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자주 묻는 질문
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"Rakuten Points"의 검색 결과 78 건
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Ｑ： 라쿠텐에서 구입한 상품의 라쿠텐 포인트가 가산되어 있지 않아요.Ａ： 라쿠텐 마켓에서의 주문 및 포인트 발급에 대해서는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다. ※일본어 지원만 가능합니다.
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Ｑ： 로그인 아이디, 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 라쿠텐 회원정보 관리 페이지에서 재설정하실 수 있습니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했는데도 수입 신고 시 또는 상품 수령 시에 결제 요구가 있었습니다. 어떻게 하면 되나요?Ａ： 배송 요청 시 물품서비스세（GST） 또는 부가가치세（VAT）를 전액 납부하셨음에도 불구하고, 수입 신고 또는 물품 도착 시 배송 업체로부터 재차 청구된 경우에는 결제 수단(신용카드 등)으로 환불, 라쿠텐 포인트(기간 한정) 또는 일본의 은행 계좌로 현금을 입금하여 환불해드립니다.물류 업체에 지불한 영수증과 함께 발송 내역 페이지에서 해당하는 화물을 선택하고 “물품서비스세（GST） 이중 납부에 대해” 또는 “부가가치세（VAT） 이중 납부에 대해”를 통해 문의해 주세요.※환불 대응은 고객님 대신 라쿠텐 글로벌 익스프레스가 물품 서비스세(GST)·부가가치세(VAT)를 받았을 경우에 한합니다. 대상 국가는 여기에서 확인하시기 바랍니다. ※ 위의 이미지는 물품서비스세（GST）의 예시입니다.
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Ｑ： 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고까지 발송이 가능한가요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고로의 배송 가능 여부에 대해서는 구입처에 문의하여 주십시오.라쿠텐 이치바에서 구입하신 점포에서 답변이 오지 않는 경우에는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 연락하여 주시기 바랍니다.※일본어 지원만 가능합니다.
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Ｑ： 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Ｑ： 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했다는 증명서를 받을 수 있나요?Ａ： 결제 완료 후에 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 안내해 드리는 이메일『세금 납부 증명 안내 【라쿠텐 글로벌 익스프레스】 』이 결제를 증명하게 됩니다.본 메일은 세금 납부의 증명이 되므로 잘 보관하시고, 수입 신고나 수령 시 요청이 있을 경우 제출하시기 바랍니다.
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Ｑ： 대만 라쿠텐 ID를 사용해서 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 회원으로 등록할 수 있나요?Ａ： 대만 라쿠텐 ID를 사용하여 등록하실 수 있습니다.신규 등록에서 대만 라쿠텐 ID로 로그인하여 추가 정보를 입력해 주십시오.일본 국외에 거주하시는 고객님은 회원 정보의 추가 등록 화면에서 'Postal Code'와 'Prefecture'을 아래와 같이 등록해 주십시오.・Postal Code: 000-0000・Prefecture: Other(国外)
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Ｑ： 자동 배송 선택 시에도 라쿠텐 포인트로 배송료를 결제할 수 있습니까?Ａ： 배송 모드가 [자동 배송]으로 설정되어 있으면 낙천 포인트 및 배송 쿠폰을 사용할 수 없습니다. 배송비를 지불 할 때 포인트 나 쿠폰을 사용하려면 배송 모드를 [수동 배송]으로 설정하십시오.
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Ｑ： 본인 확인 절차가 완료되기 전이어도, 화물을 맡아서 보관해 주실 수 있나요?Ａ： 가능합니다. 그러나 Rakuten Global Express를 사용하려면 신원 확인 절차를 완료해야하므로 쇼핑하기 전에 신원 확인을 완료하는 것이 좋습니다.본인확인 절차
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Ｑ： 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.Ａ： [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진＋상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 이용으로 획득한 라쿠텐 포인트가 아직 적립되지 않은 이유는 무엇입니까?Ａ： 포인트는 이용 1개월 정도 후에 적립됩니다.※물품서비스세(GST)・부가가치세(VAT) 지불은 포인트 부여 대상이 아니므로 이 점 유의하시기 바랍니다.물품서비스세(GST)는 무엇인가요?부가가치세(VAT)는 무엇인가요?포인트가 적립되지 않은 경우, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품 서비스세(GST)와 부가 가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 통해 납부할지, 수입 신고 시나 수령 시에 납부할지 본인이 결정할 수 있습니까?Ａ： 세금 납부 방법은 각국의 세법에 따라 정해져 있으며, 납부 시점에 대해 개별적으로 선택할 수 없습니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 화물이 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 창고로 도착했는지 확인할 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지 > 물품 목록 > 물품이 도착하였는지 확인
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Ｑ： 모국에서 발행된 신용 카드를 Rakuten.co.jp에서 쇼핑하는 데 사용할 수 없습니다.Ａ： 라쿠텐 시장의 일부 상점들은 일본에서 발행된 신용 카드만 받고 있습니다.그러나 결제 대행 서비스를 이용해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. (을)를 클릭하여 해당 서비스의 운영 방식에 대해 더 알아보세요
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 법인 명의로 이용할 수 있습니까?Ａ： 법인을 위한 서비스도 안내가 있습니다.자세한 내용은 『법인 고객님을 위한 이용 가이드』에서 확인하십시오.
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Ｑ： 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스란 무엇입니까?Ａ： 라쿠텐에서 쇼핑하신 후 “혹시라도” 발생할 수 있는 문제에 대응하는 서비스입니다. 보상을 받기 위해서는 심사를 거쳐야 하며, 배송 대행 서비스는 제외 대상일 수도 있으니, 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 정보는 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 추적번호로 조회해 보면, 배송된 국가/지역에서 멈춰 있는 상태인데 어떻게 해야 합니까?Ａ： 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관의 통지에 유의하시고 잠시 기다리시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 물품이 도착한 후 발송되기까지의 흐름에 관해 알고 싶습니다.Ａ： 이용 흐름 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 물품이 통관되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관 또는 배송업자로부터의 통지에 유의하시며 기다리시기 바랍니다.
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Ｑ： 로그인 아이디, 비밀번호를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 라쿠텐 회원정보 관리 페이지에서 변경하시기 바랍니다.
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Ｑ： 등록된 이메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 라쿠텐 회원정보 관리 페이지에서 변경하시기 바랍니다.
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Ｑ： 본인 확인을 위해 안면 인식을 사용할 때 개인 정보는 얼마나 안전합니까?Ａ： 여기에서 개인정보보호 정책을 확인하십시오.
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Ｑ： 받는 주소와 받는 사람 이름을 변경하고 싶어요.Ａ： 회원 등록 시의 본인 확인 절차 방법에 따라, 아래와 같이 변경 방법이 달라집니다. 【서류 제출을 통한 본인 확인 절차】1. 본인확인 서류를 업로드하지 않은 경우현재 주소・이름 모두 변경 가능.아래 마이페이지에서 변경해 주시기 바랍니다.https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 본인확인 서류를 업로드 중인 경우현재 주소・이름 모두 변경 불가능.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.3. 본인확인 완료(아직 첫 발송 받지 않음)된 경우첫 발송은 등록된 주소・이름으로만 발송이 가능합니다.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.4. 본인확인 완료(첫 발송 마침)된 경우두 번째부터의 발송은 등록된 주소・이름 이외로도 발송이 가능합니다.주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.【얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차】주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 물품을 수령할 수 없는 날과 시간이 있습니까?Ａ： 영업시간은 월요일~토요일 9시부터 18시까지입니다. 영업시간 내에는 접수합니다.
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Ｑ： 요금 결제 시에 라쿠텐 포인트를 사용할 수 있습니까?Ａ： 네, 사용하실 수 있습니다. 마이페이지에서 결제 시에 “포인트 사용하기”를 선택하시면 됩니다. 다만, 오토 발송을 선택하신 경우, 포인트를 사용하실 수 없습니다.
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Ｑ： 캠페인으로 낙천 포인트를 언제 받습니까?Ａ： 캠페인 종료 후, 포인트 지급까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있습니다. 캠페인마다 규정이 다르므로, 자세한 내용은 캠페인 안내 페이지를 참조하시거나, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 휴무일을 알고 싶습니다.Ａ： 휴무일은 매주 일요일입니다. 또한, 장기연휴 및 입주 시설 휴관일에 업무를 쉴 수 있습니다. 자세한 정보는 알림으로 안내해 드립니다.
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Ｑ： 상품의 재고 유무를 알아보고 싶습니다.Ａ： 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 상품의 크기와 무게를 알고 싶습니다.Ａ： 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 리튬이온 배터리의 사용 유무나 알코올 함유량 등을 확인하고 싶습니다.Ａ： 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 보내고 싶은 상품이 배송할 수 없는 물품에 해당하는지 알 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?Ａ： 「해외로 배송할 수 없는 상품」페이지를 확인하시기 바랍니다.읽어 보신 후에 명확하지 않은 경우, 상품이 기재된 URL을 첨부하여 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 고객 지원 부서로 문의해 주세요. 제공해 주신 정보를 바탕으로 도움을 드립니다.
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Ｑ： 금지 품목의 이메일을 받았습니다만, 대상 상품을 확인하는 방법을 모르겠어요.Ａ： 받은 이메일 본문에 【※※※ 취급할 수 없는 상품입니다(가연성 상품) ※※※】가 상품명의 상부에 기재되어 있는 것이 금지 품목입니다.또한, 마이 페이지에서 보류 중인 물품에 있는 『금지 품목이 포함되어 있는 물품』에서도 확인하실 수 있습니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 탈퇴하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 이용 정지에 관해서는 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 일본 국내에서의 소비세는 부과되지 않습니다.Ａ： 관세는 물품이 배송되는 국가/지역에서 관할 세관의 판단에 따라 과세 여부가 결정됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 답변드릴 수 없습니다.
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Ｑ： 세관으로부터 내용품의 가격 증명을 요구받은 경우는 어떻게 하면 좋을까요?Ａ： 일본 혹은 배송 국가 및 지역 세관에서 통관 시 내용품의 가격 증명을 요구하는 경우가 있습니다.상품 구입처로부터 상품 가격을 확인할 수 있는 영수증 또는 명세서를 취득한 후 세관 혹은 배송 회사에 연락을 부탁드립니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】구매 내역 > 해당 상품의 주문 상세 >영수증, 청구서에서 발급받을 수 있습니다.자세한 내용은 라쿠텐 시장 영수증 및 청구서에 대한 페이지를 확인하십시오.영수증 및 청구서에 대하여 (라쿠텐 이치바) : https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】구입처에 문의해 주시기를 바랍니다.■기타 주의점 등·신용카드나 Paypal 등의 결제 이력만으로는 증명이 되지 않을 수 있으므로, 상품 구입 시의 영수증이나 명세서 등을 제출해 주십시오.·영수증이나 명세서가 일본어인 경우는 송부처 또는 지역의 언어 설명문을 첨부해 주시면 보다 원활하게 통관이 가능합니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 이용 신청 시에 등록료가 부과됩니까?Ａ： 이용 신청 시 등록료 등은 없습니다.
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Ｑ： HS 코드 기재, 입력 지원은 되나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.상품에 HS 코드가 할당된 경우, 마이 페이지의 『물품 상세』 페이지에서 HS 코드를 확인할 수 있으므로, 결제 전에 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 보험을 설정하지많고 발송할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 고객 자신이 보상 여부를 설정하실 수 없습니다. 상세한 보상 내용은 보상 서비스 페이지를 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 창고 도착 전에 상품의 해외 배송료를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 정확한 무게를 측정할 수 없으므로, 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 도착하지 않은 상품에 대한 해외 배송료 견적을 제공할 수는 없습니다. 다만, 요금 견적 계산기로 고객님이 직접 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다. 상품의 크기나 무게는 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 상품의 특징에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 결제 시에 소비세가 부과됩니까?Ａ： 일본 국내에서의 소비세는 부과되지 않습니다.
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Ｑ： 수하물 정보의 사전등록이란?Ａ： 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Ｑ： 냉장 제품・냉동 제품은 보낼 수 있나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 냉장 제품・냉동 제품은 발송하고 있지 않습니다. 만약, 일본 국내 배송으로 냉장 제품, 냉동 제품을 창고로 보내시더라도 상온에서 보관, 발송하게 됩니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 추적번호가 없는 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스로 보낼 수 있습니까?Ａ： 메일편 등 추적번호가 없는 물품도 접수합니다만, 추적이 가능한 배송방법을 권장합니다.
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Ｑ： 구매한 상품의 크기나 수량을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 관세가 부과되지 않는 배송 방법이 있습니까?Ａ： 관세는 물품이 배송되는 국가/지역 관할 세관의 판단에 따라 과세 여부가 결정됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 답변드릴 수 없습니다.
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Ｑ： 할인 캠페인 예정에 관해 알고 싶습니다.Ａ： 죄송하지만, 개별적인 문의에는 답변드릴 수 없습니다. 캠페인 정보는 라쿠텐 글로벌 익스프레스 웹사이트 등에서 알려 드립니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST)는 무엇인가요?Ａ： 물품서비스세(GST)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： HS 코드란?Ａ： HS 코드란 국제 무역 상품의 명칭 및 분류를 세계적으로 통일할 목적으로 만들어진 코드 번호로, 화물 수출입 시 품목 분류에 이용되는 수출입 통계 품목 번호를 말합니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.
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Ｑ： 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 보관해 두려면 보관료가 따로 부과됩니까?Ａ： 보관은 배송 대행 서비스의 내용에 포함되므로 보관료는 부과되지 않습니다. 물품은 원칙적으로 1개월 동안 보관합니다. 보관 기간이 1개월을 초과한 물품에 대한 발송 등의 지시가 없을 때는 수시로 폐기하며 관련 수수료가 부과됩니다. 가능한 한 빠르게 지시하시도록 부탁드립니다.
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Ｑ： 신규 회원 등록 시 본인의 국가/지역을 찾을 수 없다.Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 배송 가능한 국가・지역이 제한되어 있습니다. 자세한 내용은 배송 가능한 국가・지역이 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 쇼핑용 주소란?Ａ： 쇼핑용 주소는 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록해 주신 고객님께 발행되는 고객 전용 창고의 주소입니다.통신판매 사이트나 실제 점포에서 쇼핑할 때 '배송 주소'에 고객 전용 쇼핑용 주소를 입력해 주세요.창고에 도착한 물품은 '쇼핑용 주소'의 마지막에 있는 고객 코드(알파벳 3글자+숫자 5~6자리)를 바탕으로 창고 내에서 관리됩니다.고객 코드가 기재되어 있지 않거나 배송 주소의 정보와 일치하지 않는 경우, 고객의 물품으로 등록할 수 없습니다. 잘못 입력하거나 빠뜨리지 않도록 주의해 주세요.그 밖에 쇼핑용 주소와 관련하여 자주 하는 질문은 아래에서 확인해 주세요.온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?
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Ｑ： 결제 시 에러가 표시되었어요.Ａ： 죄송합니다. 아래 방법으로 다시 결제를 진행할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.1. 다른 브라우저나 다른 기기에서 접속합니다.※보안 소프트웨어의 설정에 따라 결제할 수 없는 경우가 있습니다.2. 브라우저의 JavaScript를 활성화합니다.※JavaScript의 설정 방법은여기를 확인하시기 바랍니다. (이 페이지는 일본어로 된 Rakuten Ichiba 페이지로 전환됩니다)3. Google Chrome을 이용하시는 경우, 쿠키 설정을 "모든 쿠키 허용"으로 설정합니다. 만약 설정이 "타사 쿠키 차단"으로 설정되어 있으면, 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 설정 방법은 아래 참고 페이지의 "쿠키의 설정 변경하기"의 "쿠키 허가 또는 차단하기"를 참조하시기 바랍니다.참고 페이지(외부 링크): https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko&oco=04. iOS를 이용하시는 경우, Safari 쿠키 설정의 "모든 쿠키 차단"을 Off로 설정합니다.참고 페이지(외부 링크): https://support.apple.com/ko-kr/HT201265해결되지 않을 경우, 고객 지원 부서로 문의해 주시기 바랍니다.
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Ｑ： 현주소를 증명할 수 있는 서류는 가족(부모·배우자) 명의인 경우에도 접수할 수 있나요?Ａ： 범죄수익이전방지법에 근거하여, 본인 이외의 서류는 접수하실 수 없습니다. 대단히 죄송하지만, 현주소를 증명할 수 있는 가족분께서 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록하시어 이용하시는 등의 방식으로 협력하여 주시기 바랍니다.본인확인 절차
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Ｑ： 부가가치세(VAT)는 무엇인가요?Ａ： 부가가치세(VAT)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 어떤 물품을 발송할 수 있습니까?Ａ： 일본의 온라인 쇼핑 사이트에서 구매하신 상품을 발송할 수 있습니다. 배송되는 국가에 따라 발송할 수 없는 물품이 있다는 점 유의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 이외에서 구입한 상품도 발송 가능한가요?Ａ： 라쿠텐 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품도 발송이 가능합니다.인기 온라인 상점일반 소비자 간 거래 서비스 및 개인으로부터의 배송 물품은 발송이 불가능한 점 주의하시기 바랍니다.예: 라쿠마, 야후옥션, 메루카리, 가족, 친구 등
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Ｑ： 배송지 주소를 추가하거나 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 마이페이지에서 추가 및 변경이 가능합니다.
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Ｑ： 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
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Ｑ： 송장(인보이스)의 내용란을 「선물」로 변경해주실 수 있나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 선물 취급 발송을 하지 않습니다. 양해 바랍니다.
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Ｑ： 주문 시의 상품 금액과 마이 페이지에 표시된 상품 금액이 다릅니까?Ａ： [라쿠텐이치바, 라쿠텐 북스에서의 구입품]마이 페이지에 표시되는 상품 금액은 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.※2022년 2월 10일부터 구입 시기와는 상관없이 상기 금액으로 마이 페이지에 반영됩니다.쿠폰의 종류에 따라 표시 금액의 계산 방법이 다릅니다.자세한 내용은 다음을 확인하여 주십시오.・ 할인율 쿠폰(예: 10% 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 6,000엔 × 1품목상품 B: 4,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉10% 할인 쿠폰〈계산 방법〉상품 A: 6,000엔 - 600엔 (10% 할인 금액) = 5,400엔상품 B: 4,000엔 - 400엔 (10% 할인 금액) = 3,600엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 5,400엔상품 B: 3,600엔・ 고정액 할인 쿠폰(예: 1,000엔 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 4,000엔 × 1품목상품 B: 6,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉1,000엔 할인 쿠폰〈계산 방법〉① 주문 합계 금액을 산출한다.상품 A: 4,000엔 + 상품 B: 6,000엔 = 합계 금액: 10,000엔② ①의 합계 금액에서 각 상품의 안분 비율을 산출한다.상품 A: 4,000엔 ÷ 10,000엔 = 40%상품 B: 6,000엔 ÷ 10,000엔 = 60%③ ②의 안분 비율을 이용하여 각 상품의 할인 금액을 확정한다.상품 A: 1,000엔 × 40% = 400엔상품 B: 1,000엔 × 60% = 600엔④ 각 상품 금액에서 ③에서 확정된 할인 금액을 뺀다.상품 A: 4,000엔 - 400엔 = 3,600엔상품 B: 6,000엔 - 600엔 = 5,400엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 3,600엔상품 B: 5,400엔발송 시의 주문 내용 서류나 출하 라벨에 상품 금액이 기재된 경우에는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.또한 수출/수입 통관의 신고는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액이 적용되므로, 미리 양해하여 주십시오.[라쿠텐 이치바, 라쿠텐 북스 이외의 판매 사이트에서 구입한 상품]고객님 본인이 등록 완료하신 수하물 정보의 사전 등록 정보를 수정하신 경우에는 여기에서 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 포인트 캠페인 엔트리 여부를 확인할 수 있는 방법이 있나요?Ａ： 엔트리 기간 중: 캠페인 페이지의 "엔트리 버튼"을 클릭했을 때 참가완료 안내가 뜨면 엔트리가 된 경우입니다.(캠페인 참가 조건이 갖추어지지 않은 경우에는 엔트리 버튼을 눌러도 참가할 수 없으니 주의해 주십시오) 엔트리 기간 종료일 이후: 발송 기일 이후에 확인합니다. 확인이 필요한 고객께서는 번거로우시겠지만 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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Ｑ： 상품의 창고 도착일을 지정할 수 있습니까?Ａ： 구매하신 매장에 따라서는 배송일자를 지정하실 수 있습니다.단, Rakuten Global Express 창고 운용상 원하시는 배송일보다 빠르거나 늦게 도착할 수 있습니다.※주말 및 공휴일 등 창고 가동일・가동시간 외에는 택배를 받지 않습니다만, 자동으로 다음 영업일 중으로 받게 되므로 재배송 접수를 하실 필요는 없습니다.
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Ｑ： 소비세를 환불받고 싶은데, 가능합니까?Ａ： 소비세는 환불해 드릴 수 없습니다.
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Ｑ： 일본어를 못하는데, 대신 판매점에 연락해줄 수 있습니까?Ａ： 번거로우시겠지만, 판매점에 대한 연락은 고객님께서 직접 하셔야 합니다.
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Ｑ： 배송방법으로 “소형포장물”을 선택할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 4가지 배송방법 '슈퍼 익스프레스', '스탠더드 익스프레스', '이코노미 에어', '배편' 중에서 선택 가능합니다.(국가・지역에 따라 이용 불가능할 수도 있습니다) 배송에 대해서 그 밖의 지정은 불가능합니다. 이 점 양해 바랍니다.
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Ｑ： Shufti Pro는 무엇입니까?Ａ： Shufti Pro는 인공지능(AI)+인간지능(HI) 하이브리드 기술을 접목하여 KYC(Know Your Customer) 및 AML(Anti-money laundering) 규정 준수에 도움이 되는 본인 확인 솔루션입니다. 당사는 원활한 경험을 위해 Shufti Pro와 협력하여 이 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?Ａ： 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다. 해외로 배송할 수 없는 상
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Ｑ： 리튬이온 배터리의 장착을 의뢰할 경우, 요금은 얼마입니까?Ａ： 디지털카메라, 시계 등 간단한 장착 작업의 경우, 무료로 시행해 드립니다. 자세한 내용은 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 처음으로 해외 전송 서비스를 이용하므로, 신경이 쓰이는 부분이 많습니다. 잘 모르는 부분은 물어볼 수 있습니까?Ａ： 상담하시면 설명해 드리겠습니다. 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 이메일 매거진은 어떤 내용인가요?Ａ： 이메일 매거진으로 특별 캠페인, 서비스 이용 방법 등 다양하고 유용한 정보를 전해 드립니다.
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Ｑ： 배상액은 얼마까지 가능합니까?Ａ： 배송되는 국가나 지역, 라쿠텐에서 구매하신 상품인지의 여부, 선택하신 배송 모드에 따라 보상액이 달라집니다. 상세한 사항은 보상 서비스 페이지를 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 추적 상황 확인 및 미수령 시 지원해 주시나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 추적 상황 확인 및 수령에 대한 책임은 원칙적으로 고객 본인이 지시도록 부탁드리고 있습니다. 자세한 내용은 이용 규약 제2조 3항 및 제14조 6항 등을 확인해 주십시오.배송회사 및 현지 우체국의 웹사이트에서 배송조회도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 배송조회 페이지의 정보 업데이트가 지연되고 있을 수도 있습니다.
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Ｑ： 이메일 매거진 구독/구독 중지 등, 설정을 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 마이페이지 “개인설정”에서 변경이 가능합니다. ※마이페이지로 이동할 때는 화면 상단의 “마이페이지” 버튼을 클릭해 주세요.
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Ｑ： 창고에 도착한 상품의 해외 배송료 견적을 받으려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 요금 견적 계산기로 고객님 자신이 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다.
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Ｑ： 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?Ａ： 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.
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Ｑ： 물품서비스세(GST) 및 부가가치세(VAT)는 어떻게 결제하나요?Ａ： [매뉴얼 발송]물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)는 배송요금 결제 시에 마이 페이지에서 함께 결제하실 수 있습니다.배송 모드를 선택한 후, STEP 1에서 배송요금을 결제하고, 계속해서 STEP 2에서 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 결제하시기 바랍니다.어떤 경우라도 결제가 완료되지 않으면 배송이 보류되므로 주의하시기 바랍니다.[오토 발송]자동 발송 이용을 원하시는 고객께서는 마이페이지의 “개인 설정”에서 사전에 세금 지불용 카드를 등록하시기 바랍니다.등록되어 있는 경우, 배송요금의 결제와 함께 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)가 결제됩니다. 등록되어 있지 않은 경우, 결제가 완료되지 않고 발송이 보류되오니 주의하시기 바랍니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?Ａ： 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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