简体中文
FAQ
请输入想要搜索的关键词。
"服务"的搜索结果 70项
-
Ｑ： 可以替我将商品作废弃处理吗？费用为多少？Ａ： 可以。通常为免费处理，但如果是需要付费废弃的商品，我们会向您收取实际产生的费用和手续费，望请理解。如果是违禁品，请确认“我的页面”中的“保留中的货物”并选择处理方式。非违禁品的其他商品，请您确认好商品名称以及购物时的订单号后联系客服。另外，如发现为领取购物福利或赠品（例如限量赠品、抽奖券等）而大量购买同一商品后无正当理由提出废弃申请等委托时，将被本公司判定为欺诈行为以及违反使用章程，违反其他经营宗旨行为。届时将退回该商品或收取废弃费用。望请理解。
-
Ｑ： 本人认证手续需要多长时间？Ａ： 【通过脸部识别进行本人认证手续的时候】通常需要5-10分钟即可完成。【通过提交文件进行本人认证手续的时候】通常需要1周时间。详情请参考此页面。
-
Ｑ： 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？Ａ： 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址，可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
-
Ｑ： 什么是乐天安心购物服务？Ａ： 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查，代发业务可能不包含在内，敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
-
Ｑ： 使用为赴日旅游用户服务可以转运私人物品至海外吗？Ａ： 无法配送私人物品。只受理在日本购买的并附有购物小票的商品。
-
Ｑ： 赴日旅游时购买的免税商品也可以使用为赴日旅游用户服务转运吗？Ａ： 无法配送免税商品。敬请预先知悉并谅解。
-
Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。Ａ： 国际配送时，根据国家以及配送方式的不同，限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时，各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
-
Ｑ： 可以从网上商城，以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗？Ａ： 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况，请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
-
Ｑ： 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。Ａ： 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼，Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
-
Ｑ： 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗？Ａ： 在日本乐天以外的日本网上商城，以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意，来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
-
Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
-
Ｑ： 电子报会发送什么样的内容？Ａ： Rakuten Express News将涵盖各方面的讯息，例如特别优惠活动、使用小贴士以及更多其他信息。
-
Ｑ： 购物专用地址是什么？Ａ： 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时，请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹，仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码（3 个英文字母 + 5-6 位数字）进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致，将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？
-
Ｑ： 法人可以使用Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也可以为法人用户提供服务。详情请参阅“法人用户服务指南”。
-
Ｑ： 请问你们会帮忙去除宣传单、商品目录和广告传单吗？Ａ： 原则上和商品一起寄到的情况会和商品一同发货，如需去除可选择相关的其他包装服务项目。详情请查看其他包装服务。另外，如仅有广告、宣传册或宣传单的情况，我们可能会将其处理销毁。望予以谅解。
-
Ｑ： 什么是自动包装？Ａ： 自动包装是指商品不用集货，到达仓库后就自动包装，进入下一个步骤。
-
Ｑ： 货物存放于Rakuten Global Express仓库需要付保管费吗？Ａ： 原则上可免费保管1个月。如果超过1个月且未收到任何发送申请，我们会按时废弃货物并收取相关手续费。因此已送达仓库的货品请尽快发送。
-
Ｑ： 什么是手动包装？Ａ： 选择手动包装，可以让您将分别寄达仓库的复数商品进行合并包装，您需要每次提交包装申请，告诉我们将哪些商品合并发送。详情请浏览包装和配送方式页面。
-
Ｑ： 我需要运费的收据，应该怎么做？Ａ： [如果需要国际运费、商品与服务税(GST) 或增值税 (VAT) 的收据]请从“我的页面”的发货历史记录中选择需要开具收据的发货记录，然后按开具收据按键。*原则上不能指定收据的格式。[如果需要除上述以外的收据，如国内转运费等]请准备好收款人名称和附注后联系客服。*收据格式为英文。*收款人和附注部分可为“英语/日语”。* 每款支付只能开具一张收据。
-
Ｑ： 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么？Ａ： PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运（ECMS）发货至韩国的用户，需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户，请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面，输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后，我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后，请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店（Lotte Global Logistics）给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话，将无法办理日本的出口手续，敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户，可以使用护照号码代替PCC号码。
-
Ｑ： 进口眼镜・太阳镜至美国时需要办理什么手续？Ａ： 如果您使用超级特快空运(FedEX)的话，美国当地可能会要求您提交DROP BALL TEST CERTIFICATE。请填写下述必要事项，并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载文件模板。
-
Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
-
Ｑ： 能开具我向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT）的付款证明吗？Ａ： 完成付款后， Rakuten Global Express 发送的『税款支付已受理【Rakuten Global Express】』电子邮件将作为付款证明。本邮件为税款支付证明，请妥善保管并在进口报关及收货时按要求提交。
-
Ｑ： 可以使用日语之外的语言吗？Ａ： 现有 5 种语言版本［日文、英文、中文（简体、繁体）、韩文］供您使用。此外，客服目前仅提供 4 种语言［日文、英文、汉文（简体、繁体）］服务，敬请谅解。
-
Ｑ： 关于商品与服务税（GST）或增值税（VAT）是否可以自行决定是通过 Rakuten Global Express 缴纳，还是在进口报关或收货时缴纳？Ａ： 缴税方式由各国税法规定，不能分开单独选择缴税时间。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 什么是商品与服务税（GST）？Ａ： 商品与服务税（GST）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 什么是增值税（VAT）？Ａ： 增值税（VAT）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 如何支付商品与服务税（GST）与增值税（VAT）？Ａ： [手动发货]商品与服务税（GST）或增值税（VAT）可在支付运费时在“我的页面”中一并支付。选择配送方式后，请在STEP 1处支付运费，接着在STEP 2处支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT）。请注意，如任何一项支付未完成时，将无法发货。[自动发货]需要使用自动发货功能的用户，请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册，将在支付运费的同时支付商品及服务税（GST）或增值税（VAT）。 若您尚未注册，则无法完成付款且不会发货，还请注意。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 为何我还未收到通过支付运费而应获得的乐天积分？Ａ： 积分会在支付运费一个月后发放。※请注意，缴纳商品与服务税（GST）及增值税（VAT）的金额非积分对象。什么是商品与服务税（GST）？什么是增值税（VAT）？如果超过1个月仍未获得积分，请联系客服。
-
Ｑ： 可集货的商品数量是否有上限？Ａ： 您最多可选择 200 件商品。若商品数量超过 200 件则需请您分次出货，还请多加配合。如需协助，请联络客服。
-
Ｑ： 注册时找不到我的居住国家/地区。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的国家及地区有限。详情请参考可配送的国家及地区页面。
-
Ｑ： 我想发货的国家以及地区（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）配送方式都暂停服务，现在无法完成发货指令。Ａ： 给您带来不便我们深表歉意。若配送服务暂停，请您申请将包裹转寄日本国内地址或废弃。配送服务恢复时，我们会通过主页“通知”栏进行告知，敬请留意。
-
Ｑ： 在选择自动发货时，您知道如何设定配送方式及运费限额吗？Ａ： 在设定自动发货时，您可以选择适合您的配送方式（超级特快空运，特快空运，经济空运或船运）及单次支付限额（运费，商品与服务税或增值税合计限额）（1万，3万，5 万，或10万日元）。
-
Ｑ： 尺寸和重量是否有限制？Ａ： 根据发送国家和运送方式（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）的不同，尺寸和重量的限制也有所不同。关于是否可以配送，请确认配送价格表或使用运费计算工具进行确认。
-
Ｑ： 我想更改配送地址或收货人姓名。Ａ： 根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。【通过上传文件进行认证】1. 若尚未提交身份认证文件：可以更改现居地址或姓名。请从以下“我的页面”进行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：不能更改已登记的现居地址或姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。【通过脸部识别进行认证】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。
-
Ｑ： “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？Ａ： 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的，寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
-
Ｑ： 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址，而非运往海外？Ａ： 如果是因禁运品（无法发送到海外的物品）等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品，可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品，请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店，请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元，敬请知悉。
-
Ｑ： 可以在INVOICE（通关文件）中标注 “个人使用目的” 吗？Ａ： 非常抱歉，我们无法在INVOICE中追加注释。*虽无法标注“个人使用目的”，在出口目的栏不填选“商业目的”亦可说明所寄物品为个人使用物品。
-
Ｑ： 为何我还未收到在乐天购物的积分？Ａ： 关于在乐天市场的购物、积分返还等问题请咨询乐天市场的客服。*咨询服务仅限日语
-
Ｑ： 可以用货到付款方式订购商品吗？Ａ： 若事先开通使用我们的「代理付款服务」，即可於加盟商店中用货到付款（日文：代金引换）方式订购商品。您下单时无需支付，待商品到达仓库时RGX会代替您付款，之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买，否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时，请将支付方法更改为「代金引换（货到付款）」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
-
Ｑ： 可以使用乐天积分来支付运费吗？Ａ： 可以使用。请在我的页面支付运费时选择"用乐天积分付款"。但如果您的发货方式为【自动发货】，则无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
-
Ｑ： 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？Ａ： 是的。在日本电商购物时，请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码（3个英文字母＋5到6个数字）在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物，导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
-
Ｑ： 包装作业多久可以完成？Ａ： 包装作业会在您申请包装后的第二个营业日完成（除非有发生异常状况）。
-
Ｑ： 为什么无法对保留中的货物进行包装申请？Ａ： 有可能因为本人确认手续尚未完成，或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件？什么是无法配送至海外的违禁品？已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？
-
Ｑ： 在本人确认手续完成前，可以替我收取货物并保管吗？Ａ： 可以。但由于必须完成本人确认手续方可使用 Rakuten Global Express配送至海外，请先完成本人确认手续才开始购物。本人确认手续需要什么文件？
-
Ｑ： 寄送高额商品（ 20 万日元以上 ）时需要注意什么？Ａ： 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。（ 部分配送国家和配送方式可能无法送达 ）-货物寄送必须提交代理报关委托书，因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息（ 原材料、规格、原产国等 ）和文件（ 原产地证明、SDS 等 ）。-根据货物金额以及收件国家的规定，货物可能无法作为个人物品进口，并将产生适用于一般贸易的关税，甚至出现无法清关的情况。（ 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 ）
-
Ｑ： 可以使用什么支付方式？Ａ： 可使用的支付方式请通过支付方法页面确认。
-
Ｑ： 货物到达仓库后，多久可以收到送达通知呢？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
-
Ｑ： 你们会协助确认包裹追踪状况，或在收不到包裹的时候提供帮助吗？Ａ： Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外，请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
-
Ｑ： 能否运送冷藏商品或冷冻商品？Ａ： Rakuten Global Express 暂不提供冷藏商品和冷冻商品的运送服务。当运送至我们仓库的商品为冷藏商品或冷冻商品时，我们会在常温下进行保管和运送，还望您能予以理解。
-
Ｑ： 我应该如何订阅或取消订阅，以及更改Rakuten Express News的设置呢？Ａ： 可在我的页面的"个人设置"中更改设置。如需进入"我的页面"请点击页面上方的按钮。
-
Ｑ： 如何将包装方式改为手动包装？Ａ： 可在我的页面的"个人设置"中更改包装方式。
-
Ｑ： Rakuten Global Express什么时候休息？Ａ： 休息日为周日。但部分大型连休以及设施休馆日也会休息。详情会通过通知页面发布。
-
Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
-
Ｑ： Rakuten Global Express什么时候无法收货？Ａ： 我们的工作时间为周一～周六的9点-18点。我们在工作时间内收货。
-
Ｑ： 如何注销Rakuten Global Express会员？Ａ： 如果需要停止使用，请联系客服。
-
Ｑ： 可以代为确认商品的运送情况吗？Ａ： 我们不确认商品的运送情况。请咨询经销店。
-
Ｑ： 是否可以通过邮寄等方式提交本人确认文件？Ａ： 从安全角度考虑，我们不接受以邮寄等方式提交本人确认文件。敬请谅解。
-
Ｑ： 使用服务的流程是什么？Ａ： 请浏览使用流程页面。
-
Ｑ： 安装锂离子电池如何收费？Ａ： 安装于数码相机和手表等的简易安装免费。详情请咨询客服。
-
Ｑ： 申请损坏赔偿需要哪些文件？Ａ： 根据实际情况有所不同。详情请浏览。
-
Ｑ： 确认快递单号后发现货物丢失了。应该如何处理？Ａ： 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
-
Ｑ： 能否以裁剪等特殊方式对衣服和布类折叠后再发货？Ａ： 无法指定布料裁剪或衣服的折叠方式。
-
Ｑ： 可以电话咨询吗？Ａ： 非常抱歉，我们没有电话咨询窗口。请咨询客服。
-
Ｑ： 首次海外转运让我感到很担心。如果有不明白的地方可以向你们咨询吗？Ａ： 可以咨询。请咨询客服。
-
Ｑ： 可以更改已购买商品的尺寸和数量吗？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
-
Ｑ： 可以代拍或在街上代理购买物品（代购）吗？Ａ： 不可以。敬请谅解。
-
Ｑ： 我不会说日语，能否代为联系经销店？Ａ： 非常抱歉，请您自行联系经销店。
-
Ｑ： 收到的商品有损坏。应该如何处理？Ａ： 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
-
Ｑ： 什么是本人确认手续？Ａ： 根据犯罪收入防止转移法，在使用本服务前，我们会向顾客发送本人确认文件以确认使用者为本人。详情请浏览本人确认手续页面。
从关键词中进行搜索
按类别搜索
