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よくあるご質問
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"국내 배송"の検索結果 66件
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Ｑ： 預かり品を国内転送することは可能でしょうか。Ａ： 禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品のみ、Mypageよりお手続きが可能です。マイページ> お荷物一覧> 保留中のお荷物> 入力する/確認する> フォームに従いご希望をご入力ください。禁制品以外の商品に関しましては下記をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。・国内転送先の住所・宛名・電話番号・送り先がホテルの場合はご宿泊予定日も合わせてご用意くださいまた国内転送の際には送料とは別途、国内転送手数料1,000円が発生いたしますのでご了承ください。
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Ｑ： 配送したい国・地域向けに希望の発送サービス（スーパーエクスプレス・スタンダードエクスプレス・エコノミー・船便）が一時停止しており、発送指示に進むことが出来ません。Ａ： ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。配送が一時停止している場合は、大変恐れ入りますが、お荷物を日本国内への転送もしくは廃棄のいずれかをご指示ください。配送サービスの再開については「お知らせ」にてご案内させていただきます。
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Ｑ： 関税はかかりますか？かかるのであれば、いくらかかりますか？Ａ： 関税は送付先国または地域の税関の判断によって発生の有無が決まります。楽天グローバルエクスプレスではお答えできません。
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Ｑ： 発送依頼後の荷物の配送先情報を変更したい、発送手続きを取り消ししたい、或いは配送中に引越しをした。Ａ： 発送依頼完了後（お支払済み）の場合は、配送先変更や配送の取り消しは原則致しかねます。配送中にお引越しをされた等のやむを得ない状況の場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
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Ｑ： オート発送の場合も、楽天ポイントで送料を支払うことはできますか？Ａ： オート発送を選択されている場合、楽天ポイントと送料クーポンはご利用いただけません。お支払いの際ポイントやクーポンを利用したいお客様は、大変お手数ですが、マニュアル発送をお選びいただけますようお願いします。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスへの支払に、消費税はかかりますか？Ａ： 日本国内の消費税はかかりません。
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Ｑ： 大型/重量物の制限サイズがわかりません。Ａ： 海外配送の場合、国や配送方法によって異なります。詳しくはご利用料金ページをご確認下さい。日本国内配送の場合は、ご利用になる配送会社によって異なります。各社サイトをご確認下さい。
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Ｑ： 配送料とは別途、梱包費などの追加料金は発生しますか？Ａ： 通常の配送料に含まれるものとその他の追加料金は下記となります。【配送料に含まれるもの】国際配送料、梱包材、梱包作業費、及びINVOICE発行費用が含まれています。【その他の追加料金】・ゴルフグラブや内装用資材など通常の箱では梱包が難しい細長いもの・平たいものについては別途で特殊梱包料金が発生します。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。・割れ物などお荷物をさらに補強したい場合やお急ぎの場合に優先的に梱包を依頼したい場合は、追加で梱包のオプションを付けることが可能です。オプションの追加料金は梱包のオプションについての説明をご確認ください。・その他にイレギュラー対応などが発生する場合は手数料が発生する場合はございます。詳細はその他の料金をご確認ください。・一部の配送国の郵便ポリシーにより現地到着後の国内配送料が別途発生する場合があります。その場合はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。詳しくは、お住いの地域の郵便局へお問い合わせください。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。海外に配送できない禁制品とは？
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Ｑ： 配送会社の指定はできますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」「船便」の4モードからお選びいただき、配送会社のご指定受付は致しかねます。またお客様ご自身のご手配による配送業者の集荷・配送利用等もいたしかねますので予めご了承ください。
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Ｑ： 冷蔵品・冷凍品は送れますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは冷蔵品・冷凍品の発送は行っておりません。もし国内配送で冷蔵品・冷凍品で倉庫へお届けいただいても常温での保管、発送になります。ご了承ください。
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Ｑ： 購入した商品が、相手先国または地域に送れないことが分かりました。どうすればいいですか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、禁制品等の理由から『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。
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Ｑ： 損害賠償請求の流れについて教えてください。Ａ： [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Ｑ： 送りたい商品が送れないものに該当するかどうかわからない場合はどうしたらいいですか？Ａ： 「海外に配送できない商品」ページをご確認ください。お読みいただきご不明な場合は、商品が記載されたURLを添えて、楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでお問い合わせください。頂いた情報をもとにアドバイスを差し上げます。
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Ｑ： 到着前の商品の海外送料の見積もりをしたいのですが？Ａ： 正確な重量計測ができないため、楽天グローバルエクスプレス倉庫に到着する前の商品について海外送料のお見積は承っておりません。なお、見積りツールにてお客さまにて概算の海外送料を計算することができますのでご活用ください。商品のサイズや重量は販売店にお問い合わせください。
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Ｑ： 送料割引キャンペーン対象荷物と、そうでない荷物を同梱して送ることはできますか？Ａ： 送料割引が適用できないことがあります。キャンペーンごとにルールが異なりますので、詳しくはキャンペーンのご案内ページをご覧頂くか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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Ｑ： オート発送選択時における発送モードや送料の限度額の設定はできますか？Ａ： オート発送をご設定の際は、発送モード（スーパーエクスプレス、スタンダードエクスプレス、エコノミーエア、船便）と１回の支払限度額（配送料およびGST/VAT税金の合計上限額 1、3、5、10万円）、よりお好みのサービスをお選びいただけます。
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Ｑ： 高額商品（20万円以上）を送る時に気をつけることはありますか？Ａ： １梱包のお荷物に含まれる商品価値の合計が20万円を超える場合は下記の対応が必要となりますのでご注意ください。（一部配送国・配送モードによっては送れない可能性がございます）- 通関委任状が必要となるため、かかる手数料を頂戴します。- 通関に必要な情報(原材料、仕様、原産国など)や書類（原産地証明書・SDSなど）をご提出していただきます。- 送付先国の規制および金額によっては個人輸入扱いとならず、一般貿易に準じた関税の発生や通関できない等の可能性があります。（詳しくは配送可能な国・地域のページをご覧ください。）
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Ｑ： 領収書の発行を希望している場合はどうしたらいいですか？Ａ： [海外配送料、物品サービス税（GST）または付加価値税（VAT）の領収書をご希望の場合]マイページの発送履歴より発行ご希望のご出荷を選択いただき、領収書発行ボタンを押してください。※領収書の記載形式は原則ご指定できません。[国内転送料など上記以外の領収書をご希望の場合]宛名、但し書きをご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。※領収書の形式は「英語」になります。※宛名と但し書きの部分は「英語・日本語」で対応可能です。※決済1件につき1枚のみ発行可能です。
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Ｑ： 配送方法で「小型包装物」を選べますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは4つの配送方法「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」「船便」よりお選び頂けます。（国・地域によってご利用いただけない場合もございます）配送についてその他のご指定はできません。ご了承ください。
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Ｑ： 「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」、「エコノミーエア」または「船便」以外の配送方法の選択はできますか？Ａ： 配送方法は「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」または「船便」のいずれかのみ、お選び頂けます。配送についてその他のご指定はできません。ご了承ください。
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Ｑ： 関税がかからない送付方法はありますか？Ａ： 関税は、送付先国または地域の税関の判断によって発生の有無が決まります。楽天グローバルエクスプレスではお答えできません。
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Ｑ： マイページに登録されている商品を返品したいのですが？Ａ： 販売店と直接ご相談の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、販売店に返送される場合、返送の費用と国内転送手数料を頂戴します。詳しくはご利用料金のページをご覧ください。
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Ｑ： 到着した商品の海外送料の見積もりをしたいのですが？Ａ： カスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、見積りツールよりお客さまにて概算の海外送料を計算することができますのでご活用ください。
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Ｑ： 複数の配送先を登録することはできますか？Ａ： マイページの「アドレス帳」から変更頂けます。
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Ｑ： 小型包装物の書留なしで送付したいのですが？Ａ： 配送方法は「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」または「船便」のいずれかのみ、お選び頂けます。配送についてその他のご指定はできません。ご了承ください。
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Ｑ： キャンペーンの送料割引は自動的に割引適用されるのですか？Ａ： キャンペーンごとにルールが異なりますので、詳しくはキャンペーンのご案内ページをご覧頂くか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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Ｑ： 荷物の追跡状況を確認したところ返送中になっている。どうしたらよいか。Ａ： お客様にて下記の利用サービスの問い合わせ窓口にご連絡いただき、INVOICE、送り状の提示や関税のお支払でお荷物が受領できるかご確認ください。INVOICE及び送り状が必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豊エクスプレス：https://www.sf-international.com/jp/ja/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html既に返送手配中の場合、お荷物を確認しましてからご連絡を差し上げますのでお待ちくださいませ。なお、返送料や関税が発生した場合は一旦お客様にてお支払いただきます。※調査請求依頼の結果によっては国際送料の返金がおこなわれる可能性がございます。
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Ｑ： オート発送で登録しているカードを変更するにはどうすればいいですか？Ａ： 配送料のクレジットカードと税金（GST/VAT）のクレジットカード、いずれもマイページの『個人設定』にてご変更可能です。
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Ｑ： 追跡番号を確認すると、送付先国または地域で止まっているのですが？Ａ： お荷物の内容確認に時間がかかっている、税関で荷物が混雑している等の理由で通関に時間がかかっていると思われます。楽天グローバルエクスプレスでは状況が把握できません。税関からの通知に留意の上、お待ちください。
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Ｑ： モバイルバッテリーは海外に発送できますか？Ａ： 海外への発送はできません。リチウム電池を含む商品の規制については海外に配送できない商品ページ、および国・地域別ガイドよりご確認ください。
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Ｑ： 補償はいくらまで付きますか？Ａ： 配送先の国や地域、楽天でご購入の商品か否か、お選びの配送モードによって補償額は異なります。詳しくは補償サービスのページをご確認ください。
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Ｑ： リチウムイオンバッテリーの入った商品(携帯電話、ノートパソコン、デジカメなど)は送れますか？Ａ： 送付国・地域や配送方法によって制限が異なります。詳細は国・地域別ガイドより規制についてご確認ください。
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Ｑ： 配送先住所を追加・変更したいのですが、どうすればよいですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスのマイページにて追加・変更することができます。
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Ｑ： ○○を××国に送付できますか？Ａ： 送付先国・地域によって、お送りできない荷物があります。配送可能な国・地域のページをご覧ください。
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Ｑ： 新規登録の際に自分の国/地域が見つからない。Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは配送可能な国・地域が限られています。詳細は、配送可能な国・地域のページをご覧ください。
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Ｑ： 日本に在住していますが、海外の知人に送ることはできますか？Ａ： ご送付いただけます。但し、登録者さまの本人確認が必要ですのでご注意ください。また、送り先国または地域によっては禁制品の規定など、各種規制があります。お送り先の配送国情報を事前にご確認ください。
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Ｑ： 各国または地域の禁制品について教えてください。Ａ： 送付先国または地域によって、お送りできない荷物があります。配送可能な国・地域のページをご覧ください。
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Ｑ： 追跡状況の確認や受け取れなかった時のサポートはしていただけますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは追跡状況確認及び受取対応の責任は原則お客様自身でご対応いただくよう、お願い致しております。詳細は利用規約第2条3項および第14条6項等をご確認ください。配送会社ならびに現地郵便局のウェブサイトにて追跡状況も併せてご確認くださいませ。 追跡情報の更新が遅延している可能性もございます。
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Ｑ： 手数料、配送料金、保険料金など、利用に際してかかる料金を教えてください。Ａ： ご利用料金のページをご覧ください。
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Ｑ： 追跡番号のない荷物を楽天グローバルエクスプレスに送ってもよいですか？Ａ： メール便等、追跡番号のない荷物も受付しますが、追跡可能な配送方法をおすすめします。
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Ｑ： どのような荷物を送ることができますか？Ａ： 日本の通販サイトで購入された商品をお送りできます。送付先国によって、お送りできない荷物がありますのでご注意ください。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値（VAT）はどのように支払いますか？Ａ： [マニュアル発送]物品サービス税（GST）もしくは付加価値税（VAT）は配送料金のお支払い時にマイページにてご一緒にお支払いいただけます。配送モードをご選択後、STEP 1 にて配送料金をお支払いいただき、続けてSTEP 2 にて物品サービス税（GST）もしくは付加価値（VAT）をお支払いください。いずれもお支払いが完了しない場合、発送が保留されますのでご注意ください。[オート発送]マイページの『個人設定』にて事前に税金お支払い用のカードをご登録ください。ご登録されている場合、配送料金のお支払いとともに物品サービス税（GST）もしくは付加価値税（VAT）がお支払いされます。ご登録されていない場合、お支払いが完了せず発送が保留されますのでご注意ください。楽天グローバルエクスプレスでのお支払い対象国・お荷物や各種手数料などの詳細についてはこちらをご確認ください。
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Ｑ： 海外送料クーポンの使い方について教えてください。Ａ： ①期間内にクーポンを取得②マイページより配送依頼を進める③決済画面にてクーポンを選択④クーポン適用後の送料を確認⑤お支払いを完了させるクーポン利用のながれについては、こちらのページも併せてご確認ください。
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Ｑ： 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか？Ａ： 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例：ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
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Ｑ： オート発送で物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を支払えますか？Ａ： はい、可能です。マイページの『個人設定』にて事前に税金お支払い用のカードをご登録ください。ご登録されている場合、配送料金のお支払いとともに物品サービス税（GST）もしくは付加価値税（VAT）がお支払いされます。ご登録されていない場合、お支払いが完了せず発送が保留されますのでご注意ください。
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Ｑ： 通販サイト、または日本国内の実店舗から楽天グローバルエクスプレス倉庫まで配送可能ですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレス倉庫への配送可否については購入元へお問い合わせくださいませ。楽天市場でご購入をされて店舗から返信が無い場合は、楽天市場お客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
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Ｑ： お買い物用住所とはなんですか？Ａ： お買い物用住所とは、楽天グローバルエクスプレスにご登録いただいたお客様に発行されるあなた専用の倉庫住所です。通販サイトや実店舗でお買い物の際に「配送先住所」にあなた専用のお買い物用住所をご入力ください。倉庫宛てに届いたお荷物は、「お買い物用住所」の末尾のお客様のコード（アルファベット3文字＋数字5-6桁）をもとに倉庫内で管理されます。お客様コードの未記載や宛名の情報と不一致の場合は、お客様のお荷物として登録ができません。誤入力や入力漏れにはお気をつけください。そのほかお買い物住所に関するよくあるご質問は下記をご確認ください。通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか？お買い物する時に、「お買い物用住所」を全て入力する必要はありますか。お買物住所を注文目的以外で使用できますか？
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Ｑ： アメリカ向けに真珠を送る際に注意すべきことはありますか？Ａ： スーパーエクスプレスをご利用する場合は、現地で追加情報を求められる場合がございます。もし追加情報を求められた場合は、下記情報を現地税関もしくは配送会社へご連絡をお願いします。【必要な情報】・真珠の学名・養殖か天然か・製造者情報（メーカー名、住所）
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Ｑ： サイズや重量の制限はありますか？Ａ： 発送国や配送モード（スーパーエクスプレス・スタンダードエクスプレス・エコノミーエア・船便）によってサイズや重量の制限が異なります。配送の可否に関しましては配送料金表または見積りツールでご確認ください。
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Ｑ： 荷物が通関しません。どうしたらいいですか？Ａ： お荷物の内容確認に時間がかかっている、税関で荷物が混雑している等の理由で通関に時間がかかるケースがございます。税関での進捗については楽天グローバルエクスプレスでは状況が把握できません。税関もしくは配送業者からの通知に留意の上、お待ちください。
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Ｑ： 保管中の荷物の梱包依頼が出来ないのはなぜでしょうか。Ａ： ご本人様確認手続きが完了していないか、海外に配送できない禁制品に該当するためです。マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。本人確認手続きについて海外に配送できない禁制品とは？楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？
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Ｑ： 通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスを登録後にご取得された「お買い物用住所」をそれぞれの通販サイトで配送先住所としてご指定の上、ご利用ください。「お買い物用住所」はマイページよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】楽天グローバルエクスプレス登録時にお買い物用住所を取得されましたら「今すぐ追加」ボタンを押すと楽天アカウントの送付先リストにスムーズに追加することができます。ご購入の流れはこちらよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】各通販サイトで配送先住所に楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をご指定の上、ご購入ください。AmazonYahooショッピングZOZOタウン
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Ｑ： 税関から内容品の価格証明を求められた場合はどうしたらいいですか？Ａ： 日本もしくは配送国・地域の税関より通関時に内容品の価格証明を求められる場合がございます。商品のご購入元より商品価格が確認できる領収書もしくは明細書をご取得のうえ、税関もしくは配送会社へご連絡をお願いします。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】購入履歴 > 該当商品の注文詳細 > 領収書・請求書 よりご発行いただけます。詳細は、楽天市場の領収書・請求書についてのページをご確認ください。領収書・請求書について（楽天市場）: https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】ご購入元にお問い合わせください。■その他注意点等・クレジットカードやPaypal等での決済履歴のみでは証明とならない可能性がございますため、商品ご購入時の領収書や明細書等をご提出ください。・領収書や明細書が日本語の場合は送付先国または地域の言語の説明文を添えていただくとよりスムーズに通関ができます。
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Ｑ： お買物住所を注文目的以外で使用できますか？Ａ： 購入した商品の配送取次を依頼する目的以外でのお買い物住所の使用はご遠慮ください。お客様宛に到着した購入品以外のものは破棄される可能性がある旨、予めご了承くださいませ。詳細は利用規約第4条4項をご確認ください。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を楽天グローバルエクスプレスに支払したにも関わらず、輸入申告時や商品受け取り時に支払いを求められました。どうすればいいですか？Ａ： 配送依頼時に物品サービス税（GST）または付加価値税（VAT）を全額お支払い頂いたにもかかわらず、輸入申告時もしくは商品到着時に配送業者から再度請求があった場合は、決済手段（クレジットカード等）への返金、楽天ポイント（期間限定）もしくは日本の銀行口座への現金振り込みにて返金対応をさせていただきます。発送履歴ページにて該当するお荷物を選択し“物品サービス税（GST）の二重支払いがあった場合”または“付加価値税（VAT）の二重支払いがあった場合”よりお問い合わせフォームへお進みください。お問い合わせには配送業者に支払った領収書が必要です。※返金対応は、お客様の代わりに楽天グローバルエクスプレスが物品サービス税（GST）・ 付加価値税（VAT）をお預かりしていた場合に限ります。対象国はこちらからご確認ください。※上記画像は物品サービス税（GST）の例です。
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Ｑ： 梱包サイズはどこのサイズを測ればよいですか？Ａ： 発送国や発送モード（スーパーエクスプレス・スタンダードエクスプレス・エコノミーエア・船便）によって梱包のサイズ制限が異なりますので、料金表上に記載のあります梱包のサイズや見積りツールで事前にご確認ください。梱包サイズの見方は下記をご参照ください。長辺の最大値:長辺（A）の最大値が記載のサイズ以下であること3辺合計の最大値:長辺（A）、高さ（B）、幅（C）の合計サイズの最大値が、記載のサイズ以下であること長辺と胴周辺の合計の最大値:長辺（A）と胴周辺（D）の合計サイズの最大値が、記載のサイズ以下であること
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Ｑ： 韓国向けエコノミーエア発送時に要求されるPCC番号とは何ですか？Ａ： 韓国で輸入通関時に必要となる Personal Customs Code と呼ばれる個人通関コードの略称です。楽天グローバルエクスプレスでは、韓国向けにエコノミーエア（ECMS）でお荷物を配送をされるお客様に、PCC番号の登録手続きをお願いしています。【PCC番号をお持ちでないお客様の場合】PCC番号を未取得のお客様におかれましては、事前に韓国税関のウェブサイトより取得手続きをお願いいたします。1. 韓国税関のウェブサイトにアクセスhttps://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.本人確認手続きをおこなう3. PCC発行申請画面で、名前、住民登録番号、携帯電話番号を入力4. PCC番号の発行完了5. 【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】にお進みください【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】お荷物の発送依頼後に、出荷情報に記載されている電話番号もしくは連携しているメールアドレス・カカオ―トーク宛てにPCC番号登録手続きの案内が届きます。通知を受信しましたら、指示に従って登録手続きをお済ませいただきますようお願い申し上げます。【注意点】・ PCCの登録手続き案内は、現地代理店（ロッテグローバルロジスティクス）経由で通知されます。・ PCC番号の登録が完了していない場合は、日本からの輸出手続きが止まってしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。・ PCC番号に紐づく情報は、発送時の受取人の情報と一致している必要があります。・ 韓国籍以外のお客様は、PCC番号の代わりにパスポート番号の提出が可能です。
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Ｑ： アメリカへ眼鏡・サングラスを輸入時に何か手続きは必要ですか？Ａ： スーパーエクスプレス(FedEx)をご利用する場合は、現地でDROP BALL TEST CERTIFICATEの提出が求められる場合がございます。下記の必要事項をご記入いただき、現地税関もしくは配送会社へご提出をお願いします。書類のテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。
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Ｑ： 商品が倉庫に届く日を指定できますか？Ａ： ご購入元の店舗によってはお届け日時をご指定いただくことが可能です。ただし楽天グローバルエクスプレス倉庫の運用上、ご希望のお届け日時より前後する場合がございます。※土日祝など倉庫稼働日・稼働時間外の荷受けは対応しておりませんが、自動的に翌営業日中に荷受けとなりますので再配達の手配は不要です。
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Ｑ： アメリカ向けに化学品を送る際に注意すべきことはありますか？Ａ： アメリカでは化学品※は有害物質規制法（Toxic Substances Control Act:TSCA）という法律により輸入が規制されております。スーパーエクスプレスをご利用される場合は現地でTSCAフォームの提出を求められる場合がございます。フォームに必要事項をご記入いただき、現地税関もしくは配送会社へご提出をお願いします。TSCAフォームのテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。※化学品の例：・液体（飲料水は含まれませんが、研究目的の水はこの定義に含まれます）・インク（ボールペン、サインペン、万年筆、マーカ を含む）・トナー、ペンキ、ラッカー、ワックス
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Ｑ： スーパーエクスプレス、スタンダードエクスプレス、エコノミーエア、船便で荷物の追跡情報が更新されません。対応方法はありますか？Ａ： 1. 追跡情報が日本で止まっている場合航空機および船舶への搭乗待ちもしくは輸送中でございます。もうしばらくお待ちください。2. 送付国に到着しているが止まっている場合下記リンクより問い合わせ窓口をご確認の上お問い合わせください。郵便をご利用の場合はカスタマーサポートに送り状の写しをご依頼いただき、写しをご持参の上お近くの郵便局へお伺いください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html順豊エクスプレス：https://www.sf-international.com/jp/ja/dynamic_function/waybill/【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html上記対応で解決されない場合はシップメント番号(追跡番号)をお調べの上、カスタマーサポートまでご連絡ください。配送会社との調査後、結果が分かり次第可能な対応についてご案内させていただきます。
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Ｑ： 荷物を楽天グローバルエクスプレス倉庫に留め置く際に、保管料はかかりますか？Ａ： 留め置きは配送代行サービスの一環のため、原則1ヵ月間は無料で留め置きします。1ヵ月を超過したお荷物について発送のご指示等がない場合は随時廃棄のうえ、かかる手数料を頂戴します。お早めにご指示をいただけますようお願いします。
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Ｑ： 配送住所か受取人名を変更したい。Ａ： 会員登録後にお選びいただいたご本人確認手続き方法により、下記の通り変更方法が異なります。【書類提出によるご本人確認手続きの場合】1. 本人確認書類未アップロードの場合現住所・名前ともに変更可能。下記マイページよりご変更ください。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 本人確認書類アップロード中の場合現住所・名前ともに変更不可。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。3. 本人確認完了（初回未発送）の場合初回発送はご登録の住所・名前にのみ発送可能となっております。アカウント登録時の入力ミスにより修正が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。4. 本人確認完了（初回発送済み）の場合二回目以降の発送はご登録の住所・名前以外にも発送いただけます。アドレス帳へ配送先を追加し発送指示をお出しください。【顔認証によるご本人確認手続きの場合】アドレス帳へ配送先を追加いただけます。
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Ｑ： 楽天あんしんショッピングサービスとは何ですか。Ａ： 楽天市場でお買い物いただいた後の「もしも」のトラブルに対応するサービスです。補償には審査があり、配送代行サービスについては対象外となる場合もありますので予めご了承ください。詳細は楽天あんしんショッピングサービスのページをご覧ください。
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Ｑ： お荷物情報の事前登録とは？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報：・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法：マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法：誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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