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FAQ
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"到着連絡"的搜索结果 41项
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Ｑ： 货物到达仓库后，多久可以收到送达通知呢？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
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Ｑ： 可以从网上商城，以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗？Ａ： 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况，请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
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Ｑ： 为什么搜索不到快递单号？Ａ： 反映到网页上需要时间。请过一段时间后再确认。如果一段时间后仍然搜索不到，请联系客服。
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Ｑ： 还未到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 因无法测量准确的重量，所以无法计算还未到达Rakuten Global Express仓库的商品发往国外的运费。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。商品的尺寸和重量请咨询经销店。
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Ｑ： 我不会说日语，能否代为联系经销店？Ａ： 非常抱歉，请您自行联系经销店。
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Ｑ： 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？Ａ： 是的。在日本电商购物时，请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码（3个英文字母＋5到6个数字）在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物，导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
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Ｑ： 可以用货到付款方式订购商品吗？Ａ： 若事先开通使用我们的「代理付款服务」，即可於加盟商店中用货到付款（日文：代金引换）方式订购商品。您下单时无需支付，待商品到达仓库时RGX会代替您付款，之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买，否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时，请将支付方法更改为「代金引换（货到付款）」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
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Ｑ： “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？Ａ： 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的，寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
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Ｑ： 请问你们会帮忙去除宣传单、商品目录和广告传单吗？Ａ： 原则上和商品一起寄到的情况会和商品一同发货，如需去除可选择相关的其他包装服务项目。详情请查看其他包装服务。另外，如仅有广告、宣传册或宣传单的情况，我们可能会将其处理销毁。望予以谅解。
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Ｑ： 可以拒收商品吗？Ａ： 收取货物时无法对其进行特别处理。请联系经销店。
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Ｑ： 可以更改已购买商品的尺寸和数量吗？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Ｑ： 移动电源可以发送到海外吗？Ａ： 不能发送至海外。关于含锂电池的产品的限制规定，请查看无法发送的物品页面、以及国家/地区指南进行确认。
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Ｑ： 货物在到达Rakuten Global Express的仓库之后按什么流程发货？Ａ： 请浏览使用流程页面。
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Ｑ： 已到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 请通过我的页面咨询 客服。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。
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Ｑ： 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址，而非运往海外？Ａ： 如果是因禁运品（无法发送到海外的物品）等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品，可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品，请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店，请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元，敬请知悉。
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Ｑ： 商品的特点是什么？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Ｑ： 我想更改配送地址或收货人姓名。Ａ： 根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。【通过上传文件进行认证】1. 若尚未提交身份认证文件：可以更改现居地址或姓名。请从以下“我的页面”进行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：不能更改已登记的现居地址或姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。【通过脸部识别进行认证】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。
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Ｑ： 没有跟踪号码的货物能运送到Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也受理平信等没有快递单号的货物，但建议您使用可以追踪的配送方式。
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Ｑ： 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
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Ｑ： 为什么无法申请包装已到达仓库的商品？Ａ： 可能已经包装或已发货。请咨询 customer support。
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Ｑ： 向美国进口珍珠时有哪些注意事项？Ａ： 使用超级特快空运发货时，可能会被美国当地要求提供追加信息。如果被要求追加信息，请向当地海关或配送公司提供以下信息。【必要信息】・珍珠的学名・人工养殖珍珠或天然珍珠・生产商信息（公司名称、公司地址）
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Ｑ： 能否先包装并发送寄存中的一部分货物？Ａ： 可以。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按“商品单位”进行包装的话，请您在购物下单时请求分别独立包装。或者，如果您希望按照“商品单位”进行包装，需要支付单独包装手续费（每一份包装收取 500 日元）。
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Ｑ： 什么是自动包装？Ａ： 自动包装是指商品不用集货，到达仓库后就自动包装，进入下一个步骤。
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Ｑ： 已购买的商品无法送至我想发送的国家和地区，该怎么办？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。若为其他商品，请您准备好购物时的订单号、商品名称后联系客服。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。
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Ｑ： 你们会协助确认包裹追踪状况，或在收不到包裹的时候提供帮助吗？Ａ： Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外，请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
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Ｑ： ○○可以发送到××国吗？Ａ： 根据收件国家与地区的要求，部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。
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Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
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Ｑ： 包裹追踪状态显示正在被退回，应该怎么办？Ａ： 请您与以下所使用服务的咨询窗口联系，确认您是否可通过出示INVOICE、运单或支付关税来领取您的包裹。如需提供INVOICE，请联络客服。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:https://www.sf-international.com/jp/sc/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已经正在被寄回我司仓库，我们会在收到被寄回之包裹后，透过电邮联系您。请注意退寄过程中若有产生关税或退运费，您需支付此费用。*根据调查结果，国际运费有可能退还给您。
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Ｑ： 注册时找不到我的居住国家/地区。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的国家及地区有限。详情请参考可配送的国家及地区页面。
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Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
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Ｑ： 如何查看是否已成功报名积分活动？Ａ： - 活动期间内的确认方法： 在活动页面点击「报名参加」后，如果出现报名完成的字样即为成功参加（请注意，若未满足其他活动参加条件，即使点击参加键也无法参加）。- 活动期间结束后的确认方法： 请联络客服进行确认。
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Ｑ： 可以替我将商品作废弃处理吗？费用为多少？Ａ： 可以。通常为免费处理，但如果是需要付费废弃的商品，我们会向您收取实际产生的费用和手续费，望请理解。如果是违禁品，请确认“我的页面”中的“保留中的货物”并选择处理方式。非违禁品的其他商品，请您确认好商品名称以及购物时的订单号后联系客服。另外，如发现为领取购物福利或赠品（例如限量赠品、抽奖券等）而大量购买同一商品后无正当理由提出废弃申请等委托时，将被本公司判定为欺诈行为以及违反使用章程，违反其他经营宗旨行为。届时将退回该商品或收取废弃费用。望请理解。
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Ｑ： 除了运费以外，还有包装费等追加费用吗？Ａ： 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含：国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外，如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策，包裹到达配送目的地后，也可能会收取当地配送费用。此情况发生时，请用户自行承担，敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
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Ｑ： 商品库存有多少？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Ｑ： 商品的尺寸和重量是多少？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Ｑ： 我想知道锂离子电池的使用和酒精成分的含量。Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
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Ｑ： 什么是手动包装？Ａ： 选择手动包装，可以让您将分别寄达仓库的复数商品进行合并包装，您需要每次提交包装申请，告诉我们将哪些商品合并发送。详情请浏览包装和配送方式页面。
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Ｑ： 我需要运费的收据，应该怎么做？Ａ： [如果需要国际运费、商品与服务税(GST) 或增值税 (VAT) 的收据]请从“我的页面”的发货历史记录中选择需要开具收据的发货记录，然后按开具收据按键。*原则上不能指定收据的格式。[如果需要除上述以外的收据，如国内转运费等]请准备好收款人名称和附注后联系客服。*收据格式为英文。*收款人和附注部分可为“英语/日语”。* 每款支付只能开具一张收据。
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Ｑ： 如何对已寄达仓库的货品进行合并包装？Ａ： 您可在我的页面将包装方式设定为"手动包装"。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按"商品单位"进行包装的话，请您在购物下单时请求分别独立包装。或者，如果您希望按照"商品单位"进行包装，需要支付单独包装手续费（每一份包装收取 500 日元）。
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