FAQ
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"轉寄日本國內"的搜尋結果 42項
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Q: 支付給Rakuten Global Express的款項中有加消費稅嗎?A: 沒有加日本國內的消費稅。
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Q: 可以從網路商店,以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎?A: 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫,敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆,煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Q: 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址,而非運往海外?A: 如果是因禁運品(無法配送到海外的物品)等原因而歸入『保留中的貨物』的商品,可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品,請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店,請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元,敬請知悉。
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Q: 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面選擇處理方式,請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品?
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Q: (超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運)配送方式都暫停配送至我指定的國家或地區,因此無法完成出貨指令。A: 給您帶來不便敬請諒解。若配送服務暫停,請您委託將包裹轉寄日本國內地址或丟棄。配送服務恢復時,我們會通過主頁“通知”欄進行告知,敬請留意。
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Q: 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎?A: 在日本樂天以外的日本網路商店,以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意,來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Q: 已購買的商品無法寄往收件國家或地區,該怎麼辦?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。
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Q: 不清楚大型物品/重型物品的尺寸限制。A: 國際配送時,根據國家和配送方式的不同,限制尺寸也會不同。詳情請確認收費規則。日本國內配送時,各配送公司尺寸不同。請確認各公司網站。
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Q: 使用為赴日旅遊顧客服務可不可以將私人物品轉運至海外?A: 無法配送私人物品。只受理在日本購買且附有發票的商品。
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Q: 請問可以寄送什麼樣的貨物呢?A: Rakuten Global Express可以配送在日本的購物網站內購買的商品。依據運送目的國家,有部分貨物無法運送,請您多加留意。
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Q: 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。A: 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱,Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Q: 我目前居住在日本,可以寄送給海外的朋友嗎?A: 可以。但是,請注意您仍然必須進行註冊者的本人認證。另外,依照運送目的國家與地區不同,會有不同的禁止進口產品規定等,各種規範。請事先確認運送目的國資訊國家與地區別頁面TOP。
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Q: 何謂商品及服務稅(GST)?A: 商品及服務稅 (GST)是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 何謂增值稅 (VAT)?A: 增值稅 (VAT)是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 是否能加固包裝日本酒等易碎品的包裝?A: 所有包裹寄到倉庫後都會使用緩衝包材進行仔細包裝。如有易碎品等須加固包裝請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。
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Q: 購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎?A: 是的。在日本網路商店購物時,請將收件地址設定為我們提供給您的「購物專用地址」,注意必須輸入包括地址末尾的個人識別碼(3個英文字母+5到6個數字)在內的完整地址。若沒有輸入完整,倉庫人員收到包裹時將無法辨別是哪位用戶購買的貨物,因此會導致貨品寄達與入庫登記的延遲。敬請理解與配合。
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Q: 可以使用台灣樂天 ID 登入成為 Rakuten Global Express 會員嗎?A: 可以使用台灣樂天 ID 進行註冊。請在新註冊會員頁面登入台灣樂天 ID 並輸入補充信息。居住在日本之外的顧客,請在會員補充信息頁面中輸入郵政編碼和省市縣等行政區劃,如下所述。・郵編:000-0000・县:Other(国外)
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Q: 可以寄送冷藏品或冷凍品嗎?A: Rakuten Global Express 並無提供冷藏品和冷凍品的寄送服務。若您透過日本國內的低溫配送將冷藏品或冷凍品寄送至倉庫,我們也會將該商品以常溫方式處理,敬請見諒。
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Q: 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢?A: 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址,只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場,Rakuten Books以外的網路商店,以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Q: 請告訴我損害賠償的請款流程。A: [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態,並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片+商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼,確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時,Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶,亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時,關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」,關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Q: 可以指定商品送至倉庫的日期嗎?A: 您可在店鋪購物時指定配送日期,但實際入庫日期可能會因應倉庫運營狀況而與指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等倉庫非營業日、或營業時間外則無法收件,會自動在下一個營業日收件,您無須重新安排配送。
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Q: 包裹追蹤狀態顯示正在被退回,應該怎麽辦?A: 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口,查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE,請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫,我們會在收到被寄回之包裹後,透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費,您需支付此費用。*根據調查結果,國際運費有可能退還給您。
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Q: 赴日旅遊時購買的免稅商品也可以使用為赴日旅遊的顧客提供服務轉運嗎?A: 無法配送免稅商品。敬請見諒。
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Q: 可以用貨到付款方式訂購商品嗎?A: 若事先開通使用我們的「代理付款服務」,即可於加盟商店中用貨到付款(日文:代金引换)方式訂購商品。您下單時無須支付,待商品到達倉庫時RGX會代替您付款,之後您再向RGX支付相關金額及手續費。※請確保您已開通此服務才進行購買,否則商品將被拒收。※在加盟商店中下單結賬時,請將支付方法更改為「代金引換(貨到付款)」。※代理付款服務可接受日本國外發行的信用卡。詳細資訊請參閱RGX代理付款服務介紹頁面。
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Q: 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新,該如何處理?A: 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中,請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄,請向客服索取送貨單副本,並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決,請查詢裝運編號(追蹤編號)後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後,一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Q: 寄送高價商品( 20 萬日元以上)時需要注意什麽?A: 每1件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時,須採取下述措施,故請多加留意。(可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送)- 須準備報關委任書,因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料(原料、規格、原產國等)及文件(產地證明書、 安全資料表等)。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理,從而產生一般貿易之關稅,或有無法通關等可能性。(詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區)
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Q: 能幫忙去除宣傳單、商品目錄或廣告傳單嗎?A: 原則上與商品一同寄到的情況會一併發貨,如須去除可選擇相關包裝服務項目。詳細情況請確認包裝服務。但宣傳單、商品目錄或廣告傳單若是單獨寄到時,可能會直接处理掉。敬請諒解。
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Q: 可以幫我丟棄商品嗎?需要多少費用?A: 可以。通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。如果是已寄達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號與商品名稱後與客服聯絡。
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Q: 專屬購物用地址是什麼?A: 購物地址是註冊 Rakuten Global Express 後發放給您的專屬購物用地址。在日本購物網站或實體店面購物時,請在「收貨地址」欄中填寫您的專屬購物用地址。寄送至倉庫的包裹,在倉庫內根據您的「專屬購物用地址」末尾的顧客代碼(3 個英文字母 + 5-6 位數字)進行管理。如果未填寫顧客代碼或收貨地址資訊不一致,將無法確認該包裹的顧客資訊。 請勿填寫錯誤或遺漏資訊。有關其他購物地址的常見問題請確認以下內容。在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢?購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎?「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎?。
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Q: 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎?A: 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的,寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Q: 如何將登錄在我的頁面上的商品退貨?A: 請您直接和店家商量後,再聯絡客服。另外,如要您要退貨給店家,我們將會收取退貨的費用和國內轉運的手續費。詳情請參閱使用費用的頁面。
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Q: 使用經濟空運發貨至韓國時須提供的 PCC 號碼是什麼?A: PCC 是在韓國進口清關時需要提供的個人清關認證碼 Personal Customs Code 的簡稱。使用 Rakuten Global Express 的經濟空運 (ECMS) 發貨至韓國的顧客,須預先取得 PCC 號碼。【尚未取得 PCC 號碼的用戶】若用戶尚未取得 PCC 號碼,請預先在韓國海關網站辦理登記手續1. 進入韓國海關網站https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 進行本人確認手續3. 進入 PCC 的申請畫面輸入姓名、住民登錄號碼、手機號碼4. 完成 PCC 號碼發行5. 進入【已取得 PCC 號碼的用戶】【已取得 PCC 號碼的用戶】收到您的發貨委託後,我們會向您的電話號碼或綁定的電子郵件、Kakao Talk 發送 PCC 號碼登錄手續指南。收到通知後,請依照指示完成登錄手續。【注意事項】・PCC 的登錄手續指南將透過當地代理商「Lotte Global Logistics」來通知您。・若未完成 PCC 號碼登錄手續時,將無法辦理日本出口手續。敬請見諒。・PCC 號碼的登記資料需與出貨時的收件者資料一致。・若用戶非韓國籍,可提供護照號碼來代替 PCC 號碼。
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Q: 我想更改配送地址或收貨人姓名。A: 變更規則依您採取的本人認證的方法而異,如下所述。【透過上傳文件進行認證】1. 若尚未提交身份認證文件:可以更改現居地址或姓名。請從以下「我的頁面」進行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在進行認證手續:不能更改已登記的現居地址或姓名。若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正,請聯繫客服。3. 若已完成身份認證,但未完成首次發貨:首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正,請聯繫客服。4. 若已完成身份認證,並且已完成首次發貨:完成首次發貨之後,就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名,進行寄送。【透過臉部辨識進行認證】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名,進行寄送。
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Q: 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 (GST)或增值稅 (VAT) ,卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理?A: 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅(GST)或增值稅(VAT),但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款,我們將原支付方式(信用卡等)退費或採取以樂天點數(有期限)的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據,至出貨履歷頁面選擇該筆貨物,並透過「商品及服務稅 (GST)發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 (VAT)發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅(GST)的範例。
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Q: 我需要運費的收據,應該怎麽做?A: [如須國際運費、商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 的收據]請從“我的頁面”的出貨履歷中選擇須開立收據的發貨履歷,然後按開立收據按鈕。*原則上不能指定收據的格式。[如須除上述以外的收據,例如國內轉運費等]請在準備好買受人姓名和款項説明後聯繫客服。*收據格式為英文。*買受人姓名和款項説明部分可以是[英文/日文]。* 每筆付款只能開立一張收據。
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Q: 出貨時可以指定物流公司嗎?A: 配送方式只能選擇「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」這四種模式,恕不受理指定物流公司。請注意,您不能指定其他物流公司,我們也不能將貨品交給您自行預約的物流公司進行寄送。
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Q: 可以在INVOICE(通關文件)中標註「個人使用目的」嗎?A: 非常抱歉,我們無法在INVOICE中追加注釋。*雖無法標註「個人使用目的」,在出口目的欄不填選「商業目的」亦可說明所寄物品為個人使用之物品。
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Q: 什麽是貨品的事先登記?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記,入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站,以及實體店面購買的物品]購物後,貨品入庫前,請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站,實體店面- 國内貨件追蹤編號(選填)- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法:我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後,點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品,請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹(同一追蹤編號)為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品,只要是店鋪將貨品分開來寄送,則請視為不同的貨件來登記。刪除方法:如果已登記的貨品資訊有誤,請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”,點擊“更新”,即可刪除選中的貨品。
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Q: 如何對已送達倉庫的貨品進行合并包裝?A: 您可以在我的頁面中將包裝方法設定爲「手動包裝」。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝,請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者,如果您希望以「商品單位」進行包裝,請支付個別包裝手續費(每個包裝收費 500 日圓)。
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Q: 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託?A: 有可能因爲本人認證手續尚未完成,或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件?什麽是無法配送到海外的違禁品?已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?
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Q: 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣?A: 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起,不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額,計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券(例:折扣10%優惠券)〈訂單內容〉商品A:6,000日圓 × 1件商品商品B:4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A:6,000日圓 - 600日圓(10%折扣額) = 5,400日圓商品B:4,000日圓 - 400日圓(10%折扣額) = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A: 5,400日圓商品B: 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券(例:折扣1,000日圓優惠券)〈訂單內容〉商品A:4,000日圓 × 1件商品商品B:6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A:4,000日圓 + 商品B:6,000日圓=合計金額:10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A:4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B:6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A:1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B:1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A:4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B:6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A: 3,600日圓商品B: 5,400日圓如運送時的商業發票(Invoice)及出貨標籤有註明商品金額時,其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報,敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料,請點此查看。
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Q: 什麽是手動包裝?A: 選擇手動包裝,可您讓您將分別寄達倉庫的商品進行合并包裝,您需要每次提交包裝指示,告訴我們將哪些商品集合為一個包裹寄送。