자주 묻는 질문
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"本人確認書類"의 검색 결과 76 건
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Q: 본인확인 절차란 무엇입니까?A: 범죄수익이전방지법에 의거하여, 본 서비스를 이용하시기 전에 고객님의 본인 확인용 서류를 제출받아서 본인임을 확인하는 절차입니다. 자세한 내용은 본인확인 절차 안내 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 본인 확인용 서류는 우편으로 제출할 수 있습니까?A: 보안상의 이유로 우편 등으로 본인 확인용 서류를 제출하실 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Q: 본인 확인 절차는 시간이 어느 정도 걸리나요?A: [얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 5~10분 정도면 완료됩니다.[서류 제출을 통한 본인 확인 절차인 경우]일반적으로 1주일 정도면 완료됩니다.자세한 내용은 이곳에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 안면 인식을 이용한 본인 확인이 처리되지 않습니다.A: 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다.다음 지침을 따르십시오.얼굴 전체를 셀카로 찍으십시오.이미지 또는 비디오가 흐려지지 않도록 하십시오.조명이 너무 어둡거나 밝지 않은지 확인하십시오.얼굴 전체가 이미지 프레임 안에 있는지 확인하십시오.가장자리를 자르거나 오리지 마세요.안경, 모자 등과 같은 모든 액세서리를 제거하십시오.추가적인 문제가 발생할 경우, 수동으로 확인 절차를 진행하시기 바랍니다.
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Q: 본인 확인 문서를 삭제할 수 있습니까?A: 범죄 수익 이전 방지법에 따라 서류의 취급에 대해 아래와 같이됩니다. 삭제 원하시는 고객은 고객 센터 까지 말씀해주십시오.본인 확인이 완료되기 전에 (서비스 이용 전에) : 삭제 접수 가능본인 확인 완료 후 (회원 탈퇴 희망) : 범죄 수익 이전 방지법에 따라 탈퇴 후 7 년간 유지해야 있습니다 때문에 삭제할 수 없습니다.본인 확인 완료 후 (서비스 이용중) : 삭제 접수 불가
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Q: 본인 확인 절차가 완료되기 전이어도, 화물을 맡아서 보관해 주실 수 있나요?A: 가능합니다. 그러나 Rakuten Global Express를 사용하려면 신원 확인 절차를 완료해야하므로 쇼핑하기 전에 신원 확인을 완료하는 것이 좋습니다.본인확인 절차
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Q: 현주소를 증명할 수 있는 서류는 가족(부모·배우자) 명의인 경우에도 접수할 수 있나요?A: 범죄수익이전방지법에 근거하여, 본인 이외의 서류는 접수하실 수 없습니다. 대단히 죄송하지만, 현주소를 증명할 수 있는 가족분께서 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록하시어 이용하시는 등의 방식으로 협력하여 주시기 바랍니다.본인확인 절차
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Q: 안면 인식을 이용한 본인 확인에 필요한 카메라가 로드되지 않습니다. (장치에 카메라가 없습니다)A: 장치의 카메라가 로드되지 않는 경우, 다른 장치로 시도하거나, 수동으로 확인 절차를 진행하시기 바랍니다.
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Q: 내 국민신분증 또는 운전면허증에 안면 인식을 이용한 본인 확인에 필요한 모든 정보가 포함되어 있지 않으면 어떻게 합니까?A: 수동으로 확인 절차를 진행하십시오.
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Q: 본인확인 절차의 서류를 여러개 묶어서 하나의 파일로 만들어 업로드해도 되나요?A: 서류는 하나의 서류당, 파일을 하나씩 업로드해 주시기를 부탁드립니다.동일 서류의 앞뒤 페이지나 별도 페이지에 관해서는 구분하여 복수로 업로드해 주셔도 상관 없습니다.
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Q: 안면 인식을 이용한 본인 확인(eKYC =electronic Know Your Customer)이란 무엇입니까?A: 온라인으로 고객의 신원을 식별하고 확인하는 데 사용되는 절차입니다. 자세한 내용은여기.
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Q: 본인확인 서류의 언어는 일본어 이외도 괜찮은가요?A: 거주 국가 현지의 언어로 발행된 서류를 제출해 주시기 바랍니다.
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Q: 본인 확인 절차에서 얼굴 인증을 했을 때 오류 코드가 표시되었다.A: 한 번 로그아웃한 후에 다시 로그인하셔서 얼굴 인증 절차를 진행할 수 있는지 확인해 주시기 바랍니다.얼굴 인증 절차를 진행할 수 없는 경우, 번거로우시겠지만 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 안면 인식을 이용한 본인 확인을 할 때 어떤 서류가 필요합니까?A: 얼굴 사진, 주소, 생년월일 및 이름이 인쇄 된 운전 면허증 또는 주민등록증.*이러한 모든 정보는 동일한 문서에 인쇄되어야합니다.*필기 문서는 처리 할 수 없습니다.
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Q: 본인 확인 서류가 업로드되지 않아요.A: 제출하실 파일은 아래의 요건을 충족해야 합니다.제출 형식에 틀린 부분이 없는지 확인해 주십시오.・파일 형식은 JPEG 또는 PNG 형식일 것. ・확장자가 .jpg 또는 .jpeg 또는 .png 일 것. ・파일명은 반각 영문자와 숫자일 것. (전각 문자, 스페이스, 기호가 포함되지 않아야 합니다) ・파일 크기는 5MB 이하일 것. ※심사 결과를 기다리는 동안에는 업로드하실 수 없습니다. 결과를 알려드릴 때까지 기다려 주십시오.※PDF로 제출하여 에러가 발생하는 경우가 빈번하게 발생하고 있으므로 파일 형식이 틀리지 않았는지 다시 한 번 확인해 주십시오.아무쪼록 틀린 부분이 없는지 잘 확인해 주시기 바랍니다.
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Q: 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?A: 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Q: 안면 인식을 이용한 본인 확인이 가능한 국가는 어디입니까?A: 국민신분증 또는 운전면허증에 얼굴 사진, 주소, 생년월일 및 고객 이름이 포함된 모든 국가. 현재 아래의 국가 및 지역은 대상 이외이며, 서류 제출을 통한 본인 확인 절차를 진행할 필요가 있습니다.・홍콩・마카오・러시아・네덜란드・그리스・폴란드・이스라엘・체코・스위스・우크라이나・벨기에・스웨덴・칠레・핀란드・헝가리・뉴질랜드
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Q: 안면 인식을 이용한 본인 확인 서류는 몇 번이나 제출할 수 있습니까?A: 한 번만 가능합니다. 확인 절차를 시작하기 전에 필요한 서류가 있는지 확인하십시오.
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Q: 추적번호로 조회해 보면 물품이 분실되었다고 합니다. 어떻게 해야 합니까?A: 상황을 확인 후, 손해배상 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 일본에 거주하는데, 해외의 지인에게 물품을 발송할 수 있습니까?A: 발송하실 수 있습니다. 다만, 이용자님의 본인 확인이 필요하다는 점 유의하시기 바랍니다. 또한, 배송국가 및 지역에 따라 금지품 규제 등이 적용될 수 있습니다. 배송지와 관련한 배송국가 정보를 사전에 꼭 확인하시기 바랍니다.
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Q: 포인트 캠페인 엔트리 여부를 확인할 수 있는 방법이 있나요?A: 엔트리 기간 중: 캠페인 페이지의 "엔트리 버튼"을 클릭했을 때 참가완료 안내가 뜨면 엔트리가 된 경우입니다.(캠페인 참가 조건이 갖추어지지 않은 경우에는 엔트리 버튼을 눌러도 참가할 수 없으니 주의해 주십시오) 엔트리 기간 종료일 이후: 발송 기일 이후에 확인합니다. 확인이 필요한 고객께서는 번거로우시겠지만 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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Q: 상품의 작동 여부 확인을 요청할 수 있습니까?A: 상품의 작동 여부 확인은 시행하지 않습니다. 판매점에 상의하시기 바랍니다.
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Q: 받는 주소와 받는 사람 이름을 변경하고 싶어요.A: 회원 등록 시의 본인 확인 절차 방법에 따라, 아래와 같이 변경 방법이 달라집니다. 【서류 제출을 통한 본인 확인 절차】1. 본인확인 서류를 업로드하지 않은 경우현재 주소・이름 모두 변경 가능.아래 마이페이지에서 변경해 주시기 바랍니다.https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 본인확인 서류를 업로드 중인 경우현재 주소・이름 모두 변경 불가능.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.3. 본인확인 완료(아직 첫 발송 받지 않음)된 경우첫 발송은 등록된 주소・이름으로만 발송이 가능합니다.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.4. 본인확인 완료(첫 발송 마침)된 경우두 번째부터의 발송은 등록된 주소・이름 이외로도 발송이 가능합니다.주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.【얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차】주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.
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Q: 안면 인식을 이용한 본인 확인을 할 때 본인 확인 서류에서 얼굴을 숨길 수 있습니까?A: 어떤 방식으로든 이미지를 편집하지 마십시오. 체계는 서류에 있는 얼굴 이미지와 업로드한 셀카를 비교하여 본인을 확인합니다. 서류 일부를 가리면 이 절차는 불가능해집니다.
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Q: 추적번호로 조회해 보면, 배송된 국가/지역에서 멈춰 있는 상태인데 어떻게 해야 합니까?A: 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관의 통지에 유의하시고 잠시 기다리시기 바랍니다.
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Q: 대형/무거운 물품의 크기 제한을 모르겠습니다.A: 해외 배송인 경우, 국가와 배송 방법에 따라 다릅니다. 상세한 내용은 이용 요금을 확인하시기 바랍니다.일본 국내 배송인 경우, 이용하실 배송 업체에 따라 다릅니다. 각 업체 사이트를 확인하시기 바랍니다.
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Q: 추적 상황 확인 및 미수령 시 지원해 주시나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 추적 상황 확인 및 수령에 대한 책임은 원칙적으로 고객 본인이 지시도록 부탁드리고 있습니다. 자세한 내용은 이용 규약 제2조 3항 및 제14조 6항 등을 확인해 주십시오.배송회사 및 현지 우체국의 웹사이트에서 배송조회도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 배송조회 페이지의 정보 업데이트가 지연되고 있을 수도 있습니다.
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Q: 화물이 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 창고로 도착했는지 확인할 수 있나요?A: 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지 > 물품 목록 > 물품이 도착하였는지 확인
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Q: 점포가 발송 시에 사용했던 상품의 상자를 없애고 포장할 수 있나요?A: 포장의 옵션을 선택하셔서 불필요한 내부 상자나 서류 등을 폐기하는 것이 가능합니다. 또한, 폐기 대상 여부의 판단은 당사에서 이루어집니다. 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.
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Q: Shufti Pro는 무엇입니까?A: Shufti Pro는 인공지능(AI)+인간지능(HI) 하이브리드 기술을 접목하여 KYC(Know Your Customer) 및 AML(Anti-money laundering) 규정 준수에 도움이 되는 본인 확인 솔루션입니다. 당사는 원활한 경험을 위해 Shufti Pro와 협력하여 이 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
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Q: HS 코드 기재, 입력 지원은 되나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.상품에 HS 코드가 할당된 경우, 마이 페이지의 『물품 상세』 페이지에서 HS 코드를 확인할 수 있으므로, 결제 전에 확인하시기 바랍니다.
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Q: 크기나 무게의 제한이 있나요?A: 배송 국가와 배송 모드(슈퍼 익스프레스·스탠다드 익스프레스·이코노미 항공·배편)에 따라 크기와 무게 제한이 다릅니다.배송 가능 여부는 배송 요금표 또는 요금 견적 계산기 툴을 통해 확인하시기 바랍니다.
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Q: 본인 확인을 위해 안면 인식을 사용할 때 개인 정보는 얼마나 안전합니까?A: 여기에서 개인정보보호 정책을 확인하십시오.
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Q: 수령한 상품이 파손된 상태였습니다. 어떻게 해야 합니까?A: 상황을 확인 후, 손해배상 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 고가 상품(20만 엔 이상) 배송 시 조심해야 할 부분이 있나요?A: 택배 1개에 포함되는 상품 가치의 합계가 20만 엔을 넘는 경우에는 다음과 같은 대응이 필요하므로 주의하시기 바랍니다.(일부 배송 국가·배송 모드에 따라서는 배송이 불가능할 수 있습니다)- 통관 위임장이 필요하므로 발생하는 수수료를 지급하셔야 합니다.- 통관에 필요한 정보(원재료, 사양, 원산국 등) 및 서류(원산지 증명서·SDS 등)를 제출하셔야 합니다.- 배송되는 국가의 규제와 금액에 따라 개인 수입으로 취급되지 않고, 일반 무역에 준한 관세가 발생하거나 통관이 불가능한 상황 등이 있을 수 있습니다 (자세한 내용은 배송이 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다).
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Q: 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?A: 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.
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Q: 배상액은 얼마까지 가능합니까?A: 배송되는 국가나 지역, 라쿠텐에서 구매하신 상품인지의 여부, 선택하신 배송 모드에 따라 보상액이 달라집니다. 상세한 사항은 보상 서비스 페이지를 확인하여 주십시오.
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Q: 결제 방법엔 어떤 것이 있습니까?A: 이용이 가능한 결제 방법은 결제 방법 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 포장이 완료된 후에 물품을 다시 포장해 줄 수 있나요?A: 원칙상 재포장 요청은 접수하고 있지 않습니다. 만일 부득이하게 작업이 발생하는 경우, 소정의 수수료를 받습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.
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Q: 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.A: [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진+상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Q: 쿠폰 사용법을 알려 주세요.A: 1. 기간 내에 쿠폰을 취득합니다2. 마이페이지에서 배송 의뢰를 진행합니다3. 결제 화면에서 쿠폰을 선택합니다4. 쿠폰을 적용한 후 배송요금을 확인합니다5. 결제를 완료합니다쿠폰 이용 방법에 대해서는 이 페이지 도 함께 확인해 주시기 바랍니다.
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Q: 손해배상 청구에 필요한 서류에 대해 알고 싶습니다.A: 사례에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 마이페이지에 표시된 상품의 무게와 크기가 판매점에서 사전에 확인한 내용과 일치하지 않는 이유가 무엇입니까?A: 해외로 발송하는 물품은 종이 상자 등으로 튼튼하게 포장되므로, 무게와 크기가 구매하신 상품과 일치하지 않을 수 있습니다. 차이가 큰 경우, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 추적번호를 입력하고 검색해도 결과가 표시되지 않습니다. 왜 그렇습니까?A: 웹사이트 상에 반영되기까지 시간이 좀 소요될 수 있습니다. 잠시 기다려 주시고, 나중에 다시 확인해 보시기 바랍니다. 시간을 두고 다시 시도해도 결과가 표시되지 않으면, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?A: 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 선전 광고물, 팸플릿, 전단 등은 폐기할 수 있나요?A: 기본적으로 상품과 함께 도착한 경우는 상품과 함께 보내 드립니다만, 포장의 옵션을 선택함으로써 폐기하는 것이 가능합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.아울러, 선전 광고물, 팸플릿, 전단이 별도로 도착했을 경우에는 연락을 드리지 않고 파기하는 경우도 있습니다. 미리 양해를 부탁드립니다.
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Q: 모국에서 발행된 신용 카드를 Rakuten.co.jp에서 쇼핑하는 데 사용할 수 없습니다.A: 라쿠텐 시장의 일부 상점들은 일본에서 발행된 신용 카드만 받고 있습니다.그러나 결제 대행 서비스를 이용해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. (을)를 클릭하여 해당 서비스의 운영 방식에 대해 더 알아보세요
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Q: 금지 품목의 이메일을 받았습니다만, 대상 상품을 확인하는 방법을 모르겠어요.A: 받은 이메일 본문에 【※※※ 취급할 수 없는 상품입니다(가연성 상품) ※※※】가 상품명의 상부에 기재되어 있는 것이 금지 품목입니다.또한, 마이 페이지에서 보류 중인 물품에 있는 『금지 품목이 포함되어 있는 물품』에서도 확인하실 수 있습니다.
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Q: 물품이 통관되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?A: 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관 또는 배송업자로부터의 통지에 유의하시며 기다리시기 바랍니다.
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Q: 일본 청주 등 잘 깨지는 물건에 대해 깨지지 않도록 보강은 가능한가요?A: 모든 물품은 일본의 창고에서 받은 후에 완충재 등을 이용하여 엄중하게 포장합니다. 잘 깨지는 물건 등 추가로 포장을 강화하고 싶은 경우에는 옵션 서비스를 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.
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Q: 포장 사이즈는 어디 사이즈를 재면 되나요?A: 배송국가나 배송 모드(슈퍼 익스프레스・스탠다드 익스프레스・이코노미 항공・배편)에 따라 택배 크기 제한이 다르므로, 요금표에 기재된 택배 크기와 요금 견적 계산기을 이용해 사전에 확인하십시오.택배 크기 보는 방법은 아래를 참고하십시오.가장 긴 변의 최대치:가장 긴 변(A)의 최대치가 기재된 사이즈 이하여야 함3변 합계의 최대치:가장 긴 변(A), 높이(B), 폭(C)의 합계 사이즈의 최대치가 기재된 사이즈 이하여야 함가장 긴 변과 몸통 둘레 합계의 최대치:가장 긴 변(A)와 몸통 둘레(D) 합계 사이즈의 최대치가 기재된 사이즈 이하여야 함
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Q: 미국에 안경, 선글라스를 수입할 때 필요한 절차는 무엇입니까?A: 슈퍼 익스프레스(FedEx)를 이용하실 경우, 현지에서 DROP BALL TEST CERTIFICATE 제출이 요구될 수 있습니다.하기의 필요사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송 회사에 제출해 주시기 바랍니다. 서류 템플릿은 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.
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Q: 배송 상황을 확인해 보니, 반송 중으로 뜨는데 어떻게 하면 좋을까요?A: 고객께서 직접 아래의 이용 서비스 문의창구에 연락하시어, INVOICE, 운송장 제시 및 관세 지불로 택배 수령이 가능한지 확인하시기 바랍니다. INVOICE 및 운송장이 필요한 경우, 고객 서포트으로 연락해 주시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제 e파킷、국제소포 항공편・SAL편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【배편】국제소포(국제소포 선편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html이미 반송 처리 중인 경우, 택배를 확인한 후 연락을 드리므로 기다려 주시기 바랍니다.더불어 반송요금 및 관세가 발생한 경우는 일단 고객께서 지불해 주셔야 합니다.※조사청구의뢰 결과에 따라 국제배송요금 환불이 진행될 가능성이 있습니다.
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Q: 쇼핑용 주소란?A: 쇼핑용 주소는 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록해 주신 고객님께 발행되는 고객 전용 창고의 주소입니다.통신판매 사이트나 실제 점포에서 쇼핑할 때 '배송 주소'에 고객 전용 쇼핑용 주소를 입력해 주세요.창고에 도착한 물품은 '쇼핑용 주소'의 마지막에 있는 고객 코드(알파벳 3글자+숫자 5~6자리)를 바탕으로 창고 내에서 관리됩니다.고객 코드가 기재되어 있지 않거나 배송 주소의 정보와 일치하지 않는 경우, 고객의 물품으로 등록할 수 없습니다. 잘못 입력하거나 빠뜨리지 않도록 주의해 주세요.그 밖에 쇼핑용 주소와 관련하여 자주 하는 질문은 아래에서 확인해 주세요.온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?
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Q: 상품의 세 변 길이나 무게를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?A: 각 상품에 대해 개별적으로 계측이나 계량은 하지 않습니다. 자세한 내용은 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 주문 시의 상품 금액과 마이 페이지에 표시된 상품 금액이 다릅니까?A: [라쿠텐이치바, 라쿠텐 북스에서의 구입품]마이 페이지에 표시되는 상품 금액은 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.※2022년 2월 10일부터 구입 시기와는 상관없이 상기 금액으로 마이 페이지에 반영됩니다.쿠폰의 종류에 따라 표시 금액의 계산 방법이 다릅니다.자세한 내용은 다음을 확인하여 주십시오.・ 할인율 쿠폰(예: 10% 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 6,000엔 × 1품목상품 B: 4,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉10% 할인 쿠폰〈계산 방법〉상품 A: 6,000엔 - 600엔 (10% 할인 금액) = 5,400엔상품 B: 4,000엔 - 400엔 (10% 할인 금액) = 3,600엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 5,400엔상품 B: 3,600엔・ 고정액 할인 쿠폰(예: 1,000엔 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 4,000엔 × 1품목상품 B: 6,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉1,000엔 할인 쿠폰〈계산 방법〉① 주문 합계 금액을 산출한다.상품 A: 4,000엔 + 상품 B: 6,000엔 = 합계 금액: 10,000엔② ①의 합계 금액에서 각 상품의 안분 비율을 산출한다.상품 A: 4,000엔 ÷ 10,000엔 = 40%상품 B: 6,000엔 ÷ 10,000엔 = 60%③ ②의 안분 비율을 이용하여 각 상품의 할인 금액을 확정한다.상품 A: 1,000엔 × 40% = 400엔상품 B: 1,000엔 × 60% = 600엔④ 각 상품 금액에서 ③에서 확정된 할인 금액을 뺀다.상품 A: 4,000엔 - 400엔 = 3,600엔상품 B: 6,000엔 - 600엔 = 5,400엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 3,600엔상품 B: 5,400엔발송 시의 주문 내용 서류나 출하 라벨에 상품 금액이 기재된 경우에는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.또한 수출/수입 통관의 신고는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액이 적용되므로, 미리 양해하여 주십시오.[라쿠텐 이치바, 라쿠텐 북스 이외의 판매 사이트에서 구입한 상품]고객님 본인이 등록 완료하신 수하물 정보의 사전 등록 정보를 수정하신 경우에는 여기에서 확인하여 주십시오.
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Q: 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?A: 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
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Q: 리튬이온 배터리가 들어간 상품(휴대전화, 노트북, 디지털카메라 등)을 발송할 수 있습니까?A: 배송 국가・지역 및 배송방법에 따라 제한이 다릅니다. 자세한 사항은 국가・지역별 가이드에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 법인 명의로 이용할 수 있습니까?A: 법인을 위한 서비스도 안내가 있습니다.자세한 내용은 『법인 고객님을 위한 이용 가이드』에서 확인하십시오.
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Q: 보조 배터리를 해외로 발송할 수 있습니까?A: 해외 배송이 불가능합니다. 리튬전지를 포함한 상품의 규제에 대해서는 해외로 배송할 수 없는 상품 페이지 및 국가・지역별 가이드에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 창고 도착 전에 상품의 해외 배송료를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?A: 정확한 무게를 측정할 수 없으므로, 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 도착하지 않은 상품에 대한 해외 배송료 견적을 제공할 수는 없습니다. 다만, 요금 견적 계산기로 고객님이 직접 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다. 상품의 크기나 무게는 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 부가가치세(VAT)는 무엇인가요?A: 부가가치세(VAT)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 가연성 여부를 구분할 수 있는 방법이 있나요?A: 상품의 바깥쪽에 화기 엄금이라는 표시가 있는 경우, 가연성일 수 있습니다. 불확실한 경우에는 판매 점포에 확인하시기 바랍니다. (단, 화기 엄금이라는 표시가 없어도 위험한 물품에 해당하는 경우도 있습니다.)
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Q: 대금 상환으로 주문하고 싶습니다만, 대응이 가능한가요?A: 사전에 결제 대행 서비스에 등록하신 후, 지정 사이트에서의 주문으로 대금 상환을 이용하실 수 있습니다.* 구매하기 전에이 서비스에 등록했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 항목이 거부됩니다.* 이용 가능한 매장에서 결제시 결제 수단을 "代金 引 換 (대금 상환)"로 변경* 해외 크레디트 카드 사용 가능.자세한 내용은 여기 를 확인하세요.
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Q: 물품서비스세(GST)는 무엇인가요?A: 물품서비스세(GST)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 상품을 버려 주실 수 있나요? 그 경우 요금은 어떻게 되나요?A: 네, 가능합니다. 기본적으로는 무료이지만, 폐기하기 어려운 상품에 따라서는 폐기 비용의 실비 및 수수료를 지급하셔야 할 수 있습니다. 너른 양해 부탁드립니다.금지 제품인 경우 등의 이유로 인해 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오. 그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.
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Q: 쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?A: 네. '구매용 주소' 말미의 고객 코드(알파벳 3문자+숫자 5-6자리 수)를 모두 입력해 주시기를 부탁드립니다. 입력하지 않으신 경우, 고객님의 수하물에 대해 판정이 불가능하며, 도착 및 등록 확인에 시간이 소요됩니다.이점 미리 양해 바랍니다.
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Q: 보내고 싶은 상품이 배송할 수 없는 물품에 해당하는지 알 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?A: 「해외로 배송할 수 없는 상품」페이지를 확인하시기 바랍니다.읽어 보신 후에 명확하지 않은 경우, 상품이 기재된 URL을 첨부하여 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 고객 지원 부서로 문의해 주세요. 제공해 주신 정보를 바탕으로 도움을 드립니다.
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Q: 쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?A: 구입한 상품의 배송 중개를 의뢰하는 목적 이외에는 쇼핑 주소 사용을 삼가 주십시오.고객님 앞으로 도착한 구입품 이외의 것들은 파기될 가능성이 있사오니 미리 양해 바랍니다.자세한 내용은 이용 약관 제4조 4항을 확인하십시오.
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Q: 물품 서비스세(GST)와 부가 가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 통해 납부할지, 수입 신고 시나 수령 시에 납부할지 본인이 결정할 수 있습니까?A: 세금 납부 방법은 각국의 세법에 따라 정해져 있으며, 납부 시점에 대해 개별적으로 선택할 수 없습니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 결제 시 에러가 표시되었어요.A: 죄송합니다. 아래 방법으로 다시 결제를 진행할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.1. 다른 브라우저나 다른 기기에서 접속합니다.※보안 소프트웨어의 설정에 따라 결제할 수 없는 경우가 있습니다.2. 브라우저의 JavaScript를 활성화합니다.※JavaScript의 설정 방법은여기를 확인하시기 바랍니다. (이 페이지는 일본어로 된 Rakuten Ichiba 페이지로 전환됩니다)3. Google Chrome을 이용하시는 경우, 쿠키 설정을 "모든 쿠키 허용"으로 설정합니다. 만약 설정이 "타사 쿠키 차단"으로 설정되어 있으면, 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 설정 방법은 아래 참고 페이지의 "쿠키의 설정 변경하기"의 "쿠키 허가 또는 차단하기"를 참조하시기 바랍니다.참고 페이지(외부 링크): https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko&oco=04. iOS를 이용하시는 경우, Safari 쿠키 설정의 "모든 쿠키 차단"을 Off로 설정합니다.참고 페이지(외부 링크): https://support.apple.com/ko-kr/HT201265해결되지 않을 경우, 고객 지원 부서로 문의해 주시기 바랍니다.
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Q: 물품서비스세(GST) 및 부가가치세(VAT)는 어떻게 결제하나요?A: [매뉴얼 발송]물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)는 배송요금 결제 시에 마이 페이지에서 함께 결제하실 수 있습니다.배송 모드를 선택한 후, STEP 1에서 배송요금을 결제하고, 계속해서 STEP 2에서 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 결제하시기 바랍니다.어떤 경우라도 결제가 완료되지 않으면 배송이 보류되므로 주의하시기 바랍니다.[오토 발송]자동 발송 이용을 원하시는 고객께서는 마이페이지의 “개인 설정”에서 사전에 세금 지불용 카드를 등록하시기 바랍니다.등록되어 있는 경우, 배송요금의 결제와 함께 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)가 결제됩니다. 등록되어 있지 않은 경우, 결제가 완료되지 않고 발송이 보류되오니 주의하시기 바랍니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?A: 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Q: 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했는데도 수입 신고 시 또는 상품 수령 시에 결제 요구가 있었습니다. 어떻게 하면 되나요?A: 배송 요청 시 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 전액 납부하셨음에도 불구하고, 수입 신고 또는 물품 도착 시 배송 업체로부터 재차 청구된 경우에는 결제 수단(신용카드 등)으로 환불, 라쿠텐 포인트(기간 한정) 또는 일본의 은행 계좌로 현금을 입금하여 환불해드립니다.물류 업체에 지불한 영수증과 함께 발송 내역 페이지에서 해당하는 화물을 선택하고 “물품서비스세(GST) 이중 납부에 대해” 또는 “부가가치세(VAT) 이중 납부에 대해”를 통해 문의해 주세요.※환불 대응은 고객님 대신 라쿠텐 글로벌 익스프레스가 물품 서비스세(GST)·부가가치세(VAT)를 받았을 경우에 한합니다. 대상 국가는 여기에서 확인하시기 바랍니다. ※ 위의 이미지는 물품서비스세(GST)의 예시입니다.
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Q: 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Q: 슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편편으로 보낸 수하물의 추적 정보가 갱신되지 않습니다. 대응 방법이 있나요?A: 1. 추적 정보가 일본에서 멈춰 있는 경우항공기 및 선박 탑승 대기 또는 수송 중입니다. 조금 더 기다려 주시기 바랍니다.2. 배송국가에 도착하였으나 멈춰 있는 경우아래 링크에서 문의창구를 확인하시어 문의하시기 바랍니다.우편을 이용하신 경우에는 고객 지원에 운송장 사본을 제시하시거나, 사본을 지참하시어 가까운 우체국에 방문하시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제 e파킷、국제소포 항공편・SAL편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【배편】국제소포(국제소포 선편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html상기 대응으로 해결되지 않는 경우에는 shipment 번호(추적 번호)를 알아내어 고객 지원으로 연락주시기 바랍니다.배송회사와 조사한 후 결과가 나오는 대로 가능한 대응 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.