FAQ
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"寄達通知"的搜尋結果 32項
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Q: 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 請告訴我今後的折扣特別活動計畫。A: 非常抱歉,我們無法回覆個別的問題。特別活動的情報將會在Rakuten Global Express的網頁等進行通知。
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Q: 確認包裹查詢號碼後,似乎停留在寄送目的國家與地區?A: 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您一邊留意海關的通知一邊等待。
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Q: 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址,而非運往海外?A: 如果是因禁運品(無法配送到海外的物品)等原因而歸入『保留中的貨物』的商品,可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品,請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店,請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元,敬請知悉。
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Q: 貨物尚未通關,該怎麼辦?A: 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您留意海關以及運輸公司(例如ECMS或Fedex等)的通知。
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Q: (超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運)配送方式都暫停配送至我指定的國家或地區,因此無法完成出貨指令。A: 給您帶來不便敬請諒解。若配送服務暫停,請您委託將包裹轉寄日本國內地址或丟棄。配送服務恢復時,我們會通過主頁“通知”欄進行告知,敬請留意。
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Q: 能幫忙去除宣傳單、商品目錄或廣告傳單嗎?A: 原則上與商品一同寄到的情況會一併發貨,如須去除可選擇相關包裝服務項目。詳細情況請確認包裝服務。但宣傳單、商品目錄或廣告傳單若是單獨寄到時,可能會直接处理掉。敬請諒解。
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Q: 購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎?A: 是的。在日本網路商店購物時,請將收件地址設定為我們提供給您的「購物專用地址」,注意必須輸入包括地址末尾的個人識別碼(3個英文字母+5到6個數字)在內的完整地址。若沒有輸入完整,倉庫人員收到包裹時將無法辨別是哪位用戶購買的貨物,因此會導致貨品寄達與入庫登記的延遲。敬請理解與配合。
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Q: 請告訴我Rakuten Global Express的公休日。A: 公休日為週日。另外,連假及設施的休館日也公休。詳情將於通知頁面告知。
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Q: 可以幫我丟棄商品嗎?需要多少費用?A: 可以。通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。如果是已寄達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號與商品名稱後與客服聯絡。
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Q: 已購買的商品無法寄往收件國家或地區,該怎麼辦?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面辦理手續,請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品,請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。
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Q: 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎?A: 在日本樂天以外的日本網路商店,以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意,來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Q: 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎?A: 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的,寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Q: 可以在INVOICE(通關文件)中標註「個人使用目的」嗎?A: 非常抱歉,我們無法在INVOICE中追加注釋。*雖無法標註「個人使用目的」,在出口目的欄不填選「商業目的」亦可說明所寄物品為個人使用之物品。
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Q: 我的頁面沒有回應。為什麼我的頁面上的按鍵沒有反應呢?A: 造成您的不便我們深感抱歉。請您將網頁的發生的問題通知客服。
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Q: 使用經濟空運發貨至韓國時須提供的 PCC 號碼是什麼?A: PCC 是在韓國進口清關時需要提供的個人清關認證碼 Personal Customs Code 的簡稱。使用 Rakuten Global Express 的經濟空運 (ECMS) 發貨至韓國的顧客,須預先取得 PCC 號碼。【尚未取得 PCC 號碼的用戶】若用戶尚未取得 PCC 號碼,請預先在韓國海關網站辦理登記手續1. 進入韓國海關網站https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 進行本人確認手續3. 進入 PCC 的申請畫面輸入姓名、住民登錄號碼、手機號碼4. 完成 PCC 號碼發行5. 進入【已取得 PCC 號碼的用戶】【已取得 PCC 號碼的用戶】收到您的發貨委託後,我們會向您的電話號碼或綁定的電子郵件、Kakao Talk 發送 PCC 號碼登錄手續指南。收到通知後,請依照指示完成登錄手續。【注意事項】・PCC 的登錄手續指南將透過當地代理商「Lotte Global Logistics」來通知您。・若未完成 PCC 號碼登錄手續時,將無法辦理日本出口手續。敬請見諒。・PCC 號碼的登記資料需與出貨時的收件者資料一致。・若用戶非韓國籍,可提供護照號碼來代替 PCC 號碼。
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Q: 無法打開我的頁面。A: 造成您的不便我們深感抱歉。請您將網頁的發生的問題通知客服。
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Q: 什麽是手動包裝?A: 選擇手動包裝,可您讓您將分別寄達倉庫的商品進行合并包裝,您需要每次提交包裝指示,告訴我們將哪些商品集合為一個包裹寄送。
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Q: 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?A: 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品,可至我的頁面選擇處理方式,請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時,需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時,通常為免費處理,但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用(日本對廢棄處理有嚴格要求),我們將會向您收取實際產生的費用及手續費,敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品?
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Q: 包裹追蹤狀態顯示正在被退回,應該怎麽辦?A: 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口,查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE,請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫,我們會在收到被寄回之包裹後,透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費,您需支付此費用。*根據調查結果,國際運費有可能退還給您。
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Q: 是否能加固包裝日本酒等易碎品的包裝?A: 所有包裹寄到倉庫後都會使用緩衝包材進行仔細包裝。如有易碎品等須加固包裝請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。
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Q: 寄送高價商品( 20 萬日元以上)時需要注意什麽?A: 每1件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時,須採取下述措施,故請多加留意。(可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送)- 須準備報關委任書,因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料(原料、規格、原產國等)及文件(產地證明書、 安全資料表等)。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理,從而產生一般貿易之關稅,或有無法通關等可能性。(詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區)
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Q: 我想更改配送地址或收貨人姓名。A: 變更規則依您採取的本人認證的方法而異,如下所述。【透過上傳文件進行認證】1. 若尚未提交身份認證文件:可以更改現居地址或姓名。請從以下「我的頁面」進行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在進行認證手續:不能更改已登記的現居地址或姓名。若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正,請聯繫客服。3. 若已完成身份認證,但未完成首次發貨:首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正,請聯繫客服。4. 若已完成身份認證,並且已完成首次發貨:完成首次發貨之後,就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名,進行寄送。【透過臉部辨識進行認證】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名,進行寄送。
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Q: 出貨時可以指定物流公司嗎?A: 配送方式只能選擇「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」這四種模式,恕不受理指定物流公司。請注意,您不能指定其他物流公司,我們也不能將貨品交給您自行預約的物流公司進行寄送。
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Q: 如何對已送達倉庫的貨品進行合并包裝?A: 您可以在我的頁面中將包裝方法設定爲「手動包裝」。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝,請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者,如果您希望以「商品單位」進行包裝,請支付個別包裝手續費(每個包裝收費 500 日圓)。
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Q: 我目前居住在日本,可以寄送給海外的朋友嗎?A: 可以。但是,請注意您仍然必須進行註冊者的本人認證。另外,依照運送目的國家與地區不同,會有不同的禁止進口產品規定等,各種規範。請事先確認運送目的國資訊國家與地區別頁面TOP。
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Q: 請告訴我損害賠償的請款流程。A: [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態,並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片+商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼,確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時,Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶,亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時,關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」,關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Q: 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託?A: 有可能因爲本人認證手續尚未完成,或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件?什麽是無法配送到海外的違禁品?已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?
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Q: 無法上傳本人驗證文件。A: 請檢查您所上傳之檔案是否符合以下要求。-檔案格式必須為JPEG或PNG-文件的擴展名必須為.jpg或.jpeg或.png-檔案名必須為英文字母或數字(不包括雙字節字符、空格或符號)-檔案大小不超過5MB*上傳後等待認證結果時無法上傳,請待結果揭曉後再上傳。*PDF格式無法上傳。
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Q: 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新,該如何處理?A: 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中,請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄,請向客服索取送貨單副本,並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決,請查詢裝運編號(追蹤編號)後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後,一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Q: 什麽是貨品的事先登記?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記,入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站,以及實體店面購買的物品]購物後,貨品入庫前,請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站,實體店面- 國内貨件追蹤編號(選填)- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法:我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後,點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品,請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹(同一追蹤編號)為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品,只要是店鋪將貨品分開來寄送,則請視為不同的貨件來登記。刪除方法:如果已登記的貨品資訊有誤,請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”,點擊“更新”,即可刪除選中的貨品。