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FAQ
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"국내 배송"的搜索结果 66项
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Ｑ： 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址，而非运往海外？Ａ： 如果是因禁运品（无法发送到海外的物品）等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品，可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品，请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店，请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元，敬请知悉。
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Ｑ： 需要收取关税吗？如果收取关税的话费用是多少？Ａ： 是否需要关税取决于收件国家与地区。Rakuten Global Express无法回答。
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Ｑ： 我想发货的国家以及地区（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）配送方式都暂停服务，现在无法完成发货指令。Ａ： 给您带来不便我们深表歉意。若配送服务暂停，请您申请将包裹转寄日本国内地址或废弃。配送服务恢复时，我们会通过主页“通知”栏进行告知，敬请留意。
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Ｑ： 提出发货请求后，如何更改发货地址、取消发货或者在配送途中出现收件人已搬家的情况。Ａ： 提出发货请求后（已付款），原则上不可更改发货地址以及取消发货。如在发货途中出现收件人已搬家等情况，请咨询客户服务中心。
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Ｑ： 自动发货能否使用乐天积分支付运费？Ａ： 发货方式设定为【自动发货】时，无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
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Ｑ： 向Rakuten Global Express支付时是否收取消费税？Ａ： 不收取日本国内的消费税。
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Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。Ａ： 国际配送时，根据国家以及配送方式的不同，限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时，各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
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Ｑ： 除了运费以外，还有包装费等追加费用吗？Ａ： 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含：国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外，如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策，包裹到达配送目的地后，也可能会收取当地配送费用。此情况发生时，请用户自行承担，敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
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Ｑ： 发货时可以指定物流公司吗？Ａ： 配送方式只能选择“超级特快空运”“特快空运”“经济空运”“船运”这四种配送方式，恕无法指定配送公司。请注意，您不能指定其他物流公司，我们也不能将货品交给您自行预约的物流公司进行寄送。
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Ｑ： 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品？
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Ｑ： 能否运送冷藏商品或冷冻商品？Ａ： Rakuten Global Express 暂不提供冷藏商品和冷冻商品的运送服务。当运送至我们仓库的商品为冷藏商品或冷冻商品时，我们会在常温下进行保管和运送，还望您能予以理解。
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Ｑ： 已购买的商品无法送至我想发送的国家和地区，该怎么办？Ａ： 您可以选择：转寄日本国内、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品，您可以在“我的页面”选择处理方式，请按照要求填写表格并提交。若为其他商品，请您准备好购物时的订单号、商品名称后联系客服。※选择转寄日本国内地址或退回店家时，需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时，通常为免费处理，但如果因为商品较难废弃而产生处理费用（日本对废弃处理有严格要求），我们将会向您收取实际产生的费用及手续费，敬请理解。
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Ｑ： 如果我想要运送的商品为无法运送的商品，那我应该怎么办？Ａ： 还请您查看「无法配送至海外的商品」页面。查阅后如有任何不明之处，请联系 Rakuten Global Express 客户支持并将商品网址发送给客服人员。我们将根据收到的信息给予您建议与反馈。
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Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Ｑ： 还未到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 因无法测量准确的重量，所以无法计算还未到达Rakuten Global Express仓库的商品发往国外的运费。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。商品的尺寸和重量请咨询经销店。
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Ｑ： 可以将运费打折的货物和不打折的货物一起发送吗？Ａ： 部分商品的运费可能无法打折。每个活动的规则不同，详情请浏览活动说明页面或咨询客服。
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Ｑ： 在选择自动发货时，您知道如何设定配送方式及运费限额吗？Ａ： 在设定自动发货时，您可以选择适合您的配送方式（超级特快空运，特快空运，经济空运或船运）及单次支付限额（运费，商品与服务税或增值税合计限额）（1万，3万，5 万，或10万日元）。
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Ｑ： 寄送高额商品（ 20 万日元以上 ）时需要注意什么？Ａ： 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。（ 部分配送国家和配送方式可能无法送达 ）-货物寄送必须提交代理报关委托书，因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息（ 原材料、规格、原产国等 ）和文件（ 原产地证明、SDS 等 ）。-根据货物金额以及收件国家的规定，货物可能无法作为个人物品进口，并将产生适用于一般贸易的关税，甚至出现无法清关的情况。（ 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 ）
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Ｑ： 我需要运费的收据，应该怎么做？Ａ： [如果需要国际运费、商品与服务税(GST) 或增值税 (VAT) 的收据]请从“我的页面”的发货历史记录中选择需要开具收据的发货记录，然后按开具收据按键。*原则上不能指定收据的格式。[如果需要除上述以外的收据，如国内转运费等]请准备好收款人名称和附注后联系客服。*收据格式为英文。*收款人和附注部分可为“英语/日语”。* 每款支付只能开具一张收据。
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Ｑ： 配送方式可以选择"小型包裹"吗？Ａ： Rakuten Global Express提供“超级特快空运”、“特快空运”、“经济空运”、“船运”共4种配送方式供您选择。(根据不同国家和地区，可能无法使用）不能指定其他配送方式。敬请谅解。
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Ｑ： 除了超级特快空运、特快空运、经济空运或船运之外，可以选择其他配送方式吗？Ａ： 配送方法可选择超级特快空运、特快空运、经济空运或船运。除此之外不接受其他配送方式。敬请谅解。
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Ｑ： 有没有不需要缴纳关税的发货方式？Ａ： 是否需要关税是由收件国家与地区的海关决定的。Rakuten Global Express无法回答。
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Ｑ： 我的页面中登记的商品能否退货？Ａ： 请在直接联系经销店后咨询客服。如果退回经销店，需要支付退货运费和国内转运手续费。详情请浏览使用费用页面。
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Ｑ： 已到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 请通过我的页面咨询 客服。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。
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Ｑ： 可以添加多个配送地址吗？Ａ： 可在我的页面的"地址簿"中更改。
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Ｑ： 小型包裹可以不通过挂号方式运送吗？Ａ： 配送方法可选择超级特快空运、特快空运、经济空运或船运。除此之外不接受其他配送方式。敬请谅解。
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Ｑ： 活动的运费折扣是自动抵扣的吗？Ａ： 每个活动的规则不同，详情请浏览活动说明页面或咨询客服。
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Ｑ： 包裹追踪状态显示正在被退回，应该怎么办？Ａ： 请您与以下所使用服务的咨询窗口联系，确认您是否可通过出示INVOICE、运单或支付关税来领取您的包裹。如需提供INVOICE，请联络客服。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:https://www.sf-international.com/jp/sc/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已经正在被寄回我司仓库，我们会在收到被寄回之包裹后，透过电邮联系您。请注意退寄过程中若有产生关税或退运费，您需支付此费用。*根据调查结果，国际运费有可能退还给您。
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Ｑ： 如何更改在自动发货中登记的信用卡呢？Ａ： 用于支付运费和税费（商品与服务税或增值税）的信用卡都可以在我的页面中的“个人设置”来进行更改。
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Ｑ： 移动电源可以发送到海外吗？Ａ： 不能发送至海外。关于含锂电池的产品的限制规定，请查看无法发送的物品页面、以及国家/地区指南进行确认。
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Ｑ： 我确认了快递单号，发现在收件国家与地区的运输状态不更新了。Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关的通知，稍作等待。
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Ｑ： 赔偿金额最多是多少？Ａ： 根据配送目的地所在的国家或地区、是否为在乐天购买的商品、选择的配送模式等，补偿金额会存在差异。详情请查阅赔偿服务的页面。
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Ｑ： 可以运送带锂离子电池的商品（手机、手提电脑、数码相机等）吗？Ａ： 限制内容因国家/地区和配送方式而异。关于详情，请查看国家/地区指南确认限制规定。
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Ｑ： 如何增加或更改配送地址？Ａ： 可在Rakuten Global Express我的页面中增加或更改。
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Ｑ： ○○可以发送到××国吗？Ａ： 根据收件国家与地区的要求，部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。
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Ｑ： 注册时找不到我的居住国家/地区。Ａ： Rakuten Global Express 可配送的国家及地区有限。详情请参考可配送的国家及地区页面。
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Ｑ： 我住在日本，可以寄给国外的朋友吗？Ａ： 可以。但需要对注册者进行本人确认。并且根据收件国家与地区的要求，会有限制违禁品等各种规定。请事先于收件国信息页面不同国家与地区的首页确认。
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Ｑ： 每个国家与地区的违禁品是什么？Ａ： 根据收件国家与地区的要求，部分货物无法发送。请浏览不同国家与地区的使用指南。
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Ｑ： 你们会协助确认包裹追踪状况，或在收不到包裹的时候提供帮助吗？Ａ： Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外，请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
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Ｑ： 手续费、配送费、保险费等使用时产生的费用是多少？Ａ： 请浏览使用费用页面。
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Ｑ： 没有跟踪号码的货物能运送到Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也受理平信等没有快递单号的货物，但建议您使用可以追踪的配送方式。
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Ｑ： 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗？Ａ： 在日本乐天以外的日本网上商城，以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意，来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
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Ｑ： 可以运送什么货物？Ａ： 日本乐天官方转运(Rakuten Global Express)可为在日本的邮购网站购买的商品提供配送服务。根据收件国家的要求，部分货物无法发送，敬请留意。
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Ｑ： 如何支付商品与服务税（GST）与增值税（VAT）？Ａ： [手动发货]商品与服务税（GST）或增值税（VAT）可在支付运费时在“我的页面”中一并支付。选择配送方式后，请在STEP 1处支付运费，接着在STEP 2处支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT）。请注意，如任何一项支付未完成时，将无法发货。[自动发货]需要使用自动发货功能的用户，请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册，将在支付运费的同时支付商品及服务税（GST）或增值税（VAT）。 若您尚未注册，则无法完成付款且不会发货，还请注意。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
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Ｑ： 如何使用国际运费优惠券？Ａ： 1. 在领取期限内领取优惠券2. 在“我的页面”提交发货指示3. 在支付画面中勾选「使用优惠券」（如持有多张优惠券，请点选一张您想要使用的优惠券）4. 在支付画面最下方确认优惠后的运费金额5. 完成付款有关优惠券使用步驟的详细说明请查看此页面。
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Ｑ： 选择自动发货时可以支付商品和服务税（GST）以及增值税（VAT）吗？Ａ： 是的，可以。需要使用自动发货功能的用户，请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册，将在支付运费的同时支付商品及服务税（GST）或增值税（VAT）。 若您尚未注册，则无法完成付款且不会发货，还请注意。
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Ｑ： 可以从网上商城，以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗？Ａ： 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况，请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
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Ｑ： 购物专用地址是什么？Ａ： 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时，请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹，仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码（3 个英文字母 + 5-6 位数字）进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致，将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？
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Ｑ： 向美国进口珍珠时有哪些注意事项？Ａ： 使用超级特快空运发货时，可能会被美国当地要求提供追加信息。如果被要求追加信息，请向当地海关或配送公司提供以下信息。【必要信息】・珍珠的学名・人工养殖珍珠或天然珍珠・生产商信息（公司名称、公司地址）
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Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
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Ｑ： 尺寸和重量是否有限制？Ａ： 根据发送国家和运送方式（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）的不同，尺寸和重量的限制也有所不同。关于是否可以配送，请确认配送价格表或使用运费计算工具进行确认。
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Ｑ： 货物尚未通关，该怎么办？Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关以及运输公司（例如ECMS或Fedex等）的通知。
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Ｑ： 为什么无法对保留中的货物进行包装申请？Ａ： 有可能因为本人确认手续尚未完成，或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件？什么是无法配送至海外的违禁品？已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？
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Ｑ： 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？Ａ： 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址，可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
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Ｑ： “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？Ａ： 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的，寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
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Ｑ： 包裹尺寸要如何进行测量？Ａ： 由于包装的尺寸限制因配送国家和运输方式（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）而异，因此还请您提前查阅价格表上显示的包装尺寸和运费计算工具。请参阅以下内容以了解包装尺寸。长边的最大值:长(A)的最大值不可超过标记的尺寸3边合计的最大值:长(A)，高(B)，宽(C)的合计最大值不可超过标记的尺寸长(A)和周长(D)的合计最大值: 长(A)和周长(D)的合计最大值不可超过标记的尺寸
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Ｑ： 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么？Ａ： PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运（ECMS）发货至韩国的用户，需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户，请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面，输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后，我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后，请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店（Lotte Global Logistics）给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话，将无法办理日本的出口手续，敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户，可以使用护照号码代替PCC号码。
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Ｑ： 进口眼镜・太阳镜至美国时需要办理什么手续？Ａ： 如果您使用超级特快空运(FedEX)的话，美国当地可能会要求您提交DROP BALL TEST CERTIFICATE。请填写下述必要事项，并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载文件模板。
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Ｑ： 可以指定商品到达仓库的时间吗？Ａ： 您可在店铺购物时指定配送日期，但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件，会自动在下一个营业日收件，您无需重新安排配送。
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Ｑ： 向美国进口化学品时有哪些注意事项？Ａ： 美国根据有毒物质控制法案（（Toxic Substances Control Act:TSCA） 规定，对进口化学物质*实施管控。使用超级特快空运发货时，可能会被美国当地要求提交 TSCA 文件。请填写表格并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载 TSCA 文件模板。*化学物质范例：・液体（不包括饮用水，但包括用于研究目的的水）・墨水（包括圆珠笔、签字笔、钢笔、马克笔）・油墨、油漆、亮漆、蜡
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Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
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Ｑ： 货物存放于Rakuten Global Express仓库需要付保管费吗？Ａ： 原则上可免费保管1个月。如果超过1个月且未收到任何发送申请，我们会按时废弃货物并收取相关手续费。因此已送达仓库的货品请尽快发送。
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Ｑ： 我想更改配送地址或收货人姓名。Ａ： 根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。【通过上传文件进行认证】1. 若尚未提交身份认证文件：可以更改现居地址或姓名。请从以下“我的页面”进行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：不能更改已登记的现居地址或姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。【通过脸部识别进行认证】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。
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Ｑ： 什么是乐天安心购物服务？Ａ： 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查，代发业务可能不包含在内，敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
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Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
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