简体中文
FAQ
请输入想要搜索的关键词。
"라쿠텐 포인트"的搜索结果 63项
-
Ｑ： 为何我还未收到在乐天购物的积分？Ａ： 关于在乐天市场的购物、积分返还等问题请咨询乐天市场的客服。*咨询服务仅限日语
-
Ｑ： 为何我还未收到通过支付运费而应获得的乐天积分？Ａ： 积分会在支付运费一个月后发放。※请注意，缴纳商品与服务税（GST）及增值税（VAT）的金额非积分对象。什么是商品与服务税（GST）？什么是增值税（VAT）？如果超过1个月仍未获得积分，请联系客服。
-
Ｑ： 自动发货能否使用乐天积分支付运费？Ａ： 发货方式设定为【自动发货】时，无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
-
Ｑ： 可以使用乐天积分来支付运费吗？Ａ： 可以使用。请在我的页面支付运费时选择"用乐天积分付款"。但如果您的发货方式为【自动发货】，则无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
-
Ｑ： 可以使用台湾乐天 ID 注册成为 Rakuten Global Express 会员吗？Ａ： 可以使用台湾乐天 ID 进行注册。请在新会员注册页面登录台湾乐天 ID ，并输入补充信息。居住在日本以外的用户，请在会员补充信息页面中输入邮政编码和省市区等行政区划，如下所示。・邮编：000-0000・县：Other（国外）
-
Ｑ： 能开具我向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT）的付款证明吗？Ａ： 完成付款后， Rakuten Global Express 发送的『税款支付已受理【Rakuten Global Express】』电子邮件将作为付款证明。本邮件为税款支付证明，请妥善保管并在进口报关及收货时按要求提交。
-
Ｑ： 什么是乐天安心购物服务？Ａ： 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查，代发业务可能不包含在内，敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
-
Ｑ： 关于商品与服务税（GST）或增值税（VAT）是否可以自行决定是通过 Rakuten Global Express 缴纳，还是在进口报关或收货时缴纳？Ａ： 缴税方式由各国税法规定，不能分开单独选择缴税时间。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 可以从网上商城，以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗？Ａ： 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况，请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
-
Ｑ： 什么时候才能收到积分活动赠送的乐天积分？Ａ： 每个活动发放积分的时间不同，详情请浏览活动页面中的活动细则或咨询客服。
-
Ｑ： 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？Ａ： 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址，可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
-
Ｑ： 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗？Ａ： 在日本乐天以外的日本网上商城，以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意，来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
-
Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
-
Ｑ： 货物在到达Rakuten Global Express的仓库之后按什么流程发货？Ａ： 请浏览使用流程页面。
-
Ｑ： 我忘记了登录ID和密码。应该如何处理？Ａ： 请浏览乐天市场的帐户信息页面。
-
Ｑ： Rakuten Global Express什么时候无法收货？Ａ： 我们的工作时间为周一～周六的9点-18点。我们在工作时间内收货。
-
Ｑ： 如何查看是否已成功报名积分活动？Ａ： - 活动期间内的确认方法： 在活动页面点击「报名参加」后，如果出现报名完成的字样即为成功参加（请注意，若未满足其他活动参加条件，即使点击参加键也无法参加）。- 活动期间结束后的确认方法： 请联络客服进行确认。
-
Ｑ： 法人可以使用Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也可以为法人用户提供服务。详情请参阅“法人用户服务指南”。
-
Ｑ： 我确认了快递单号，发现在收件国家与地区的运输状态不更新了。Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关的通知，稍作等待。
-
Ｑ： 货物尚未通关，该怎么办？Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关以及运输公司（例如ECMS或Fedex等）的通知。
-
Ｑ： 如果我想要运送的商品为无法运送的商品，那我应该怎么办？Ａ： 还请您查看「无法配送至海外的商品」页面。查阅后如有任何不明之处，请联系 Rakuten Global Express 客户支持并将商品网址发送给客服人员。我们将根据收到的信息给予您建议与反馈。
-
Ｑ： Rakuten Global Express什么时候休息？Ａ： 休息日为周日。但部分大型连休以及设施休馆日也会休息。详情会通过通知页面发布。
-
Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
-
Ｑ： 商品库存有多少？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
-
Ｑ： 商品的尺寸和重量是多少？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
-
Ｑ： 我想知道锂离子电池的使用和酒精成分的含量。Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
-
Ｑ： 有没有不需要缴纳关税的发货方式？Ａ： 是否需要关税是由收件国家与地区的海关决定的。Rakuten Global Express无法回答。
-
Ｑ： 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
-
Ｑ： 如何注销Rakuten Global Express会员？Ａ： 如果需要停止使用，请联系客服。
-
Ｑ： 需要收取关税吗？如果收取关税的话费用是多少？Ａ： 是否需要关税取决于收件国家与地区。Rakuten Global Express无法回答。
-
Ｑ： 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。Ａ： 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼，Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
-
Ｑ： 申请使用Rakuten Global Express是否收费？Ａ： 申请使用时不会收取注册费等任何费用。
-
Ｑ： 没有跟踪号码的货物能运送到Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也受理平信等没有快递单号的货物，但建议您使用可以追踪的配送方式。
-
Ｑ： 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品？
-
Ｑ： 本人确认手续中，家人（父母、配偶）名义的文件可以受理吗？Ａ： 基于犯罪收益转移防止法的规定，非本人名义之文件均无法受理。麻烦您协助配合，例如请能够证明现居地址的家人进行注册和使用Rakuten Global Express。本人确认手续需要什么文件？
-
Ｑ： 如何更改登录ID和密码？Ａ： 请浏览乐天市场的帐户信息页面。
-
Ｑ： 赔偿金额最多是多少？Ａ： 根据配送目的地所在的国家或地区、是否为在乐天购买的商品、选择的配送模式等，补偿金额会存在差异。详情请查阅赔偿服务的页面。
-
Ｑ： 能否运送冷藏商品或冷冻商品？Ａ： Rakuten Global Express 暂不提供冷藏商品和冷冻商品的运送服务。当运送至我们仓库的商品为冷藏商品或冷冻商品时，我们会在常温下进行保管和运送，还望您能予以理解。
-
Ｑ： 可以无赔偿运送吗？Ａ： 使用Rakuten Global Express时，客户无法自行设置补偿的有无。补偿内容的详情请查阅赔偿服务的页面。
-
Ｑ： 向Rakuten Global Express支付时是否收取消费税？Ａ： 不收取日本国内的消费税。
-
Ｑ： 货物存放于Rakuten Global Express仓库需要付保管费吗？Ａ： 原则上可免费保管1个月。如果超过1个月且未收到任何发送申请，我们会按时废弃货物并收取相关手续费。因此已送达仓库的货品请尽快发送。
-
Ｑ： 什么是商品与服务税（GST）？Ａ： 商品与服务税（GST）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 商品的特点是什么？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
-
Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
-
Ｑ： 还未到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 因无法测量准确的重量，所以无法计算还未到达Rakuten Global Express仓库的商品发往国外的运费。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。商品的尺寸和重量请咨询经销店。
-
Ｑ： HS编码是什么？Ａ： HS编码是为了在全球范围内统一国际贸易商品的名称和分类而制定的代码，在分类进出口商品时使用的进出口商品分类统计目录的代码。Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时，将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。
-
Ｑ： 购物专用地址是什么？Ａ： 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时，请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹，仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码（3 个英文字母 + 5-6 位数字）进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致，将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？
-
Ｑ： 可以帮忙填写或输入HS编码吗？Ａ： Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时，将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。如商品已有HS编码，您可在我的页面中的“货物一览”页面中查看HS编码，并在付款前进行确认。
-
Ｑ： 如何增加或更改配送地址？Ａ： 可在Rakuten Global Express我的页面中增加或更改。
-
Ｑ： 商业发票（Invoice）的申报内容可以改为"礼品"吗？Ａ： Rakuten Global Express无法将您的货品作为礼品申报，敬请理解。
-
Ｑ： 可以更改已购买商品的尺寸和数量吗？Ａ： 非常抱歉，Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
-
Ｑ： 我想知道折扣活动的计划。Ａ： 非常抱歉，无法回答特殊要求。活动详情会通过Rakuten Global Express的网页等通知。
-
Ｑ： 注册时找不到我的居住国家/地区。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的国家及地区有限。详情请参考可配送的国家及地区页面。
-
Ｑ： 发货时可以指定物流公司吗？Ａ： 配送方式只能选择“超级特快空运”“特快空运”“经济空运”“船运”这四种配送方式，恕无法指定配送公司。请注意，您不能指定其他物流公司，我们也不能将货品交给您自行预约的物流公司进行寄送。
-
Ｑ： 什么是增值税（VAT）？Ａ： 增值税（VAT）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
-
Ｑ： 如何更改已注册的邮箱地址？Ａ： 请在乐天市场的帐户信息中更改。
-
Ｑ： 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同？Ａ： 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起，无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券（例：10%折扣优惠券）〈订单内容〉商品A：6,000日元 × 1件商品商品B：4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A： 6,000日元 - 600日元（10%折扣）= 5,400日元商品B： 4,000日元 - 400日元（10%折扣）= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 5,400日元商品B： 3,600日元・如使用固定金额优惠券（例：1,000日元优惠券）〈订单内容〉商品A：4,000日元 × 1件商品商品B：6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A：4,000日元 + 商品B：6,000日元 = 总金额：10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A：4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B：6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A：1,000日元 × 40% = 400日元商品B：1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A：4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B：6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 3,600日元商品B： 5,400日元如发送时需在商业发票（Invoice）或发货标签上注明商品金额，则为“使用优惠券后”的金额。此外，进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额，敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息，请点击此处进行确认。
-
Ｑ： 为什么无法对保留中的货物进行包装申请？Ａ： 有可能因为本人确认手续尚未完成，或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件？什么是无法配送至海外的违禁品？已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？
-
Ｑ： 配送方式可以选择"小型包裹"吗？Ａ： Rakuten Global Express提供“超级特快空运”、“特快空运”、“经济空运”、“船运”共4种配送方式供您选择。(根据不同国家和地区，可能无法使用）不能指定其他配送方式。敬请谅解。
-
Ｑ： 如何支付商品与服务税（GST）与增值税（VAT）？Ａ： [手动发货]商品与服务税（GST）或增值税（VAT）可在支付运费时在“我的页面”中一并支付。选择配送方式后，请在STEP 1处支付运费，接着在STEP 2处支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT）。请注意，如任何一项支付未完成时，将无法发货。[自动发货]需要使用自动发货功能的用户，请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册，将在支付运费的同时支付商品及服务税（GST）或增值税（VAT）。 若您尚未注册，则无法完成付款且不会发货，还请注意。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 你们会协助确认包裹追踪状况，或在收不到包裹的时候提供帮助吗？Ａ： Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外，请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
-
Ｑ： 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么？Ａ： PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运（ECMS）发货至韩国的用户，需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户，请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面，输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后，我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后，请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店（Lotte Global Logistics）给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话，将无法办理日本的出口手续，敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户，可以使用护照号码代替PCC号码。
从关键词中进行搜索
按类别搜索
