简体中文
FAQ
请输入想要搜索的关键词。
"本人確認書類"的搜索结果 77项
-
Ｑ： 什么是本人确认手续？Ａ： 根据犯罪收入防止转移法，在使用本服务前，我们会向顾客发送本人确认文件以确认使用者为本人。详情请浏览本人确认手续页面。
-
Ｑ： 是否可以通过邮寄等方式提交本人确认文件？Ａ： 从安全角度考虑，我们不接受以邮寄等方式提交本人确认文件。敬请谅解。
-
Ｑ： 本人认证手续需要多长时间？Ａ： 【通过脸部识别进行本人认证手续的时候】通常需要5-10分钟即可完成。【通过提交文件进行本人认证手续的时候】通常需要1周时间。详情请参考此页面。
-
Ｑ： 脸部识别身份认证无法成功完成，该如何解决？Ａ： 有可能因以下原因无法完成脸部识别的身份认证。请您确认以下注意事项。请拍摄您的正面脸部照片。照片足够清晰。照片光线适中不会太暗或太亮。照片应包含完整脸部。请勿裁剪照片。拍摄时请勿佩戴眼镜或帽子等配饰。若已确认以上所有注意事项却仍然无法完成，建议使用上传文件的方式进行本人身份认证。
-
Ｑ： 能否刪除已提交的本人确认文件？Ａ： 根据《犯罪收益转移防止法》规定，文件的处理如下。如需删除，请联系客服。- 完成身份验证之前（使用服务之前）：可以删除- 完成身份验证之后（欲注销RGX账号）：根据“犯罪收益转移防止法”，注销账号后必须保留文件7年，因此不能删除。- 完成身份验证之后（欲继续使用RGX账号）：无法删除
-
Ｑ： 在本人确认手续完成前，可以替我收取货物并保管吗？Ａ： 可以。但由于必须完成本人确认手续方可使用 Rakuten Global Express配送至海外，请先完成本人确认手续才开始购物。本人确认手续需要什么文件？
-
Ｑ： 本人确认手续中，家人（父母、配偶）名义的文件可以受理吗？Ａ： 基于犯罪收益转移防止法的规定，非本人名义之文件均无法受理。麻烦您协助配合，例如请能够证明现居地址的家人进行注册和使用Rakuten Global Express。本人确认手续需要什么文件？
-
Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证时无法使用相机，或所用的电子设备没有拍照功能。Ａ： 若使用脸部识别进行身份认证时无法启动相机，请使用其他电子设备再次尝试，或使用上传文件的方式进行本人身份认证。
-
Ｑ： 我的身份证和驾照上没有记载全部所需资讯，该如何进行本人身份认证？Ａ： 请透过上传文件的方式进行本人身份认证。
-
Ｑ： 进行本人确认手续时，可以将多分文件合并成一个档案上传吗？Ａ： 不可以，请分开上传，一张文件上传一张图片。同一份文件的正反面或附页可分开上传，请在备注栏标注文件名称、正反面或页面。
-
Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证（eKYC: electronic Know Your Customer）是什么意思？Ａ： 用脸部识别的方式进行本人身份认证（eKYC）是一种通过在线拍摄脸部照片来认证本人身份的方法。点击此处了解更多。
-
Ｑ： 本人确认手续的文件必须是日文文件吗？Ａ： 可以是非日文文件，请提供您所居住国家语言的文件。
-
Ｑ： 在进行本人身份确认手续的脸部认证时，出现了错误代码。Ａ： 请退出后重新登录，确认是否可以进行脸部认证。如无法进行脸部认证时，请咨询客户服务中心。
-
Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证时，需要什么证件吗？Ａ： 需要一份印有本人脸部照片、姓名、出生日期和地址的驾照或身份证。※所有信息需记载于同一张证件。※手写资讯将无法被识别。
-
Ｑ： 为什么无法对保留中的货物进行包装申请？Ａ： 有可能因为本人确认手续尚未完成，或者该物品属于无法配送至海外的违禁品。请您在“我的页面”查看详情并进行相关手续。本人确认手续需要什么文件？什么是无法配送至海外的违禁品？已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品，该如何处理？
-
Ｑ： 无法上传本人确认文件。Ａ： 请检查您所上传的文件是否符合以下要求。-文件格式必须为JPEG或PNG-文件的扩展名必须为.jpg或.jpeg或.png-文件名必须为英文字母或数字（不包括全角字符、空格或符号）-文件大小不超过5MB*上传后等待认证结果时无法上传，请待结果揭晓后再上传。*PDF格式无法上传。
-
Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证可以多次上传文件吗？Ａ： 文件只能上传一次。请在确保手头上持有符合条件之证件的情况下开始认证。
-
Ｑ： 哪些国家和地区的用户可以使用脸部识别进行身份认证？Ａ： 持有由政府机关颁发的印有本人脸部照片、姓名、出生日期和地址的身份证或驾照等身份证件的所有国家和地区皆可使用。目前，下列国家/地区无法使用脸部识别进行认证，请使用上传文件的方式进行本人身份认证。・香港・澳门・俄罗斯・荷兰・希腊・波兰・以色列・捷克・瑞士・乌克兰・比利时・瑞典・智利・芬兰・匈牙利・新西兰
-
Ｑ： 确认快递单号后发现货物丢失了。应该如何处理？Ａ： 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
-
Ｑ： 如何查看是否已成功报名积分活动？Ａ： - 活动期间内的确认方法： 在活动页面点击「报名参加」后，如果出现报名完成的字样即为成功参加（请注意，若未满足其他活动参加条件，即使点击参加键也无法参加）。- 活动期间结束后的确认方法： 请联络客服进行确认。
-
Ｑ： 我住在日本，可以寄给国外的朋友吗？Ａ： 可以。但需要对注册者进行本人确认。并且根据收件国家与地区的要求，会有限制违禁品等各种规定。请事先于收件国信息页面不同国家与地区的首页确认。
-
Ｑ： 我想更改配送地址或收货人姓名。Ａ： 根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。【通过上传文件进行认证】1. 若尚未提交身份认证文件：可以更改现居地址或姓名。请从以下“我的页面”进行更改。https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：不能更改已登记的现居地址或姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。【通过脸部识别进行认证】可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。
-
Ｑ： 可以代为确认商品的运送情况吗？Ａ： 我们不确认商品的运送情况。请咨询经销店。
-
Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证时，可以将证件上的个人照片遮住吗？Ａ： 请勿以任何方式编辑照片。系统会将您证件上的脸部图像与您上传的自拍照进行比对，以认证您的身份。遮住照片将无法完成身份认证。
-
Ｑ： 我确认了快递单号，发现在收件国家与地区的运输状态不更新了。Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关的通知，稍作等待。
-
Ｑ： 你们会协助确认包裹追踪状况，或在收不到包裹的时候提供帮助吗？Ａ： Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外，请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
-
Ｑ： 如何确认货物是否已经到达 Rakuten Global Express 的仓库？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面 > 货物一览 > 查看我的包裹是否已送达
-
Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。Ａ： 国际配送时，根据国家以及配送方式的不同，限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时，各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
-
Ｑ： 能否去除店铺配送商品时使用的包装盒？Ａ： 您可选择相关的包装服务，去除不需要的内包装盒和传单。另外去除对象将由本公司自行判断。敬请谅解。详情请查看其他包装服务。
-
Ｑ： Shufti Pro是什么？Ａ： Shufti Pro是一种身份认证服务，它结合了人工智能（AI）和人类智能（HI）的混合技术，以提高「Know Your Customer(KYC)」 和《犯罪收益转移预防法(Anti-money laundering) 》的合规性。Rakuten Global Express与Shufti Pro合作，使我们的用户可以更顺畅地使用我们的服务。
-
Ｑ： 尺寸和重量是否有限制？Ａ： 根据发送国家和运送方式（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）的不同，尺寸和重量的限制也有所不同。关于是否可以配送，请确认配送价格表或使用运费计算工具进行确认。
-
Ｑ： 使用脸部识别进行身份认证安全吗？Ａ： 您所提供的资讯将受我司客户私隐保护政策保护。
-
Ｑ： 可以帮忙填写或输入HS编码吗？Ａ： Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时，将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。如商品已有HS编码，您可在我的页面中的“货物一览”页面中查看HS编码，并在付款前进行确认。
-
Ｑ： 收到的商品有损坏。应该如何处理？Ａ： 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
-
Ｑ： 寄送高额商品（ 20 万日元以上 ）时需要注意什么？Ａ： 单个包裹中包含的商品总价值超过 20 万日元时需要注意以下事项。（ 部分配送国家和配送方式可能无法送达 ）-货物寄送必须提交代理报关委托书，因此我们将收取手续费。-请提供通关必需信息（ 原材料、规格、原产国等 ）和文件（ 原产地证明、SDS 等 ）。-根据货物金额以及收件国家的规定，货物可能无法作为个人物品进口，并将产生适用于一般贸易的关税，甚至出现无法清关的情况。（ 详细请浏览 指南> 可配送国家与地区 ）
-
Ｑ： 使用经济空运发货至韩国时需提供的PCC号码是什么？Ａ： PCC是指在韩国办理进口清关时需要提供的个人清关认证码Personal Customs Code的缩写。使用Rakuten Global Express的经济空运（ECMS）发货至韩国的用户，需事前获取PCC号码。【没有PCC号码的用户】未取得PCC号码的用户，请事先通过韩国海关网站办理登记手续。1.访问韩国海关官网https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.进行本人身份验证3.在PCC发行申请界面，输入姓名、身份证号码、手机号码4.PCC号码发行完毕5.转至【已有PCC号码的用户】【已有PCC号码的用户】在收到发货申请后，我们将会向您发货信息中的电话号码或绑定的邮箱、Kakao Talk发送PCC号码登记通知。收到通知后，请按照提示完成登记。【注意事项】•我们将通过当地代理店（Lotte Global Logistics）给您发送PCC登记指南。•未完成PCC号码登记手续的话，将无法办理日本的出口手续，敬请知悉。•PCC号码的信息必须与发货时的收件人信息一致。•韩国籍以外的客户，可以使用护照号码代替PCC号码。
-
Ｑ： 赔偿金额最多是多少？Ａ： 根据配送目的地所在的国家或地区、是否为在乐天购买的商品、选择的配送模式等，补偿金额会存在差异。详情请查阅赔偿服务的页面。
-
Ｑ： 已完成包装的包裹能否再次包装？Ａ： 原则上不能再次包装。如发生了不可避免的包装作业，需另外支付手续费。详情请查看其他费用。
-
Ｑ： 可以使用什么支付方式？Ａ： 可使用的支付方式请通过支付方法页面确认。
-
Ｑ： 可以替我将商品作废弃处理吗？费用为多少？Ａ： 可以。通常为免费处理，但如果是需要付费废弃的商品，我们会向您收取实际产生的费用和手续费，望请理解。如果是违禁品，请确认“我的页面”中的“保留中的货物”并选择处理方式。非违禁品的其他商品，请您确认好商品名称以及购物时的订单号后联系客服。另外，如发现为领取购物福利或赠品（例如限量赠品、抽奖券等）而大量购买同一商品后无正当理由提出废弃申请等委托时，将被本公司判定为欺诈行为以及违反使用章程，违反其他经营宗旨行为。届时将退回该商品或收取废弃费用。望请理解。
-
Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
-
Ｑ： 如何使用国际运费优惠券？Ａ： 1. 在领取期限内领取优惠券2. 在“我的页面”提交发货指示3. 在支付画面中勾选「使用优惠券」（如持有多张优惠券，请点选一张您想要使用的优惠券）4. 在支付画面最下方确认优惠后的运费金额5. 完成付款有关优惠券使用步驟的详细说明请查看此页面。
-
Ｑ： 申请损坏赔偿需要哪些文件？Ａ： 根据实际情况有所不同。详情请浏览。
-
Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
-
Ｑ： 为什么我的页面中的商品重量和尺寸与经销店事先告知的重量和尺寸不同？Ａ： 因发往海外的货物用纸板箱等严格包装，所以重量和尺寸可能会与购买的原始商品不同。如果相差较大，请咨询客服 customer support。
-
Ｑ： 为什么搜索不到快递单号？Ａ： 反映到网页上需要时间。请过一段时间后再确认。如果一段时间后仍然搜索不到，请联系客服。
-
Ｑ： 除了运费以外，还有包装费等追加费用吗？Ａ： 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含：国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外，如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策，包裹到达配送目的地后，也可能会收取当地配送费用。此情况发生时，请用户自行承担，敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
-
Ｑ： 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。Ａ： 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼，Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
-
Ｑ： 请问你们会帮忙去除宣传单、商品目录和广告传单吗？Ａ： 原则上和商品一起寄到的情况会和商品一同发货，如需去除可选择相关的其他包装服务项目。详情请查看其他包装服务。另外，如仅有广告、宣传册或宣传单的情况，我们可能会将其处理销毁。望予以谅解。
-
Ｑ： 我收到了禁运物品的电子邮件，但不清楚哪件商品是禁运对象。Ａ： 在您收到的电子邮件本文中，商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
-
Ｑ： 包裹尺寸要如何进行测量？Ａ： 由于包装的尺寸限制因配送国家和运输方式（超级特快空运/特快空运/经济空运/船运）而异，因此还请您提前查阅价格表上显示的包装尺寸和运费计算工具。请参阅以下内容以了解包装尺寸。长边的最大值:长(A)的最大值不可超过标记的尺寸3边合计的最大值:长(A)，高(B)，宽(C)的合计最大值不可超过标记的尺寸长(A)和周长(D)的合计最大值: 长(A)和周长(D)的合计最大值不可超过标记的尺寸
-
Ｑ： 货物尚未通关，该怎么办？Ａ： 可能确认货物内容需要时间，或因海关处货物较多等原因通关需要时间。Rakuten Global Express无法得知详细情况。请您留意海关以及运输公司（例如ECMS或Fedex等）的通知。
-
Ｑ： 能否强化日本酒等易碎品的包裝？Ａ： 所有包裹到达仓库后都会使用缓冲包装材料进行仔细包装。如有易碎品等需要强化包装可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。
-
Ｑ： 进口眼镜・太阳镜至美国时需要办理什么手续？Ａ： 如果您使用超级特快空运(FedEX)的话，美国当地可能会要求您提交DROP BALL TEST CERTIFICATE。请填写下述必要事项，并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载文件模板。
-
Ｑ： 包裹追踪状态显示正在被退回，应该怎么办？Ａ： 请您与以下所使用服务的咨询窗口联系，确认您是否可通过出示INVOICE、运单或支付关税来领取您的包裹。如需提供INVOICE，请联络客服。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:https://www.sf-international.com/jp/sc/Service-Supervision-Hotlines/index.html【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html如果包裹已经正在被寄回我司仓库，我们会在收到被寄回之包裹后，透过电邮联系您。请注意退寄过程中若有产生关税或退运费，您需支付此费用。*根据调查结果，国际运费有可能退还给您。
-
Ｑ： 购物专用地址是什么？Ａ： 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时，请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹，仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码（3 个英文字母 + 5-6 位数字）进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致，将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？
-
Ｑ： 商品的体积和重量是多少？Ａ： 无法对单个产品进行测量。详情请咨询经销店。
-
Ｑ： 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同？Ａ： 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起，无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券（例：10%折扣优惠券）〈订单内容〉商品A：6,000日元 × 1件商品商品B：4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A： 6,000日元 - 600日元（10%折扣）= 5,400日元商品B： 4,000日元 - 400日元（10%折扣）= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 5,400日元商品B： 3,600日元・如使用固定金额优惠券（例：1,000日元优惠券）〈订单内容〉商品A：4,000日元 × 1件商品商品B：6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A：4,000日元 + 商品B：6,000日元 = 总金额：10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A：4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B：6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A：1,000日元 × 40% = 400日元商品B：1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A：4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B：6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 3,600日元商品B： 5,400日元如发送时需在商业发票（Invoice）或发货标签上注明商品金额，则为“使用优惠券后”的金额。此外，进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额，敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息，请点击此处进行确认。
-
Ｑ： 货物到达仓库后，多久可以收到送达通知呢？Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
-
Ｑ： 可以运送带锂离子电池的商品（手机、手提电脑、数码相机等）吗？Ａ： 限制内容因国家/地区和配送方式而异。关于详情，请查看国家/地区指南确认限制规定。
-
Ｑ： 法人可以使用Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也可以为法人用户提供服务。详情请参阅“法人用户服务指南”。
-
Ｑ： 还未到达的商品发往国外的运费大概是多少？Ａ： 因无法测量准确的重量，所以无法计算还未到达Rakuten Global Express仓库的商品发往国外的运费。您可在此链接中计算发往国外的大致运费，敬请使用。商品的尺寸和重量请咨询经销店。
-
Ｑ： 移动电源可以发送到海外吗？Ａ： 不能发送至海外。关于含锂电池的产品的限制规定，请查看无法发送的物品页面、以及国家/地区指南进行确认。
-
Ｑ： 什么是增值税（VAT）？Ａ： 增值税（VAT）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 请问有什么方法能够判断商品是否易燃？Ａ： 如商品外侧印有严禁烟火（日语：火気厳禁）的标志，则可能为易燃品。如有疑问，请咨询经销商。（存在部分危险品未印有严禁烟火标志的情况，敬请注意。）
-
Ｑ： 可以用货到付款方式订购商品吗？Ａ： 若事先开通使用我们的「代理付款服务」，即可於加盟商店中用货到付款（日文：代金引换）方式订购商品。您下单时无需支付，待商品到达仓库时RGX会代替您付款，之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买，否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时，请将支付方法更改为「代金引换（货到付款）」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
-
Ｑ： 什么是商品与服务税（GST）？Ａ： 商品与服务税（GST）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。有关适用 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗？Ａ： 是的。在日本电商购物时，请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码（3个英文字母＋5到6个数字）在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物，导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
-
Ｑ： 如果我想要运送的商品为无法运送的商品，那我应该怎么办？Ａ： 还请您查看「无法配送至海外的商品」页面。查阅后如有任何不明之处，请联系 Rakuten Global Express 客户支持并将商品网址发送给客服人员。我们将根据收到的信息给予您建议与反馈。
-
Ｑ： 支付运费时出错，无法完成付款。Ａ： 请尝试用以下方法再次进行付款：1. 使用其他浏览器或其他设备进行访问。*出错原因可能是由于浏览器的安全设置。2. 开启浏览器的JavaScript。*查看如何开启JavaScript (将跳转至乐天市场的日语页面)3. 如果您使用的是Google Chrome浏览器，请将Cookie设置变更为“允许所有Cookie”。若设置为“阻止第三方Cookie”，付款页面将无法正常运行。 具体步骤请参阅以下参考页面中的 “更改您的 Cookie 设置”>“允许或阻止 Cookie ”。参考页面（外部链接）：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hans&oco=04. 如果您使用的是iOS，请轻点“设置”>“Safari 浏览器”，然后关闭“阻止所有 Cookie”。参考页面（外部链接）：https://support.apple.com/zh-cn/HT201265若尝试以上所有方法后仍然无法解决问题，烦请联络客服。
-
Ｑ： “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗？Ａ： 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的，寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
-
Ｑ： 关于商品与服务税（GST）或增值税（VAT）是否可以自行决定是通过 Rakuten Global Express 缴纳，还是在进口报关或收货时缴纳？Ａ： 缴税方式由各国税法规定，不能分开单独选择缴税时间。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 如何支付商品与服务税（GST）与增值税（VAT）？Ａ： [手动发货]商品与服务税（GST）或增值税（VAT）可在支付运费时在“我的页面”中一并支付。选择配送方式后，请在STEP 1处支付运费，接着在STEP 2处支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT）。请注意，如任何一项支付未完成时，将无法发货。[自动发货]需要使用自动发货功能的用户，请在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。若您已经注册，将在支付运费的同时支付商品及服务税（GST）或增值税（VAT）。 若您尚未注册，则无法完成付款且不会发货，还请注意。有关适 Rakuten Global Express 支付条件的国家，货物及各类手续费请由此处确认。
-
Ｑ： 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址，而非运往海外？Ａ： 如果是因禁运品（无法发送到海外的物品）等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品，可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品，请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店，请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元，敬请知悉。
-
Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
-
Ｑ： 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？Ａ： 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址，可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
-
Ｑ： 超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？Ａ： 1.如果追踪信息停留在日本国内的话货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。【超级特快空运】DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【特快空运】日本邮政（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【经济空运】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us邮政（国际航空邮包・SAL邮件）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html顺丰速运:ttps://www.sf-international.com/jp/sc/dynamic_function/waybill/【船运】邮政（国际海运邮包）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。
从关键词中进行搜索
按类别搜索
