、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品,您可以在“我的页面”选择处理方式,请按照要求填写表格并提交。若为其他商品,请您准备好购物时的订单号、商品名称后联系客服。※选择转寄日本国内地址或退回店家时,需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时,通常为免费处理,但如果因为商品较难废弃而产生处理费用(日本对废弃处理有严格要求),我们将会向您收取实际产生的费用及手续费,敬请理解。
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Q: 货物到达仓库后,多久可以收到送达通知呢?A: 在营业时间内送达仓库的货物,原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”,并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认,或未收到货物送达通知邮件,请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
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Q: 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库?A: 在营业时间内送达仓库的货物,原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”,并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认,或未收到货物送达通知邮件,请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
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Q: 你们会协助确认包裹追踪状况,或在收不到包裹的时候提供帮助吗?A: Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外,请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否易燃?A: 如商品外侧印有严禁烟火(日语:火気厳禁)的标志,则可能为易燃品。如有疑问,请咨询经销商。(存在部分危险品未印有严禁烟火标志的情况,敬请注意。)
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Q: 如果我想要运送的商品为无法运送的商品,那我应该怎么办?A: 还请您查看「无法配送至海外的商品」页面。查阅后如有任何不明之处,请联系 Rakuten Global Express 客户支持并将商品网址发送给客服人员。我们将根据收到的信息给予您建议与反馈。
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否为高压喷雾罐?A: 当商品为金属瓶,且底部内侧有凹陷时,极有可能为高压喷雾罐。
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Q: 赔偿金额最多是多少?A: 根据配送目的地所在的国家或地区、是否为在乐天购买的商品、选择的配送模式等,补偿金额会存在差异。详情请查阅赔偿服务的页面。
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Q: 可以无赔偿运送吗?A: 使用Rakuten Global Express时,客户无法自行设置补偿的有无。补偿内容的详情请查阅赔偿服务的页面。
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Q: 可以运送什么货物?A: 日本乐天官方转运(Rakuten Global Express)可为在日本的邮购网站购买的商品提供配送服务。根据收件国家的要求,部分货物无法发送,敬请留意。
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Q: 可以运送生鲜食品吗?A: 不提供生鲜食品(容易损伤、容易腐烂的食品)的转运服务。
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Q: 可以添加多个配送地址吗?A: 可在我的页面的"地址簿"中更改。
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Q: 我确认了快递单号,发现在收件国家与地区的运输状态不更新了。A: 可能确认货物内容需要时间,或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关的通知,稍作等待。
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Q: 没有跟踪号码的货物能运送到Rakuten Global Express吗?A: 我们也受理平信等没有快递单号的货物,但建议您使用可以追踪的配送方式。
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Q: 我住在日本,可以寄给国外的朋友吗?A: 可以。但需要对注册者进行本人确认。并且根据收件国家与地区的要求,会有限制违禁品等各种规定。请事先于收件国信息页面不同国家与地区的首页确认。
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Q: 为什么搜索不到快递单号?A: 反映到网页上需要时间。请过一段时间后再确认。如果一段时间后仍然搜索不到,请联系客服。
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Q: 有没有不需要缴纳关税的发货方式?A: 是否需要关税是由收件国家与地区的海关决定的。Rakuten Global Express无法回答。
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Q: ○○可以发送到××国吗?A: 根据收件国家与地区的要求,部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。
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Q: 如何增加或更改配送地址?A: 可在Rakuten Global Express我的页面中增加或更改。
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Q: 货物在到达Rakuten Global Express的仓库之后按什么流程发货?A: 请浏览使用流程页面。
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Q: 手续费、配送费、保险费等使用时产生的费用是多少?A: 请浏览使用费用页面。
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Q: 每个国家与地区的违禁品是什么?A: 根据收件国家与地区的要求,部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。