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FAQ
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"到着連絡"的搜尋結果 41項
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Ｑ： 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知？Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Ｑ： 可以從網路商店，以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎？Ａ： 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫，敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆，煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 即使用包裹查詢號碼搜尋，也沒有顯示資訊。這是為什麼呢？Ａ： 有時候是因為資訊反應到網頁上需要一些時間。請您晚一點再進行確認。如果隔了一段時間依然無法顯示的話，請聯絡客服。
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Ｑ： 如何取得未送達Rakuten Global Express的商品的海外運費報價呢？Ａ： 由於無法正確量測重量，因此我們無法針對尚未送達Rakuten Global Express倉庫的商品進行海外運費的報價。另外，您也可以在這裡進行海外運費的試算，請多加利用。請您向購買的店家確認商品的尺寸和重量。
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Ｑ： 我不會日文，可以請Rakuten Global Express代為和店家聯絡嗎？Ａ： 煩請顧客您自己直接和店家聯繫。
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Ｑ： 購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎？Ａ： 是的。在日本網路商店購物時，請將收件地址設定為我們提供給您的「購物專用地址」，注意必須輸入包括地址末尾的個人識別碼（3個英文字母+5到6個數字）在內的完整地址。若沒有輸入完整，倉庫人員收到包裹時將無法辨別是哪位用戶購買的貨物，因此會導致貨品寄達與入庫登記的延遲。敬請理解與配合。
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Ｑ： 可以用貨到付款方式訂購商品嗎？Ａ： 若事先開通使用我們的「代理付款服務」，即可於加盟商店中用貨到付款（日文：代金引换）方式訂購商品。您下單時無須支付，待商品到達倉庫時RGX會代替您付款，之後您再向RGX支付相關金額及手續費。※請確保您已開通此服務才進行購買，否則商品將被拒收。※在加盟商店中下單結賬時，請將支付方法更改為「代金引換（貨到付款）」。※代理付款服務可接受日本國外發行的信用卡。詳細資訊請參閱RGX代理付款服務介紹頁面。
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Ｑ： 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？Ａ： 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的，寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Ｑ： 能幫忙去除宣傳單、商品目錄或廣告傳單嗎？Ａ： 原則上與商品一同寄到的情況會一併發貨，如須去除可選擇相關包裝服務項目。詳細情況請確認包裝服務。但宣傳單、商品目錄或廣告傳單若是單獨寄到時，可能會直接处理掉。敬請諒解。
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Ｑ： 如何拒絕領取商品？Ａ： 我們無法在領取貨物時做個別的處理。請您直接聯絡店家。
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Ｑ： 如何變更購買的商品尺寸和數量呢？Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 請告訴我商品的特徵Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 請告訴我從貨物送達Rakuten Global Express倉庫後一直到出貨為止的流程。Ａ： 請參閱使用流程的頁面。
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Ｑ： 要如何取得已送達Rakuten Global Express商品的海外運費用報價呢？Ａ： 請從我的頁面聯絡 客服。另外，您也可以在這裡進行海外運費的試算，請多加利用。
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Ｑ： 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址，而非運往海外？Ａ： 如果是因禁運品（無法配送到海外的物品）等原因而歸入『保留中的貨物』的商品，可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品，請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店，請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元，敬請知悉。
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Ｑ： 可以寄送行動電源至海外嗎？Ａ： 無法發送至國外。關於含鋰電池商品的規定，請查閱無法寄送的物品頁面，及各國家／地區導覽。
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Ｑ： 我想更改配送地址或收貨人姓名。Ａ： 變更規則依您採取的本人認證的方法而異，如下所述。【透過上傳文件進行認證】1. 若尚未提交身份認證文件：可以更改現居地址或姓名。請從以下「我的頁面」進行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在進行認證手續：不能更改已登記的現居地址或姓名。若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。3. 若已完成身份認證，但未完成首次發貨：首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。4. 若已完成身份認證，並且已完成首次發貨：完成首次發貨之後，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。【透過臉部辨識進行認證】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。
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Ｑ： 可以寄送無包裹查詢號碼的貨物至Rakuten Global Express嗎？Ａ： 我們可以接受文件袋、無包裹查詢號碼的貨物，但還是建議您使用能查詢的運送方式。
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Ｑ： 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫？Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Ｑ： 為何已經抵達倉庫的商品卻無法執行包裝指示呢？Ａ： 有可能此商品已經進入包裝程序或已出貨。請聯絡客服。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 向美國進口珍珠時的注意事項！Ａ： 使用超級特快空運發貨時，可能會被美國當地要求提供追加訊息。如被要求提供追加訊息，請提供以下訊息給當地海關或配送公司。【必要訊息】・珍珠的學名・人工珍珠還是天然珍珠・製造商資訊（公司名稱、公司地址）
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Ｑ： 是否能將託運貨物的一部分先進行包裝・運送呢？Ａ： 可以。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝，請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者，如果您希望以「商品單位」進行包裝，請支付個別包裝手續費（每個包裝收費 500 日圓）。
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Ｑ： 什麽是自動包裝？Ａ： 自動包裝是指商品不用集貨，到達倉庫后就自動包裝，進入下一個步驟。
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Ｑ： 已購買的商品無法寄往收件國家或地區，該怎麼辦？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面辦理手續，請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品，請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。
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Ｑ： 請問可以協助確認包裹追蹤狀況，或在未收到包裹時進行支援嗎？Ａ： 原則上，Rakuten Global Express 對於包裹追蹤狀況及收取處理之責，是由顧客親自處理。詳情請至使用規章第 2 條 3 項及第 14 條 6 項等確認。另外，請在快遞公司和當地郵局的網站上查看追踪狀態。追踪信息的更新有時或有延遲。
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Ｑ： 可以寄送○○至××國嗎？Ａ： 依據運送目的國家與地區，有部分貨物無法運送。請參閱國家與地區別導覽。
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Ｑ： 包裹追蹤狀態顯示正在被退回，應該怎麽辦？Ａ： 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口，查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE，請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫，我們會在收到被寄回之包裹後，透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費，您需支付此費用。*根據調查結果，國際運費有可能退還給您。
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Ｑ： 注冊時找不到我的居住國家/地區。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的國家及地區有限。詳細内容請查看可配送的國家及地區頁面。
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Ｑ： 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新，該如何處理？Ａ： 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中，請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄，請向客服索取送貨單副本，並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政（國際航空郵包・SAL郵件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豐速運:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【船運】郵政（國際海運郵包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決，請查詢裝運編號（追蹤編號）後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後，一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Ｑ： 可以幫我丟棄商品嗎？需要多少費用？Ａ： 可以。通常為免費處理，但如果是須付費丟棄的商品，我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。如果是違禁品請確認『我的頁面』中的『保留中的貨物』並選擇處理方式。非違禁品的其他商品，請事先確認商品名稱與訂單編號後與客服聯絡。另外，如發現為獲取購物贈品（例如限量贈品、抽選券等）而大量購買同一商品後無正當理由提出丟棄委託等申請時，將被本公司判定為欺詐行為及違反使用規章，違反其他運營宗旨行為。將退回該商品或收取丟棄費用。敬請理解。
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Ｑ： 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 （GST）或增值稅 (VAT) ，卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理？Ａ： 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT），但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款，我們將原支付方式（信用卡等）退費或採取以樂天點數（有期限）的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據，至出貨履歷頁面選擇該筆貨物，並透過「商品及服務稅 （GST）發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 （VAT）發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅（GST）、增值稅（VAT）時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅（GST）的範例。
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Ｑ： 如何確認是否已成功登記參加點數活動？Ａ： - 活動期間內的確認方法：在活動網頁點擊「登記參加」後，如果出現報名完成的字樣即為成功參加（請注意，若未滿足其他活動參加條件，即使按下參加鍵也無法參加）。- 活動期間結束後的確認方法：請聯絡客服進行確認。
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Ｑ： 除了運費以外，還有包裝費等追加費用嗎？Ａ： 以下是標準運費以及其他追加費用。【標準運費】運費包含：國際運費、緩衝包材、包裝作業費用以及INVOICE發行費用。【其他追加費用】・如高爾夫球桿、室內裝潢用材料等普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品將收取特殊包裝服務費用。詳細情況請確認包裝服務。・如有易碎品等須加固包裝或須優先進行包裝時請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。・另外，如有其他特殊情況發生時也可能追加費用。詳情請確認其他的費用。・由於部分國家或地區的郵政政策，包裹到達配送目的地後，可能會向您收取當地配送費用。此種情況發生時，將由用戶自行承擔，敬請理解與配合。詳情請洽詢當地國家或地區的郵政公司。
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Ｑ： 請告訴我商品的庫存Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 請告訴我商品的尺寸、重量Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 請告訴我關於鋰離子電池的使用和酒精成份的含量Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 什麽是手動包裝？Ａ： 選擇手動包裝，可您讓您將分別寄達倉庫的商品進行合并包裝，您需要每次提交包裝指示，告訴我們將哪些商品集合為一個包裹寄送。
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Ｑ： 我需要運費的收據，應該怎麽做？Ａ： [如須國際運費、商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 的收據]請從“我的頁面”的出貨履歷中選擇須開立收據的發貨履歷，然後按開立收據按鈕。*原則上不能指定收據的格式。[如須除上述以外的收據，例如國內轉運費等]請在準備好買受人姓名和款項説明後聯繫客服。*收據格式為英文。*買受人姓名和款項説明部分可以是[英文/日文]。* 每筆付款只能開立一張收據。
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Ｑ： 如何對已送達倉庫的貨品進行合并包裝？Ａ： 您可以在我的頁面中將包裝方法設定爲「手動包裝」。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝，請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者，如果您希望以「商品單位」進行包裝，請支付個別包裝手續費（每個包裝收費 500 日圓）。
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