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FAQ
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"라쿠텐 포인트"的搜尋結果 63項
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Ｑ： 爲何我還未收到在樂天購物的點數？Ａ： 關於在樂天市場的購物、點數回饋等問題請咨詢樂天市場的客服。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 爲何我還未收到透過支付運費而應獲得的樂天點數？Ａ： 點數會在支付運費1個月後贈與。※請注意，支付商品及服務稅 （GST）、增值稅 （VAT）的款項，非點數回饋對象。何謂商品及服務稅（GST）？何謂增值稅 （VAT）？如果超過1個月後仍未獲得點數，請聯絡客服。
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Ｑ： 自動發貨能否使用樂天點數支付運費？Ａ： 發貨方式設定為【自動發貨】時，無法使用樂天點數或運費優惠券。若想在支付運費時使用點數或優惠券，請將出貨方法設定為【手動發貨】。
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Ｑ： 可以使用樂天點數來支付款項嗎？Ａ： 可以。請在我的頁面支付運費時選擇「以樂天積分付款」。但如果您的發貨方式為【自動發貨】，則無法使用樂天積分或運費優惠券。若想在支付運費時使用積分或優惠券，請將出貨設定設定為【手動發貨】。
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Ｑ： 可以使用台灣樂天 ID 登入成為 Rakuten Global Express 會員嗎？Ａ： 可以使用台灣樂天 ID 進行註冊。請在新註冊會員頁面登入台灣樂天 ID 並輸入補充信息。居住在日本之外的顧客，請在會員補充信息頁面中輸入郵政編碼和省市縣等行政區劃，如下所述。・郵編：000-0000・县：Other（国外）
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Ｑ： 可以提供已支付給 Rakuten Global Express 的商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT）的證明嗎？Ａ： 付款完成後，Rakuten Global Express 所發送的『繳稅證明之說明 【Rakuten Global Express】』電子郵件即為支付證明。此電子郵件為繳稅證明，請妥善保管，並在進口報關或收貨時按要求出示。
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Ｑ： 什麼是樂天安心購物服務呢？Ａ： 這是您在樂天市場購物後發生了「萬一」的問題時的對應服務。關於賠償會進行審核，有時也有屬於代理運送服務對象外的情況，請見諒。詳情請參閱安心購物保障的頁面。
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Ｑ： 能否自行決定透過 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅（GST）和增值稅 （VAT），或是在進口報關或領取時支付嗎？Ａ： 稅金的支付方法依據各國的稅法而定，無法個別選擇支付的時間點。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 可以從網路商店，以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎？Ａ： 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫，敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆，煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 什麽時候才能收到點數活動贈送的樂天點數？Ａ： 每個活動回贈點數的時間不同，詳情請參考活動網頁中的活動細則或咨詢客服。
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Ｑ： 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？Ａ： 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址，只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Ｑ： 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 （GST）或增值稅 (VAT) ，卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理？Ａ： 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT），但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款，我們將原支付方式（信用卡等）退費或採取以樂天點數（有期限）的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據，至出貨履歷頁面選擇該筆貨物，並透過「商品及服務稅 （GST）發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 （VAT）發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅（GST）、增值稅（VAT）時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅（GST）的範例。
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Ｑ： 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎？Ａ： 在日本樂天以外的日本網路商店，以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意，來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Ｑ： 請告訴我從貨物送達Rakuten Global Express倉庫後一直到出貨為止的流程。Ａ： 請參閱使用流程的頁面。
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Ｑ： 我忘記登入ID、密碼了。這時候該怎麼辦呢？Ａ： 請參閱樂天市場的帳戶信息頁面。
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Ｑ： Rakuten Global Express什麼時間無法收取貨物？Ａ： 營業時間為週一～週六的９點ー１８點。營業時間內皆可領取。
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Ｑ： 如何確認是否已成功登記參加點數活動？Ａ： - 活動期間內的確認方法：在活動網頁點擊「登記參加」後，如果出現報名完成的字樣即為成功參加（請注意，若未滿足其他活動參加條件，即使按下參加鍵也無法參加）。- 活動期間結束後的確認方法：請聯絡客服進行確認。
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Ｑ： 法人可以使用 Rakuten Global Express 的服務嗎？Ａ： 我們也為法人用戶提供服務。詳情請參閱“法人用户使用指南”。
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Ｑ： 確認包裹查詢號碼後，似乎停留在寄送目的國家與地區？Ａ： 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您一邊留意海關的通知一邊等待。
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Ｑ： 貨物尚未通關，該怎麼辦？Ａ： 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您留意海關以及運輸公司（例如ECMS或Fedex等）的通知。
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Ｑ： 不確定想寄送的商品是否屬於無法運送之商品時，該怎麼做才好呢？Ａ： 請查詢「無法配送到海外的商品」頁面。 若您閱讀後有不清楚的地方，請附上刊登該商品的網址，向 Rakuten Global Express 客服人員詢問。我們會根據您提供的資訊給您建議。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 請告訴我商品的庫存Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 請告訴我商品的尺寸、重量Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 請告訴我關於鋰離子電池的使用和酒精成份的含量Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 有沒有不會產生關稅的寄送方法？Ａ： 貨物是否會產生關稅，將由寄送目的國家與地區的海關判定。Rakuten Global Express無法回答這個問題。
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Ｑ： 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫？Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Ｑ： 該如何退出Rakuten Global Express的會員？Ａ： 如您想要停止使用，請聯絡客服。
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Ｑ： 請告訴我Rakuten Global Express的公休日。Ａ： 公休日為週日。另外，連假及設施的休館日也公休。詳情將於通知頁面告知。
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Ｑ： 會產生關稅嗎？如果有的話，是多少錢呢？Ａ： 貨物是否會產生關稅，將由寄送目的國家的海關判定。Rakuten Global Express無法回答這個問題。
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Ｑ： 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。Ａ： 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱，Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Ｑ： 申請使用Rakuten Global Express會產生費用嗎？Ａ： 申請使用時，不會產生註冊費用。
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Ｑ： 可以寄送無包裹查詢號碼的貨物至Rakuten Global Express嗎？Ａ： 我們可以接受文件袋、無包裹查詢號碼的貨物，但還是建議您使用能查詢的運送方式。
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Ｑ： 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品，該如何處理？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面選擇處理方式，請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品？
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Ｑ： 本人認證手續中，家人（父母、配偶）名義的文件可以受理嗎？Ａ： 根據犯罪收益移轉防治法規定，非本人名義之文件均無法受理。麻煩您協助配合，例如請能證明現居住址的家人註冊 Rakuten Global Express 以進行使用等。本人認證手續需要什麽文件？
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Ｑ： 我想變更登入ID、密碼，該怎麼做呢？Ａ： 請參閱樂天市場的帳戶信息頁面。
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Ｑ： 保險最多能理賠多少呢？Ａ： 無論送貨地址的國家或地區在哪，商品是否在樂天購買，賠償金額都將依您選擇的配送模式而有所差異。詳細內容請到保險服務進行確認。
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Ｑ： 可以寄送冷藏品或冷凍品嗎？Ａ： Rakuten Global Express 並無提供冷藏品和冷凍品的寄送服務。若您透過日本國內的低溫配送將冷藏品或冷凍品寄送至倉庫，我們也會將該商品以常溫方式處理，敬請見諒。
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Ｑ： 寄送時可以不保險嗎？Ａ： 在Rakuten Global Express，客戶不能親自設定有無賠償。關於賠償的詳細內容請詳閱保險服務頁面。
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Ｑ： 支付給Rakuten Global Express的款項中有加消費稅嗎？Ａ： 沒有加日本國內的消費稅。
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Ｑ： 貨物存放於Rakuten Global Express倉庫需要付保管費嗎？Ａ： 原則上可免費保管1個月。如果超過1個月且未收到任何出貨指示，貨物將被按時丟棄並收取相關手續費。請及早給予出貨指示。
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Ｑ： 何謂商品及服務稅（GST）？Ａ： 商品及服務稅 （GST）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 請告訴我商品的特徵Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 如何取得未送達Rakuten Global Express的商品的海外運費報價呢？Ａ： 由於無法正確量測重量，因此我們無法針對尚未送達Rakuten Global Express倉庫的商品進行海外運費的報價。另外，您也可以在這裡進行海外運費的試算，請多加利用。請您向購買的店家確認商品的尺寸和重量。
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Ｑ： HS編碼是什麼？Ａ： HS編碼是為在全球範圍內統一國際貿易商品的名稱和分類而製定的代碼，在進出口商品分類時使用的進出口產品分類統計表代碼。Rakuten Global Express 向部分國家或地區發貨時，將代顧客依據進出口產品分類統計表進行HS編碼分類。
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Ｑ： 專屬購物用地址是什麼？Ａ： 購物地址是註冊 Rakuten Global Express 後發放給您的專屬購物用地址。在日本購物網站或實體店面購物時，請在「收貨地址」欄中填寫您的專屬購物用地址。寄送至倉庫的包裹，在倉庫內根據您的「專屬購物用地址」末尾的顧客代碼（3 個英文字母 + 5-6 位數字）進行管理。如果未填寫顧客代碼或收貨地址資訊不一致，將無法確認該包裹的顧客資訊。 請勿填寫錯誤或遺漏資訊。有關其他購物地址的常見問題請確認以下內容。在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎？「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？。
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Ｑ： 想要追加・變更運送住址時該怎麼辦呢？Ａ： 可以從Rakuten Global Express的我的頁面追加・變更運送住址。
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Ｑ： 商業發票（Invoice）的內容欄可以變更為「禮品」嗎？Ａ： Rakuten Global Express無法將您的貨品作爲禮品來申報，敬請理解。
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Ｑ： 如何變更購買的商品尺寸和數量呢？Ａ： 關於商品的相關問題，Rakuten Global Express無法回答。煩請顧客您直接和店家聯絡。
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Ｑ： 請告訴我今後的折扣特別活動計畫。Ａ： 非常抱歉，我們無法回覆個別的問題。特別活動的情報將會在Rakuten Global Express的網頁等進行通知。
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Ｑ： 可以幫忙填寫或輸入HS編碼嗎？Ａ： Rakuten Global Express 向部分國家或地區發貨時，將代顧客依據進出口產品分類統計表進行HS編碼分類。如商品已有分類對應的HS編碼，可在我的頁面中的「貨物一覽」頁面查詢HS編碼，並於付款前確認。
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Ｑ： 注冊時找不到我的居住國家/地區。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的國家及地區有限。詳細内容請查看可配送的國家及地區頁面。
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Ｑ： 出貨時可以指定物流公司嗎？Ａ： 配送方式只能選擇「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」這四種模式，恕不受理指定物流公司。請注意，您不能指定其他物流公司，我們也不能將貨品交給您自行預約的物流公司進行寄送。
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Ｑ： 何謂增值稅 （VAT）？Ａ： 增值稅 （VAT）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 什麽是貨品的事先登記？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記，入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站，以及實體店面購買的物品]購物後，貨品入庫前，請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站，實體店面- 國内貨件追蹤編號（選填）- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法：我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後，點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品，請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹（同一追蹤編號）為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品，只要是店鋪將貨品分開來寄送，則請視為不同的貨件來登記。刪除方法：如果已登記的貨品資訊有誤，請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”，點擊“更新”，即可刪除選中的貨品。
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Ｑ： 我想要變更已註冊的mail帳號，該怎麼做呢？Ａ： 請從樂天市場的帳戶信息頁面進行變更。
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Ｑ： 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣？Ａ： 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起，不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額，計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券（例：折扣10%優惠券）〈訂單內容〉商品A：6,000日圓 × 1件商品商品B：4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A：6,000日圓 - 600日圓（10%折扣額） = 5,400日圓商品B：4,000日圓 - 400日圓（10%折扣額） = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 5,400日圓商品B： 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券（例：折扣1,000日圓優惠券）〈訂單內容〉商品A：4,000日圓 × 1件商品商品B：6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A：4,000日圓 + 商品B：6,000日圓＝合計金額：10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A：4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B：6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A：1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B：1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A：4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B：6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 3,600日圓商品B： 5,400日圓如運送時的商業發票（Invoice）及出貨標籤有註明商品金額時，其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報，敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料，請點此查看。
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Ｑ： 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託？Ａ： 有可能因爲本人認證手續尚未完成，或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件？什麽是無法配送到海外的違禁品？已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品，該如何處理？
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Ｑ： 可以在運送方法選擇「小型包裹」嗎？Ａ： Rakuten Global Express提供「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」四種寄送方式。（根據您的國家／地區可能無法使用）無法指定其他寄送方式，敬請見諒。
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Ｑ： 如何支付商品及服務稅（GST）與增值稅（VAT）？Ａ： [手動發貨]商品及服務稅（GST）或增值稅（VAT）可在支付運費時，在「我的頁面」中一起支付。 選擇運送方式後，請在 STEP 1 中支付運費，接著在 STEP 2 中支付商品服務稅（GST）或增值稅（VAT）。請注意，任何一項未完成支付時，發貨將會擱置。[自動發貨]如果您需要使用自動發貨，請至我的頁面的「個人設定」預先添加支付稅金的信用卡。如已註冊，則商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 將與寄送運費同時支付。 如未註冊，則無法完成付款手續及發貨，敬請多加注意。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容，敬請查看此處。
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Ｑ： 請問可以協助確認包裹追蹤狀況，或在未收到包裹時進行支援嗎？Ａ： 原則上，Rakuten Global Express 對於包裹追蹤狀況及收取處理之責，是由顧客親自處理。詳情請至使用規章第 2 條 3 項及第 14 條 6 項等確認。另外，請在快遞公司和當地郵局的網站上查看追踪狀態。追踪信息的更新有時或有延遲。
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Ｑ： 使用經濟空運發貨至韓國時須提供的 PCC 號碼是什麼？Ａ： PCC 是在韓國進口清關時需要提供的個人清關認證碼 Personal Customs Code 的簡稱。使用 Rakuten Global Express 的經濟空運 (ECMS) 發貨至韓國的顧客，須預先取得 PCC 號碼。【尚未取得 PCC 號碼的用戶】若用戶尚未取得 PCC 號碼，請預先在韓國海關網站辦理登記手續1. 進入韓國海關網站https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 進行本人確認手續3. 進入 PCC 的申請畫面輸入姓名、住民登錄號碼、手機號碼4. 完成 PCC 號碼發行5. 進入【已取得 PCC 號碼的用戶】【已取得 PCC 號碼的用戶】收到您的發貨委託後，我們會向您的電話號碼或綁定的電子郵件、Kakao Talk 發送 PCC 號碼登錄手續指南。收到通知後，請依照指示完成登錄手續。【注意事項】・PCC 的登錄手續指南將透過當地代理商「Lotte Global Logistics」來通知您。・若未完成 PCC 號碼登錄手續時，將無法辦理日本出口手續。敬請見諒。・PCC 號碼的登記資料需與出貨時的收件者資料一致。・若用戶非韓國籍，可提供護照號碼來代替 PCC 號碼。
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