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FAQ
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"配送"的搜尋結果 48項
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Ｑ： 包裹追蹤狀態顯示正在被退回，應該怎麽辦？Ａ： 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口，查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE，請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫，我們會在收到被寄回之包裹後，透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費，您需支付此費用。*根據調查結果，國際運費有可能退還給您。
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Ｑ： 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新，該如何處理？Ａ： 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中，請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄，請向客服索取送貨單副本，並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決，請查詢裝運編號（追蹤編號）後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後，一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Ｑ： 向美國進口化學品時的注意事項！Ａ： 美國依據有毒物質控制法案（Toxic Substances Control Act:TSCA）規定，對進口化學物質*進行管控。使用超級特快空運發貨時，可能會被美國當地要求提交 TSCA 表格。請填寫表格並提交給當地海關或配送公司。請從這裡下載 TSCA 文件範本。*化學物質範例：・液體（不含飲用水，但含用於研究目的的水）・墨水（含原子筆、簽字筆、鋼筆、麥克筆）・油墨、塗料、亮漆、蠟
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Ｑ： 向美國進口珍珠時的注意事項！Ａ： 使用超級特快空運發貨時，可能會被美國當地要求提供追加訊息。如被要求提供追加訊息，請提供以下訊息給當地海關或配送公司。【必要訊息】・珍珠的學名・人工珍珠還是天然珍珠・製造商資訊（公司名稱、公司地址）
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Ｑ： 可以指定商品送至倉庫的日期嗎？Ａ： 您可在店鋪購物時指定配送日期，但實際入庫日期可能會因應倉庫運營狀況而與指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等倉庫非營業日、或營業時間外則無法收件，會自動在下一個營業日收件，您無須重新安排配送。
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Ｑ： 專屬購物用地址是什麼？Ａ： 購物地址是註冊 Rakuten Global Express 後發放給您的專屬購物用地址。在日本購物網站或實體店面購物時，請在「收貨地址」欄中填寫您的專屬購物用地址。寄送至倉庫的包裹，在倉庫內根據您的「專屬購物用地址」末尾的顧客代碼（3 個英文字母 + 5-6 位數字）進行管理。如果未填寫顧客代碼或收貨地址資訊不一致，將無法確認該包裹的顧客資訊。 請勿填寫錯誤或遺漏資訊。有關其他購物地址的常見問題請確認以下內容。在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎？「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？。
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Ｑ： 可以幫忙填寫或輸入HS編碼嗎？Ａ： Rakuten Global Express 向部分國家或地區發貨時，將代顧客依據進出口產品分類統計表進行HS編碼分類。如商品已有分類對應的HS編碼，可在我的頁面中的「貨物一覽」頁面查詢HS編碼，並於付款前確認。
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Ｑ： HS編碼是什麼？Ａ： HS編碼是為在全球範圍內統一國際貿易商品的名稱和分類而製定的代碼，在進出口商品分類時使用的進出口產品分類統計表代碼。Rakuten Global Express 向部分國家或地區發貨時，將代顧客依據進出口產品分類統計表進行HS編碼分類。
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Ｑ： 使用經濟空運發貨至韓國時須提供的 PCC 號碼是什麼？Ａ： PCC 是在韓國進口清關時需要提供的個人清關認證碼 Personal Customs Code 的簡稱。使用 Rakuten Global Express 的經濟空運 (ECMS) 發貨至韓國的顧客，須預先取得 PCC 號碼。【尚未取得 PCC 號碼的用戶】若用戶尚未取得 PCC 號碼，請預先在韓國海關網站辦理登記手續1. 進入韓國海關網站https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 進行本人確認手續3. 進入 PCC 的申請畫面輸入姓名、住民登錄號碼、手機號碼4. 完成 PCC 號碼發行5. 進入【已取得 PCC 號碼的用戶】【已取得 PCC 號碼的用戶】收到您的發貨委託後，我們會向您的電話號碼或綁定的電子郵件、Kakao Talk 發送 PCC 號碼登錄手續指南。收到通知後，請依照指示完成登錄手續。【注意事項】・PCC 的登錄手續指南將透過當地代理商「Lotte Global Logistics」來通知您。・若未完成 PCC 號碼登錄手續時，將無法辦理日本出口手續。敬請見諒。・PCC 號碼的登記資料需與出貨時的收件者資料一致。・若用戶非韓國籍，可提供護照號碼來代替 PCC 號碼。
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Ｑ： 進口眼鏡和太陽眼鏡至美國時，須辦理什麼手續？Ａ： 使用超級特快空運 (FedEx) 發貨時，美國當地可能會要求您提交 DROP BALL TEST CERTIF。請填妥以下必要內容後，將文件提交給海關或配送公司。請從這裡下載文件模板。
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Ｑ： 是否能將託運貨物的一部分先進行包裝・運送呢？Ａ： 可以。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝，請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者，如果您希望以「商品單位」進行包裝，請支付個別包裝手續費（每個包裝收費 500 日圓）。
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Ｑ： 在委託出貨後想更改貨品的收件資料、取消出貨手續、或收件人在貨品出貨期間內搬家等情況。Ａ： 完成委託出貨後（已付款），原則上無法變更收件資料或取消出貨。出貨期間如遇收件人搬家等狀況時，請聯絡客服。
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Ｑ： 是否可以設定選擇自動出貨時的運送方式與運費上限金額？Ａ： 設定為自動出貨時，您可以自運送方式（超級特快空運，特快空運，經濟空運，船運）與單次上限金額（運費和商品及服務稅或增值稅的最高金額合計)（1，3，5，10 萬日圓）中選擇適合您的服務。
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Ｑ： 出貨時可以指定物流公司嗎？Ａ： 配送方式只能選擇「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」這四種模式，恕不受理指定物流公司。請注意，您不能指定其他物流公司，我們也不能將貨品交給您自行預約的物流公司進行寄送。
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Ｑ： 如何不用掛號寄送小型包裹呢？Ａ： 配送方式有超級特快空運、特快空運、經濟空運或船運可選擇。無法指定其他的運送方式。請見諒。
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Ｑ： 可以寄送行動電源至海外嗎？Ａ： 無法發送至國外。關於含鋰電池商品的規定，請查閱無法寄送的物品頁面，及各國家／地區導覽。
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Ｑ： 可以寄送裝有鋰離子電池的商品 (手機、筆電、數位相機等)嗎？Ａ： 根據收件國家／地區或寄送方式，限制有所差異。詳細情形請查閱各國家／地區導覽中的關於規定。
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Ｑ： 有尺寸與重量的限制嗎？Ａ： 依據寄送國或配送方式（超級特快空運，特快空運、經濟空運、船運）不同，尺寸與重量的限制也會不同。關於是否可以配送，請確認配送費用表或費用報價工具。
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Ｑ： 可以在運送方法選擇「小型包裹」嗎？Ａ： Rakuten Global Express提供「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」四種寄送方式。（根據您的國家／地區可能無法使用）無法指定其他寄送方式，敬請見諒。
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Ｑ： 可以選擇超級特快空運、特快空運、經濟空運或船運以外的運送方式嗎？Ａ： 配送方式有超級特快空運、特快空運、經濟空運或船運可選擇。無法指定其他的運送方式。請見諒。
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Ｑ： 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址，而非運往海外？Ａ： 如果是因禁運品（無法配送到海外的物品）等原因而歸入『保留中的貨物』的商品，可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品，請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店，請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元，敬請知悉。
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Ｑ： 商業發票（Invoice）的內容欄可以變更為「禮品」嗎？Ａ： Rakuten Global Express無法將您的貨品作爲禮品來申報，敬請理解。
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Ｑ： 貨物尚未通關，該怎麼辦？Ａ： 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您留意海關以及運輸公司（例如ECMS或Fedex等）的通知。
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Ｑ： 自動發貨能否使用樂天點數支付運費？Ａ： 發貨方式設定為【自動發貨】時，無法使用樂天點數或運費優惠券。若想在支付運費時使用點數或優惠券，請將出貨方法設定為【手動發貨】。
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Ｑ： 如何將出貨方法改為手動出貨？Ａ： 可以在我的頁面的「個人設定」中更改出貨設定。
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Ｑ： 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品，該如何處理？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面選擇處理方式，請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品？
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Ｑ： 已購買的商品無法寄往收件國家或地區，該怎麼辦？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面辦理手續，請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品，請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。
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Ｑ： 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知？Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Ｑ： 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫？Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Ｑ： 請問可以協助確認包裹追蹤狀況，或在未收到包裹時進行支援嗎？Ａ： 原則上，Rakuten Global Express 對於包裹追蹤狀況及收取處理之責，是由顧客親自處理。詳情請至使用規章第 2 條 3 項及第 14 條 6 項等確認。另外，請在快遞公司和當地郵局的網站上查看追踪狀態。追踪信息的更新有時或有延遲。
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Ｑ： 有分辨是否為可燃性物品的方法嗎？Ａ： 商品外側如有註明嚴禁火氣，可能就屬可燃性物品。若不能確定的話，請詢問販售的店家。（但也有危險物品沒有標示嚴禁火氣的案例。)
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Ｑ： 不確定想寄送的商品是否屬於無法運送之商品時，該怎麼做才好呢？Ａ： 請查詢「無法配送到海外的商品」頁面。 若您閱讀後有不清楚的地方，請附上刊登該商品的網址，向 Rakuten Global Express 客服人員詢問。我們會根據您提供的資訊給您建議。
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Ｑ： 有分辨是否為高壓噴霧罐的方法嗎？Ａ： 金屬罐狀且底部向內側凹陷之商品，有很高的可能性是屬於高壓噴霧罐。
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Ｑ： 保險最多能理賠多少呢？Ａ： 無論送貨地址的國家或地區在哪，商品是否在樂天購買，賠償金額都將依您選擇的配送模式而有所差異。詳細內容請到保險服務進行確認。
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Ｑ： 寄送時可以不保險嗎？Ａ： 在Rakuten Global Express，客戶不能親自設定有無賠償。關於賠償的詳細內容請詳閱保險服務頁面。
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Ｑ： 請問可以寄送什麼樣的貨物呢？Ａ： Rakuten Global Express可以配送在日本的購物網站內購買的商品。依據運送目的國家，有部分貨物無法運送，請您多加留意。
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Ｑ： 可以寄送生鮮物品嗎？Ａ： 恕無法處理生鮮物品（容易碰傷的物品、容易腐壞的物品）。
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Ｑ： 可以登記複數個運送地點嗎？Ａ： 可以從我的頁面的「通訊錄」中進行變更。
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Ｑ： 確認包裹查詢號碼後，似乎停留在寄送目的國家與地區？Ａ： 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您一邊留意海關的通知一邊等待。
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Ｑ： 可以寄送無包裹查詢號碼的貨物至Rakuten Global Express嗎？Ａ： 我們可以接受文件袋、無包裹查詢號碼的貨物，但還是建議您使用能查詢的運送方式。
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Ｑ： 我目前居住在日本，可以寄送給海外的朋友嗎？Ａ： 可以。但是，請注意您仍然必須進行註冊者的本人認證。另外，依照運送目的國家與地區不同，會有不同的禁止進口產品規定等，各種規範。請事先確認運送目的國資訊國家與地區別頁面TOP。
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Ｑ： 即使用包裹查詢號碼搜尋，也沒有顯示資訊。這是為什麼呢？Ａ： 有時候是因為資訊反應到網頁上需要一些時間。請您晚一點再進行確認。如果隔了一段時間依然無法顯示的話，請聯絡客服。
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Ｑ： 有沒有不會產生關稅的寄送方法？Ａ： 貨物是否會產生關稅，將由寄送目的國家與地區的海關判定。Rakuten Global Express無法回答這個問題。
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Ｑ： 可以寄送○○至××國嗎？Ａ： 依據運送目的國家與地區，有部分貨物無法運送。請參閱國家與地區別導覽。
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Ｑ： 想要追加・變更運送住址時該怎麼辦呢？Ａ： 可以從Rakuten Global Express的我的頁面追加・變更運送住址。
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Ｑ： 請告訴我從貨物送達Rakuten Global Express倉庫後一直到出貨為止的流程。Ａ： 請參閱使用流程的頁面。
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Ｑ： 請告訴我關於手續費、運費、保險費等，使用此服務時會產生的費用。Ａ： 請參閱使用費用的頁面。
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Ｑ： 請告訴我各國家與地區禁止進口的產品。Ａ： 依據運送目的國家與地區，有部分貨物無法運送。請參閱國家與地區別導覽。
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