FAQ
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"本人确认文件"的搜尋結果 57項
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Q: 本人認証文件可以以郵寄方式提交嗎?A: 基於安全的考量,恕無法接受以郵寄方式提交本人認証文件。請見諒。
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Q: 本人認證手續中,家人(父母、配偶)名義的文件可以受理嗎?A: 根據犯罪收益移轉防治法規定,非本人名義之文件均無法受理。麻煩您協助配合,例如請能證明現居住址的家人註冊 Rakuten Global Express 以進行使用等。本人認證手續需要什麽文件?
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Q: 何謂本人認證手續?A: 根據犯罪收益移轉防治法的規定,必須請顧客您在使用之前提供本人認証文件,以確認您確實為本人。詳情請參閱本人認證手續的頁面。
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Q: 本人認證手續的文件必須是日文文件嗎?A: 可以是非日文文件,請提供您所居住國家語言的文件。
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Q: 若在本人認證手續未完成之前已先購物,可幫我收取并保管貨品嗎?A: 可以。但由於必須完成本人認證手續才可以使用 Rakuten Global Express 配送至海外,請先完成本人認證手續才開始購物。本人認證手續需要什麽文件?
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Q: 能否刪除已提交的本人認證資料?A: 根据「犯罪收益轉移防治法」規定,文件的处理如下。如需删除,请联系客服。- 完成本人認證之前(使用服務之前):可以删除- 完成本人認證之後(欲注销RGX賬號):根据「犯罪收益轉移防治法」規定,注銷賬號後必須保留資料7年,因此不能删除。- 完成本人認證之後(欲繼續使用RGX賬號):无法删除
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Q: 進行本人認證手續時,可以將數份文件整合成一個檔案上傳嗎?A: 不可以,請針對每一種文件分別上傳一個檔案。同一份文件的正反面或不同頁數可以分開上傳,請在備注欄寫明文件名稱、正反面或頁數。
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Q: 本人認証手續需要多長時間?A: 【通過臉部辨識進行本人認証手續時】通常需要5-10分鐘時間。【通過提交文件進行本人認証手續時】通常需要1週時間。詳細情況請查看此網頁。
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Q: 無法上傳本人驗證文件。A: 請檢查您所上傳之檔案是否符合以下要求。-檔案格式必須為JPEG或PNG-文件的擴展名必須為.jpg或.jpeg或.png-檔案名必須為英文字母或數字(不包括雙字節字符、空格或符號)-檔案大小不超過5MB*上傳後等待認證結果時無法上傳,請待結果揭曉後再上傳。*PDF格式無法上傳。
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Q: 臉部辨識身分認證無法成功完成,該如何解決?A: 有可能因以下原因無法完成臉部辨識認證。請您確認以下注意事項。請拍攝您的正面臉部照片。照片足夠清晰。照片光綫適中不會太暗或太亮。照片應包含完整臉部。請勿裁剪照片。拍攝時請勿佩戴眼鏡或帽子等配飾。若已確認以上所有注意事項卻仍然無法完成臉部辨識認證,建議使用上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Q: 我的身分證和駕照上並沒有記載全部所需資訊,該如何進行本人認證?A: 請透過上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Q: 使用臉部辨識進行身分認證時無法使用相機,或所用的電子設備沒有拍照功能。A: 若臉部認證時無法啓動相機,請使用其他電子設備再次嘗試,或使用上傳文件的方式進行本人身分認證。
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Q: 為什麼無法對保留中的貨物提出包裝委託?A: 有可能因爲本人認證手續尚未完成,或者該貨品為無法配送到海外的違禁品。請您在我的頁面查看詳情並進行相關手續。本人認證手續需要什麽文件?什麽是無法配送到海外的違禁品?已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品,該如何處理?
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Q: 使用臉部辨識進行身分認證可以多次上傳文件嗎?A: 文件只能上傳一次。請在確保手頭上持有符合條件之證件的情況下開始認證。
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Q: 使用臉部辨識進行身分認證(eKYC: electronic Know Your Customer)是什麼意思?A: 用臉部辨識的方式進行本人身分認證(eKYC)是一種透過綫上拍攝臉部照片來認證本人身分的方法。點擊這裏瞭解更多。
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Q: 在執行身分認證進行臉部認證時顯示錯誤代碼。A: 請先登出帳戶後再重新登入,確認是否可進行臉部認證。如無法進行臉部認證時,請聯絡客服。
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Q: 哪些國家和地區的用戶可以使用臉部辨識進行身分認證?A: 持官方機構發給的印有本人臉部照片、姓名、出生年月日和現居地址的身分證或駕照等身份認證文件的所有國家和地區皆可使用。目前,以下國家/地區無法使用臉部辨識進行認證,請使用上傳文件的方式進行本人身分認證。・香港・澳門・俄羅斯・荷蘭・希臘・波蘭・以色列・捷克・瑞士・烏克蘭・比利時・瑞典・智利・芬蘭・匈牙利・紐西蘭
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Q: 我想更改配送地址或收貨人姓名。A: 變更規則依您採取的本人認證的方法而異,如下所述。【透過上傳文件進行認證】1. 若尚未提交身份認證文件:可以更改現居地址或姓名。請從以下「我的頁面」進行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在進行認證手續:不能更改已登記的現居地址或姓名。若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正,請聯繫客服。3. 若已完成身份認證,但未完成首次發貨:首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正,請聯繫客服。4. 若已完成身份認證,並且已完成首次發貨:完成首次發貨之後,就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名,進行寄送。【透過臉部辨識進行認證】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名,進行寄送。
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Q: 我目前居住在日本,可以寄送給海外的朋友嗎?A: 可以。但是,請注意您仍然必須進行註冊者的本人認證。另外,依照運送目的國家與地區不同,會有不同的禁止進口產品規定等,各種規範。請事先確認運送目的國資訊國家與地區別頁面TOP。
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Q: 使用臉部辨識進行身分認證時,需要什麽證件嗎?A: 需要一份印有本人臉部照片、姓名、出生日期和地址的駕照或身分證。※所有資訊須記載于同一張證件。※手寫資訊將無法被識別。
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Q: 請告訴我損害賠償請款時必須提出的文件。A: 依據狀況不同有不同。詳情請參閱。
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Q: 確認過貨物查詢號碼後,確定貨物遺失了。該怎麼辦呢?A: 在確認狀況後會進行損害賠償手續。詳情請參閱。
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Q: 進口眼鏡和太陽眼鏡至美國時,須辦理什麼手續?A: 使用超級特快空運 (FedEx) 發貨時,美國當地可能會要求您提交 DROP BALL TEST CERTIF。請填妥以下必要內容後,將文件提交給海關或配送公司。請從這裡下載文件模板。
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Q: 可以委託確認商品的運作情形嗎?A: 恕無法協助確認商品的運作情形。請您直接和店家詢問。
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Q: 使用臉部辨識進行身分認證時,可以將證件上的個人照片遮住嗎?A: 請勿以任何方式編輯照片。系統會將您證件上的臉部圖像與您上傳的自拍照進行比對,以認證您的身分。遮住照片將無法完成認證。
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Q: 可以在INVOICE(通關文件)中標註「個人使用目的」嗎?A: 非常抱歉,我們無法在INVOICE中追加注釋。*雖無法標註「個人使用目的」,在出口目的欄不填選「商業目的」亦可說明所寄物品為個人使用之物品。
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Q: 如何確認貨品是否已寄達 Rakuten Global Express 的倉庫?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 確認包裹查詢號碼後,似乎停留在寄送目的國家與地區?A: 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您一邊留意海關的通知一邊等待。
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Q: 向美國進口化學品時的注意事項!A: 美國依據有毒物質控制法案(Toxic Substances Control Act:TSCA)規定,對進口化學物質*進行管控。使用超級特快空運發貨時,可能會被美國當地要求提交 TSCA 表格。請填寫表格並提交給當地海關或配送公司。請從這裡下載 TSCA 文件範本。*化學物質範例:・液體(不含飲用水,但含用於研究目的的水)・墨水(含原子筆、簽字筆、鋼筆、麥克筆)・油墨、塗料、亮漆、蠟
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Q: 收到的商品發生破損。該怎麼辦呢?A: 在確認狀況後會進行損害賠償手續。詳情請參閱。
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Q: 請問可以協助確認包裹追蹤狀況,或在未收到包裹時進行支援嗎?A: 原則上,Rakuten Global Express 對於包裹追蹤狀況及收取處理之責,是由顧客親自處理。詳情請至使用規章第 2 條 3 項及第 14 條 6 項等確認。另外,請在快遞公司和當地郵局的網站上查看追踪狀態。追踪信息的更新有時或有延遲。
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Q: 不清楚大型物品/重型物品的尺寸限制。A: 國際配送時,根據國家和配送方式的不同,限制尺寸也會不同。詳情請確認收費規則。日本國內配送時,各配送公司尺寸不同。請確認各公司網站。
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Q: Shufti Pro是什麽?A: Shufti Pro是一種身分驗證服務,它結合了人工智能(AI)和人類智能(HI)的混合技術,以提高「Know Your Customer(KYC)」 和 《犯罪收益轉移預防法(Anti-money laundering)》的合規性。 Rakuten Global Express與Shufti Pro合作,使我們的用戶可以更順暢地使用我們的服務。
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Q: 使用經濟空運發貨至韓國時須提供的 PCC 號碼是什麼?A: PCC 是在韓國進口清關時需要提供的個人清關認證碼 Personal Customs Code 的簡稱。使用 Rakuten Global Express 的經濟空運 (ECMS) 發貨至韓國的顧客,須預先取得 PCC 號碼。【尚未取得 PCC 號碼的用戶】若用戶尚未取得 PCC 號碼,請預先在韓國海關網站辦理登記手續1. 進入韓國海關網站https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 進行本人確認手續3. 進入 PCC 的申請畫面輸入姓名、住民登錄號碼、手機號碼4. 完成 PCC 號碼發行5. 進入【已取得 PCC 號碼的用戶】【已取得 PCC 號碼的用戶】收到您的發貨委託後,我們會向您的電話號碼或綁定的電子郵件、Kakao Talk 發送 PCC 號碼登錄手續指南。收到通知後,請依照指示完成登錄手續。【注意事項】・PCC 的登錄手續指南將透過當地代理商「Lotte Global Logistics」來通知您。・若未完成 PCC 號碼登錄手續時,將無法辦理日本出口手續。敬請見諒。・PCC 號碼的登記資料需與出貨時的收件者資料一致。・若用戶非韓國籍,可提供護照號碼來代替 PCC 號碼。
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Q: 寄送高價商品( 20 萬日元以上)時需要注意什麽?A: 每1件包裹中商品的價值合計超過 20 萬日圓時,須採取下述措施,故請多加留意。(可能因寄送國家或運輸方式而無法寄送)- 須準備報關委任書,因此將向您收取所需之手續費。- 請提供報關所需之資料(原料、規格、原產國等)及文件(產地證明書、 安全資料表等)。- 可能會因寄送地址所在國家的管制或貨物金額而無法以個人輸入處理,從而產生一般貿易之關稅,或有無法通關等可能性。(詳細資訊請見 指南> 可運送國家與地區)
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Q: 可以寄送無包裹查詢號碼的貨物至Rakuten Global Express嗎?A: 我們可以接受文件袋、無包裹查詢號碼的貨物,但還是建議您使用能查詢的運送方式。
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Q: 可以寄送裝有鋰離子電池的商品 (手機、筆電、數位相機等)嗎?A: 根據收件國家/地區或寄送方式,限制有所差異。詳細情形請查閱各國家/地區導覽中的關於規定。
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Q: 能否自行決定透過 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅(GST)和增值稅 (VAT),或是在進口報關或領取時支付嗎?A: 稅金的支付方法依據各國的稅法而定,無法個別選擇支付的時間點。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 可使用什麼樣的付款方式呢?A: 可使用的付款方式請您到付款方式的頁面確認。
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Q: 如何確認是否已成功登記參加點數活動?A: - 活動期間內的確認方法:在活動網頁點擊「登記參加」後,如果出現報名完成的字樣即為成功參加(請注意,若未滿足其他活動參加條件,即使按下參加鍵也無法參加)。- 活動期間結束後的確認方法:請聯絡客服進行確認。
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Q: 有尺寸與重量的限制嗎?A: 依據寄送國或配送方式(超級特快空運,特快空運、經濟空運、船運)不同,尺寸與重量的限制也會不同。關於是否可以配送,請確認配送費用表或費用報價工具。
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Q: 可以寄送行動電源至海外嗎?A: 無法發送至國外。關於含鋰電池商品的規定,請查閱無法寄送的物品頁面,及各國家/地區導覽。
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Q: 即使用包裹查詢號碼搜尋,也沒有顯示資訊。這是為什麼呢?A: 有時候是因為資訊反應到網頁上需要一些時間。請您晚一點再進行確認。如果隔了一段時間依然無法顯示的話,請聯絡客服。
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Q: 使用臉部辨識進行身分認證安全嗎?A: 您所提供的資訊將受我司客戶私隱保護政策保護。
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Q: 何謂增值稅 (VAT)?A: 增值稅 (VAT)是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 可以幫忙填寫或輸入HS編碼嗎?A: Rakuten Global Express 向部分國家或地區發貨時,將代顧客依據進出口產品分類統計表進行HS編碼分類。如商品已有分類對應的HS編碼,可在我的頁面中的「貨物一覽」頁面查詢HS編碼,並於付款前確認。
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Q: 貨物尚未通關,該怎麼辦?A: 可能是因為確認貨物內容、或是由於目前海關貨物較多等原因導致通關延遲。Rakuten Global Express無法掌握目前的狀況。請您留意海關以及運輸公司(例如ECMS或Fedex等)的通知。
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Q: 何謂商品及服務稅(GST)?A: 商品及服務稅 (GST)是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到相關國家時所產生的稅金。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 可以從網路商店,以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎?A: 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫,敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆,煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Q: 專屬購物用地址是什麼?A: 購物地址是註冊 Rakuten Global Express 後發放給您的專屬購物用地址。在日本購物網站或實體店面購物時,請在「收貨地址」欄中填寫您的專屬購物用地址。寄送至倉庫的包裹,在倉庫內根據您的「專屬購物用地址」末尾的顧客代碼(3 個英文字母 + 5-6 位數字)進行管理。如果未填寫顧客代碼或收貨地址資訊不一致,將無法確認該包裹的顧客資訊。 請勿填寫錯誤或遺漏資訊。有關其他購物地址的常見問題請確認以下內容。在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢?購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎?「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎?。
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Q: 超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新,該如何處理?A: 1. 如果追蹤資訊停滯在日本當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中,請再稍候一陣子。2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。若您使用郵寄,請向客服索取送貨單副本,並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果上述方式仍無法解決,請查詢裝運編號(追蹤編號)後聯絡客服中心。我們與貨運公司調查後,一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。
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Q: 如何使用國際運費優惠券?A: 1. 在領取期限內領取優惠券2. 在“我的頁面”提交出貨委托3. 在付款畫面中勾選「使用優惠券」(如持有多張優惠券,請點選一張您想要使用的優惠券)4. 在付款畫面最下方確認優惠後的運費金額5. 完成付款有關優惠券使用步骤的詳細說明請查看此頁面。
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Q: 如何支付商品及服務稅(GST)與增值稅(VAT)?A: [手動發貨]商品及服務稅(GST)或增值稅(VAT)可在支付運費時,在「我的頁面」中一起支付。 選擇運送方式後,請在 STEP 1 中支付運費,接著在 STEP 2 中支付商品服務稅(GST)或增值稅(VAT)。請注意,任何一項未完成支付時,發貨將會擱置。[自動發貨]如果您需要使用自動發貨,請至我的頁面的「個人設定」預先添加支付稅金的信用卡。如已註冊,則商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 將與寄送運費同時支付。 如未註冊,則無法完成付款手續及發貨,敬請多加注意。適用於 Rakuten Global Express 支付的國家、貨物與各種手續費等的詳細內容,敬請查看此處。
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Q: 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣?A: 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起,不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額,計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券(例:折扣10%優惠券)〈訂單內容〉商品A:6,000日圓 × 1件商品商品B:4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A:6,000日圓 - 600日圓(10%折扣額) = 5,400日圓商品B:4,000日圓 - 400日圓(10%折扣額) = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A: 5,400日圓商品B: 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券(例:折扣1,000日圓優惠券)〈訂單內容〉商品A:4,000日圓 × 1件商品商品B:6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A:4,000日圓 + 商品B:6,000日圓=合計金額:10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A:4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B:6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A:1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B:1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A:4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B:6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A: 3,600日圓商品B: 5,400日圓如運送時的商業發票(Invoice)及出貨標籤有註明商品金額時,其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報,敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料,請點此查看。
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Q: 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知?A: 在營業時間內寄達的貨品,原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認,或未收到入倉通知郵件,可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
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Q: 已向 Rakuten Global Express 支付商品及服務稅 (GST)或增值稅 (VAT) ,卻在進口報關時與領取貨物時仍被要求支付。 這時要如何處理?A: 如您在提出出貨委託時已全額支付商品及服務稅(GST)或增值稅(VAT),但配送公司仍在進口申報或商品送達時向您收取這些稅款,我們將原支付方式(信用卡等)退費或採取以樂天點數(有期限)的形式以及現金匯款至日本之銀行帳戶的方式退費。請持您已支付給配送公司的稅款收據,至出貨履歷頁面選擇該筆貨物,並透過「商品及服務稅 (GST)發生雙重課稅之狀況」或「增值稅 (VAT)發生雙重課稅之狀況」相關資訊頁面進行查詢。※退款服務僅限由 Rakuten Global Express 代顧客預收商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)時提供。 適用國家請至此查閱。※以上圖片為商品及服務稅(GST)的範例。
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Q: 包裹追蹤狀態顯示正在被退回,應該怎麽辦?A: 請您聯絡下方的使用服務諮詢窗口,查詢是否能透過出示INVOICE、送貨單或支付關稅來收取貨物。如需提供INVOICE,請聯絡客服。【超級特快空運】DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空運】日本郵政(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【經濟空運】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵政(國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船運】郵政(國際海運郵包):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已經正在被寄回我司倉庫,我們會在收到被寄回之包裹後,透過電郵聯繫您。請注意退寄過程中若有產生關稅或退運費,您需支付此費用。*根據調查結果,國際運費有可能退還給您。